摘 要：在組織或群體中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)與明確的定位，并且不斷與環(huán)境中各種因素進(jìn)行互動(dòng)，處理各種角色沖突和障礙的適應(yīng)過(guò)程。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者；角色沖突；角色協(xié)調(diào)

中圖分類號(hào)：D251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-1605（2008）11-0089-03

在組織或群體中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展起著作用。領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)角色有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)與明確的定位，處理好各種角色沖突和障礙，根據(jù)角色要求扮演一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣才能最大限度地發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色沖突

領(lǐng)導(dǎo)者在確定了所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧螅苯用媾R的一個(gè)問題就是如何將角色表現(xiàn)出來(lái)，即社會(huì)角色的扮演問題。角色扮演的本質(zhì)是社會(huì)個(gè)體按照與一定的地位、身份、職位相符合的規(guī)范行為去與他人發(fā)生關(guān)系和相互作用，使行為規(guī)范模式現(xiàn)實(shí)化、客觀化、具體化。只有接近和比較正確地扮演自己特定的角色，才能成為符合社會(huì)要求的人。依據(jù)角色理論，人們對(duì)社會(huì)角色的扮演從來(lái)不是一帆風(fēng)順的。在社會(huì)角色的扮演中也常會(huì)產(chǎn)生矛盾，遇到障礙，甚至遭到失敗，這就是角色的失調(diào)。角色沖突就是一種常見的社會(huì)角色失調(diào)，指的是角色扮演者在角色扮演情境中在心理上、行為上的不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)狀態(tài)，是一個(gè)人在社會(huì)生活中負(fù)有多個(gè)角色責(zé)任或單一角色責(zé)任時(shí)，角色之間或角色內(nèi)部發(fā)生了矛盾、對(duì)立和抵觸，從而引起內(nèi)部心理沖突。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于社會(huì)地位的特點(diǎn)和社會(huì)生活的多元性，人們通常不只是扮演一種角色，而是要同時(shí)扮演多種角色，當(dāng)這些角色在特定條件下互不相容時(shí)，就出現(xiàn)角色不清、角色中斷乃至角色失敗等。

角色沖突包括兩種類型：一是角色內(nèi)沖突。它是當(dāng)同一個(gè)體所承擔(dān)的不同角色之間，或同一角色存在幾個(gè)不同甚至相對(duì)的期望時(shí)引起的內(nèi)部沖突，表現(xiàn)為角色規(guī)定的各種行為規(guī)范之間發(fā)生沖突以及角色規(guī)定與個(gè)體對(duì)角色的認(rèn)知和扮演之間的沖突。二是角色間沖突。它指的是不同角色承擔(dān)者之間的沖突，往往由于利益上的對(duì)立、角色期望的差別以及人們沒有按角色規(guī)范行事等原因引起。

由于社會(huì)分工的不同、各自利益和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不同，以及領(lǐng)導(dǎo)角色的智力、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念的不同，在領(lǐng)導(dǎo)角色之間或角色內(nèi)部會(huì)發(fā)生各種各樣的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能很好地處理各自的角色位置，必然產(chǎn)生錯(cuò)位。領(lǐng)導(dǎo)者的角色沖突一般表現(xiàn)為：

一是角色不當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)者先天稟賦或才能不能勝任其所擔(dān)任的社會(huì)角色，或大材小用、此才彼用，擔(dān)任的角色與其自身的能力不相匹配。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者觀念陳舊，思想保守，對(duì)新觀念和新事物持否定態(tài)度，害怕變革，不能跟上時(shí)代潮流，抱殘守缺，不能正視工作中存在的問題。求穩(wěn)怕亂，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。在工作過(guò)程中總是瞻前顧后，謹(jǐn)慎有余而開拓不足，遇到矛盾總是存在畏難情緒，滿足于現(xiàn)狀。

二是角色不為。領(lǐng)導(dǎo)者沒有承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)而造成損失的現(xiàn)象。唯書唯上，務(wù)實(shí)觀念淡薄。一些領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于照抄照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣等待上級(jí)的紅頭文件指示，缺乏主動(dòng)開拓的精神，很多決策停留在口號(hào)、文件上，缺乏實(shí)踐。一些領(lǐng)導(dǎo)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，不切實(shí)際，不顧全局利益，缺乏相互之間的協(xié)調(diào)和配合。

三是角色固著。領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)視時(shí)代變遷，不能擺正自己與下屬、群眾的關(guān)系，仍然有高人一等的想法，“官本位”、“官貴民賤”的思想仍然存在。高高在上，缺乏服務(wù)意識(shí)。一些領(lǐng)導(dǎo)盛氣凌人，對(duì)群眾關(guān)心不夠，不是把自己看成人民的公仆、服務(wù)者，而是凌駕于群眾之上。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)者的角色協(xié)調(diào)就是不斷地與環(huán)境中各種因素進(jìn)行互動(dòng)，在這個(gè)互動(dòng)的過(guò)程中會(huì)不斷地有碰撞與摩擦，這就要不斷地調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)角色。

領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自身的思想道德水平、知識(shí)文化涵養(yǎng)、價(jià)值觀、人生觀，把社會(huì)或他人的期待轉(zhuǎn)化成自己對(duì)角色的認(rèn)識(shí)和理解，不斷調(diào)整、塑造正確行為。角色協(xié)調(diào)是對(duì)角色的實(shí)踐，是建立在個(gè)人對(duì)其承擔(dān)的角色的認(rèn)知和領(lǐng)悟的基礎(chǔ)之上，它是對(duì)所扮演角色的體驗(yàn)、發(fā)展和完善的過(guò)程，是個(gè)體實(shí)踐角色職能、完成角色任務(wù)的過(guò)程。

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的角色期待

期望角色即理想角色，指社會(huì)或組織為角色規(guī)定的理想行為規(guī)范模式的狀態(tài)。角色期待是指由個(gè)體的角色地位而對(duì)其相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)有的行為表現(xiàn)的一種預(yù)期和設(shè)想，是他人或社會(huì)對(duì)個(gè)體的期望，是一種外在的力量，而非角色承擔(dān)者自身的想法。角色期望既意味著一種關(guān)心、信念，也意味著一種制約和促進(jìn)，是對(duì)角色行為的限制和要求。

領(lǐng)導(dǎo)者的角色期待，從宏觀上講，表現(xiàn)為一定的社會(huì)心理傾向，即社會(huì)公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其角色行為的評(píng)價(jià)、情感和行為反應(yīng)方式；從微觀上講，是在某一特定社會(huì)群體中，絕大多數(shù)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其行為的態(tài)度。角色期待對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為具有一定的約束作用，是一種非強(qiáng)制性的影響力。領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性，在一定程度上也取決于同群眾的領(lǐng)導(dǎo)角色期望的符合程度。凡是符合角色期待的行為方式，被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象才會(huì)給予積極的評(píng)價(jià)，持積極的態(tài)度，才會(huì)有肯定的行為反應(yīng)，從而推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)角色作用的充分發(fā)揮。反之，對(duì)于不符合領(lǐng)導(dǎo)角色期望的領(lǐng)導(dǎo)行為，人們往往持否定的評(píng)價(jià)和消極的態(tài)度，當(dāng)然不會(huì)有積極的響應(yīng)行為，最后勢(shì)必影響領(lǐng)導(dǎo)角色作用的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)者的使命是參與組織和管理社會(huì)活動(dòng)，他們處于一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系之中，受到各個(gè)不同歷史時(shí)期特定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的制約。因此，領(lǐng)導(dǎo)角色期望必然帶有鮮明的社會(huì)特征。

極強(qiáng)的政治性。領(lǐng)導(dǎo)者必須有正確的政治方向和高度的責(zé)任感和事業(yè)心，保持政治的敏銳性和堅(jiān)定性，在大是大非面前能堅(jiān)定立場(chǎng)，對(duì)不正之風(fēng)能堅(jiān)決抵制，堅(jiān)持為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，具有自我奉獻(xiàn)精神。

鮮明的道德性。道德是成文或不成文的非法律公共行為規(guī)范和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)在個(gè)人內(nèi)心形成的約束機(jī)制和個(gè)人信守的行為準(zhǔn)則，直接決定著領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在人格和生命價(jià)值，也規(guī)定著領(lǐng)導(dǎo)者作用的程度和范圍。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力是人民賦予的，應(yīng)該用之于民，而不能成為牟取私利的工具。任何時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者都必須擺正自己的位置，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，做到“富貴不能淫，貧賤不能移”。

主流價(jià)值性。在價(jià)值多元的當(dāng)今社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者代表著社會(huì)的主流價(jià)值觀，對(duì)組織和他人起著引導(dǎo)和指示作用，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須是誠(chéng)實(shí)、正直、可信的。在進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揮作用的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重、理解別人的價(jià)值觀，求同存異，積極合作。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)悟

領(lǐng)悟角色指角色扮演主體根據(jù)期望角色理解而形成的觀念中的角色模式。領(lǐng)導(dǎo)者的自我概念直接影響其角色領(lǐng)悟，主要包括三種成分：自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)和自我控制。自我認(rèn)識(shí)是主觀的我對(duì)客觀的我的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。認(rèn)知是主觀因素，“人貴有自知之明”，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己身心特征的認(rèn)識(shí)以及在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)則會(huì)影響其對(duì)自身角色的定位，正確的、恰如其分的自我認(rèn)識(shí)有利于工作的開展。領(lǐng)導(dǎo)者要在組織中找到一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?，就要有正確的角色知覺，對(duì)自身所擔(dān)任的角色期望有正確的感知，如果對(duì)自身的角色期望的感知不正確，或者說(shuō)他不了解該角色的要求，就不能很好地扮演行政領(lǐng)導(dǎo)角色，也無(wú)法做好工作。對(duì)角色的認(rèn)知良好與否，既與個(gè)人的教養(yǎng)、智力經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，又受社會(huì)環(huán)境的制約。自我體驗(yàn)是主觀的我對(duì)客觀的我所懷有的一種情緒體驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的自我體驗(yàn)，尤其是自尊心和自信心的體驗(yàn)，會(huì)使他們更能尊重自己，尊重他人，能夠堅(jiān)持原則，潔身自好，不向邪惡勢(shì)力低頭，能夠充滿自信地進(jìn)行創(chuàng)新與變革，履行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)，擔(dān)負(fù)起重大責(zé)任。自我控制是主觀的我對(duì)客觀的我的制約作用，它對(duì)人的行為有發(fā)動(dòng)和制止作用。高度自我監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)者能敏銳覺察到社會(huì)的變化，并調(diào)整自己的行為以適應(yīng)形勢(shì)的需要，他們依靠形勢(shì)因素而非自己內(nèi)心的感情、態(tài)度和性情來(lái)決定自己的行為。低度自我監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏行為的動(dòng)機(jī)和能力，對(duì)外部線索幾乎沒有反應(yīng)，行為由其內(nèi)在決定，不隨環(huán)境變化而改變。高度自我監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)者比低度自我監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)者具有更強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性，能進(jìn)行更多的建構(gòu)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望更敏感，更能展示出團(tuán)隊(duì)所期望的行為。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的角色實(shí)踐

實(shí)踐角色是個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中與他人互動(dòng)而實(shí)際扮演的角色。通常情況下，在人們的觀念和意識(shí)中，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一些典型的工作特征，這些特征能夠幫助他實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，使他的追隨者對(duì)其充滿信心。

敢當(dāng)重任，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)角色的基本特征，領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)負(fù)著國(guó)家的重?fù)?dān)和公眾的期望，必須具備服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神，勤奮敬業(yè)，甘愿將自己置于公眾的監(jiān)督之下，真誠(chéng)接受批評(píng)，廣納民意，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，創(chuàng)造性地開創(chuàng)新局面。依靠公眾利益去形成決策，執(zhí)行決策，監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行過(guò)程。因此，有效的領(lǐng)導(dǎo)離不開人民群眾的支持。領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)意識(shí)不僅是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)行為最基本的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是領(lǐng)導(dǎo)形象的展示，體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在人格，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)角色的基本特征，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于把為組織服務(wù)和為人民服務(wù)、為上級(jí)服務(wù)和為下級(jí)服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。

運(yùn)籌帷幄，有勝任其職位的組織指揮能力。領(lǐng)導(dǎo)角色的組織指揮能力尤其重要，領(lǐng)導(dǎo)角色主要是進(jìn)行決策和監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行過(guò)程，高明的領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)該是鎮(zhèn)定自若、超脫輕松的，能正確決策，巧妙用人，恰當(dāng)指揮，因此就需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠指揮若定，沒有必要事必躬親、事無(wú)巨細(xì)都大包大攬，而是要適當(dāng)放權(quán)，組織指揮下屬去完成工作、解決問題。

協(xié)調(diào)影響，善于學(xué)習(xí)，形成自身人格凝聚力。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)與人為善，贏得合作與深受信任，受到好評(píng)和愛戴的人，能夠協(xié)調(diào)好各種關(guān)系和各個(gè)部門，善于發(fā)現(xiàn)、吸引、激勵(lì)人才。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，影響團(tuán)隊(duì)成員的重要途徑就是理解他人，表現(xiàn)出對(duì)他人的敏感性，能夠設(shè)身處地地為他人著想，體會(huì)他人的心理和處境，恰如其分地做出反應(yīng)，能夠做到學(xué)人之長(zhǎng)、容人之短、諒人之過(guò)。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！痹趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，還必須善于思考，對(duì)工作進(jìn)行分析研究，從中找出其規(guī)律性，找出問題的癥結(jié)，才能立于不敗之地。因此，領(lǐng)導(dǎo)者除了要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，還要養(yǎng)成善于思考的習(xí)慣。

領(lǐng)導(dǎo)者在組織中處于特殊的地位，他們有著通過(guò)語(yǔ)言或行動(dòng)引起別人相同的思想情感的力量。領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前要注意樹立良好的形象，以此去感召他人。領(lǐng)導(dǎo)角色的感召性特征表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者既要敏于行、慎于行、善于行，又要時(shí)時(shí)努力提高自己的素質(zhì)，不斷形成自己的人格凝聚力、滲透力、組合力和向心力。□

責(zé)任編輯：黃 杰