【摘 要】隨著人類在計算機多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等方面的快速發(fā)展、能夠以計算機或智能終端作為客戶機，通過Internet獲得長期的、有效的、實時方便的終身學習機會，已經(jīng)成為新一代教育的發(fā)展方向。作為高等院校的教師，除了在日常完成課堂授課任務(wù)外，每周還要抽除出一定的時間對學生進行課外的輔導，而學生提的有些問題可能存在一定的共性，這樣就造成了教師的重復(fù)性勞動。因此，順應(yīng)現(xiàn)代教育工程建設(shè)的要求，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，建立一個網(wǎng)上的答疑與討論系統(tǒng)能最大限度地利用有限的師資條件幫助學生學習。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 答疑系統(tǒng) ASP

隨著計算機的普及和Internet的飛速發(fā)展，利用Internet在網(wǎng)上進行各種教學活動已成為現(xiàn)實，網(wǎng)上答疑系統(tǒng)就是利用Internet/Intranet來實施教學活動中的答疑過程，它主要體現(xiàn)“問”與“答”之間的交互，學生可以根據(jù)自身學習狀況通過Internet/Intranet向教師提出各種疑難問題，答疑教師也通過Internet/Intranet分別回答各個學生提出的問題，系統(tǒng)體現(xiàn)了個性化的學習與輔導，學生和教師可以不受時間和空間的限制，只要有計算機連接上Internet/Intranet就能進行提問和答疑。開發(fā)基于Internet的網(wǎng)上答疑系統(tǒng)，是為實現(xiàn)其遠程教學功能，從而更好地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為廣大師生服務(wù)。

本文介紹了一個利用ASP實現(xiàn)的基于“客戶機—Web服務(wù)器—數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”三層體系結(jié)構(gòu)的網(wǎng)上答疑系統(tǒng)。系統(tǒng)功能主要包括兩部分：學員使用功能和教員使用功能，系統(tǒng)設(shè)計簡練，具有一定的推廣價值。

一、傳統(tǒng)答疑模式

答疑是教學中一個十分重要的環(huán)節(jié)，與教員課堂上的教授不同，答疑是教員和學員間的交流，通過答疑，學員可以弄清課堂上群體教育未涉及的細節(jié)并獲得教員有針對性的指導；教員也可以通過答疑了解學員對課程的掌握和適應(yīng)情況，并利用這些信息來修正課堂教學。

傳統(tǒng)的答疑一般采取類似于醫(yī)院里專家門診看病的形式，由任課教員定期在固定地“坐堂”，接待前來答疑的學員并解決他們的“疑難雜癥”。這種方式存在著不均衡、不充分、不靈活和效率低等缺點。為此，人們一直在試圖對它進行改進。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和發(fā)展，為解決這個問題，提供了一個新的思路。

二、網(wǎng)絡(luò)答疑模式及其平臺環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)答疑，就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相關(guān)的軟件來幫助教員和學員間進行超越時空的網(wǎng)上交流，將答疑的場所從固定的教師轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，將答疑的時間從有限的固定時段變換成自由隨意的時刻，教學服務(wù)器、CAI服務(wù)器等大容量、高性能的大型服務(wù)器中保存著大量豐富的教學資源，如教學課件、參考資料、課堂練習、習題、疑難解答等；同時，各教研室均能通過專用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與校園網(wǎng)、因特網(wǎng)相連，基本上滿足了同學們通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識的需求。

傳統(tǒng)的WWW網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，以單純地瀏覽保存在服務(wù)器上的靜態(tài)信息為主。隨著需求的提高和變化，在靜態(tài)內(nèi)容的基礎(chǔ)上加入動態(tài)的、交互的功能，已經(jīng)成為目前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一大發(fā)展趨勢。為適應(yīng)這一趨勢，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)也已經(jīng)從原來的“客戶機—服務(wù)器”兩級模式逐步轉(zhuǎn)變成“客戶機—服務(wù)器—數(shù)據(jù)庫”三級模式結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)是利用網(wǎng)絡(luò)來溝通教員與學員之間的聯(lián)系，所以我們采用了三級的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)來開發(fā)和實現(xiàn)交互式的網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)。其中數(shù)據(jù)庫中存放著不同課程的答疑信息，包括學員的問題和教員的解答等等。服務(wù)器則負責將數(shù)據(jù)庫中的答疑信息檢索出來發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，并接受學員的提問和教員的回答及其他管理命令，根據(jù)這些命令來維護數(shù)據(jù)庫中的答疑信息，這些工作都是由存儲在服務(wù)器中的有關(guān)程序來完成的。教員和學員則只需要在一臺連接入網(wǎng)的計算機上運行通用的瀏覽器軟件，就可以方便地實現(xiàn)網(wǎng)上答疑了。

三、網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)的功能

網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)按照功能可以劃分為三個部分：一是學員使用的提問、查看常見問題及解答部分；二是教員使用的回答問題和維護答疑區(qū)部分；三是用戶留言部分。

1.提問：當學員連接到特定的網(wǎng)絡(luò)地址并選擇課程科目時，將啟動服務(wù)器上負責處理提問的ASP程序，這個程序?qū)⒔邮軐W員提出的問題，包括問題題目、問題內(nèi)容，以及其它相關(guān)內(nèi)容，并將這些信息傳回與服務(wù)器相連的后臺數(shù)據(jù)庫保存起來。

查看FAQ列表：在網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)中，為了提高效率，我們引入了“常見問題解答列表FAQ”，F(xiàn)AQ中列出了一些常見的共有問題及其解答，學員在提出新的問題之前，可以先查看一下FAQ，如果發(fā)現(xiàn)自己的問題已經(jīng)有了答案，就不必再提問了，這樣大大提高了答疑系統(tǒng)的使用效率，避免了教員的重復(fù)勞動，大量節(jié)約用戶時間。

2.教員答疑功能

教員答疑功能模塊：列出所有學員的問題，幫助教員查看和管理，教員可以選定一個或多個問題完成如下的操作：

查看問題：在解答用戶提出的問題之前首先列出用戶提出的所有問題，然后決定是刪除問題還是解答問題。

刪除問題：以刪除重復(fù)的、過時的或沒有意義的問題，以保持答疑區(qū)的清潔、有效。

解答問題：對于有代表性的問題，教員應(yīng)給出問題的解答，必要時還可以附加一個文件來進一步明確問題的答案。

四、運行環(huán)境與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)既可運行于Internet，也可以適用于內(nèi)部的局域網(wǎng)。其運行要求和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分別如下：

服務(wù)器端：WindowsNT/Windows2000。Internet Information Server(11S)4.0及其以上版本，IE等。

客戶端：Windows操作系統(tǒng)，Internet Explorer(IE)等。

數(shù)據(jù)庫：采用SQLServer，運行于服務(wù)器端。

整個系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)如圖1所示：

五、網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

在設(shè)針網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)時應(yīng)考慮通用性，主要包括學科通用和環(huán)境通用；方便性，主要包括學員的使用方便和教員的維護方便。

（1）用戶提問模塊

普通用戶和有解答權(quán)限的教員均可登錄此模塊，只要通過瀏覽器訪問系統(tǒng)主頁后就可進入提問模塊進行提問，同時系統(tǒng)將用戶提問的問題存入數(shù)據(jù)庫以備普通用戶或有解答權(quán)限的教員查看。

（2）共有問題列表模塊

此模塊也沒有權(quán)限要求，只要通過瀏覽器訪問系統(tǒng)主頁后就可進入此模塊查看共有問題列表如圖2所示。學員登陸后，就可看到常見的問題及其解答，便于針對學習。教員登陸后，可以將學員常提出的問題添加為共有問題，在共有問題列表中顯示，便于學員學習。

任何用戶登錄系統(tǒng)后均可進入此模塊進行已提問的查看，從而確定自己要提問的問題是否已在問題列表中，如果未發(fā)現(xiàn)再進行提問。

（3）教員答疑模塊

教員登錄后，可以對學員提問的問題進行解答。為保證問題解答的準確性和數(shù)據(jù)庫的安全性，有權(quán)限的用戶才能進入此模塊，未經(jīng)授權(quán)的用戶不能使用。

（4）留言版模塊

用戶可在此對系統(tǒng)的功能、頁面設(shè)計等提出建設(shè)性寶貴意見，從而使系統(tǒng)更加完善?；舅惴ㄅc普通留言版大致相同，在此不在闡述。

本系統(tǒng)具有兩個突出的特點：

(1)方便靈活：網(wǎng)上答疑最大的優(yōu)點是它跨越了時空的界限，解放了以往答疑活動對教員和學員雙方的束縛。只需要一臺連入校園網(wǎng)、裝有通用瀏覽器的電腦，答疑活動可以在任何時間進行。

(2)通用高效：由于采用了網(wǎng)上公布FAQ列表方式，大大節(jié)約了教員的時間，學員也可以通過查看別人的問題來提高自己對課程的全面認識。由于系統(tǒng)的特別設(shè)計，對不同的課程系列和不同的平臺都是通用的。

同時，本系統(tǒng)還存在著一定的欠缺和不足，需要作進一步的改進，如增加系統(tǒng)功能；通過發(fā)E-mail的方式，在公布FAQ列表的同時增加對個別同學的個別問題的輔導；在查看問題列表時增加根據(jù)檢索詞的查找等等。

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(作者單位：遼寧旅順廣播電視大學）