普通話水平測試有一套規(guī)范、獨特的運作方式和科學(xué)性很強的測試試卷。在測試過程中，應(yīng)試者除了本身的語言水平外，有許多非語言因素影響著應(yīng)試者水平的正常發(fā)揮，應(yīng)引起各方面的高度重視。本文擬對這些因素進行分析，并提出解決的建議，為加強普通話培訓(xùn)測試工作提供依據(jù)。

一、影響測試成績的非語言因素

（一）應(yīng)試者因心理緊張而影響正常發(fā)揮

普通話水平測試與一般的測試不同，它是一種特殊的測試，其特殊性主要表現(xiàn)在口語測試的形式上。測試理論表明，與其他形式的測試相比，口試更容易使應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮和緊張，而過度的緊張、焦慮容易分散和阻斷人的注意力，干擾人的回憶過程，并對人的思維過程有瓦解作用。同時，焦慮緊張還可能形成呼吸系統(tǒng)功能、神經(jīng)支配功能以及發(fā)音器官的協(xié)調(diào)運動障礙，使人出現(xiàn)呼吸急促、發(fā)音器官運動失調(diào)，結(jié)果使說話的頻率發(fā)生異常改變、嗓音發(fā)生異變等，從而在一定程度上影響著應(yīng)試者水平的發(fā)揮?？梢娖胀ㄔ捤綔y試既是一項能力測試，又是心理測試。在測試過程中，每個應(yīng)試者的測試時間雖然很短，但其心理反應(yīng)卻非常復(fù)雜。普通話水平測試中，常常有應(yīng)試者出現(xiàn)這樣的情況：“三點水加個‘去’是個什么字?我怎么從來沒見過?”一個極普通的字因為緊張竟不認識!也有應(yīng)試者由于緊張，聲音發(fā)顫，聲調(diào)高低升降極不穩(wěn)定，字詞讀得怪聲怪調(diào)，說話顛三倒四；還有的應(yīng)試者由于緊張，讀、說的速度越來越快；更甚者緊張得控制不住自己的情緒，從而影響了考試成績。

（二）測試員對測試成績的影響

普通話水平測試與其他考試相比，比較特殊，目前采用的是2～3名測試員與一名應(yīng)試者面對面口試的方法進行，完全依靠測試員的聽音和對語音的辨析進行判斷打分，因此測試員對語音的辨析能力和對測試標準的掌握程度，直接影響到測試結(jié)果的客觀性與公正性。有調(diào)查表明，測試員對應(yīng)試者的影響因素很多、很細，細到測試員的舉手投足。因為一個應(yīng)試者要面對2～3名測試員的當(dāng)面評判，要口試、當(dāng)場錄音等，這種方式本身極易引起應(yīng)試者產(chǎn)生緊張心理，而測試員的表情、動作、語調(diào)、姿勢等任何一個具體表現(xiàn)都有可能給應(yīng)試者帶來一定的心理影響，特別是測試員的頻繁記錄、搖頭、無關(guān)動作、注視、嚴肅語調(diào)等因素，有超過60％的被調(diào)查者認為這是引起他們焦慮反應(yīng)的高危因素。因此測試時，測試員的一舉一動、一顰一笑都可能對應(yīng)試者的心理產(chǎn)生作用，對應(yīng)試者的測試成績產(chǎn)生影響?？捎械臏y試員為了體現(xiàn)測試工作的嚴肅性，臉部肌肉緊繃，表情嚴肅，言語嚴肅，態(tài)度生硬，高高在上，盛氣凌人，讓人見而生畏。

（三）測試環(huán)境對測試成績的影響

普通話測試所要求的外部環(huán)境非常嚴格，有調(diào)查表明，超過40％的應(yīng)試者對“考場光線不適應(yīng)”“考場大而空”“考場桌椅擁擠”“考場外的嘈雜聲”等環(huán)境因素產(chǎn)生焦慮情緒，特別是注意力穩(wěn)定性較差的應(yīng)試者，會特別注意室外的噪音，精力集中不到試題上，從而產(chǎn)生緊張心理。由此可知，不良的測試環(huán)境會引發(fā)應(yīng)試者焦慮情緒，影響應(yīng)試者的測試成績。嘈雜的外部環(huán)境不但會直接影響應(yīng)試者的情緒和水平的正常發(fā)揮，而且還會影響到測試員的判斷能力。由于外界的干擾，測試員在聽覺方面會產(chǎn)生誤聽，例如考卷第一、二兩道題目，主要考查應(yīng)試者在單音節(jié)字和雙音節(jié)詞語方面的發(fā)音朗讀，測試員不但要聽出應(yīng)試者的正確發(fā)音情況，還要聽出有關(guān)聲母、韻母、調(diào)值、輕聲、兒話、重音等細微處的發(fā)音，要判斷出正確、錯誤、缺陷等問題。因此如果沒有一個良好的環(huán)境，測試員就容易將錯誤聽成缺陷，將缺陷聽成正確，使測試成績?nèi)狈蚀_性和公平性。另外嘈雜的測試環(huán)境還會降低錄音的效果，檢測錄音時，達不到預(yù)期的檢測效果。

（四）應(yīng)試者對普通話水平測試缺乏應(yīng)有的了解

普通話水平測試不是單純的文化考核，它考的是應(yīng)試者普通話的標準程度和流暢程度。許多應(yīng)試者是第一次參加普通話水平測試，在此之前，他們對什么是普通話水平測試、測試內(nèi)容、測試要求、測試方式，特別是測試的程序等問題了解得很少，并且往往認為口試肯定比筆試簡單，從思想上不太重視。殊不知普通話水平測試的內(nèi)容是一套科學(xué)、規(guī)范的試題，從語音上講，基本涵蓋了普通話語音系統(tǒng)所有知識，一個字的聲、韻、調(diào)，一個詞的語流音變的變化情況，朗讀和說話中的語音面貌、語調(diào)、重音、停頓、語速、流暢等，還包括詞匯、語法的規(guī)范問題都是測試的范疇。普通話水平測試方式與其他測試也不同，采用考試且同步錄音的形式，是一種全新的考試模式，有其自身特有的一套運作規(guī)則。如果不了解這種方式，不適應(yīng)這種測試方式，應(yīng)試者很可能準備不充分，造成盲目應(yīng)試，影響測試成績。

二、如何降低非語言因素的影響

（一）提高測試員的整體素質(zhì)

在普通話水平測試這一龐大的系統(tǒng)工程中，測試員起著指導(dǎo)和決定性的作用，是普通話水平測試的靈魂，能否建立一支業(yè)務(wù)過硬、素質(zhì)良好的測試員隊伍是決定測試質(zhì)量的一個重要因素。

普通話水平測試工作技術(shù)性高，專業(yè)性強，同時又是一項高強度、高難度的勞動。因此，要求測試員必須具備一定的專業(yè)知識及運用專業(yè)知識進行分析判斷的能力；要有很強的聽辨能力、分析歸納錯誤音類的能力；熟練掌握科學(xué)的操作方法，盡可能排除自己固有方言的干擾，去捕捉稍縱即逝的語音，并迅速有效地運用記音符號記錄下來作為科學(xué)評定應(yīng)試者的實際語音水平的依據(jù)。還要求測試員充分認識自己身上擔(dān)子的沉重和測試工作的神圣，熱情敬業(yè)、具有忘我的獻身精神和團結(jié)協(xié)作的精神。還要求測試員在謹慎細心工作的同時，要始終微笑面對考生，以客觀公正的形象給予對方認同感和自信心，努力營造一種輕松愉快的氛圍，讓應(yīng)試者充滿自信，消除他們的緊張感。有調(diào)查表明，測試員的一聲親切的問候，一種鼓勵的眼神，一副安詳?shù)纳駪B(tài)，一個謙和的手勢，一句幽默的話語，都會極大程度地減輕應(yīng)試者的心理壓力，減少心理因素對測試成績的影響。

為保證測試成績的公平公正，要求測試機構(gòu)應(yīng)該組織測試員定期圍繞測試工作的各個環(huán)節(jié)開展研討活動，進一步加強對測試員的嚴格培訓(xùn)，不僅是對測試員整體素質(zhì)與人格面貌的培養(yǎng)提高，而且應(yīng)該是對規(guī)范的表情、動作、語調(diào)、姿勢等各種行為細節(jié)的嚴格培訓(xùn)，不斷提高測試員的整體心理調(diào)控技術(shù)。

（二）加強測試方法與手段的科學(xué)研究與改革

加強對測試方法與手段的科學(xué)研究與改革，是提高普通話水平測試科學(xué)性、客觀性的重要環(huán)節(jié)。由于測試是采用2—3名測試員與一名應(yīng)試者面對面口試的方式進行，每個人的測試時間大約15分鐘，所以整個測試過程始終是一個動態(tài)的過程，若想保持測試的井然有序，組織管理的難度較大。在測試過程中，很難絕對避免外界噪音的影響，但是這些噪音不僅影響了應(yīng)試者的聲音清晰度及其錄音效果，而且會導(dǎo)致測試員在聽覺方面產(chǎn)生誤聽，影響測試成績評定的公正性。因此，為了提高普通話測試的質(zhì)量，筆者利用近一年的時間，試驗利用固定的、環(huán)境安靜、設(shè)備較完善的語音測試室進行錄音，然后組織測試員對測試錄音進行評判打分的方式進行測試，收到了良好的測試效果。這種科學(xué)的方式，可以確保測試環(huán)境的安靜，提高測試錄音的質(zhì)量，測試員能夠聽到應(yīng)試者高保真的發(fā)音情況，從而準確、科學(xué)地對應(yīng)試者進行考核、評判，其結(jié)果更公平、更公正。同時在現(xiàn)場沒有測試員的情況下，可以消除測試員情緒對應(yīng)試者的影響，避免外界因素對應(yīng)試者的干擾，應(yīng)試者還可以淡化角色，減輕心理負擔(dān)，緩解緊張心理。有調(diào)查表明，有69％的應(yīng)試者認為，假如只設(shè)一名測試員，或者沒有測試員在場采用錄音錄像監(jiān)考的方式，會很大程度上緩解他們的緊張與焦慮。

由于普通話水平測試是一種口語測試，完全依靠測試員的聽音和對語音的辨析進行判斷打分，測試成績的評判存在一定的主觀性。筆者認為若從根本上提高測試的科學(xué)性，則應(yīng)該進一步加強對測試手段的改革。如若在測試中采用信息技術(shù)成果，實行人機對話測試，則能夠?qū)崿F(xiàn)測試標準化，提高測試的可靠性，同時也能提高工作效率，便于測試工作的大面積推廣。

（三）加強對應(yīng)試者的測前培訓(xùn)工作

測前培訓(xùn)是提高普通話水平測試成績的重要環(huán)節(jié)。普通話水平測試在眾多考試類型中，其形式應(yīng)該是比較獨特的一種，它有試卷，但不動筆，只需動口，其形式是單人單測，也與人們以往習(xí)慣的考試形式不同，進入考場后先做什么，后做什么，先說什么，后說什么，也都有較固定的模式，尤其在整個測試中應(yīng)該注意些什么，怎樣才能少失分，這些都需要在培訓(xùn)時解決。不少人由于對這種考試不了解，再加上考試時的膽怯和緊張，常常出現(xiàn)一些不該出的錯兒，如：有的語速過快或過慢，有的頻頻改口重復(fù)，說話題沒有話說等，而測前培訓(xùn)除了提高應(yīng)試者的普通話語音水平外，還可以幫助應(yīng)試者解決以上問題，幫助應(yīng)試者了解測試內(nèi)容、測試要求、測試程序、測試紀律，減輕應(yīng)試者的緊張心理；幫助應(yīng)試者了解評分標準，減少失誤，避免因不了解而造成失分的情況發(fā)生，減少非語言因素對測試成績的影響。

曾有媒體報道，中央級、省級的一些電臺、電視臺首次讓播音員和節(jié)目主持人接受普通話水平測試時，竟有三分之一左右的人沒有達到國家規(guī)定的上崗要求：普通話一級甲等水平。導(dǎo)致這類情況的發(fā)生，筆者認為不是這些播音員、節(jié)目主持人本身不具備一級甲等的普通話水平，而是他們有水平考不出來，其原因大概就是在測前培訓(xùn)上，或者沒有參加培訓(xùn)，或者參加培訓(xùn)了，沒有達到應(yīng)有效果。教師、公務(wù)員及學(xué)生接受普通話水平測試，類似情況也比比皆是。的確，不參加培訓(xùn)，應(yīng)試者的普通話水平往往不能得到充分展示，一些不應(yīng)該失掉的分失掉了，結(jié)果自身一級甲等水平測出來的卻是一級乙等，自身有二級甲等水平測出來的卻是一級乙等等。甚至有些應(yīng)試者沒有參加培訓(xùn)，什么規(guī)矩都不懂，進入考場就問東問西，應(yīng)試中經(jīng)常停下來問這問那，影響了測試員的情緒和測試同步錄音，人為拉長了測試時間，破壞了測試規(guī)程，大大影響了普通話水平測試作為國家考試的嚴肅性。

總之，由于普通話水平測試的方式、程序，應(yīng)試者一般不熟悉，再加上測試內(nèi)容難度較大，評分標準嚴格，如果不培訓(xùn)就進行測試，勢必難以取得好的成績，挫傷應(yīng)試者學(xué)習(xí)普通話的積極性。為了切實保證測試質(zhì)量，提高測試成績，必須做好測試前的培訓(xùn)工作。

（四）規(guī)范測試環(huán)境的管理

在普通話水平測試的候考、備考、應(yīng)考過程中，影響考生正常發(fā)揮的環(huán)境因素很多，其中有的因素是不可控制的，需要應(yīng)試者和測試的管理人員一起克服。而有些環(huán)境因素是可以通過改進得到控制的，如桌椅的安排、考場外人員走動、考場外的嘈雜聲、考場的光線等，基本上是可以通過事先的環(huán)境設(shè)計布置得到控制的，至少可以通過人為的控制將這些因素的影響降低到最小程度。所以，測試組織部門應(yīng)該采取積極的措施，組織安排應(yīng)盡量考慮周全，流程秩序要嚴密科學(xué)，盡可能地選擇一個相對僻靜、封閉、較為舒適安全的自然環(huán)境，創(chuàng)設(shè)出一種以人為本的和諧融洽的考場氣氛。測試工作人員應(yīng)設(shè)身處地從應(yīng)試者角度出發(fā)，突出以人為本，在組織測試活動的各個階段都表現(xiàn)出對應(yīng)試者的尊重和關(guān)注，使應(yīng)試者感到親切、自然，從容應(yīng)考。這樣的測試，不僅井井有條，進展順利，而且所有參與測試的人都可以體驗到一種由衷的愉悅，享受到一種崇高精神的陶冶。

另外，在測試環(huán)境因素中還要考慮時間環(huán)境的控制，較準確地計算每個應(yīng)試者準備、進場、穩(wěn)定情緒、出場的時間，以及教師評分、休息的時間等，適當(dāng)控制好應(yīng)試者候考的時間，減輕應(yīng)試者的心理壓力。

（李朝暉，山東省直普通話培訓(xùn)中心；尹卿，山東交通學(xué)院）