[摘要]通過(guò)對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品特征的研究，以及其企業(yè)運(yùn)作的分析，提出復(fù)雜產(chǎn)品的創(chuàng)新的主要是通過(guò)企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作和企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟得以實(shí)現(xiàn)，研究顯示：基于柔性的管理會(huì)更有利于復(fù)雜產(chǎn)品的創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]復(fù)雜產(chǎn)品；柔性管理；創(chuàng)新；戰(zhàn)略聯(lián)盟

中圖分類號(hào)：F204 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-8283(2009)04-0093-01

1 引言

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，復(fù)雜產(chǎn)品在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益顯著，已成為帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。我國(guó)自改革開放以來(lái)，雖然在某些產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上取得了很大的進(jìn)步，但許多高技術(shù)含量的、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展所必須的復(fù)雜產(chǎn)品至今還依賴于進(jìn)口。主要原因就在于我國(guó)復(fù)雜產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新力量還很薄弱，這除了取決于我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)儲(chǔ)備外，還與我國(guó)復(fù)雜產(chǎn)品企業(yè)自身的管理體制和方法有關(guān)。有鑒于此，本文提出了將柔性引入復(fù)雜產(chǎn)品的管理中，以促進(jìn)我國(guó)復(fù)雜產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)創(chuàng)新。

2 復(fù)雜產(chǎn)品的本質(zhì)及特征

對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品的理解，Hobday認(rèn)為復(fù)雜產(chǎn)品及系統(tǒng)是指高成本、技術(shù)密集、工程密集、顧客定制的產(chǎn)品、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和建筑；Ulcich和Ep-pinger則認(rèn)為復(fù)雜產(chǎn)品是—個(gè)包括不同技術(shù)，通過(guò)不同子系統(tǒng)相互作用而集成的產(chǎn)品建構(gòu)創(chuàng)新；國(guó)內(nèi)的司春林等人認(rèn)為復(fù)雜產(chǎn)品指的是高成本和工程密集型產(chǎn)品、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)特性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)組織等具有不同于批量產(chǎn)品的獨(dú)特性。

從各大學(xué)者的理解中，可以概括出復(fù)雜產(chǎn)品的本質(zhì)：與規(guī)?；a(chǎn)相對(duì)應(yīng)的具有高成本、高技術(shù)性以及功能多樣性的定制的產(chǎn)品。其核心特征如下：

(1)高技術(shù)性。不僅要求企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)該類產(chǎn)品的技術(shù)掌握程度及熟練工人的數(shù)目上；還體現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的生產(chǎn)中涉及到的大量新技術(shù)以及現(xiàn)有的多種技術(shù)間的融合。

(2)為顧客定制。該點(diǎn)是復(fù)雜產(chǎn)品顯著區(qū)別于規(guī)?；a(chǎn)產(chǎn)品的最明顯的特征。任何一件復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)都完全是按照顧客的要求定制的，而且在復(fù)雜產(chǎn)品開發(fā)的全過(guò)程中，均有顧客的積極參與。

(3)一次性的小批量項(xiàng)目。由于復(fù)雜產(chǎn)品大都是根據(jù)顧客的實(shí)際需求所定制的一次性的產(chǎn)品，為此可以采用項(xiàng)目這種組織形式?；陧?xiàng)目的復(fù)雜產(chǎn)品管理不僅可以靈活的配置實(shí)現(xiàn)資源的配置，而且更方便于企業(yè)完成與顧客以及供應(yīng)商之間的技術(shù)溝通與交流。

3 柔性管理

對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品這樣一種高技術(shù)、高知識(shí)含量且定制的產(chǎn)品，其在設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)的全過(guò)程都依賴于員工自身的知識(shí)儲(chǔ)備及工作積極性的發(fā)揮。傳統(tǒng)的剛性的復(fù)雜產(chǎn)品管理模式由于它過(guò)于過(guò)于強(qiáng)調(diào)規(guī)則章程，不講情面，故很難調(diào)動(dòng)起職工工作的積極性及潛力的發(fā)揮，因而在復(fù)雜產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)中引入柔性化的管理方式，就顯得頗有必要。

柔性管理，則指的是利用一定的技術(shù)、手段、方式和方法，增強(qiáng)組織等主體對(duì)環(huán)境變化應(yīng)變能力的一種管理行為。目的就在于通過(guò)提高企業(yè)對(duì)變化的適應(yīng)能力，增強(qiáng)企業(yè)在變化多端的市場(chǎng)環(huán)境中生存發(fā)展的能力。實(shí)行柔性化的管理模式，可以極大的調(diào)動(dòng)起企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮他們的知識(shí)及聰明才智，挖掘他們的潛能。

4 復(fù)雜產(chǎn)品創(chuàng)新的柔性化管理途徑

4.1 柔性的組織管理

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)節(jié)奏趨快，傳統(tǒng)的組織模式無(wú)法適應(yīng)動(dòng)蕩復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之需要，于是打造柔性化的組織就顯得頗有必要。柔性組織強(qiáng)調(diào)組織的環(huán)境適應(yīng)能力和自我改善能力，以及在不斷變革創(chuàng)新中的彈性機(jī)制的構(gòu)建和運(yùn)用。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)構(gòu)建柔性化的組織需要：

①采用項(xiàng)目這一組織形式。即通過(guò)組建項(xiàng)目來(lái)管理整個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品的運(yùn)作，通過(guò)這一組織形式可以加強(qiáng)組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)資源的高效運(yùn)用，充分發(fā)揮組織成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

②組建學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)企業(yè)不斷改善自身收集、管理與運(yùn)用知識(shí)的能力，建立共同愿景，凝聚全體員工的積極性和創(chuàng)造性，從而形成企業(yè)的強(qiáng)大生命力。

③業(yè)務(wù)流程再造(BPR)。由于消費(fèi)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，使產(chǎn)品升級(jí)換代的周期大大縮短對(duì)企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)性提出了更高的要求，這使企業(yè)成為企業(yè)必須隨時(shí)根據(jù)外界的實(shí)際情況對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境。

4.2 柔性的人力資源管理

復(fù)雜產(chǎn)品從顧客的定制需求開始，再到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，最后到具體的產(chǎn)品技術(shù)生產(chǎn)，在此過(guò)程中均體現(xiàn)著員工積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮，故而相應(yīng)的員工績(jī)效的考核與評(píng)價(jià)也須柔性化。所謂柔性人力資源管理，指的是不以固定的組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的規(guī)章制度而進(jìn)行的管理。具體包括：

①建立柔性的員工系統(tǒng)。根據(jù)阿特金森的理論，可以按照員工對(duì)企業(yè)的重要性和其工作性質(zhì)將員工劃分為：核心員工、外圍員工和外部員工。這樣企業(yè)的員工系統(tǒng)變?yōu)椋汉诵膯T工+外圍員工+外部員工的模式分類管理。這樣不僅解決了人員需求不確定的問(wèn)題，提高組織員工數(shù)量的靈活性，還有效的控制了企業(yè)的人工成本，保持人力資源的經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行。

②實(shí)行柔性的薪酬策略。根據(jù)復(fù)雜產(chǎn)品自身生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的不確定性，采?。骸盎竟べY+績(jī)效薪酬”的模式?；拘匠隇閱T工的基本保障性薪酬，不低于政府規(guī)定的當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。而績(jī)效薪酬根據(jù)員工的出勤，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成情況進(jìn)行核算。在生產(chǎn)淡季，為了防止員工流失只發(fā)放基本工資。在生產(chǎn)旺季根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的完成情況發(fā)放績(jī)效薪酬。這樣既防止了員工的流失又節(jié)約了人工成本。