隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，市場規(guī)模日益擴(kuò)大。信息的作用和能力大幅度提高，傳遞速度也加快。在這種環(huán)境中，信息已和傳統(tǒng)的資本、勞動力、原材料、設(shè)備等一樣成為主要的生產(chǎn)要素。企業(yè)充分意識到社會的變革在給企業(yè)帶來無限發(fā)展前景的同時，也給企業(yè)帶來了相當(dāng)?shù)膲毫?，企業(yè)必須及時造就新的模式，以盡快適應(yīng)信息社會信息快速傳遞、決策及時準(zhǔn)確作出的要求，以使企業(yè)具有更強的競爭力。因此，協(xié)同商務(wù)的理論與實踐是當(dāng)今以及未來企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。

一、企業(yè)協(xié)同商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的理論基礎(chǔ)

1.協(xié)同商務(wù)的含義。國內(nèi)咨詢企業(yè)AMT認(rèn)為，協(xié)同商務(wù)是一個現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的思想，它強調(diào)利用Internet技術(shù)，在企業(yè)的整個供應(yīng)鏈以及跨供應(yīng)鏈進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的整合，最終通過改變業(yè)務(wù)經(jīng)營的模式與方式達(dá)到資源最充分利用的目的。協(xié)同商務(wù)是一個基于Web架構(gòu)的應(yīng)用，為企業(yè)建立一個以“人”為中心，以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為“血脈”的信息平臺，通過這個信息平臺來打通企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息節(jié)點，以使所有的信息達(dá)到充分的共享，使企業(yè)整個供應(yīng)鏈上的資源得到最大的選擇、使用和增值。協(xié)同商務(wù)模式的必要條件與客觀要求是信息流、物流及資金流的協(xié)調(diào)匹配，主要特點包括協(xié)同的信息管理、協(xié)同的業(yè)務(wù)管理、協(xié)同的資源交互等。

2.企業(yè)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的重要性。隨著企業(yè)采用各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)據(jù)開始以幾何級數(shù)的速度增長。而這些數(shù)據(jù)通常都被封存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、主機、文件服務(wù)器上，只有少數(shù)有特許訪問權(quán)的用戶能看到這些數(shù)據(jù)，而且多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)是由多個分散的、內(nèi)部和外部的系統(tǒng)構(gòu)成的。企業(yè)協(xié)同商務(wù)平臺的應(yīng)用將極大地改變傳統(tǒng)的辦公模式和管理手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的信息溝通，促使企業(yè)內(nèi)部人員運用先進(jìn)的技術(shù)手段提高辦事效率和管理水平。那么，構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，實現(xiàn)電子商務(wù)已成為當(dāng)務(wù)之急；設(shè)計信息系統(tǒng)方案、添置硬件設(shè)備、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺、選擇應(yīng)用軟件也成為每個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和信息主管的日常工作的重要組成部分。因此，企業(yè)協(xié)同商務(wù)平臺的建設(shè)對提高企業(yè)競爭力起著重要的戰(zhàn)略意義。

3.可行性分析。目前，各個企業(yè)都在重視引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，如TQM、JIT、電子商務(wù)模式甚至協(xié)同商務(wù)等，這為企業(yè)奠定了良好的理論基礎(chǔ)；現(xiàn)代融資方式的多樣化可為企業(yè)提供多種選擇，來滿足協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在開發(fā)與實施中遇到的資金問題；隨著軟件行業(yè)的開發(fā)技術(shù)的不斷成熟，企業(yè)通過購買商業(yè)化的軟件，包括如ERP、CRM、SCM以及EIP等，在技術(shù)上使企業(yè)建立更大更復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)成為可能。企業(yè)同員工、客戶、股東、銷售渠道和供應(yīng)商通過這種總體架構(gòu)可以很好地實現(xiàn)動態(tài)協(xié)作，使企業(yè)的各種資源在統(tǒng)一的平臺上分配調(diào)度，更容易協(xié)調(diào)企業(yè)多層次管理的功能。

二、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的規(guī)劃目標(biāo)

1.實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，提高工作效率，降低成本。系統(tǒng)實現(xiàn)在線接收、離線處理的遠(yuǎn)程工作模式，通過虛擬會議室可使多個內(nèi)部人員實時進(jìn)行討論決策。系統(tǒng)還將辦公、業(yè)務(wù)等信息在網(wǎng)上發(fā)布，方便訪問者搜索到需要的信息，減少人工辦公的繁雜步驟，加快信息流轉(zhuǎn)的周期，提高人員的工作效率。同時，完全支持無紙化辦公，避免無謂的人力資源及時間的浪費，大大提高了資源的利用率，降低了成本。

2.內(nèi)外部集成，實現(xiàn)價值鏈增值。價值鏈管理模式是企業(yè)通過信息價值鏈的透視，將業(yè)務(wù)運作和信息系統(tǒng)結(jié)合在一起，為采購、生產(chǎn)到銷售、服務(wù)等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)提供支持。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)以電子方式加強與顧客的溝通以及與戰(zhàn)略合作伙伴的聯(lián)合，使各戰(zhàn)略合作伙伴按制度合作，共享信息資源，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，一起開發(fā)、追求和完成任務(wù)，從而增加高收益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，支持業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇，為顧客創(chuàng)造價值。

3.充分實現(xiàn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)以及人文管理模式。對于企業(yè)，技術(shù)管理模式是保證信息技術(shù)在企業(yè)運營中的有效應(yīng)用；經(jīng)濟(jì)管理模式是保證通過信息資源管理創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點；人文管理模式是保證信息環(huán)境的安全，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)這些管理模式在企業(yè)中的有效應(yīng)用。

4.規(guī)范管理，提升公眾形象。系統(tǒng)將多方面的差錯率降為零，特別是訂單處理、客戶咨詢、財務(wù)管理、公文流轉(zhuǎn)等方面，使企業(yè)具有高效的反應(yīng)能力，在整體上提高了企業(yè)的辦公自動化應(yīng)用水平，形成規(guī)范化管理。因此，內(nèi)部系統(tǒng)平臺的一致性、外部系統(tǒng)的集成性，使企業(yè)能夠更好地了解顧客需求，滿足顧客需求，提升企業(yè)的公眾形象和企業(yè)價值。

三、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的基本原則

1.開放性。為適應(yīng)用戶需求的多變性，企業(yè)應(yīng)選擇能夠在Internet架構(gòu)下運行，支持TCP/IP等標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的系統(tǒng)，建立開放的軟件體系結(jié)構(gòu)，允許其他系統(tǒng)動態(tài)的鏈接與斷開，實現(xiàn)與后端ERP和CRM等應(yīng)用（下轉(zhuǎn)第34頁）（上接第11頁）系統(tǒng)相互集成的功能，支持多企業(yè)產(chǎn)品互連，實現(xiàn)異種機、異種網(wǎng)之間的相互通信、資源共享，以確保適應(yīng)企業(yè)未來不斷發(fā)展、變化的業(yè)務(wù)和管理需求。

2.安全性、穩(wěn)定性及易維護(hù)性。系統(tǒng)應(yīng)具備系統(tǒng)容錯、用戶權(quán)限設(shè)置、抗干擾、抗故障等功能以及具有高度的可靠性，從技術(shù)手段上保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。定期將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，可以保證整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。能夠進(jìn)行安全權(quán)限的等級劃分，并能夠基于不同角色賦予不同的權(quán)限。所有需要人員間協(xié)同工作的事件，都將通過工作流的方式進(jìn)行，形成真正快捷、安全、有效的辦公模式。在信息系統(tǒng)的長期運行中，軟件的維護(hù)需要有非常嚴(yán)格的版本控制，并提供相應(yīng)的系統(tǒng)資料，從而確保系統(tǒng)的長期可維護(hù)性。

3.用戶友好性。系統(tǒng)應(yīng)有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，易學(xué)易用，無須復(fù)雜的培訓(xùn)，用戶即可使用。同一類型的用戶界面保持統(tǒng)一的風(fēng)格，在用戶操作過程中，應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息。

4.可擴(kuò)展性。真正地實現(xiàn)業(yè)務(wù)集成體現(xiàn)在軟件系統(tǒng)中，就是能夠?qū)⑾到y(tǒng)中的各種模塊有效集成，信息互通有無。系統(tǒng)還必須能夠適應(yīng)運營規(guī)模的擴(kuò)大，以及商務(wù)模式的成長，以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效提高工作效率。

四、企業(yè)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊分析

根據(jù)協(xié)同商務(wù)理論，系統(tǒng)可由八大模塊組成，包括企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、研發(fā)知識管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等。筆者在此不一一贅述，以企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）模塊為例，分析其實現(xiàn)的相關(guān)內(nèi)容。

1.進(jìn)行有效的內(nèi)部信息集成。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)不是一個單獨的系統(tǒng)，而是一個應(yīng)用系統(tǒng)的框架，通過建立集成的數(shù)據(jù)模塊和資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)從根本上改變分散開發(fā)和容易形成信息孤島的不利局面，重建企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，變成一個相對統(tǒng)一的整體，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)經(jīng)營管理模式。

2.集成數(shù)據(jù)挖掘，掌控企業(yè)運營。系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)挖掘分析的功能，改變原有ERP系統(tǒng)的局限性，就是改變比較簡單的查詢和統(tǒng)計功能，從而發(fā)現(xiàn)全新的視野和新的問題、新的分析和想法，進(jìn)而能夠建立制度化的決策系統(tǒng)，使決策者能全方面掌控企業(yè)運營，及時地做出科學(xué)周密的決策。

3．整合外部信息，實現(xiàn)精益生產(chǎn)方式。內(nèi)部信息實現(xiàn)集成外，ERP系統(tǒng)能監(jiān)測影響企業(yè)活動的業(yè)務(wù)流程，包括企業(yè)上下游的流程。ERP主張將精益生產(chǎn)方式的哲理引進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，使整個管理體系的運行更加順暢。

五、系統(tǒng)集成運行的展望

通過充分利用企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，整個系統(tǒng)集成運行不僅為企業(yè)提供公文流轉(zhuǎn)、會議管理、檔案管理等典型的OA功能，提供相當(dāng)豐富的輔助辦公擴(kuò)展功能，提供一個綜合、全面、嶄新的辦公環(huán)境和高效工具，而且可大大提高工作效率和工作質(zhì)量，為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)日常辦公、科學(xué)決策、宏觀管理、協(xié)調(diào)指揮全局提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)具備多平臺支持、較完備的安全機制、實現(xiàn)各項目自定義、提供遠(yuǎn)程辦公模式、多媒體信息存儲、良好的可擴(kuò)展性、周全的提醒功能和強大的工作流以及備份支持；具有操作簡單、運行速度快等特點。能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員輕松地管理工作流程、監(jiān)控工作運轉(zhuǎn)狀況，減輕工作負(fù)擔(dān)，減少資源（人力和時間）的浪費，提高工作效率。

（作者單位：寧夏大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）