美國(guó)金融危機(jī)所引發(fā)的全球性恐慌已經(jīng)擾亂了很多國(guó)家消費(fèi)者的正常生活和心理秩序。

據(jù)悉，10月份美國(guó)消費(fèi)信心指數(shù)創(chuàng)下30年來(lái)最大月度跌幅；得益于快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，印度、巴西等新興經(jīng)濟(jì)體中的消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為消費(fèi)不理性以及追逐品牌和花哨，如今也大不一樣。目前印度的整個(gè)零售業(yè)萎縮了30％，汽車(chē)、家用電器產(chǎn)品的銷(xiāo)售量都在下降；俄羅斯的消費(fèi)者也感覺(jué)到了金融風(fēng)暴的影響。莫斯科的幾大超市開(kāi)始缺貨，俄羅斯的信貸消費(fèi)也被迫大幅減少……

對(duì)許多中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，美國(guó)金融危機(jī)所造成的影響遠(yuǎn)沒(méi)有那么強(qiáng)烈。然而，他們卻被另一種信心危機(jī)所困惑，很多人仍然談三聚氰胺色變，進(jìn)而對(duì)所有與牛奶有關(guān)的食品都高度敏感。牛根生“快救救蒙牛!”的吶喊，更使人們看清了行業(yè)快速發(fā)展背后的戰(zhàn)略危機(jī)，也看到了全球化時(shí)代企業(yè)面臨的尖銳挑戰(zhàn)。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的鐵律和消費(fèi)者的恐懼心理，誰(shuí)將成為消費(fèi)者的真正贏家?

全球化時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的周期性動(dòng)蕩并非一國(guó)，更絕非一個(gè)行業(yè)所能抵御。然而，無(wú)論一個(gè)行業(yè)還是一家企業(yè)，其最大的戰(zhàn)略利益在于贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期尊重和信賴(lài)。當(dāng)市場(chǎng)處于低迷期抑或突遇危機(jī)，要想贏得消費(fèi)者的信賴(lài)與拯救，企業(yè)必須敢于自我救贖。

回顧30年中國(guó)消費(fèi)者群體的發(fā)展壯大，無(wú)論消費(fèi)意識(shí)的成熟，還是維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，都經(jīng)歷了從無(wú)到有、由弱變強(qiáng)的過(guò)程。從商品短缺到商品過(guò)剩、從市場(chǎng)凋敝到繁榮昌盛，從探索式發(fā)展到追趕型、跨越式發(fā)展，再到科學(xué)化、可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)土壤的成熟始終伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌跡步步向前。

30年的快速發(fā)展也使中國(guó)誕生了一個(gè)龐大的商業(yè)群體。中國(guó)并不缺少企業(yè)家，真正缺少的是商業(yè)思想家。當(dāng)然，這和歷史上儒家文化占據(jù)主導(dǎo)地位以及士、農(nóng)、工、商的傳統(tǒng)觀念有很大關(guān)系。直到現(xiàn)在，我們?nèi)匀豢梢钥吹揭恍┢髽I(yè)家一方面馳騁于商業(yè)舞臺(tái)，另一方面卻憧憬著另一種人生歸宿。同樣是受過(guò)儒家文化影響的日本企業(yè)家，在松下幸之助的心中，選擇商業(yè)就選擇了一條為人生共同幸福而奮斗的不歸之路。人們可能把松下幸之助視為經(jīng)營(yíng)之神，不過(guò)，把選擇商業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)抱負(fù)并取得巨大成功的日本企業(yè)家可以寫(xiě)出一長(zhǎng)串。無(wú)論在歐洲還是美國(guó)，不論重商主義還是自由經(jīng)濟(jì)主義的豐厚土壤，都培育了一代又一代杰出的企業(yè)家和卓越的商業(yè)思想家，正是他們的貢獻(xiàn)使人類(lèi)的物質(zhì)世界無(wú)比豐富，也使人類(lèi)的精神生活更加多彩。

財(cái)富創(chuàng)造是一種經(jīng)濟(jì)行為，更是一種道德行為。探究其文化淵源，東西方都有很多精妙之論。一直以來(lái)，不斷有著作討論新教倫理與資本主義精神的關(guān)系，雖然人們質(zhì)疑清教徒不是因?yàn)樾叛鰣?jiān)定而受惠的人，但人們一致認(rèn)為：無(wú)論在任何宗教信仰下，企業(yè)家都必須在顧客認(rèn)同他們之前創(chuàng)造“有價(jià)值的”的勞動(dòng)。企業(yè)家認(rèn)為某個(gè)東西非常珍貴，就應(yīng)該不惜用一生來(lái)創(chuàng)造這個(gè)產(chǎn)品并與世人分享。任何市場(chǎng)上成功的產(chǎn)品或服務(wù)都必須首先在創(chuàng)造者身上見(jiàn)證成功。

任何產(chǎn)品的品質(zhì)，首先都取決于企業(yè)創(chuàng)辦人的價(jià)值觀，所有的交易活動(dòng)都決定于企業(yè)決策者的價(jià)值排序。在所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人際交往中，“己所不欲，勿施于人?！边@一儒家經(jīng)典幾乎可以放之四海而不朽。

為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)存在的基本前提，而企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的增值過(guò)程中，也將忠實(shí)地反映出企業(yè)存在的根本原則。因此，在任何產(chǎn)品或服務(wù)中尋求對(duì)于社會(huì)和他人的價(jià)值，應(yīng)該成為企業(yè)家內(nèi)心深處樸素而神圣的責(zé)任。

無(wú)論東方還是西方，發(fā)達(dá)國(guó)家都十分注重研究經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的非經(jīng)濟(jì)因素。事實(shí)上，在企業(yè)背后推動(dòng)財(cái)富創(chuàng)造的根本動(dòng)因和道德價(jià)值來(lái)自于社會(huì)的深層信念和企業(yè)文化。然而，長(zhǎng)期以來(lái)這樣的觀念和認(rèn)識(shí)往往被企業(yè)所忽略。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須以消費(fèi)者為中心，以顧客利益和顧客需求為導(dǎo)向，不被消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品或服務(wù)是注定要失敗的。不把消費(fèi)者視為自己的衣食父母，企業(yè)終有一天會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中匆匆退場(chǎng)。只有正確地把握了企業(yè)與消費(fèi)者、與社會(huì)之間辯證關(guān)系的人，才可能成為企業(yè)家，成為財(cái)富創(chuàng)造的主角。從這個(gè)意義上說(shuō)，消費(fèi)者既是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功基石和企業(yè)發(fā)展的根本保障，也是財(cái)富創(chuàng)造的推動(dòng)力。

因此，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期尊重和信賴(lài)。當(dāng)下，國(guó)際消費(fèi)環(huán)境風(fēng)云變幻、國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境日趨復(fù)雜，面對(duì)各種各樣的市場(chǎng)危機(jī)，誰(shuí)能夠率先解除消費(fèi)者的恐懼，誰(shuí)能夠?qū)⑽幕此己蛢r(jià)值重建進(jìn)行徹底，誰(shuí)就可能成為消費(fèi)者的真正贏家。