知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)，不僅改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外部環(huán)境，而且知識(shí)取代了資本成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，而傳統(tǒng)的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的需要，這就需要管理者用人本主義的觀點(diǎn)，立足于知識(shí)對(duì)傳統(tǒng)的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造和創(chuàng)新。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要特征及其對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要特征：①知識(shí)要素正在取代資本成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一要素；②勞動(dòng)者與最重要的生產(chǎn)要素（知識(shí)）重新結(jié)合；③由于信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用加速了知識(shí)的生成與發(fā)展進(jìn)程。

2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響：①價(jià)值增長(zhǎng)主要靠增加知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)；由于信息知識(shí)取代資本成為社會(huì)中的決定因素，知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng)成為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵，創(chuàng)新知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，知識(shí)使投資收益遞增成為可能。此時(shí)，企業(yè)最重要的是合作、共享、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)正在以信息或知識(shí)為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝著知識(shí)擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從“資本邏輯”轉(zhuǎn)向“知識(shí)邏輯”。②戰(zhàn)略性地開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)資源成為企業(yè)組織工作的重要任務(wù)；由于信息資源具有很強(qiáng)的時(shí)效性，這就要求企業(yè)接近信息源，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取信息，減少傳遞環(huán)節(jié)，確保信息的真實(shí)性，以快速的將信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③知識(shí)經(jīng)濟(jì)加速了高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，具有人才密集、知識(shí)密集、技術(shù)密集、產(chǎn)品生命周期短、競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)險(xiǎn)大、發(fā)展快、規(guī)模易膨脹等的特點(diǎn)，而依據(jù)傳統(tǒng)組織理論設(shè)計(jì)的企業(yè)組織已無(wú)法運(yùn)用于服務(wù)性企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)的管理活動(dòng)當(dāng)中。④信息技術(shù)的普遍運(yùn)用正在改變傳統(tǒng)的組織管理模式；信息技術(shù)為管理體制分權(quán)化和民主化提供了條件，解決了減少層次就意味著擴(kuò)大管理幅度的“兩難”問(wèn)題，信息網(wǎng)絡(luò)的“多對(duì)多”溝通模式代替了“逐級(jí)傳遞”或“一對(duì)一傳遞”的傳統(tǒng)模式。⑤顧客需求導(dǎo)向是企業(yè)組織創(chuàng)新的源泉；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求做出及時(shí)的反應(yīng)并讓顧客充分滿意，這才是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)品只有滿足顧客需求多樣化、個(gè)性化的要求，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)組織創(chuàng)新

1.企業(yè)制度結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。在工業(yè)社會(huì)是以操作知識(shí)為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)組織，而勞動(dòng)分工的細(xì)化在提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，也使得勞動(dòng)者的操作技能和專業(yè)知識(shí)更加狹窄，勞動(dòng)者之間只有高度的相互依賴才能完成生產(chǎn)任務(wù)，協(xié)調(diào)不同勞動(dòng)者的分工勞動(dòng)有關(guān)的知識(shí)、技能就變得更加重要，有關(guān)協(xié)調(diào)的知識(shí)就成為“關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源”，而資本所有者難以擁有這樣的知識(shí)，只能委托擁有相關(guān)知識(shí)的經(jīng)營(yíng)管理人員去協(xié)調(diào)，管理和管理者也受到了到重視，并很快形成了所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的傳統(tǒng)股份公司的制度結(jié)構(gòu)。形成了一種所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的“委托——代理”關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者的職能就是運(yùn)用協(xié)調(diào)知識(shí)去管理企業(yè)的分工勞動(dòng)，通過(guò)其協(xié)調(diào)勞動(dòng)不僅決定著自己所擁有的協(xié)調(diào)知識(shí)的運(yùn)用效率，而且還決定著企業(yè)生產(chǎn)者的知識(shí)利用效果，在這種制度框架下，經(jīng)營(yíng)者所具有的高級(jí)人力資本得到了更多的重視，人力資本成為企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的主體，并因而取得了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，控制著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的分配。因此，“經(jīng)理是對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的績(jī)效負(fù)責(zé)的人?！?/p>

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于知識(shí)正變?yōu)樽钪匾馁Y源，企業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)不是資本積累而是知識(shí)積累。隨著知識(shí)在現(xiàn)代企業(yè)中相對(duì)作用的加強(qiáng)，使得權(quán)力的行使及對(duì)剩余利益分配的控制正逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)的所有者，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)的邏輯”。權(quán)力和利益派生于知識(shí)和知識(shí)的所有者成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的基本特征。在這種新的形勢(shì)下，企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。其中有代表性之一就是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)技術(shù)骨干的人力資本的確認(rèn)。即經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)技術(shù)骨干享有參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果(剩余利益)分配的受益權(quán)。使知識(shí)的擁有者不僅擁有越來(lái)越多的企業(yè)財(cái)產(chǎn)控制權(quán)，同時(shí)也擁有了分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的權(quán)利。企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者三者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分體現(xiàn)。

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。以美國(guó)“福特制”為代表的大規(guī)模生產(chǎn)模式，其層級(jí)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出直線指揮，分層授權(quán)；分工細(xì)致，權(quán)責(zé)分明；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式等特點(diǎn)，是典型的錐型的層級(jí)結(jié)構(gòu)，剛性大彈性小，一方面強(qiáng)調(diào)指揮、控制，把員工視為“手段人”，束縛了下屬的積極性和主觀能動(dòng)性；另一方面，信息傳遞環(huán)節(jié)多，速度慢，不能適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)的今天，消費(fèi)者的需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境日益復(fù)雜，難以預(yù)測(cè)，這就要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具有彈性，要求組織中的權(quán)力向下分散，讓那些與外部環(huán)境直接相連的員工擁有相應(yīng)的權(quán)力，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。如日本豐田汽車公司創(chuàng)建的獨(dú)特的、多種的、小批量、高質(zhì)量、低消耗的“精益生產(chǎn)方式”，就是一種彈性的、分權(quán)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，它強(qiáng)調(diào)及時(shí)生產(chǎn)，接近用戶，有針對(duì)性的根據(jù)顧客的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，按照從供應(yīng)商到客戶端價(jià)值流向，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作伙伴納入生產(chǎn)體系，組成一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈，做到適時(shí)生產(chǎn)、敏捷制造、精良生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改善。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新包括內(nèi)部創(chuàng)新和外部創(chuàng)造兩方面：就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)三方面的改造和調(diào)整：①由傳統(tǒng)的金字塔組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向的組織。目的是根據(jù)市場(chǎng)變化快速調(diào)整，滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具彈性、適應(yīng)性，這就要求相應(yīng)的權(quán)力從管理中樞向下分散。②層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)模式的扁平化改造。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所面臨的是迅速變化的環(huán)境，基層員工與市場(chǎng)最接近，他們掌握顧客較多的信息，信息的層層傳遞將會(huì)延遲決策的時(shí)間，這就需要組織權(quán)力下放，激發(fā)員工的工作動(dòng)力，培養(yǎng)員工自主工作與協(xié)調(diào)的能力，使管理者與基層員工之間的關(guān)系有傳統(tǒng)的“命令——支配型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)化。③組織的虛擬化。內(nèi)部組織的虛擬化，是指用技術(shù)把人、資金、知識(shí)或構(gòu)想網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)無(wú)形的組織內(nèi)，以實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)的過(guò)程。利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把組織目標(biāo)所需要的知識(shí)、信息、人才等聯(lián)系在一起，組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的內(nèi)部資源利用綜合體。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不僅要進(jìn)行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，而且還要在外部進(jìn)行組織形式的創(chuàng)新，具體表現(xiàn)有戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬運(yùn)作。

在高科技企業(yè)中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)組織也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它由原來(lái)的縱向?qū)蛹?jí)結(jié)構(gòu)變?yōu)闄M向工序流，其主要特征為：①由各個(gè)工作單位組成的聯(lián)盟；這些工作單位相互依賴，等級(jí)相同，機(jī)構(gòu)平等，沒(méi)有隸屬關(guān)系。②員工在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色是變化的，根據(jù)任務(wù)的不同不斷調(diào)整；③在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中員工的權(quán)力地位來(lái)自他們擁有的不同知識(shí)，而不再取決于職位。

網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)分權(quán)型的、適應(yīng)型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力高度下放，每個(gè)工作單元都是一個(gè)權(quán)力中心，能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。但各個(gè)工作單元之間又密切聯(lián)系，進(jìn)行知識(shí)和信息的交流，做到資源共享。但網(wǎng)絡(luò)組織缺乏統(tǒng)一指揮，經(jīng)常各個(gè)工作單元難以協(xié)調(diào)，工作難以有序進(jìn)行。因此，網(wǎng)絡(luò)組織不可能代替層級(jí)組織，只能用來(lái)補(bǔ)充層級(jí)組織。在信息現(xiàn)代化的今天，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)既有靈活性、適應(yīng)性和彈性，又要保持企業(yè)活動(dòng)的有序性，“網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)”成為近幾年來(lái)世界企業(yè)組織設(shè)計(jì)的新模型。

3.企業(yè)文化創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用越來(lái)越突出。文化的力量，深深地熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，企業(yè)文化將成為企業(yè)管理的主要手段。就我國(guó)企業(yè)而言，企業(yè)文化的創(chuàng)新應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：①融合多元文化，突顯民族特色。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化的建設(shè)必須克服跨文化溝通的障礙，具有經(jīng)濟(jì)全球化的屬性。同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該突出民族特色和時(shí)代特色，強(qiáng)調(diào)多種文化的融合，形成具有民族特色、企業(yè)特色的企業(yè)文化，從而鑄造出企業(yè)文化之魂。②以人為本，人與企業(yè)和諧發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)文化建設(shè)必須徹底拋棄傳統(tǒng)企業(yè)文化中“人是工具”的錯(cuò)誤定位，正確理解人的主體作用，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性，真正建立起“以人為本”的企業(yè)文化，使得人與企業(yè)和諧發(fā)展，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。③加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)，剛?cè)岵⑴e。在知識(shí)型、學(xué)習(xí)型企業(yè)中，加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)仍然是非常重要的。沒(méi)有嚴(yán)格的收集與傳遞市場(chǎng)信息的制度，企業(yè)管理者就不可能及時(shí)地做出正確的決策，虛擬企業(yè)賴以存在的靈敏性、柔性也就不復(fù)存在。企業(yè)柔性與靈敏性都是以健全的制度為前提的。④重視員工職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，決策趨向分散化，這就要求大多數(shù)員工要具有對(duì)企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格自律，自覺(jué)為企業(yè)排憂解難。在企業(yè)文化建設(shè)中要特別突出員工的職業(yè)道德建設(shè)，要強(qiáng)化培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。⑤建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)、合作、共贏的企業(yè)文化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，世界多極化，經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)之間體現(xiàn)出明顯的競(jìng)合性，即在競(jìng)爭(zhēng)中合作、在合作中競(jìng)爭(zhēng)，世界已經(jīng)進(jìn)入到合作共贏、共同開(kāi)拓和共分市場(chǎng)的時(shí)代。因此，建設(shè)一種競(jìng)爭(zhēng)、合作、共贏的企業(yè)文化，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

（作者單位：山東省菏澤學(xué)院）