績效管理是企業(yè)對員工的工作業(yè)績，包括工作數(shù)量和工作質(zhì)量等，以及工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評價，同時運(yùn)用評價結(jié)果來整合與激活人力資源管理的各項(xiàng)職能活動，通過不斷改善員工個人的績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。績效考核的方式方法多種多樣，有德能勤績考核法、目標(biāo)管理考核法、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核法、全視角（360°）績效考核法、HU績效考核法、平衡積分卡等等，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，可以從中選取一至兩種方法來綜合對員工實(shí)施績效考核，事實(shí)上應(yīng)側(cè)重對員工業(yè)績指標(biāo)的定量考核，同時輔以能力、態(tài)度等定性指標(biāo)的測評。本文主要介紹依據(jù)月度工作任務(wù)來設(shè)置員工的業(yè)績指標(biāo)，有效地實(shí)施對企業(yè)員工的績效管理。

對員工月度工作任務(wù)進(jìn)行績效管理分為四個階段：①確定月度工作任務(wù)；②員工完成工作任務(wù)；③對任務(wù)完成情況進(jìn)行測評；④對任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)。當(dāng)一個部門員工人數(shù)不多時，部門負(fù)責(zé)人就是員工的直接績效管理（考核）者；當(dāng)一個部門員工人數(shù)較多時，為便于管理，部門負(fù)責(zé)人可采取分級管理、分級考核的方式，即部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)各班（組）長的績效管理（考核）者，各班（組）長擔(dān)當(dāng)其管轄員工的績效管理（考核）者。

一、工作任務(wù)的確定——績效計(jì)劃階段

確定月度工作任務(wù)是部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行績效管理的前提和重點(diǎn)。給員工下達(dá)月度工作任務(wù)，就是將部門月度工作計(jì)劃和任務(wù)進(jìn)行具體分配。在分配月度工作任務(wù)時，部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)企業(yè)下達(dá)給部門的月度工作計(jì)劃并結(jié)合各崗位員工的崗位職責(zé)（即崗位說明書），安排員工本月的工作任務(wù)。月度工作任務(wù)一般包括日常工作和非日常工作。日常工作任務(wù)是依據(jù)崗位職責(zé)每月定期定量按照規(guī)定的流程完成的工作，每月對日常工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核要素基本相同；而非日常工作則需要根據(jù)部門月度的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)來靈活確定，其工作內(nèi)容每月并不相同，因此對非日常工作任務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核要素每月不同。確定員工月度工作任務(wù)，實(shí)際上主要是確定員工每月的非日常工作任務(wù)。重點(diǎn)應(yīng)遵循以下基本原則：①以部門月度工作計(jì)劃為依據(jù)。部門負(fù)責(zé)人給員工分配的工作任務(wù)要以企業(yè)下達(dá)給部門的月度工作計(jì)劃為依據(jù)，這樣員工完成其月度工作任務(wù)就有助于部門月度工作計(jì)劃的完成。②突出月度工作重點(diǎn)。要根據(jù)部門的月度工作重點(diǎn)來確定各員工的月度工作任務(wù)，作為業(yè)績的考核指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)該崗位本月重要的和關(guān)鍵的工作內(nèi)容，而不是該員工當(dāng)月所有工作內(nèi)容的簡單羅列。工作任務(wù)和相應(yīng)的考核權(quán)重要匹配，以權(quán)重來反映工作任務(wù)的重要程度。③員工能夠勝任所分配的工作任務(wù)。員工的月度工作任務(wù)應(yīng)符合其崗位職責(zé)，運(yùn)用其專業(yè)技能或通過努力能夠在考核期內(nèi)完成所分配的工作任務(wù)。

部門負(fù)責(zé)人將工作任務(wù)確定后，需要就每項(xiàng)工作任務(wù)（特別是非日常工作任務(wù)）的具體內(nèi)容、時間進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作中需要注意的問題、各項(xiàng)工作任務(wù)的考核權(quán)重等與員工進(jìn)行溝通，雙方需要達(dá)成一致意見，并在月度工作考核表上簽字確認(rèn)。

二、工作任務(wù)的實(shí)施——績效實(shí)施階段

在這個階段，我們應(yīng)采取過程控制管理，過去那種“只看結(jié)果不問過程”的管理模式，有時雖然結(jié)果是好的，但在工作過程中埋下的問題隱患往往容易被人們所忽視，當(dāng)這種隱患積累到一定程度時，就會在某一時間突然爆發(fā)，最終可能造成無法挽回的結(jié)果。一個好的過程不一定產(chǎn)生一個好的結(jié)果，但一個不好的過程一定產(chǎn)生一個不好的結(jié)果。任務(wù)的完成是一個積累的過程，如果不去控制工作過程中出現(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)誤差，日積月累到最后就可能出現(xiàn)目標(biāo)偏差，甚至偏離目標(biāo)。所以，在員工完成月度工作任務(wù)的過程中，部門考核人員需要隨時跟蹤其完成工作的全過程，對其工作的進(jìn)度、工藝、質(zhì)量等進(jìn)行在線監(jiān)控，同時做好詳細(xì)的工作記錄，以便作為評價任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。

對員工工作任務(wù)完成的全過程進(jìn)行有效控制的目的是：①及時糾偏。對發(fā)現(xiàn)員工在完成工作任務(wù)的過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時制止、糾正，避免事態(tài)的擴(kuò)大和損失的繼續(xù)蔓延。②隨時預(yù)防。當(dāng)預(yù)見員工在完成工作任務(wù)的過程中可能出現(xiàn)的問題隱患時，應(yīng)立即指出，同時雙方及時協(xié)商，并制定預(yù)防措施，避免事故的發(fā)生。③提供資源。當(dāng)員工在完成工作任務(wù)時遇到困難或其他意想不到的情況時，應(yīng)及時提供相關(guān)的技術(shù)支持和資源幫助，共同制定解決問題的辦法，幫助員工能夠順利地完成工作任務(wù)。

三、評價任務(wù)完成情況——績效考核階段

評價工作任務(wù)的完成情況就是對員工進(jìn)行月度工作的績效考核。在月度考核表中應(yīng)詳細(xì)列出被考核人的每項(xiàng)工作任務(wù)、工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即考核標(biāo)準(zhǔn)）、每項(xiàng)工作任務(wù)對應(yīng)的考核權(quán)重、工作完成的情況和評分（考核）結(jié)果。

部門考核人員應(yīng)逐項(xiàng)對員工的工作任務(wù)進(jìn)行考評，在考核打分時，需要依據(jù)企業(yè)考核制度中的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照月度工作任務(wù)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合考核人員平時的工作記錄，對員工本月工作任務(wù)完成的情況進(jìn)行逐項(xiàng)打分。在考核評價過程（下轉(zhuǎn)第13頁）（上接第20頁）中，考核人員應(yīng)遵循客觀、公平、公正的基本原則。

四、總結(jié)任務(wù)完成情況——績效反饋階段

部門考核人員對員工本月工作任務(wù)完成情況評價完畢后，需要和員工進(jìn)行溝通，反饋月度工作任務(wù)考核結(jié)果。主要包括工作目標(biāo)完成情況、沒有達(dá)到目標(biāo)的原因分析以及改進(jìn)措施、月度考核結(jié)果等內(nèi)容?？己穗p方應(yīng)對工作任務(wù)的完成情況和考核結(jié)果達(dá)成一致意見，不但要讓員工認(rèn)識到自己的成績和優(yōu)點(diǎn)，也要使其明白自己在工作中的不足和缺點(diǎn)，同時對員工提出有待改進(jìn)的方面和改進(jìn)建議，最后可以就下月的工作任務(wù)與員工進(jìn)行溝通。

溝通反饋的有效形式是進(jìn)行面談。面談對于發(fā)現(xiàn)問題，快速找到和推行解決問題的方法是非常有效的；可以使管理者和員工進(jìn)行比較深入的探討，可以討論不易公開的觀點(diǎn)；鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進(jìn)行談話和交流，使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系。面談的重點(diǎn)應(yīng)放在具體工作任務(wù)的完成情況和標(biāo)準(zhǔn)上。至此，部門負(fù)責(zé)人就完成了對員工績效管理的一個循環(huán)，同時績效管理的下一個循環(huán)也開始了。

俗話說：“涓涓細(xì)流匯成大?！?。通過對普通員工的月度工作任務(wù)進(jìn)行績效管理，有效地將部門的月度工作計(jì)劃分解到每個員工，可以說，員工工作任務(wù)的完成保證了部門工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，各部門工作的完成有助于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，采取有效的績效管理方法，使員工的素質(zhì)和工作績效的提高真正與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，才能有效提升企業(yè)的績效，增強(qiáng)企業(yè)的活力和市場競爭力，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展和壯大。

（作者單位：國電九江發(fā)電廠人力資源部）