摘要:紅色旅游是一種特殊的旅游活動(dòng), 旅游者要獲得滿意的旅游經(jīng)歷, 旅游解說(shuō)系統(tǒng)起著關(guān)鍵性的作用。它能夠幫助旅游者加深對(duì)紅色文化內(nèi)涵的理解, 提高旅游者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。但是,綠色旅游地不同于一般的旅游地,其解說(shuō)系統(tǒng)具有特定的對(duì)象、媒體、內(nèi)容、目的、功能和構(gòu)成。因此,只有遵循特定的構(gòu)建模式,才能讓紅色旅游者獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:紅色旅游;旅游解說(shuō)系統(tǒng);南昌市
中圖分類號(hào):F590.63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
On Read Tour Commendatory System
HUANG Ping-fang1, ZHU Mei-lan2
(1. Schoo of Land Resources and Environment, Jiangxi Agricultural University,Nanchang 330045,China;
[JZ]2.School of Humanities, Nanchang University, Nanchang 330031,China)[GK2!2]
Abstract:
Red tour is a special kind of tourism,since tourist expect to gain satisfactory experience,the commendatory system proves an indispensible role,as it able to help tourists acquire deep understanding of the sightseering.The improvement of red tour commendatory system should be a gurantee of tourist satifaction.
一、引言
紅色旅游,主要是指以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期建樹(shù)豐功偉績(jī)所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體,以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵,組織接待旅游者開(kāi)展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)[1]。改革開(kāi)放以來(lái),隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展,紅色旅游逐步發(fā)展成為比較有影響的旅游活動(dòng)。近年來(lái)由國(guó)家旅游局啟動(dòng)的“紅色旅游”工程,正在全國(guó)蓬勃開(kāi)展起來(lái),從而掀起了全國(guó)范圍內(nèi)新一輪紅色旅游熱潮。紅色旅游在一些地區(qū)得到了較快的發(fā)展,取得了比較明顯的效果。但就全國(guó)來(lái)看,紅色旅游還存在不少問(wèn)題。如紅色旅游地陳列展覽方式落后,旅游解說(shuō)系統(tǒng)不完備,造成旅游者游覽極為不便,也很難真正理解紅色旅游的文化內(nèi)涵,走馬觀花式的游覽后,大多數(shù)旅游者留下的是茫然和不懂,難以獲得滿意的旅游效果,進(jìn)而影響紅色旅游的發(fā)展。紅色旅游地要脫穎而出,應(yīng)構(gòu)建科學(xué)合理的旅游解說(shuō)系統(tǒng),用更加形象化的語(yǔ)言、更加專業(yè)化的方式來(lái)演繹高尚而又深遽的政治內(nèi)涵,將革命精神以生動(dòng)的形式、旅游的形態(tài)表達(dá)出來(lái),讓紅色旅游者獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。
旅游解說(shuō)系統(tǒng),就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式,使旅游相關(guān)信息傳遞并到達(dá)信息接受者中間,幫助其了解相關(guān)旅游目的地事物的性質(zhì)和特點(diǎn),并達(dá)到服務(wù)、教育、使用等基本功能[2]。國(guó)外對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的研究起步較早,目前已深入至微觀域[3],研究較為全面,引入心理學(xué)、行為學(xué)、教育學(xué)等多學(xué)科知識(shí)[4]。國(guó)內(nèi)研究起步較晚,除王輝[2]、鐘永德[4] 、吳必虎[3,5,6]、蘇平[7]、唐伽拉[8]、厲新建[9]、唐鳴鏑[10]等少數(shù)學(xué)者對(duì)旅游解說(shuō)的的概念、意義、分類、規(guī)劃管理以及特定旅游地解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等研究外,缺乏對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)深層次問(wèn)題的探討。另外,文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn),關(guān)于紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究尚未出現(xiàn)。基于此,筆者將首先對(duì)紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的特點(diǎn)、構(gòu)成等基本問(wèn)題進(jìn)行探討,在此基礎(chǔ)上以南昌市為例進(jìn)行實(shí)證分析,提出構(gòu)建紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的建議,以期拓寬我國(guó)旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究的領(lǐng)域, 以及為當(dāng)前的紅色旅游發(fā)展提供一些新思路。
二、紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的特征及構(gòu)成
(一)紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的特征
以旅游者為主要接待對(duì)象的紅色旅游地,在功能和參加主體上與一般革命紀(jì)念館有很大的不同,因此紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)呈現(xiàn)出與革命紀(jì)念館解說(shuō)系統(tǒng)不同的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.解說(shuō)對(duì)象的針對(duì)性與廣泛性相統(tǒng)一
目前我國(guó)紅色旅游者群體主要集中于四類:一類是以學(xué)生為主體的青少年群體;一類是以公務(wù)員為主體的黨員、干部群體;一類是以現(xiàn)役軍人為主體的軍人群體;還有一類是以離退休人員為主體的老年人群體。由于紅色旅游具有特定的客源群體,從而決定其解說(shuō)對(duì)象具有針對(duì)性。但是,紅色旅游的發(fā)展要取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益及廣泛的社會(huì)效益,必需吸引廣大的工薪市民群體、中青年群體以及海外旅游者等加入紅色旅游隊(duì)伍,以拓寬客源市場(chǎng),從而真正實(shí)現(xiàn)紅色旅游“經(jīng)濟(jì)工程”、“政治工程”、“文化工程”的作用。因此,紅色旅游解說(shuō)對(duì)象在保持針對(duì)性的同時(shí)又要具有廣泛性。
2.解說(shuō)媒體的自導(dǎo)性與向?qū)韵嘟y(tǒng)一
由于旅游者的愛(ài)好、興趣和體力狀況各不相同,為了了解紅色旅游資源狀況、特點(diǎn)、景點(diǎn)分布、游覽線路等,加深對(duì)紅色文化的賞析和理解,他們需要從精心設(shè)計(jì)的書面標(biāo)識(shí)、圖文介紹等自導(dǎo)式解說(shuō)中自由地獲取信息。但由于受篇幅、容量限制,其解說(shuō)提供的信息量有一定限度,而且多數(shù)是靜態(tài)的。旅游者要獲得個(gè)性化的服務(wù)和豐富的信息,真正“讀懂”紅色文化的精髓,“品出”紅色旅游的味道,又離不開(kāi)導(dǎo)游及解說(shuō)員的向?qū)浇庹f(shuō)。順暢的溝通媒介是旅游解說(shuō)效應(yīng)實(shí)施的關(guān)鍵。出于保證信息服務(wù)的方便和信息溝通的順暢,紅色旅游解說(shuō)媒體既要有自導(dǎo)性,又要有向?qū)?。?/p>
3.解說(shuō)基調(diào)的嚴(yán)肅性與趣味性相統(tǒng)一
紅色旅游因自身的特殊性,其基調(diào)必須是“紅色”的,否則難以實(shí)現(xiàn)“成為愛(ài)國(guó)主教育重要陣地”的目標(biāo)。所以,紅色旅游解說(shuō)的內(nèi)容必須把愛(ài)國(guó)主義的基調(diào)融入其中,這就決定了其解說(shuō)基調(diào)沉重而又嚴(yán)肅,而這與旅游的休閑放松、愉悅身心的目的相矛盾。既要保持紅色旅游解說(shuō)嚴(yán)肅性的基調(diào),又要營(yíng)造輕松和諧的旅游氛圍,唯一途徑就是將嚴(yán)肅性與趣味性兩者結(jié)合起來(lái)。在一些旅游解說(shuō)環(huán)節(jié)上,尤其是導(dǎo)游員及解說(shuō)員的講解上,應(yīng)通過(guò)講述革命先烈的生平趣事及革命事跡等,將紅色文化的內(nèi)涵與精髓以輕松幽默的方式解說(shuō)給旅游者。
4.解說(shuō)功能的教育性與服務(wù)性相統(tǒng)一
紅色旅游是開(kāi)展革命傳統(tǒng)和愛(ài)國(guó)主義教育的主題性旅游活動(dòng)。紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)必須有助于旅游者觀賞和理解眼前的景觀,深度體驗(yàn)紅色旅游地豐富的紅色文化,達(dá)到愛(ài)國(guó)主義教育的目的。但是,紅色旅游地要滿足旅游者多層次的旅游需求,促使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,除了要發(fā)揮紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的教育功能外,還需要向旅游者提供空間導(dǎo)引、服務(wù)設(shè)施告知等服務(wù)性解說(shuō)。所以,針對(duì)紅色旅游寓教于游、寓教于樂(lè)的特殊目的,紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)保證其解說(shuō)功能的教育性與服務(wù)性相結(jié)合。
(二)紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)成
紅色旅游承擔(dān)著與一般旅游活動(dòng)不同的功能,因此紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)成也與一般旅游活動(dòng)有著一定區(qū)別。紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的內(nèi)容和設(shè)施構(gòu)成如表1所示。
三、紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建——以南昌市為例
南昌是一座具有光榮革命傳統(tǒng)的英雄城,紅色旅游資源非常豐富,紅色旅游景點(diǎn)有江西革命烈士紀(jì)念堂、方志敏烈士陵園、小平小道、新四軍軍部舊址、八一起義舊址群等。八一起義舊址中的八一起義總指揮部、朱德軍官教導(dǎo)團(tuán)舊址、朱德舊居、賀龍指揮部、葉挺指揮部被列為國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位,新四軍軍部舊址被列為省級(jí)文物保護(hù)單位。為促進(jìn)紅色旅游發(fā)展,南昌市已經(jīng)把八一起義總指揮部舊址、朱德軍官教導(dǎo)團(tuán)舊址、賀龍指揮部舊址、朱德舊居、新四軍軍部舊址串聯(lián)起來(lái),形成一條紅色旅游精品線路。
(一)紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析
在多次實(shí)地勘察的基礎(chǔ)上,筆者認(rèn)為,作為紅色旅游目的地的南昌其旅游解說(shuō)沒(méi)有充分體現(xiàn)紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的特征,也沒(méi)有具備完善的旅游解說(shuō)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.解說(shuō)設(shè)施極度匱乏
首先,游客中心缺少面向旅游者的解說(shuō)服務(wù)信息。在南昌火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)等旅游者集散處,其解說(shuō)設(shè)施大部分用于車站、機(jī)場(chǎng)管理,而用于旅游者了解區(qū)域空間信息的解說(shuō)設(shè)施僅有南昌市旅游交通圖,看不到專門的紅色旅游解說(shuō)宣傳牌示,也很難見(jiàn)到供旅游者攜帶或閱讀的紅色旅游解說(shuō)材料;在各景區(qū)的游客中心或服務(wù)處,供旅游者購(gòu)買的解說(shuō)材料如音像制品、出版物也很少,主要賓館、飯店處更是難以見(jiàn)到紅色旅游的介紹。其次,景區(qū)缺乏游覽手冊(cè)和全景圖示,就連八一起義紀(jì)念館也沒(méi)有設(shè)置詳細(xì)的全景牌示,另外景區(qū)門票上也沒(méi)有景區(qū)概圖,賀龍指揮部門票上印著的不是景區(qū)概圖,而是某旅游企業(yè)的廣告。沒(méi)有景區(qū)概圖,旅游者難以對(duì)景區(qū)整體輪廓形成意象,不利于旅游活動(dòng)的開(kāi)展。而且不少景區(qū)的解說(shuō)牌示嚴(yán)重缺乏,除了在展覽館內(nèi)部集中了指示參觀方向的標(biāo)牌外,其它地方基本看不到牌示標(biāo)志,如方志敏烈士陵園內(nèi)竟沒(méi)有一塊指示標(biāo)牌。解說(shuō)設(shè)施的缺乏,使旅游者不能獲取必要的服務(wù)信息,造成游覽的極為不便。
2.解說(shuō)內(nèi)容和形式不完善、不規(guī)范
南昌大多數(shù)紅色旅游景區(qū)指示牌信息有限,大部分沒(méi)有標(biāo)出距目標(biāo)的距離和步行所需時(shí)間,也沒(méi)標(biāo)出“您所在的位置”,對(duì)道路、服務(wù)設(shè)施分布情況的解說(shuō)不很全面。如朱德軍官教育團(tuán),從臨街的牌坊到景區(qū)大門,中間近500米路程的小巷子竟沒(méi)有任何標(biāo)注景區(qū)位置和距離的指示牌。新四軍軍部舊址盡管位于偏僻小巷內(nèi),但幾乎沒(méi)有任何對(duì)進(jìn)入道路、景區(qū)位置及相關(guān)說(shuō)明內(nèi)容的解說(shuō),這樣使得旅游者很難找到景區(qū)。很多景區(qū)對(duì)景點(diǎn)的說(shuō)明只停留在名稱及文物保護(hù)單位標(biāo)志上,對(duì)內(nèi)容及歷史內(nèi)涵沒(méi)有涉及或表達(dá)過(guò)于簡(jiǎn)單。大多數(shù)景區(qū)內(nèi)解說(shuō)語(yǔ)言絕大多數(shù)為中文,很少有英文的翻譯,甚至有些解說(shuō)標(biāo)牌標(biāo)注的是毫無(wú)實(shí)際意義的漢語(yǔ)拼音。景區(qū)的教育宣傳及安全警示系統(tǒng)也不完善,除了八一起義紀(jì)念館有較為完備的“旅游須知”、教育宣傳欄、愛(ài)護(hù)文物及設(shè)施的提示等外,其它景區(qū)只有“禁止吸煙”之類的簡(jiǎn)單警告牌示。
3.解說(shuō)過(guò)于偏重歷史教育形式,沒(méi)有體現(xiàn)旅游服務(wù)特色
由于南昌的紅色旅游景區(qū)是由市文化局、市民政局等政府職能部門管理,仍停留在單純的“愛(ài)國(guó)主義教育基地”的運(yùn)作模式上,過(guò)度注重歷史教育形式,使得景區(qū)的解說(shuō)依然是革命紀(jì)念館式的,沒(méi)有體現(xiàn)旅游服務(wù)特色。很多景區(qū)內(nèi)主要是對(duì)革命文物進(jìn)行文字圖片說(shuō)明,很難見(jiàn)到其它旅游服務(wù)的解說(shuō),尤其是公共服務(wù)牌示更是極度匱乏。例如八一起義紀(jì)念館除了有WC及攝影點(diǎn)的指示牌外,其它諸如餐飲、購(gòu)物、接待等基本服務(wù)的指示標(biāo)志很難見(jiàn)到。景區(qū)內(nèi)盡管配備了頂點(diǎn)解說(shuō)員,但其解說(shuō)語(yǔ)言機(jī)械刻板,過(guò)于嚴(yán)肅,甚至有些景區(qū)的解說(shuō)員形同虛設(shè),很少為游客提供講解服務(wù)。這樣使得解說(shuō)內(nèi)容沉重而又嚴(yán)肅,旅游者很難獲得基本服務(wù)信息,難以達(dá)到休閑放松、愉悅身心的旅游目的。
(二)對(duì)紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)建的建議
結(jié)合前面關(guān)于紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的特征、構(gòu)成解說(shuō)系統(tǒng)現(xiàn)狀,對(duì)紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建提出以下建議。
1.以方便旅游者休閑娛樂(lè)和加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育功能為目的,合理設(shè)置解說(shuō)設(shè)施
針對(duì)南昌紅色旅游解說(shuō)設(shè)施缺乏的現(xiàn)狀,應(yīng)適當(dāng)增加空間導(dǎo)引、服務(wù)設(shè)施告知、安全警示、普及教育解說(shuō)與提示、景點(diǎn)內(nèi)容等解說(shuō)內(nèi)容;要加強(qiáng)方便旅游者游覽的全景解說(shuō),在門票和景區(qū)的重要節(jié)點(diǎn)更多設(shè)置景區(qū)的全景圖示;進(jìn)一步增加體現(xiàn)紅色旅游功能的歷史文化教育、旅游服務(wù)等內(nèi)容的景點(diǎn)解說(shuō)牌示,以增強(qiáng)景區(qū)的教育和服務(wù)功能;在全景圖上還應(yīng)該標(biāo)出 “YOU ARE HERE!” (您所在的)位置,幫助旅游者快速定位并獲得景區(qū)空間信息;完善指路牌示、服務(wù)牌示等,便于旅游者能迅速找到所需的游覽對(duì)象;對(duì)于重要的景點(diǎn)景物和服務(wù)設(shè)施牌示應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加規(guī)范的多語(yǔ)種解說(shuō),以滿足海外游客的需求。
2.針對(duì)解說(shuō)對(duì)象的特征,完善和規(guī)范解說(shuō)的內(nèi)容和形式
紅色旅游的解說(shuō)對(duì)象既有針對(duì)性又有廣泛性,因此解說(shuō)的內(nèi)容和形式必須在體現(xiàn)專業(yè)性和教育性的同時(shí),講究普及性和趣味性。在解說(shuō)的內(nèi)容設(shè)置上,要盡量符合歷史教育及旅游解說(shuō)的專業(yè)規(guī)范,保證解說(shuō)基調(diào)的嚴(yán)肅性,同時(shí),又要適合時(shí)代的特點(diǎn)和旅游者的需求而不斷更新變化,營(yíng)造愉悅、新異的氛圍。對(duì)于相對(duì)固定的解說(shuō),無(wú)法做到經(jīng)常更換,但是對(duì)于紅色文化普及宣傳欄則可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)的需要,適時(shí)更新內(nèi)容,讓旅游者及時(shí)了解到最新的愛(ài)國(guó)主義教育、紅色旅游發(fā)展等方面的信息。在解說(shuō)形式的采用上,將自導(dǎo)式解說(shuō)與向?qū)浇庹f(shuō)有機(jī)結(jié)合,做到靈活多樣、生動(dòng)有趣。構(gòu)建紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng),除了要導(dǎo)游員及定點(diǎn)解說(shuō)員為旅游者進(jìn)行解說(shuō)外,還要采用文字解說(shuō)、圖件解說(shuō)、牌示解說(shuō)等手段建立完善、規(guī)范的自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng),尤其是牌示解說(shuō)要盡可能合理、規(guī)范,充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。在材料選擇上,要做到安全環(huán)保,信息設(shè)置要盡量人性化和有針對(duì)性,并與環(huán)境協(xié)調(diào)。另外,解說(shuō)物色彩、造型設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮革命歷史建筑環(huán)境和景觀等因素。
3.突顯旅游解說(shuō)教育特色,強(qiáng)化旅游解說(shuō)服務(wù)功能
紅色旅游地既是愛(ài)國(guó)主義教育的重要場(chǎng)所,又是紅色旅游活動(dòng)開(kāi)展的空間,承擔(dān)著對(duì)旅游者進(jìn)行旅游服務(wù)與愛(ài)國(guó)主義教育的重要功能。紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)建必須緊緊圍繞著這兩大功能,通過(guò)解說(shuō),使旅游者在游覽的過(guò)程中,接受潛移默化的教育,從而達(dá)到提高紅色文化認(rèn)同感和旅游體驗(yàn)質(zhì)量的目的。根據(jù)南昌紅色旅游解說(shuō)的現(xiàn)狀,應(yīng)當(dāng)突顯旅游解說(shuō)教育特色,強(qiáng)化旅游解說(shuō)服務(wù)功能。首先,要進(jìn)一步挖掘南昌的紅色文化,在游客中心、景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)等地多設(shè)置關(guān)于南昌紅色景點(diǎn)解說(shuō)牌示,并增加相關(guān)的解說(shuō)內(nèi)容,提高景點(diǎn)文化品位,提高解說(shuō)系統(tǒng)的愛(ài)國(guó)主義教育功能。其次,要合理規(guī)劃設(shè)置旅游服務(wù)的解說(shuō)媒體,對(duì)于旅游服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置一些解說(shuō)牌示,增強(qiáng)景區(qū)的服務(wù)功能。在文物、綠地保護(hù)地段設(shè)置相關(guān)的溫馨提示標(biāo)識(shí),提醒旅游者注意保護(hù)紅色文化資源和生態(tài)環(huán)境。導(dǎo)游及解說(shuō)員要表現(xiàn)出為游客服務(wù)的親和力,力求講解生動(dòng)形象、通俗易懂,激發(fā)游客情趣,達(dá)到教育與服務(wù)雙重功效。
四、結(jié)語(yǔ)
紅色旅游地既是愛(ài)國(guó)主義教育的重要場(chǎng)所,又是紅色旅游活動(dòng)開(kāi)展的空間,紅色旅游地必須能夠滿足旅游者的旅游體驗(yàn)和愛(ài)國(guó)主義教育的雙重要求。因此,以服務(wù)功能與教育功能并重的紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)于紅色旅游地是十分重要的。紅色旅游地不同于一般的旅游地,其解說(shuō)系統(tǒng)具有特定的對(duì)象、媒體、內(nèi)容、目的、功能和構(gòu)成,應(yīng)遵循特定的構(gòu)建模式。由于紅色旅游解說(shuō)系統(tǒng)尚屬于初探領(lǐng)域,筆者僅僅對(duì)其做了初步探討,還有許多問(wèn)題有待于做進(jìn)一步研究,如解說(shuō)的形式、解說(shuō)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、解說(shuō)的空間布局、解說(shuō)的管理等等,希望學(xué)術(shù)界和相關(guān)部門對(duì)此問(wèn)題給予關(guān)注。
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(責(zé)任編輯:張淑蓮)