【摘 要】遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者是一個(gè)較為特殊的群體，由于師生的時(shí)空分離、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的功利性、理想與現(xiàn)實(shí)的落差、工學(xué)矛盾、自主學(xué)習(xí)能力薄弱等原因而導(dǎo)致的一系列負(fù)面心理，已經(jīng)成為阻礙學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的主要問題。因此，研究遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的心理特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的支持服務(wù)，對(duì)每一個(gè)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提高遠(yuǎn)程教育管理水平有著非常重要的意義。

【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者 常見心理問題 疏導(dǎo)策略

以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)傳播媒體為主的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，為學(xué)生提供了更為廣闊的接受教育的機(jī)會(huì)，推動(dòng)了我國教育思想、教育觀念、教育模式的深刻變革。但與此同時(shí)，也給遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的教育與管理提出了新的問題，其中最基礎(chǔ)、最重要的一個(gè)問題，就是如何提高教育服務(wù)的有效性來滿足學(xué)習(xí)者的需求。對(duì)于遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)來說，學(xué)習(xí)者更為復(fù)雜，了解他們的心理特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中存在的負(fù)面心理，及時(shí)給予疏導(dǎo)，是防止學(xué)生流失、提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要保證。

一、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者常見的負(fù)面心理

1.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的功利性導(dǎo)致學(xué)習(xí)意志薄弱

所謂學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，是指為激發(fā)個(gè)體進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)、維持已引起的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并致使行為朝向一定學(xué)習(xí)目標(biāo)的一種內(nèi)在過程或內(nèi)部心理狀態(tài)。它又分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)，其中起關(guān)鍵作用的是內(nèi)部動(dòng)機(jī)。而成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)直接表現(xiàn)為獲取文憑，并以此來獲得穩(wěn)定的職位或升職機(jī)會(huì)。由于這種動(dòng)機(jī)更多地來自于外部，當(dāng)外在條件改變時(shí)，其學(xué)習(xí)行為也必然會(huì)發(fā)生變化；當(dāng)學(xué)歷成為學(xué)習(xí)者追求的主要目標(biāo)時(shí)，許多學(xué)習(xí)者往往忽略了學(xué)習(xí)的過程而只要最后那個(gè)能拿到一紙文憑的結(jié)果，加上在學(xué)習(xí)過程中，他們要兼顧工作、家庭和學(xué)習(xí)等諸多方面，長期的心理疲勞使他們?cè)谟龅缴钍录?、學(xué)習(xí)困難等不利因素時(shí)，產(chǎn)生煩躁、沮喪的心理，學(xué)習(xí)的意志相對(duì)比較薄弱。

2.師生、生生之間的準(zhǔn)分離狀態(tài)導(dǎo)致學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感、無助感

遠(yuǎn)程教育中，教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間存在時(shí)空分離，自主學(xué)習(xí)成為主要的學(xué)習(xí)形式。很多學(xué)習(xí)者不能適應(yīng)這種狀態(tài)，他們渴望正常的師生交流，希望與學(xué)習(xí)伙伴能合作互助。當(dāng)他們這種正常的心理情感需求得不到滿足時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)無助的感覺。因此，盡管遠(yuǎn)程教育借助于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和媒體技術(shù)使學(xué)習(xí)的空間得以延伸，學(xué)習(xí)的時(shí)間更加自由，交流的信息量大大增加，但這些都無法滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的情感需求。

3.學(xué)習(xí)者不合理的課程期望值與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾導(dǎo)致失落、懷疑甚至否定心理的產(chǎn)生

加拿大著名的遠(yuǎn)程教育專家Garrison研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者不現(xiàn)實(shí)的課程期望值和較低的自信心是導(dǎo)致輟學(xué)的主要原因。學(xué)習(xí)者過高的期望值與現(xiàn)實(shí)中不合理的課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計(jì)形成了理想與現(xiàn)實(shí)之間的鮮明反差，當(dāng)出現(xiàn)課程設(shè)置與學(xué)習(xí)者的專業(yè)發(fā)展或興趣相去甚遠(yuǎn)，課程內(nèi)容太難而無法通過考試，課程內(nèi)容太長而無時(shí)間完成等情況時(shí)，學(xué)員就難免會(huì)產(chǎn)生放棄的念頭。

4.學(xué)習(xí)者時(shí)間管理不善、自我監(jiān)控不力導(dǎo)致學(xué)習(xí)焦慮

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的時(shí)間都要靠自己妥善安排，他們起初往往對(duì)可用于學(xué)習(xí)的時(shí)間估計(jì)不準(zhǔn)確，高估了可利用的學(xué)習(xí)時(shí)間，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與預(yù)測(cè)有較大的出入時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生焦慮不安的情緒。同時(shí)，他們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)，還要受工作、家庭、社交等因素的影響，因此需要有比普通學(xué)習(xí)者更強(qiáng)的自我監(jiān)控力才能兼顧各個(gè)方面，但有部分學(xué)習(xí)者自我監(jiān)控力不足，不能完成規(guī)定的學(xué)習(xí)進(jìn)度，事后又常常后悔自責(zé)，從而產(chǎn)生一種焦慮、沮喪的情緒。

二、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者常見心理問題的疏導(dǎo)策略

1.提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助學(xué)員提高心理調(diào)適能力

（1）師資來源

各遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)可以聘請(qǐng)專業(yè)的心理學(xué)教師或心理咨詢師，來滿足機(jī)構(gòu)的心理咨詢師資的需要，他們將為學(xué)生提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

（1）途徑和方式

①開設(shè)專門的心理健康教育課，增強(qiáng)學(xué)員自我教育能力。心理素質(zhì)的提高離不開相應(yīng)知識(shí)的掌握，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理健康的知識(shí)，有助于學(xué)生了解自身心理健康發(fā)展規(guī)律，掌握心理健康的自我評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)運(yùn)用心理調(diào)適的方法，從而自覺調(diào)節(jié)控制情緒，提高自我教育能力。這種能力的形成才能真正從根本上解決學(xué)生的不良心理問題。

②開設(shè)心理熱線。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)以自主、分散學(xué)習(xí)為主，專門的心理健康教育課固然效果較好，但不可能使之經(jīng)常化、系列化，一學(xué)年中開設(shè)的時(shí)間是極為有限的。因此，要想為學(xué)生提供全程的心理支持服務(wù)，還要依靠別的形式，而心理熱線正是一種理想的選擇。它不受時(shí)間和空間的限制，并能滿足學(xué)生的一種自我保護(hù)的需要，增強(qiáng)他們的安全感，更重要的是可以為學(xué)生提供個(gè)性化的心理支持服務(wù)。

（3）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理支持系統(tǒng)

電大遠(yuǎn)程教育可以發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢站，通過師生、生生互動(dòng)式的心理沙龍，很好地幫助學(xué)生克服孤獨(dú)感。

2.在學(xué)科教學(xué)中滲透心理健康教育，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者的人文關(guān)懷

在學(xué)科教學(xué)中滲透心理素質(zhì)方面的內(nèi)容，這是現(xiàn)代學(xué)科教學(xué)理論與實(shí)踐發(fā)展的內(nèi)在要求。實(shí)踐表明，每一門學(xué)科的教學(xué)都把實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力的培養(yǎng)和提高作為核心任務(wù)，在重視學(xué)生知識(shí)、技能掌握情況的同時(shí)，更關(guān)注學(xué)生的人格健全和身心健康。為此，在學(xué)科教學(xué)中，教師要滲透必要的心理健康教育內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者在潛移默化中培養(yǎng)出良好的心理品質(zhì)和健全的人格。

由于遠(yuǎn)程教學(xué)中師生在時(shí)空上處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，學(xué)生的心理需求則更應(yīng)該受到關(guān)注。教師要注重提高自身的心理健康水平，用自己的積極樂觀去感染學(xué)生；教師還應(yīng)學(xué)習(xí)更多的心理學(xué)知識(shí)，了解學(xué)生的心理特點(diǎn)，無論是在面授教學(xué)還是網(wǎng)絡(luò)答疑中，都要采用積極的心理暗示，激發(fā)學(xué)生的自我效能感，充分運(yùn)用思維、記憶、想象能力的心理訓(xùn)練方式，幫助學(xué)生提高對(duì)知識(shí)的感知、記憶和理解水平，提高自主學(xué)習(xí)的效率。

三、推行遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理導(dǎo)師制，縮短師生心理距離

1.導(dǎo)師選聘

導(dǎo)師的確定，最主要的是要得到學(xué)生的歡迎和教師愿意真心地投入和付出。所以，在所有從事遠(yuǎn)程教育的教師中，一定要選擇那些師德高尚、愿意為學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)而傾注關(guān)愛的老師。另外，要求這些老師具備心理健康教育的必需知識(shí)，善于與學(xué)員溝通交流，能理解學(xué)生、傾聽學(xué)生真實(shí)想法，熟悉現(xiàn)代通信和媒體技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式的特點(diǎn)。

2.導(dǎo)師職責(zé)

一名導(dǎo)師所帶學(xué)生的數(shù)量由遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況自行決定，不宜過多。導(dǎo)師的職責(zé)包括：（1）全面了解和掌握學(xué)生的基本情況，主動(dòng)與學(xué)生交心交友，建立良好的師生關(guān)系；（2）掌握學(xué)生的真實(shí)需求后，幫助學(xué)生找到實(shí)現(xiàn)需求的途徑；（3）及時(shí)了解學(xué)生的心理狀況，尤其要抓住四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻與學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系：課程開始前、第一次交作業(yè)前、課程學(xué)習(xí)中、課程考試前，把握好這幾個(gè)時(shí)間段與學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)維持學(xué)生率來講，收效很大；（4）給學(xué)生更多的非教學(xué)支持服務(wù)，包括提供有利于學(xué)生發(fā)展的支持、解決問題式的支持、采用多種媒體提供非教學(xué)支持。

總之，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者是一個(gè)比較特殊的群體，他們的負(fù)面心理會(huì)嚴(yán)重影響他們的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量，是導(dǎo)致遠(yuǎn)程學(xué)生輟學(xué)的主要原因。因此，只有重視他們的心理需求，提供有針對(duì)性地支持服務(wù)，才能提高遠(yuǎn)程教育服務(wù)的有效性。

(作者單位：江蘇電大武進(jìn)學(xué)院）