文章編號(hào)：1672-5913(2008)08-0050-02

摘要：本文探討了在機(jī)房管理中引入ISO9001質(zhì)量體系，讓學(xué)生參與管理、教師統(tǒng)籌管理的模式。

關(guān)鍵詞：ISO；管理模式；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；教學(xué)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

1機(jī)房管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題

目前不少高校面臨本科教學(xué)評(píng)估，我院也將建設(shè)省級(jí)“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心”。在我院目前計(jì)算機(jī)類實(shí)驗(yàn)室有15個(gè)，涉及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)驗(yàn)室、軟件工程實(shí)驗(yàn)室、多媒體與計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、語(yǔ)言自主學(xué)習(xí)中心實(shí)驗(yàn)室等。實(shí)驗(yàn)室規(guī)模擴(kuò)大、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容增多的情況下，如何保障實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量并且完善各項(xiàng)文檔、記錄，規(guī)范各項(xiàng)制度是目前高校機(jī)房管理工作的重點(diǎn)。從機(jī)房管理來(lái)看主要工作包括：學(xué)生上機(jī)管理(包括實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理(包括軟硬件安裝與維護(hù))和機(jī)房安全與衛(wèi)生管理。

在傳統(tǒng)管理方式下，平均一個(gè)機(jī)房教師往往要負(fù)責(zé)近百臺(tái)計(jì)算機(jī)的軟硬件的日常維護(hù)工作，同時(shí)教學(xué)的多樣性對(duì)實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放性提出更高的要求，這使得機(jī)房管理人員面臨著前所未有的壓力。實(shí)驗(yàn)室管理容易陷于無(wú)序狀態(tài)，教學(xué)的連續(xù)性受到影響，并且不利于實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

引入ISO9001質(zhì)量管理體系是解決以上問(wèn)題的有益嘗試。本文探究了讓學(xué)生參與管理，教師統(tǒng)籌管理的模式。當(dāng)然其中關(guān)鍵性的技術(shù)工作還是由教師完成，管理教師從機(jī)房繁瑣的管理維護(hù)轉(zhuǎn)移到為教學(xué)提高服務(wù)質(zhì)量上。

2新方案的可行性

現(xiàn)行的機(jī)房管理模式是由專職實(shí)驗(yàn)員直接負(fù)責(zé)機(jī)房的設(shè)備管理和維護(hù)、上機(jī)學(xué)生的管理。另外專門安排了值班學(xué)生常住機(jī)房，主要負(fù)責(zé)機(jī)房的安全、機(jī)房的清潔衛(wèi)生等工作。這些學(xué)生都是本系計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)本科學(xué)生，他們中的部分人計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)好，本身又正處于旺盛的求知階段，喜歡鉆研探索計(jì)算機(jī)軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)，對(duì)新技術(shù)和知識(shí)有強(qiáng)烈的實(shí)踐欲望，可以在協(xié)助機(jī)房管理的過(guò)程中培養(yǎng)出自己的專業(yè)特長(zhǎng)。

機(jī)房的管理與維護(hù)中有許多是重復(fù)性的工作。在技術(shù)上，學(xué)生只要熟悉計(jì)算機(jī)的基本操作(如操作系統(tǒng)的恢復(fù)，軟件的安裝，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)等)就完全可以勝任這項(xiàng)工作。在日常管理中，如學(xué)生的上機(jī)管理、機(jī)房上機(jī)的值班等工作，只要有較強(qiáng)的責(zé)任心就可以勝任。因此，學(xué)生在專業(yè)老師的指點(diǎn)下完全可以勝任機(jī)房管理與維護(hù)的部分工作。

3具體實(shí)施內(nèi)容：

3.1按ISO的要求組建小組

ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡(jiǎn)稱ISO)制定和發(fā)布的質(zhì)量管理和保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程控制管理的系列方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)基本原則。ISO9001將學(xué)校的產(chǎn)品定位于服務(wù)，樹(shù)立起一種教育服務(wù)新理念：學(xué)校的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生和社會(huì)，學(xué)校和教師是為學(xué)生服務(wù)的，學(xué)校的生存與發(fā)展取決于學(xué)校和教師的服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)機(jī)房是為了教學(xué)和科研服務(wù)的，所以機(jī)房的管理也應(yīng)該以學(xué)生為中心，把學(xué)生當(dāng)成“客戶”。所以要管理好機(jī)房，首先應(yīng)該了解現(xiàn)在學(xué)生的需要，根據(jù)教學(xué)的要求建立一個(gè)有效的管理組織，制定有效的管理制度。按照“持續(xù)改進(jìn)”的原則，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)管理方法，提高機(jī)房管理的質(zhì)量。

針對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理的三個(gè)方面分別成立：

(1) 機(jī)房維護(hù)小組，負(fù)責(zé)機(jī)房的軟硬件維護(hù)，由于這部分工作對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)要求高，經(jīng)常涉及一些技術(shù)核心，因此人數(shù)要少而精；

(2) 上機(jī)管理小組，負(fù)責(zé)各班上機(jī)時(shí)的紀(jì)律和衛(wèi)生情況，由于涉及每個(gè)上機(jī)的班級(jí)，因此可以在每個(gè)班選出一名；

(3) 機(jī)房安全衛(wèi)生小組，專門負(fù)責(zé)機(jī)房的安全、衛(wèi)生和保潔工作；

(4) 機(jī)房組織小組，負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)前面三個(gè)小組的工作，并進(jìn)行機(jī)房質(zhì)量體系的管理監(jiān)督。可以由各小組組長(zhǎng)或老師組成。

3.2注意事項(xiàng)

作為指揮者的教師不是置身組織之外，在初期承擔(dān)的任務(wù)是比較艱巨的。組織的正常運(yùn)行必須有教師提供包括物質(zhì)和知識(shí)兩方面的支持。讓學(xué)生管理小組管理機(jī)房，在具體實(shí)施時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

●在各管理小組組建的初期，明確各人的職責(zé)和目標(biāo)，分配各小組具體任務(wù)。管理教師既要親自參與管理機(jī)房，又要不時(shí)對(duì)管理小組的工作進(jìn)行指點(diǎn)，特別是對(duì)機(jī)房維護(hù)小組的培養(yǎng)，教會(huì)他們相關(guān)維護(hù)技術(shù)技能；

●建立的文件記錄應(yīng)該包括各個(gè)部門的工作章程和常用的技術(shù)性資料(比如保護(hù)卡的使用手冊(cè)，軟件驅(qū)動(dòng)光盤等)，各個(gè)部門的實(shí)驗(yàn)室工作日志及學(xué)生上機(jī)記錄冊(cè)；

●在人員的選拔上，除了遵守自覺(jué)自愿的原則外，應(yīng)優(yōu)先從低年級(jí)學(xué)生中選擇那些對(duì)這方面有興趣，又有培育潛力的人；

●注意管理小組成員的穩(wěn)定性，這樣既有利于機(jī)房管理的正常開(kāi)展，也有利于學(xué)生的自身發(fā)展；

●在資源管理方面，適當(dāng)聽(tīng)取學(xué)生對(duì)一些新軟件的要求，在不影響教學(xué)情況下及時(shí)更新軟件，以響應(yīng)學(xué)生的呼聲。

3.3日常管理

(1) 嚴(yán)格制度

根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，各個(gè)小組的工作必須有一個(gè)技術(shù)性的文件和一個(gè)工作章程，以保證工作時(shí)的穩(wěn)定和技術(shù)規(guī)范。每個(gè)工作小組各司其責(zé)，做到每項(xiàng)工作有記錄，每個(gè)問(wèn)題有結(jié)果。作為最高管理者的教師要經(jīng)常檢查各小組執(zhí)行情況并進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)改進(jìn)技術(shù)性文件和工作章程進(jìn)而改進(jìn)工作的效率，并把它上升為文件的形式進(jìn)行保存。

(2) 技術(shù)上保護(hù)

采取一定的技術(shù)保護(hù)電腦不被破壞。主要手段有：學(xué)生機(jī)的硬盤實(shí)行分區(qū)管理、利用硬盤保護(hù)卡還原技術(shù)、利用網(wǎng)絡(luò)克隆進(jìn)行機(jī)房維護(hù)、利用工具軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和保護(hù)、利用特定管理軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理、采用虛擬機(jī)技術(shù)。

(3) 機(jī)房管理人員定期檢查

機(jī)房維護(hù)小組為了保障計(jì)算機(jī)的有效使用應(yīng)該定期對(duì)電腦進(jìn)行檢查。根據(jù)電腦使用記錄及時(shí)查找和解決問(wèn)題。避免有故障電腦留給下次上機(jī)的學(xué)生。

(4) 機(jī)房小組評(píng)審

為了讓教師及機(jī)房管理人員了解機(jī)房運(yùn)行情況并對(duì)機(jī)房管理進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，教師應(yīng)該對(duì)組織各個(gè)部門進(jìn)行定期的評(píng)審。評(píng)審的基本程序如下：

●評(píng)審小組收集資料(包括機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)資料、機(jī)房的制度性文件、機(jī)房管理人員的工作日志、學(xué)生的上機(jī)記錄本等)；

●審核觀察結(jié)果和收集資料，編制機(jī)房審核報(bào)告；

●編制的機(jī)房管理的審核報(bào)告應(yīng)該包括：小組在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、收集的證據(jù)資料、建議采取的措施等；

●召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整頓，落實(shí)應(yīng)該采取的糾正措施，按需要修改工作章程及其技術(shù)文件，并對(duì)各個(gè)小組進(jìn)行評(píng)分考核。

4改革效果

由于嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)制度，完善了各項(xiàng)文檔、記錄，為高校本科教學(xué)水平評(píng)估提供了詳實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

隨著計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心的建立，成立了基于每個(gè)小型機(jī)房的機(jī)房管理組織，并吸收不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行參與，形成穩(wěn)定的管理梯隊(duì)。這樣雖然實(shí)驗(yàn)室規(guī)模擴(kuò)大、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容增多但并不影響這套系統(tǒng)的運(yùn)作，相反更顯出ISO9001質(zhì)量體系在管理大型事務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。目前中心管理的機(jī)器已經(jīng)達(dá)到1200臺(tái)，機(jī)房總數(shù)達(dá)到15個(gè)。各個(gè)小機(jī)房的管理小組相對(duì)獨(dú)立，教師對(duì)每個(gè)機(jī)房管理的好壞一目了然。每一個(gè)層次都很清晰，責(zé)任也很明確，教學(xué)工作做到有序、規(guī)范和管理到位。

參與管理的學(xué)生在發(fā)現(xiàn)故障、分析故障、解決故障過(guò)程中不僅學(xué)到了技術(shù)，而且對(duì)自己或是自己同學(xué)參與機(jī)器維護(hù)、管理工作的成果倍加珍惜。同時(shí)也帶動(dòng)了身邊其他同學(xué)對(duì)機(jī)房、對(duì)機(jī)器的主人翁意識(shí)和責(zé)任心，珍惜上機(jī)機(jī)會(huì)、愛(ài)護(hù)機(jī)器、尊重他人的勞動(dòng)成果。學(xué)生們?cè)谧晕夜芾淼膶?shí)踐過(guò)程中獲得自我教育、得到自我提升。

由于機(jī)房管理有條不紊，實(shí)驗(yàn)教師有更多的時(shí)間做科學(xué)研究和進(jìn)修，實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)大大提高。實(shí)驗(yàn)員發(fā)表學(xué)術(shù)論文12篇，主持科研、教研項(xiàng)目4項(xiàng)；并在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)建立了教學(xué)資源網(wǎng)站、網(wǎng)上交互式教學(xué)平臺(tái)，加強(qiáng)信息交流。實(shí)驗(yàn)室工作重心轉(zhuǎn)移到監(jiān)督實(shí)驗(yàn)效果、指導(dǎo)學(xué)生上機(jī)、輔導(dǎo)實(shí)驗(yàn)教學(xué)上來(lái)，進(jìn)一步提高了教學(xué)質(zhì)量。

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