一、現(xiàn)代企業(yè)必須樹立人性化管理理念

一般來講，企業(yè)家管理企業(yè)時(shí)一只眼睛看市場，另一只眼睛看企業(yè)內(nèi)部的員工。特別是中國的企業(yè)，還需要有第三只眼睛看政府，第四只眼睛看世界。美國著名的成人教育學(xué)家戴爾·卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，15％是靠他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠人際關(guān)系、處事技巧。他的哲學(xué)思想就是如何寬厚待人、培養(yǎng)人的自信心和進(jìn)行人與人之間的溝通。講的都是人性化管理的問題。同時(shí)，西方現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)家還提出了一個(gè)頗具新意的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)有兩個(gè)“上帝”：一個(gè)是顧客，另一個(gè)是員工。并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐。在很多企業(yè)看來，只有顧客才是上帝，員工只是一個(gè)雇傭者，我出錢，你干活，天經(jīng)地義，互不相關(guān)。事實(shí)上，對于企業(yè)來說，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、創(chuàng)造性的大小、素質(zhì)的高低、凝聚力的強(qiáng)弱，深刻影響著企業(yè)的效益和發(fā)展，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定可以說是效益穩(wěn)定的一塊基石。員工頻繁進(jìn)出，付出最大機(jī)會成本的還是企業(yè)。或者說，企業(yè)要是缺乏重視員工或進(jìn)行人性化管理的理念，那它就永遠(yuǎn)也不會擁有真正屬于自己的員工，企業(yè)也就失去了發(fā)展的根本?，F(xiàn)代企業(yè)只有擺正了企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言。人性化管理就是要將員工當(dāng)人看。只有將員工當(dāng)人看，才能將員工當(dāng)上帝看。管理者要對一般員工具有平等意識，給予員工關(guān)懷、理解，讓員工參與企業(yè)的管理，這樣企業(yè)才會有凝聚力，才能形成合力的基礎(chǔ)。反之員工深感企業(yè)將他們不當(dāng)回事，人心就渙散，組織就會解體。

企業(yè)對員工最好的重視莫過于重用員工，在于企業(yè)是否給員工機(jī)會。聰明的企業(yè)家往往不是等到員工具備各種能力時(shí)才去用他，而是只要他具備基本素質(zhì)，就給他職位、責(zé)任、壓力，讓員工在管理實(shí)踐中磨煉并展示各種潛能，提高管理技能。企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，不僅影響到員工個(gè)人成長，更關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。在員工眼中，如果該用的沒用，不該用的用了，那就是用人的機(jī)制有問題，大家所懷疑的就不是所用的員工，而是所在的企業(yè)。對于企業(yè)，如果員工感受不到管理機(jī)制的規(guī)范性與合理性，看不到自己的發(fā)展前途，那這個(gè)企業(yè)也就毫無發(fā)展前景可言?；蛘哒f，該用的人沒用，讓他離去，就可能多了一個(gè)競爭對手。當(dāng)年小比爾·蓋茨到IBM公司的故事，就證明了這樣的事實(shí)。而具有人性化理念的企業(yè)，對員工的去留應(yīng)當(dāng)采取一種理性的態(tài)度：在職時(shí)充分重視，決意要走時(shí)網(wǎng)開一面。這是視員工為上帝這個(gè)問題的兩個(gè)方面，任舍其一都不完整。這也符合時(shí)下甚為流行的動機(jī)管理理論。只有企業(yè)視員工為上帝，員工才會視企業(yè)為家園。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須牢固樹立和實(shí)施人性化管理的精神理念，視員工為企業(yè)不可或缺的內(nèi)在要素，重視員工的地位，發(fā)揮員工的潛能與作用，才能保障企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、人性化管理在現(xiàn)代企業(yè)管理的應(yīng)用

企業(yè)的人性化管理，現(xiàn)已成為在世界上有深刻影響的管理文化理論，代表著現(xiàn)代企業(yè)管理文化發(fā)展的新方向?？傮w而言，人性化管理主要包括以下幾個(gè)方面：

一是以人為本，推行情感化管理。也就是注重員工的內(nèi)心世界，根據(jù)員工情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其目的是消除職工的消極情感，激發(fā)職工的積極性，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)成功的例子，就說明了情感管理文化的意義。集團(tuán)創(chuàng)始人張雙旺作為一位富于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，在1988年帶領(lǐng)21名行政超編人員，由5萬元起家，經(jīng)過20年的經(jīng)營，公司已經(jīng)發(fā)展成為位列中國企業(yè)500強(qiáng)第398位、全國煤炭企業(yè)百強(qiáng)第21位、內(nèi)蒙古自治區(qū)煤炭50強(qiáng)之首、年創(chuàng)利稅總額達(dá)60億元、總資產(chǎn)達(dá)213億元的企業(yè)集團(tuán)。伊泰的成功主要得益于公司長期奉行尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工成長的情感管理思想。公司始終鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，發(fā)掘員工潛能，激發(fā)員工活力；溝通激勵(lì)，利用不同的尺度對應(yīng)不同的用人機(jī)制和管理方法；尊重歷史貢獻(xiàn)；注重崗位提升；引導(dǎo)未來發(fā)展。倡導(dǎo)敬業(yè)是人才的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，是人才品行評價(jià)的必要條件；親和是人才的品德基準(zhǔn)。尊重員工，努力從員工的角度來考慮問題，注重傾聽員工的意見，讓員工知道企業(yè)尊重他們的想法并發(fā)表自己的見解。同時(shí)既要員工承擔(dān)責(zé)任，也要向員工授權(quán)。才能有效地調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，推動企業(yè)的發(fā)展。

二是實(shí)施績效考核，體現(xiàn)激勵(lì)管理。建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，滿足員工多樣化的需求，是企業(yè)發(fā)展的動力。員工需要激勵(lì)，這種激勵(lì)必須是精神與物質(zhì)的雙重激勵(lì)。特別是物質(zhì)激勵(lì)，在現(xiàn)實(shí)工作中往往能發(fā)揮更直接的作用。企業(yè)有時(shí)候過高地估計(jì)了員工的思想境界，認(rèn)為員工提出福利待遇方面的要求是過分的，這無疑是戴著“老眼鏡”在看新問題。調(diào)查表明，員工跳槽的原因中“工資待遇低”仍屬第一。因?yàn)?，人要?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，要開掘自己的潛能，所有的這些都必須以物質(zhì)需要的滿足為基礎(chǔ)。況且，給員工的福利待遇不是企業(yè)的施舍，而是員工的應(yīng)得，或者說，是員工付出勞動的報(bào)酬。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須打破薪酬分配和獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義，建立以績效為依據(jù)的分配制度，員工憑能力競爭上崗，靠貢獻(xiàn)領(lǐng)取報(bào)酬，形成一個(gè)向能力傾斜、向貢獻(xiàn)傾斜的分配機(jī)制，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻(xiàn)”和“多勞多得”的原則，調(diào)動員工工作的主動性和創(chuàng)造性。同時(shí)要完善員工股票期權(quán)等長期激勵(lì)機(jī)制，樹立員工與企業(yè)榮辱與共的意識。

三是集思廣益，實(shí)行民主化管理。民主化管理就是讓員工參與企業(yè)決策。企業(yè)在作出涉及員工工作的決定時(shí)，應(yīng)該讓經(jīng)理以外的其他人來參與，否則就會損傷員工的自尊心，引起他們的激烈不滿。如果企業(yè)能讓員工參與決策，即聽取員工的意見，就會激發(fā)員工的主人翁意識，提高員工的士氣；如果員工感到對與自己有關(guān)的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，由別人擺布。民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益，集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。因?yàn)?，不論多么?yōu)秀的人，只要他是人，就不能像神一樣無所不知、無所不能，只憑個(gè)別人的智慧去工作，就會發(fā)生各種自己想不到的問題，甚至?xí)霈F(xiàn)看問題片面等現(xiàn)象，這些往往是企業(yè)失敗的內(nèi)在誘因。例如，伊泰集團(tuán)奉行的團(tuán)隊(duì)精神就是：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。因此，伊泰集團(tuán)才能夠像今天這樣越做越強(qiáng)，越做越大。要真正做到管理的民主化，還需要建立一種企業(yè)與員工的關(guān)聯(lián)機(jī)制，讓員工持有一定的股份便是較好的方法之一。伊泰集團(tuán)全員持股的做法再一次印證了這一點(diǎn)。

四是規(guī)劃員工生涯，實(shí)現(xiàn)員工自我管理。實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，是促使職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，自主制訂工作計(jì)劃、實(shí)施過程控制、完成工作任務(wù)。即員工將個(gè)人意志和企業(yè)的目標(biāo)融合起來，從而實(shí)現(xiàn)使每個(gè)員工都能心情舒暢地為企業(yè)奉獻(xiàn)的目的。員工自我管理，需要企業(yè)的培訓(xùn)引導(dǎo)，需要企業(yè)結(jié)合組織的發(fā)展目標(biāo)，幫助員工規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)生涯；同時(shí)，員工的自我管理，要以廣大員工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)，企業(yè)主管不是以職務(wù)權(quán)力去領(lǐng)導(dǎo)下級，而是讓員工自己制訂實(shí)施與上級目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃。自我管理的根本點(diǎn)在于對人要有正確的評價(jià)。企業(yè)經(jīng)營是靠人來進(jìn)行的，必須重視人的因素，強(qiáng)調(diào)以人為本、以人為核心。只有調(diào)動員工的積極性，開發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動生產(chǎn)率。因?yàn)閱T工是企業(yè)的主體、根本，是企業(yè)管理的核心。只有尊重每一個(gè)員工，尊重每一個(gè)員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)，為員工提供從事創(chuàng)造性勞動、發(fā)展和提高自己的機(jī)會和條件，讓他們自己管理自己，才能充分發(fā)揮他們的積極性。

五是強(qiáng)化員工培訓(xùn)，注重人才管理?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭核心是人才，即受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。企業(yè)要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神，并在使用人才的過程中，建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、儲存、流動等工作科學(xué)化，真正做到人盡其才、才盡其用。企業(yè)的管理行為、管理方法，要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件的變化而改變，堅(jiān)持以人為核心的理念，不斷地引進(jìn)人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。因?yàn)樵谄髽I(yè)各項(xiàng)資源中，人力資源是最寶貴的，企業(yè)競爭實(shí)際是人才競爭。為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭生存能力，必須把權(quán)變思想滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，要重視人的因素，建立長效培訓(xùn)機(jī)制，將員工培養(yǎng)成能耐人。人性化管理正是以人為核心的管理，它吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強(qiáng)管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項(xiàng)工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，充分發(fā)揮人才的主動性和創(chuàng)造性，從而使企業(yè)具有巨大的向心力和凝聚力。

六是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)管理能力。人性化管理的團(tuán)隊(duì)精神，對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要?！敖?jīng)營之神”松下幸之助在1945年就提出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神”。他不斷向職工灌輸“全員經(jīng)營”、“群智經(jīng)營”的思想。為打造堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，直至60年代，松下公司還在每年的第一天，由松下幸之助帶領(lǐng)全體職員，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個(gè)員工都會產(chǎn)生出由衷的自豪感，為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。因此，松下公司成為跨國企業(yè)，可見其團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

七是重視文化建設(shè)，增強(qiáng)文化管理水平。文化管理作為企業(yè)人性化管理的最高層次，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。通過這一人性化管理形式，充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。企業(yè)文化必須是全體成員共同認(rèn)可，在生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐中不斷的凝練，是企業(yè)家積極倡導(dǎo)的，全體職工共同認(rèn)可和認(rèn)同的一種價(jià)值理念。沒有全體員工的共同認(rèn)可，沒有形成一種全員的價(jià)值理念，任何企業(yè)文化都顯得非常蒼白和無力。而企業(yè)文化又不能是社會文化在企業(yè)中的簡單融合和復(fù)制，企業(yè)文化的核心特點(diǎn)就是它的唯一性，就是適合這個(gè)企業(yè)，通過這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，全體員工在實(shí)踐中共同形成的具有強(qiáng)大影響力的精神支撐體系?，F(xiàn)代企業(yè)的人性化管理已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一種柔性管理，愈來愈引起企業(yè)管理文化專家的重視。企業(yè)柔性管理，強(qiáng)調(diào)感情投資、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)；它強(qiáng)調(diào)組織的柔性化，戰(zhàn)略決策的柔性化，營銷的柔性化，生產(chǎn)的柔性化；強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理，視覺標(biāo)識管理，重視管理心理學(xué)的應(yīng)用，有效地提高了經(jīng)營效益。所以，企業(yè)文化管理能力的提升，必然帶來企業(yè)競爭實(shí)力的不斷增強(qiáng)。