伴隨著奧運(yùn)會、殘奧會的成功落幕，舉國上下正沉浸于凱旋進(jìn)行曲，全世界也睜大了眼睛看著中國。霎時間，中國乳業(yè)的“9.11”事件突發(fā)，其巨大的沖擊波淹沒了整個中國乳制品行業(yè)。

關(guān)于“三鹿門”事件，國務(wù)院已有結(jié)論：是企業(yè)見利忘義。企業(yè)見利忘義的背后是什么?高雅點說，是企業(yè)文化的缺失，是企業(yè)價值觀的失衡；通俗點說是企業(yè)的道德淪喪和良知泯滅。

企業(yè)文化是什么?企業(yè)文化既是一種管理理論，又是一種實踐方法，其實質(zhì)是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)員工自覺行為為目的，以價值觀培育為最終歸宿的獨特管理思想和管理手段。價值觀既是企業(yè)文化建設(shè)的邏輯起點，也是企業(yè)文化建設(shè)的最終歸宿。企業(yè)價值觀的內(nèi)在本質(zhì)是企業(yè)的價值排序，即企業(yè)將誰的利益放到首位，誰的利益放到其次，誰的利益放到末位?；蛘哒f，企業(yè)秉持顧客利益至上還是股東利益至上，企業(yè)怎樣對待員工、如何看待社會，這些都體現(xiàn)著企業(yè)存在的根本原則和核心使命。

世界上百年長盛不衰的所有公司的發(fā)展都證明：企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青最重要的遺傳基因，是企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨飽受滄桑而屹立不到的秘密武器。幾乎所有的長壽公司都遵循著這樣的價值排序：顧客、員工、股東、社會。在這個價值排序中，顧客居于最高位置，顧客的利益永遠(yuǎn)至上。因此，西方企業(yè)將顧客當(dāng)作“上帝”，這有著深厚的歷史文化淵源。“顧客就是上帝”一方面鮮明地體現(xiàn)出企業(yè)對于顧客的敬畏之心，反映出西方企業(yè)對于顧客和社會的深厚的契約式誠信。

美國3M公司自1902年創(chuàng)建以來，全球已有一半人口直接或間接地在使用它所生產(chǎn)的6萬種產(chǎn)品。其間不管國際政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生多次巨變，公司始終屹立不倒。人們普遍認(rèn)為3M公司的成功密碼在于創(chuàng)新，3M則認(rèn)為100多年來支撐公司基業(yè)長青并始終沒有多大改變的是企業(yè)文化，其核心是以顧客為第一排序的企業(yè)價值觀。從根本上說，中國企業(yè)缺乏的正是這種可以將企業(yè)的未來、愿景與使命塑造成近乎虔敬的精神信仰和價值追求的企業(yè)文化。

曾幾何時，當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)的洪流滾滾而來，我們也曾天天將“顧客就是上帝”掛到嘴邊，其實很多企業(yè)并不理解這句話的深刻含義。中國人是不信鬼神的，俗話說“不做虧心事不怕鬼敲門”，即使做了虧心事一點也不怕，因為心里根本沒有“鬼”。鬼是什么?其實鬼就是信仰、就是文化。當(dāng)企業(yè)真正做到以顧客、員工、股東為價值排序，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和未來愿景就變得祟高而神圣起來。當(dāng)企業(yè)真正把顧客當(dāng)成上帝，顧客這個“上帝”就會釋放出保護(hù)企業(yè)的巨大力量。市場競爭中這種神圣的競爭壁壘和巨大力量，正是企業(yè)成功的根本保障。當(dāng)今，知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)社會的力量將變得更加強(qiáng)大，企業(yè)如果忽視了這一點，它的明天就是一片黑暗。

中國乳制品行業(yè)正置身前所未有的市場危機(jī)，其折射出的實際上是企業(yè)文化的更大危機(jī)。企業(yè)文化是從精神上影響人，從心靈上修煉人，從思想上改變?nèi)说奶厥馕淦鳌Ｍㄟ^企業(yè)文化管理來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，是管理思想史發(fā)展到20世紀(jì)80年代日本和美國企業(yè)的一大創(chuàng)造。從根本上說，符合社會進(jìn)步要求和企業(yè)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化就是優(yōu)秀文化，它是企業(yè)賴以發(fā)展和做強(qiáng)做大的靈魂。一旦文化成為企業(yè)的最高價值準(zhǔn)則和精神追求，文化就可能具有某種樸素的宗教色彩，這正是企業(yè)文化成熟的標(biāo)志。企業(yè)一旦建立起這種令人虔敬而又人人遵循的企業(yè)文化，文化的力量將變得無比強(qiáng)大，在這樣的氛圍下，任何違背企業(yè)核心價值的物質(zhì)引誘只會變得卑微和不齒。

面對激烈的競爭環(huán)境，文化的缺失必將成為企業(yè)短命的主要原因。三鹿企業(yè)的轟然倒下充分證明，企業(yè)根本沒有正確的文化和價值觀，三鹿不但沒有把顧客利益放到首位，反而超越了道德底線以致良知泯滅。面對乳制品行業(yè)的共同危機(jī)，如果我們只是一味地寄望于政府加大整肅力度，如果企業(yè)只是一如既往盯住自己的供應(yīng)鏈而不去反思問題的真正所在，我們很難相信中國乳業(yè)乃至整個食品行業(yè)會有多少潔凈的明天。其實，不論無良企業(yè)的受害者，還是所有的消費者，都到了應(yīng)該徹底反思我們文化土壤的時候了。

中國乳業(yè)必須清楚：要重建消費者的信心和信賴，任何肉體的磨難和創(chuàng)傷都替代不了精神的洗禮和心靈的涅槃。我們也期待所有的中國企業(yè)警惕：企業(yè)如果沒有健康的企業(yè)文化和堅強(qiáng)的精神大廈，再高的物質(zhì)大廈終要垮塌。

這便是中國企業(yè)的真正出路，也是中國企業(yè)文化建設(shè)的艱巨任務(wù)和歷史責(zé)任。