摘要：隨著網絡技術的應用，企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境發(fā)生了許多變化：公民個人和組織溝通的便利，經濟增長動力改變和資源配置全球化，各國、各民族之間不同文化的交流和滲透的加劇，人們的生活方式和工作方式的改變，政府和社會服務方式、時間和范圍的改變，市場環(huán)境的不斷變化，市場競爭的全方位化和競爭觀念的變化等從不同方面揭示了網絡時代企業(yè)外部環(huán)境的新特性。

關鍵詞：企業(yè)管理；外部環(huán)境；網絡時代；競爭

中圖分類號：F062．5 文獻標識碼：A

The Changes of Enterprise External Environment During the Network Era

SHU Liang-you

(School of Economics Management， Henan polytechnic University， Jiaozuo 454100， China）

Abstract:With the network technology application， a lot of changes have ocurred to the external environment which enterprises rely on for existence. Communicating between individual and organization has been more convenient. Allocation of resources is tended to become globalization. Between the different countrial and areas， culture exchange and penetration increase gradually，which deeply influences the peple′s life-style and operational mode， the way， time and range of government and social service， and the economic growth driving force，etc.With the market environment ceaselessly changed， market competition has shown for much aspect competition along with the renounced market competition concept. The new characteristic property of the enterprise external environment has been revealed during the network era.

Key words:enterprise management；external environment；the network times；competition

企業(yè)生存與其所處的環(huán)境密切相關，環(huán)境可以促進企業(yè)的發(fā)展，也能制約企業(yè)的發(fā)展^[1]。不同的環(huán)境，會孕育出帶有時代特征的企業(yè)生存方式和組織方式，也會產生符合該時代特點的管理特色和模式。從某種意義上說，企業(yè)的經營戰(zhàn)略、組織結構、內部管理方式既是環(huán)境選擇的結果，也是主動適應環(huán)境的必然。網絡技術的應用，不僅影響著企業(yè)的生產、分配、交換、消費諸環(huán)節(jié)，而且從根本上改變了企業(yè)的生存環(huán)境和運作過程^[2]，改變了企業(yè)所處的政治、經濟和社會文化環(huán)境、政府及社會服務環(huán)境、市場競爭環(huán)境和技術環(huán)境。

一、政治、經濟、社會和文化環(huán)境

（一）政治與經濟方面 

網絡時代，企業(yè)所處的政治與經濟環(huán)境不同于以往任何時代。其變化主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1．網絡為公民個人和組織之間的溝通建立了橋梁，促進了多方交流的實現(xiàn)。政府可以通過網絡快捷、廣泛地聽取公民、企業(yè)的聲音，客觀、及時地掌握社會發(fā)展中的問題，進行科學地決策，也可以通過網絡向上級政府反饋信息，從下級政府收集信息，保證社會和經濟的健康發(fā)展。公民個人、企業(yè)組織可以通過網絡對國家的方針、政策發(fā)表看法，對社會發(fā)展中出現(xiàn)的問題提出建議，表達人民的要求和愿望，維護國家和人民的利益。

2．網絡使經濟全球化成為現(xiàn)實。信息技術使世界上不同國家和地區(qū)的資本、技術、設備、人才和原材料等生產要素的信息能夠方便地傳遞，為生產要素在世界范圍流動提供了可能，為知識和技術的世界范圍內共享提供了條件，為世界經濟一體化的實現(xiàn)提供了基礎和保證。

3．網絡使經濟發(fā)展動力從主要依靠物質資本轉變?yōu)橐揽恐R和信息資源。一方面，網絡使信息從時空的限制和人為的限制中解放出來，一個企業(yè)的產品和技術，很快會被其他企業(yè)學習和模仿；另一方面，物質資本的全球范圍內的移動，使依靠擁有物質資本作為發(fā)展優(yōu)勢的企業(yè)失去了這種優(yōu)勢。企業(yè)若要在市場競爭中獲取主動性，就必須將知識創(chuàng)新和信息的利用作為企業(yè)發(fā)展的動力，充分利用自己的知識資源和信息資源，在適當時候果斷放棄已有的技術和產品，推出新技術、新產品。

（二）社會文化方面 

網絡使得社會文化方面發(fā)生了巨大變化，影響著社會發(fā)展和每一個人的生活和工作方式。

1．網絡促進了各國、各民族之間不同文化的交流和滲透。通過網絡快速、無限的傳送，人們能夠了解到世界各地、各民族的文化和風俗習慣，不會受到距離、交通和經濟條件、以及人們空閑時間長短的限制；同時，通過網絡人們可將本地區(qū)、本民族的文化和風俗習慣展現(xiàn)給世界，實現(xiàn)世界范圍內的文化交流。而不同文化的滲透、融合必然影響到人們的生活方式和工作方式。

2．網絡有利于促進社會進步。從公民個人層面上看，網絡教育使更多的人獲得了學習提高的機會，人們能夠通過網絡獲取知識、技術和技能。這有助于公民受教育權的實現(xiàn)，提高全社會的國民素質。從企業(yè)層面看，網絡為企業(yè)獲得市場需求、新技術和新材料的信息提供了橋梁。有助于企業(yè)采用新技術和新材料，生產市場所需的產品。為節(jié)約資源，提高效率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了可能。所以，網絡既有利于公民素質的提高，又有利于實現(xiàn)發(fā)展的持續(xù)性。

3．網絡改變了人們的生活方式。隨著消費者消費的理性化，人們在進行消費前，通過網絡來查詢所要購買商品的性能、價格、服務承諾和消費者對產品消費后的反映，對許多商品進行比較、分析，進而進行消費決策。網絡營銷使人們能方便地購買異地出售的商品。另外，疑難病癥的網絡求助和咨詢，讓更多人的生命得到延續(xù)。網絡上娛樂服務功能，豐富了人們閑暇時間的活動?？梢哉f，當今社會人們的生活已經離不開網絡。

4．網絡正改變著人們的工作方式。企業(yè)通過網絡把分支機構按共同的目標和信息基礎建立跨職能、跨區(qū)域的團隊，借助信息技術和工作流自動化軟件將不同地域和不同職能部門中的企業(yè)成員聯(lián)系在一起，以適應市場需求的變化。遠程辦公使辦公室僅僅是一個地理上的概念，但要實現(xiàn)遠程辦公，必須要有網絡技術和信息技術的強有力支持。人們通過網絡下達工作指令，執(zhí)行任務和完成任務后通過網絡進行匯報，甚至管理者對遠程工作者的管理和必要的監(jiān)督也通過網絡來進行，而遠程工作者通過網絡技術與組織隨時保持聯(lián)系。強大的遠程處理業(yè)務能力不受上下班時間限制，可以很好地實現(xiàn)高度實時處理^[3]。團隊工作方式和遠程工作方式的出現(xiàn)，很好地體現(xiàn)了以人為本的管理理念。

二、政府及社會服務環(huán)境

政府及社會服務環(huán)境變化主要體現(xiàn)在政府服務、信息服務和金融服務等方面。

（一）政府服務

政府服務的變化表現(xiàn)為對經濟和企業(yè)管理控制間接化、信息收集網絡化和政策、法律、法規(guī)、經濟等信息發(fā)布網絡化。

隨著經濟體制改革的不斷進行，政府對企業(yè)的管理逐漸變?yōu)殚g接管理，網絡技術的應用為這種間接管理的實現(xiàn)提供了可靠保證。一方面，通過網絡，政府可將有關法律、法規(guī)、政策、經濟狀況、投資導向信息等進行發(fā)布，使政府對企業(yè)的服務更具持續(xù)性、及時性；另一方面，政府可以通過網絡獲得企業(yè)的有關信息，及時幫助企業(yè)解決存在的問題；也可通過網絡獲得市場信息，維護正常的、良性的市場秩序，并通過法律手段維護市場的公平性。

政府將現(xiàn)代經濟手段和信息網絡進行綜合運用，實現(xiàn)對市場經濟中各種參數的信息處理，利用信息網絡來影響市場經濟主體的利益和決策，實現(xiàn)宏觀調控目標。

（二）信息服務

信息服務的變化主要反映在信息服務企業(yè)化、信息服務規(guī)范化、信息傳遞快速化、信息渠道廣泛化、廣告展示網絡化、產品信息發(fā)布網絡化和供求信息發(fā)布網絡化。

隨著網絡技術的不斷應用，信息傳遞及時性特征尤為突出，信息成為企業(yè)決策的主要依據。信息需求的不斷增大，使信息咨詢、服務企業(yè)相應出現(xiàn)，產生了信息服務企業(yè)。從而，也使信息服務的標準、信息服務企業(yè)的管理逐步得到規(guī)范。

網絡廣告具有的服務不間斷性、價格低廉性、用戶需求獲取性、范圍廣泛性等特征擴大了廣告效應。企業(yè)利用信息服務企業(yè)或自身的網絡來發(fā)布產品供求信息，使信息發(fā)布范圍更廣，持續(xù)時間更長，因此有利于維持和擴展產品市場。

（三）金融服務

金融服務方面的變化主要體現(xiàn)在金融企業(yè)決策更加科學化、服務范圍更廣泛、服務時間的全天候和服務更快捷。

網絡時代，金融企業(yè)能夠利用網絡獲取大量信息，進行科學的資金運作決策，使決策更加科學化；同時，銀行借助網絡技術，建立網絡銀行，提供更快捷、范圍更大，24小時不間斷的服務。用戶接受服務時，不再受開戶行所在地域的限制，也不受銀行工作時間的限制，銀行服務水平有了質的提高。

另外，網上銀行服務系統(tǒng)和企業(yè)會計系統(tǒng)的連動，減輕應收款項銷賬作業(yè)的負擔，提高了企業(yè)財務人員的工作效率。

三、市場競爭環(huán)境

網絡技術的廣泛應用，使得經濟運行的全球化和全天候化，從而引起了市場競爭環(huán)境的巨大變化。這主要體現(xiàn)在市場環(huán)境和競爭環(huán)境兩方面。

（一）市場環(huán)境方面

市場環(huán)境的變化主要體現(xiàn)在市場形態(tài)虛擬化、消費者消費行為的變化、市場需求多樣化和個性化及國際市場因素的影響。

網絡時代，商品的交換、市場信息傳遞等所有的市場活動都離不開網絡，電子商場成為典型的虛擬市場。通過互聯(lián)網絡，人們將實體的商業(yè)購物空間轉化為網絡上虛擬信息購物空間^[4]。網絡使得地球變?yōu)榱艘粋€村，人們獲取信息的渠道不再僅僅是當地新聞、報紙、廣播等間斷信息提供渠道，而是更方便、快捷地從網絡中獲取信息。由于網絡信息既有本國、本民族的，也有外國、其他民族的，不同文化差異、不同觀念差異的信息隨處可得，使人們的文化觀念自然發(fā)生變化。這體現(xiàn)在人們在消費時，環(huán)境保護意識更強，消費者權益的維護也更加積極。

以個人收入和閑暇時間增加為背景，人們的消費取向已經從原來追求溫飽型或數量型轉向小康和生活的質量。隨著經濟社會的國際化和網絡化，消費取向更趨于多元化和多樣化。這表現(xiàn)在人們不再側重購買為滿足需求規(guī)模而從事大量生產的商品，而是在重視商品質量和體現(xiàn)自己生活方式的基礎上，購買具有差異化的商品。從以往消費者首先注重產品的經久耐用性，較多考慮質量、功能和價格，轉變?yōu)楝F(xiàn)在的消費者往往關注產品能否給自己生活帶來活力、充實、舒適和美感，需要得到的不僅是產品的功能和品牌，還有與產品有關的系統(tǒng)服務。

需求的多樣化和個性化，改變了以前通過大量生產單一商品，以提高生產效率，降低單位生產成本獲得規(guī)模經濟效益的經濟學原理。在需求多樣化和個性化的市場上，規(guī)模效益不再存在。需求的多樣化必然導致生產產品的多樣性，而這又進一步影響大企業(yè)與小企業(yè)之間競爭能力的變化。

網絡改變了企業(yè)與消費者之間的交流方式，使企業(yè)與消費者在線溝通成為可能。企業(yè)與消費者互為信息的需求者和提供者^[5]。

（二）競爭環(huán)境方面

競爭方面的變化主要體現(xiàn)為競爭范圍日益擴大、競爭全方位化、競爭時間連續(xù)化、競爭取勝的決定因素的變化和競爭規(guī)則的變化——協(xié)同性競爭取代對抗性競爭。

1．競爭范圍日益擴大。網絡時代經濟已突破國家與地區(qū)的界限，走向了一體化。許多國家結成地區(qū)性經濟自由區(qū)，人員、資本和技術等要素在這些區(qū)域內可以自由競爭、流動；尤其是我國加入了WTO，使得我國企業(yè)不得不加入國際市場的競爭。因此，網絡技術的應用打破了企業(yè)間競爭與合作的地域限制，使企業(yè)競爭的地域范圍越來越大，直至全球。地域限制的消除，增加了企業(yè)海外市場的可拓展性，也增強了外部資源的可利用性，競爭激烈程度變得更強。

2．競爭全方位化。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭主要集中在產品的質量和價格兩個方面，網絡時代競爭的焦點往往出人意料，產品款式、環(huán)境保護性能、售后服務、售前網絡實時咨詢服務、消費者消費后的反映、信貸支持、品牌文化及廣告渠道選擇等都成為吸引消費者的手段。提供個性化的網絡廣告和售前網絡實時咨詢服務，使消費者方便、快捷地獲取所需商品或服務的相應信息資料，更為消費者所青睞。網絡時代，企業(yè)間的立體競爭已經到來。

3．競爭時間連續(xù)化。傳統(tǒng)的競爭受工作日和上班時間的限制，呈現(xiàn)出競爭時間上的間斷性。而網絡時代，人們工作時間更具彈性，工作日和上班時間概念越來越模糊，甚至在24小時內任何時間均為工作時間；同時，由于產品款式和性能介紹、售前網絡實時咨詢服務、廣告及售后技術支持等可利用網絡技術實現(xiàn)連續(xù)為消費者服務，廣告不再受播出時間的限制。因此，競爭由傳統(tǒng)的時間間斷變得連續(xù)化。

4．競爭取勝的決定因素發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭取勝主要是通過低的成本來取得競爭的價格優(yōu)勢和高的質量來獲得競爭中的質量優(yōu)勢。網絡時代，技術進步、資源共享，已使競爭中的價格優(yōu)勢和質量優(yōu)勢越來越弱，甚至消失；同時，經營機遇的持續(xù)時間非常短暫，企業(yè)一旦識別了市場上對某種新產品的需求，應立即組織產品的設計、生產和銷售，盡快將產品推向市場，送到消費者手中。因為在你發(fā)現(xiàn)這種新的市場需求的同時，其他企業(yè)也可能通過網絡了解到這種信息，誰搶先將新產品送消費者手中，誰將獲得較高收益。所以，網絡使與經營有關的一切活動的節(jié)奏都加快了，速度成為企業(yè)競爭取勝的決定因素。

5．競爭規(guī)則的變化——協(xié)同性競爭取代對抗性競爭。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭方式是采取一切可能的手段，擊敗競爭對手，將其逐出市場，企業(yè)之間進行的是零和博弈。企業(yè)與競爭對手之間是你死我活的敵對關系，甚至企業(yè)與供應商、零售商之間也是各自保守成本等信息并不斷討價還價的對抗關系?！坝心銦o我，勢不兩立”是市場通行的競爭規(guī)則。網絡時代，虛擬運作得以實現(xiàn)，企業(yè)之間可以建立動態(tài)的、靈活的合作關系，對來自不同企業(yè)的核心能力進行組合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享，使競爭由單個企業(yè)競爭轉為聯(lián)合企業(yè)、甚至供應鏈整體競爭，取得單個企業(yè)難以獲得的巨大成功。因此，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，需要與競爭對手進行合作，即為競爭而合作，靠合作去競爭，將競爭與合作結合起來，實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同性競爭。

總之，在網絡時代，企業(yè)只有把握其生存環(huán)境的變化，積極采取應對措施，自覺適應環(huán)境的變化，才能謀求企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

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(責任編輯:張淑蓮)