21世紀(jì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰擁有企業(yè)文化，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)將面臨許多新課題。實(shí)踐證明，成功的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，如：海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等不斷發(fā)展?fàn)畲?，正是得益于其?dú)特的優(yōu)秀企業(yè)文化。面對(duì)日益深化而激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來越多的企業(yè)不僅從思想上認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂，是不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而且逐步深入地把創(chuàng)新貫徹到企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)層面，落實(shí)到管理實(shí)踐中。企業(yè)文化創(chuàng)新正在由一種全新的文化理念，轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣咂髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有決定性作用的新型經(jīng)營(yíng)管理模式。

一、企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)突破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和僵化的文化理念的束縛，實(shí)現(xiàn)向企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等全部過程創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)由物的管理和人的管理向以知識(shí)管理為主導(dǎo)的時(shí)代飛躍。這個(gè)轉(zhuǎn)變和飛躍有一個(gè)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而逐步發(fā)展，隨著企業(yè)內(nèi)部改革深化而不斷深化的過程，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、人才素質(zhì)創(chuàng)新等文化創(chuàng)新的實(shí)踐，顯示出其足以影響企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理終于在創(chuàng)新的實(shí)踐中，實(shí)踐了實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變和歷史性的飛躍。企業(yè)文化真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂和內(nèi)在支柱力量，成為一種新的管理方式。這種新的管理方式，把價(jià)值觀念、人性關(guān)懷、制度和機(jī)制納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過程，極大地拓展了企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的資源，使企業(yè)發(fā)展插上新的翅膀。具備了新的動(dòng)力，哪個(gè)企業(yè)較早地抓住文化創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)，較早地實(shí)踐了這個(gè)飛躍，哪個(gè)企業(yè)就較早的贏得了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

二、誠信服務(wù)原則。中國(guó)傳統(tǒng)文化，歷來把誠信視為傳統(tǒng)美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠信對(duì)企業(yè)重要性不言而喻。同時(shí)，周到便利的售后服務(wù)也是消費(fèi)者十分關(guān)注的問題，這是服務(wù)成為企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)重要內(nèi)容。是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代、企業(yè)人性化管理理念的重要標(biāo)志。在一定意義上講，新經(jīng)濟(jì)就是誠信服務(wù)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)今企業(yè)大都把售后服務(wù)作為一個(gè)主要環(huán)節(jié)納入經(jīng)營(yíng)管理體系中，走訪用戶、征求用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見。像海爾集團(tuán)那樣以新經(jīng)濟(jì)觀念對(duì)待服務(wù)，投入大量人力、物力、創(chuàng)造和完善服務(wù)體系，靠不斷服務(wù)創(chuàng)新贏得用戶信任的企業(yè)還不多。海爾名氣正是在誠信服務(wù)“真誠到永遠(yuǎn)”的價(jià)值理念支撐下打造出來的?，F(xiàn)代企業(yè)必須把“誠信服務(wù)”放在重要位置，通過誠信服務(wù)來提升企業(yè)文化水平，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。建設(shè)誠信服務(wù)的企業(yè)文化，企業(yè)家應(yīng)率先垂范。對(duì)于企業(yè)家來說，信譽(yù)是一種寶貴的財(cái)富，可以取信銀行和客戶以及周圍的人，在企業(yè)合作中尤其重要。企業(yè)家應(yīng)成為企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)制造者和執(zhí)行者。還應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的誠信服務(wù)培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把企業(yè)文化誠信服務(wù)滲透到企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)真正成為誠信服務(wù)的典范。

三、營(yíng)造創(chuàng)新變化。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新已成為這個(gè)時(shí)代的主題，企業(yè)的發(fā)展需要這種創(chuàng)新的理念來驅(qū)動(dòng)。人是企業(yè)文化的核心，也是管理的核心。中國(guó)經(jīng)濟(jì)與高科技高速發(fā)展而成長(zhǎng)的新一代員工，思想開放，頭腦靈活，技術(shù)專精，自信自強(qiáng)，流動(dòng)性高。企業(yè)要想吸引這些佼佼者，企業(yè)管理創(chuàng)新必須建立創(chuàng)新文化。要建立創(chuàng)新文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須首先創(chuàng)新觀念。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)激勵(lì)型的充滿創(chuàng)新氣象的開放環(huán)境，以利于發(fā)明創(chuàng)造，提倡挑戰(zhàn)性思維，鼓勵(lì)廣大員工對(duì)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)提出質(zhì)疑，不斷思考和創(chuàng)新，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、以人為本的管理理念。以人為本，就是在企業(yè)文化創(chuàng)新過程中，充分挖掘、發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極因素，使人成為組織管理主體并發(fā)揮作用，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，追求人的全面發(fā)展。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是主宰企業(yè)命運(yùn)的主人，人是企業(yè)最主要的資源。信任人、尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人、開發(fā)人的潛能，把人放在文化管理的主體位置，圍繞和充分利用和開發(fā)人才資源，激發(fā)人的活力和創(chuàng)造精神。從而實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，使企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)達(dá)到一致。人的全面發(fā)展是企業(yè)管理的精髓，更是企業(yè)文化創(chuàng)新管理核心理念。

以人為本的管理要培養(yǎng)一種親密信任的人事關(guān)系，需要一種敬業(yè)進(jìn)取和寬容的合作氛圍，企業(yè)文化是“以人為本”的企業(yè)管理理念，努力培養(yǎng)共同的企業(yè)文化創(chuàng)新意識(shí)，共同的企業(yè)文化創(chuàng)新意識(shí)使得企業(yè)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值，有共同的理解，從而在行動(dòng)上達(dá)成共識(shí)，共同的文化意識(shí)是企業(yè)的發(fā)展同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)相吻合。塑造和革新企業(yè)文化成為戰(zhàn)略性、全局性的工作，企業(yè)需要自覺地、精心地，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新自己的文化，唯有如此，企業(yè)才能立足，做大做強(qiáng)，才能穩(wěn)步發(fā)展。

五、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織。教育事業(yè)的發(fā)展，使中高等教育日漸普及。員工的受教育程度和科學(xué)文化水平普遍提高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的形勢(shì)下，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)發(fā)展的源泉。學(xué)習(xí)型企業(yè)最重要的是崇尚科學(xué)、尊重知識(shí)、尊重人才濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，是企業(yè)文化特色最為重要的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)型企業(yè)總是孕育著蓬勃向上的生機(jī)。學(xué)習(xí)型組織的運(yùn)行，首先必須加大學(xué)習(xí)的投入，將人力資源培訓(xùn)開發(fā)視為企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的前提。其次，必須制定周密的學(xué)習(xí)規(guī)劃，將內(nèi)培和外培結(jié)合起來，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到員工都應(yīng)制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，將員工教育及培訓(xùn)提升到一個(gè)較高的層次。此外，還應(yīng)提高團(tuán)隊(duì)精神，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，打造富有主動(dòng)性、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)創(chuàng)新主體。面對(duì)當(dāng)前知識(shí)急劇膨脹，更新周期日趨縮短的態(tài)勢(shì)，激勵(lì)員工及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念，同時(shí)，員工積極發(fā)揮創(chuàng)新精神，使員工成為創(chuàng)新的先鋒。

（作者單位：西北信息報(bào)社）