[摘要]辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，發(fā)揮著舉足輕重的作用。辦公室人員只有兼具各方面的素質(zhì)，才能適應(yīng)辦公室工作的需要。本文從思想素質(zhì)、工作作風(fēng)、謀事成事技能三方面著手，淺談辦公室人員的自身建設(shè)問題。

[關(guān)鍵詞]辦公室 思想 作風(fēng) 技能

辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，擔(dān)負著參謀助手、監(jiān)督檢查和綜合協(xié)調(diào)的職能，發(fā)揮著舉足輕重的作用，因此，辦公室人員必須同時具備政治、業(yè)務(wù)、社交、服務(wù)、保密等多方面的素質(zhì)，做成功的“多面手”。關(guān)于辦公室人員的自身建設(shè)問題，筆者認為應(yīng)主要先做好以下三點。

一、勤學(xué)勤思考，不斷豐富理論知識，提高思想政治素質(zhì)

辦公室人員的一個重要職能是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的助手，發(fā)揮輔助作用，他們是領(lǐng)導(dǎo)者智力和精力的補充，圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖開展工作，發(fā)揮主觀能動性。辦公室工作人員常常要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見，而領(lǐng)導(dǎo)的決策往往關(guān)乎政治，關(guān)乎大局。這就要求扮演助手角色的辦公室人員具備較強的政治素質(zhì)。理論是行動的方向盤，辦公室人員政治素質(zhì)的高低，直接影響甚至決定其能否很好地履行崗位職責(zé)。要提高政治素質(zhì)，辦公室人員要堅持兩點：第一，主動學(xué)習(xí)，不斷積累。辦公室人員應(yīng)堅持正確的政治方向，自覺學(xué)習(xí)理論，重點做好黨的路線、方針、政策等理論知識的積累，廣泛收集政治理論書刊、黨報黨刊發(fā)表的理論文章和領(lǐng)導(dǎo)講話等，夯實自己的理論基礎(chǔ)。第二，積極思考，勇于實踐。掌握了政策依據(jù)，把握了政治路線，辦公室人員應(yīng)充分發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，在工作中踐行理論精神，有針對性的為我所用，把有形的理論知識化為無形的理論素養(yǎng)，推進工作的開展。要有較高的政治敏感性，正確理解并準(zhǔn)確把握上級精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖。對一些大的問題、突發(fā)性事件，要有較強的應(yīng)變能力，較快地反映，掌握工作的主動權(quán)；善于從政治上觀察、分析和處理問題，在大是大非面前時刻保持頭腦清醒。辦公室人員只有不斷提高思想政治素質(zhì)，才能不斷提高輔助決策能力，滿足工作的需要。

二、注重細節(jié)，精益求精，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，既是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”，又承擔(dān)著對外交往和后勤服務(wù)的職責(zé)。辦公室的特殊地位決定了辦公室人員在處理各種繁雜事務(wù)的同時要能兼顧方方面面的因素，不能以偏蓋全，更不能敷衍了事。這就要求辦公室人員應(yīng)該注重細節(jié)，精益求精。辦公室無小事。有些事雖然是小事，辦好了并不顯眼，失誤了就是大事。小事不可小看，更不可亂辦，有時哪怕是一個字的筆誤或紕漏，不但會鬧笑話、出洋相，還有可能給我們帶來不可估量的影響和損失。因此，辦公室人員一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，實事求是，力求精確，不能言行不一，更不能信口開河、無的放矢；做事要嚴(yán)謹(jǐn)，不管是干大事還是做小事，都要一絲不茍、精益求精，既要不出紕漏又要保質(zhì)保量。不論辦文還是辦公、辦事，都要嚴(yán)格地遵循程序。辦文要辦成美文佳作，辦公要辦得圓滿成功，辦事要辦得無可挑剔。只有從一點一滴的細微小事做起，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，時時事事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能充分發(fā)揮“窗口”作用，向外界展示一個單位的良好形象。要把每一件工作當(dāng)成一種事業(yè)去追求，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾交辦的每一件小事作為一項任務(wù)去完成，在工作實績中獲得精神境界的升華和人生價值的實現(xiàn)。

三、整合時間，充實自己，增強謀事成事技能

縱觀辦公室紛繁復(fù)雜的各種事務(wù)，辦公室人員必然會面對不同的困難和問題，筆者認為，辦公室人員應(yīng)當(dāng)處理好三個矛盾：主動性與被動性的矛盾；原則性與靈活性的矛盾、個人自身建設(shè)與工作需要的矛盾。前兩個矛盾在工作中比較突出，俗話說“經(jīng)一塹，長一智”，大家能在具體實踐中不斷提高處理這類矛盾的能力。而“個人自身建設(shè)與工作需要的矛盾”是辦公室人員比較容易忽略或處理有所偏頗的一個矛盾。要么一心撲在工作上，把自己的“充電”時間也消耗殆盡；要么滿門心思想提高自己，以至于影響了工作情緒。其實，這對矛盾是可以得到比較妥善的解決的：做好工作可以讓自己更明確的知道自己需要再學(xué)什么，而及時地“充電”能讓自己在工作中更加游刃有余。辦公室人員應(yīng)當(dāng)擺正自己的角色，提高自己作為辦公室人員的謀事能力?！稗k公室人員站起來能說，坐下來能寫，走出去能公關(guān)”——簡簡單單的幾個字，包含的內(nèi)容卻非常豐富?！罢酒饋砟苷f”要求辦公室人員具備良好的語言表達能力。提高語言能力可通過即興演講、打腹稿口頭匯報和組織活動等形式，鍛煉辦公室人員的口才。“坐下來能寫”要求辦公室人員具備良好的語言表達能力，這就需要我們抓住機會參加相關(guān)的專題講座，積極地進行文字分析、材料研究和寫作練習(xí)?！白叱鋈ツ芄P(guān)”中的“公關(guān)”表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會生活中人的重要素質(zhì)之一。新時期的辦公室人員必須強化科學(xué)的公關(guān)意識、增強公關(guān)能力?？茖W(xué)的公關(guān)意識是組織成員或公共關(guān)系工作人員自覺致力于塑造組織形象，傳播溝通，爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。它包括公眾意識、形象意識、整體意識、長遠意識、溝通意識、真誠意識、互惠意識、效率意識等。而為了增強公關(guān)能力，辦公室人員應(yīng)該培養(yǎng)正確的思想觀念，不斷提高自身修養(yǎng)，積極參與社會實踐活動，善于借鑒歷史、借鑒他人、總結(jié)經(jīng)驗、不斷成長。

參考文獻：

[1]韓平.管理者的公關(guān)意識.延安大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，1994，(3).

(作者單位：福建漳州師范學(xué)院)