摘要：針對目前企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價方法和體系中存在的缺陷和不足，結(jié)合BSC的基本原理，分析了BSC用于評價高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的優(yōu)勢，從企業(yè)的戰(zhàn)略角度對技術(shù)創(chuàng)新績效進行評估，構(gòu)建了基于BSC的高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價模型和矩陣，有效地評估了技術(shù)創(chuàng)新對整個企業(yè)的貢獻度。

關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新；績效評價；高科技企業(yè)；BSC

中圖分類號：F062．9 文獻標識碼：A

The Performance Evaluation of High- tech Enterprises' Technological Innovation Based on BSC

WANG Ping，LIU Si-feng

(College of Economics and Management， Nanjiang University of Aeronautics and

[JZ]Astronautics， Nanjiang 2120016，China）[GK2!2]

Abstract:

In order to salve the problems in the current performance evaluation system of high- tech enterprises' technological innovation， this paper analyzes the advantages of evaluating it based on BSC. A comprehensive evaluation framework and metrics of technological innovation performance in high- tech enterprises based on BSC are established， which contains financial perspective， customer perspective， internal business progress perspective and learning growth perspective. It will provide for high- tech enterprises with strategic perspective to evaluate technological innovation contribution to the whole organization.

一、引言

隨著經(jīng)濟的全球化和市場競爭的加劇，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在國家經(jīng)濟增長中的貢獻度日益提高。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高科技企業(yè)的發(fā)展更加依賴于高新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用。高科技企業(yè)要想獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，必須從戰(zhàn)略角度考慮如何進行持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。建立一個有效的評估技術(shù)創(chuàng)新績效的機制對于高科技企業(yè)具有十分重要的意義：可以動態(tài)監(jiān)測持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的實施有效性，同時為下一步實施技術(shù)創(chuàng)新策略提供指導(dǎo)。

因此，很多學(xué)者對如何有效的評估企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效進行了有益的探討^[1-4]：但是傳統(tǒng)評價方法主要是財務(wù)方法，如凈現(xiàn)值（NPV）法、投資回報率（ROI）法和內(nèi)在回報率（IRR）法等。這些方法用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的評估有很多益處，但它們主要立足于事后評價，重視表面可見的短期業(yè)績，無法對企業(yè)未來的發(fā)展與獲利能力進行評價，因此不能很好地用于評價企業(yè)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的有效性^[5]。也存在較多的學(xué)者運用多準則評價方法進行企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的評價，雖然該評價方法可以考慮到有形收益和無形收益，如信息經(jīng)濟學(xué)、成本收益分析（CBA），管理的回報（ROM）、價值分析、投資組合法等。但這些方法主觀性比較強，研究者從不同的角度建立不同的評價體系，很難保證所建體系的完整性和規(guī)范性，且很難做到計分一致性^[6]。顯然，對于高科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新來說，從新技術(shù)的開發(fā)到成為產(chǎn)品，在市場上銷售并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤需要一個過程，這就意味評估企業(yè)創(chuàng)新績效不能只通過財務(wù)指標這一類顯性指標，還應(yīng)包括由創(chuàng)新成果帶來一系列連動效應(yīng)，例如，客戶對企業(yè)品牌認可度的提高、技術(shù)研發(fā)人員經(jīng)驗的積累以及內(nèi)部流程的改善，等等。也就是說，前人對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的評價做了有意義的探索，但都存在一定的局限性，其主要原因歸結(jié)為，一是技術(shù)創(chuàng)新本身的復(fù)雜性所致；二是選擇的評價工具不當。因此，要有效地評價持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新績效，選擇恰當?shù)脑u價工具十分重要。

正是基于此，論文結(jié)合平衡計分卡的基本原理，分析了平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）用于評價高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價的優(yōu)勢，構(gòu)建了基于BSC的高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價模型，通過提供一套結(jié)構(gòu)性評價方法，為企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新績效評價提供一定的參考價值。

二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)內(nèi)涵

從企業(yè)管理的角度看，技術(shù)創(chuàng)新就是一個從新思想的產(chǎn)生，到研究、發(fā)展、試制、生產(chǎn)制造到商業(yè)化的過程。技術(shù)創(chuàng)新成功的標志是“技術(shù)發(fā)明的首次商業(yè)化”，技術(shù)創(chuàng)新明確強調(diào)滿足市場需求，這既是技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點，同時又是技術(shù)創(chuàng)新的歸屬。任何類型企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品最終都必須面向市場，滿足用戶的需求。微軟公司希望員工是“具有商業(yè)頭腦的技術(shù)天才”就是強調(diào)技術(shù)與市場整合的具體體現(xiàn)。海爾認為，發(fā)明不一定是技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者，只有能把發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會的經(jīng)濟活動，而且能發(fā)揮顯著經(jīng)濟效益的發(fā)明才是技術(shù)創(chuàng)新

^[1]。

技術(shù)創(chuàng)新活動的不確定性不僅表現(xiàn)為技術(shù)的不確定性，而且還包括市場和戰(zhàn)略的不確定性。絕大部分技術(shù)創(chuàng)新的失敗不是由于技術(shù)上的失敗，而是由于在市場調(diào)查、銷售和組織管理方面存在缺陷。因而，要搞好技術(shù)創(chuàng)新，必須把研究與開發(fā)、市場和生產(chǎn)三方面很好地協(xié)調(diào)和組織起來，企業(yè)必須加強研究部門與發(fā)展部門、生產(chǎn)制造部門和營銷部門這三個關(guān)鍵部門的聯(lián)結(jié)和界面管理。隨著科學(xué)技術(shù)不斷向綜合化方向發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新所需要的知識和技術(shù)種類越來越多，創(chuàng)新的綜合性和復(fù)雜性日益提高。任何技術(shù)力量雄厚的企業(yè)無法從其內(nèi)部創(chuàng)造出技術(shù)創(chuàng)新需要的所有知識，僅僅依賴自身的力量已無法滿足技術(shù)創(chuàng)新的要求。在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，企業(yè)要成功地實施創(chuàng)新必須密切關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境，加強與外部的聯(lián)系與合作，充分利用和整合外部創(chuàng)新資源。

創(chuàng)新包括新產(chǎn)品和新工藝以及產(chǎn)品和工藝顯著的技術(shù)變化。產(chǎn)品創(chuàng)新是指一個全部的或技術(shù)上有顯著變化的新產(chǎn)品進入市場，它可分為全新的產(chǎn)品和對已有產(chǎn)品性能的改進。全新的產(chǎn)品是指與以前所制造的產(chǎn)品相比技術(shù)特性或用途具有顯著差異的產(chǎn)品，這些創(chuàng)新可以涉及全新的技術(shù)，也可以基于組合現(xiàn)有技術(shù)取得新的應(yīng)用，或者源于新知識的應(yīng)用。技術(shù)上改進的產(chǎn)品是指其性能具有重大改進或提高的現(xiàn)有產(chǎn)品。技術(shù)的工藝創(chuàng)新是指采用技術(shù)上新的或有重大改進的生產(chǎn)方法和工藝，包括產(chǎn)品的交付方式。

高建（2004）^[7]首次提出技術(shù)創(chuàng)新績效的概念，認為技術(shù)創(chuàng)新績效是指企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的效率、產(chǎn)出的成果及其對商業(yè)成功的貢獻，包括技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出績效和技術(shù)創(chuàng)新過程績效。

由于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的復(fù)雜性，國內(nèi)外對如何測度企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效至今仍沒有一個標準的體系。對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的評價還處于不斷探索和開拓的初期階段，現(xiàn)有的評價指標體系存在不同程度的缺陷，創(chuàng)新績效評價對促進我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的積極影響還遠未充分展現(xiàn)出來。

三、BSC的基本原理

Kaplan 和Norton^[8]于1992年首次提出了平衡計分卡的概念，建立了包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習與成長四個視角的評價準則，其基本框架如圖1所示。

BSC采用了衡量未來績效的驅(qū)動因素指標，彌補了僅僅衡量過去業(yè)績的財務(wù)指標的不足，強調(diào)從四個層面來評價企業(yè)的業(yè)績：（1）財務(wù)視角。戰(zhàn)略應(yīng)重視增長、贏利性，即從股東角度考察的價值增長；（2）客戶視角。客戶是企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)目標永不枯竭的源泉，戰(zhàn)略應(yīng)提倡為客戶創(chuàng)造價值，創(chuàng)造從客戶角度所見的價值的差異性、獨特性；（3）流程視角：企業(yè)的財務(wù)業(yè)績的實現(xiàn)、客戶需求的滿足，都需要靠有效的流程來支持，企業(yè)應(yīng)鑒別實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵流程并確定它們的優(yōu)先順序；（4）學(xué)習與成長視角：強調(diào)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需要的資源、技術(shù)和能力。

這四個視角通過因果關(guān)系鏈相互連接，組成了BSC這個有機系統(tǒng)。后來，他們^[9]于1996年又提出一個三層結(jié)構(gòu)用于表述上述四個視角，即使命、目標和測量方法。指出不同的市場環(huán)境、產(chǎn)品戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元需要不同的計分卡去匹配他們的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化。BSC通過平衡不同視角、提供多方面的相關(guān)信息進行增值，從而達到全局的優(yōu)化。

BSC平衡了關(guān)于股東和客戶的外部指標和關(guān)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新、學(xué)習和成長的內(nèi)部指標；平衡了反映以往工作結(jié)果的指標和驅(qū)動未來業(yè)績的指標；平衡了對客觀的、容易量化的成果指標和對這些成果的主觀的、帶有一定判斷性的業(yè)績驅(qū)動因素的指標。以一個不同視角的平衡觀點來綜合評價企業(yè)的業(yè)績，對企業(yè)進行績效評估具有重大的意義，受到實業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。

四、BSC用于評價高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的優(yōu)勢分析

技術(shù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。技術(shù)創(chuàng)新活動的階段性、多樣性以及各創(chuàng)新活動間的層次性，決定了創(chuàng)新績效評價體系的層次性。同時影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的因素很多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，只有從多個角度和層面來構(gòu)建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價指標體系，才能全面反映企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新績效。BSC突破了傳統(tǒng)的以財務(wù)為核心的測量評價體系，把組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)過程、企業(yè)當前的業(yè)績與未來的獲利能力聯(lián)系起來，以一個不同視角的平衡觀點來綜合評價企業(yè)的無形收益和有形收益。因此，用BSC方法對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效進行評價是十分合適的。

把BSC作為評價高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的適合工具，主要因為它具有以下優(yōu)點：

1．BSC兼顧短期和長期目標、理想的結(jié)果和結(jié)果的績效驅(qū)動因素、硬的財務(wù)指標和軟的非財務(wù)指標的平衡，進而對管理實踐進行評價。

2．BSC可以評價業(yè)務(wù)和技術(shù)的集成領(lǐng)域。

3．BSC強調(diào)客戶視角。滿足市場和客戶的需要是保證技術(shù)創(chuàng)新成功的首要條件，也是技術(shù)創(chuàng)新過程的起點和歸宿，成功的新產(chǎn)品開發(fā)和工藝創(chuàng)新將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，這是技術(shù)創(chuàng)新的直接績效。

4．BSC面向目標管理，可以以一個持續(xù)恒定的方式來評價企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的有效性。

5．BSC面向過程管理，能不斷地監(jiān)測技術(shù)創(chuàng)新過程進而提升流程績效?，F(xiàn)行的技術(shù)創(chuàng)新績效評價研究中主要關(guān)注創(chuàng)新產(chǎn)出績效，而忽略了創(chuàng)新過程績效^[1]。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是一個動態(tài)發(fā)展、不斷提高的過程。創(chuàng)新過程績效反映企業(yè)創(chuàng)新活動的管理水平，代表企業(yè)潛在的、未來的技術(shù)創(chuàng)新績效。好的創(chuàng)新業(yè)績必然是由優(yōu)秀的創(chuàng)新管理過程保證的，客觀的技術(shù)創(chuàng)新績效評價還應(yīng)該對創(chuàng)新過程的績效進行評價作為補充，以反映企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的長期發(fā)展?jié)撃芎蜐撛趧?chuàng)新績效。

五、基于BSC的高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價模型

根據(jù)BSC的基本原理和技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)內(nèi)涵，可以構(gòu)建如圖2所示的高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價模型。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價過程的財務(wù)層面主要是反映技術(shù)創(chuàng)新對于企業(yè)財務(wù)方面的貢獻，財務(wù)層面的收益增長主題通過擴大與現(xiàn)存客戶的關(guān)系（增加客戶價值）的增長來實現(xiàn)；生產(chǎn)率主題通過成本管理和資產(chǎn)管理來實現(xiàn)，如工藝技術(shù)創(chuàng)新可能會改善生產(chǎn)要素的使用，通過資本使用的增加替代勞動力，提高勞動生產(chǎn)率，使得單位產(chǎn)品成本下降；工藝創(chuàng)新可能引起材料消耗和能源消耗的明顯減少；工藝創(chuàng)新能改善產(chǎn)品質(zhì)量，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期或交付期。

滿足市場和客戶的需求是保證技術(shù)創(chuàng)新成功的前提條件，也是技術(shù)創(chuàng)新過程的起點和歸宿，成功的新產(chǎn)品開發(fā)和工藝創(chuàng)新將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，但這都是通過客戶的購買、持續(xù)購買和增加購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的?？蛻粢暯鞘菓?zhàn)略的核心，它指出了增長是如何取得的，價值主張說明了如何爭取新客戶或提高現(xiàn)存客戶業(yè)務(wù)份額的具體戰(zhàn)略，對這一價值主張的清晰定義是戰(zhàn)略圖制定過程中最重要的一步。價值主張的核心內(nèi)容是給客戶傳遞什么樣的價值。價值主張描述了企業(yè)傳遞給客戶的產(chǎn)品、價格、服務(wù)、關(guān)系和形象等的獨特的混合體。

價值主張決定了企業(yè)的客戶定位，以及針對目標客戶企業(yè)如何做的比競爭對手更獨特、更出色。[JP+1]Treacy和Wiersema給出如下三條

價值準則^[10]：（1）產(chǎn)品領(lǐng)先。強調(diào)產(chǎn)品的快速創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)整個行業(yè)，以獲取和保持產(chǎn)品敏感型客戶。以產(chǎn)品領(lǐng)先為價值主張的企業(yè)必須在產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特征和表現(xiàn)上領(lǐng)先，即生產(chǎn)一流的產(chǎn)品。（2）客戶親密。強調(diào)客戶關(guān)懷、良好的客戶體驗以保持客戶關(guān)系。以客戶親密為價值主張的企業(yè)必須關(guān)注提供給客戶個性化的解決方案、創(chuàng)建一個良好的客戶體驗氛圍，即創(chuàng)建一流的客戶經(jīng)歷。（3）運營卓越。強調(diào)提供給客戶“無人能比的質(zhì)量、價格和購買便利的組合”。以運營卓越為價值主張的企業(yè)需要在價格、質(zhì)量、訂貨及時性等方面表現(xiàn)突出，強調(diào)高效率的運作流程，即實施一流的運作流程。

進行有效的技術(shù)創(chuàng)新、提供給客戶卓越的客戶價值這一目標需要優(yōu)秀的創(chuàng)新管理流程來支持，找到產(chǎn)生良好業(yè)績的原因才是創(chuàng)新管理的任務(wù)所在。內(nèi)部流程視角定義了組織為支持該目標所必須掌握的業(yè)務(wù)流程和具體行為。成功的技術(shù)創(chuàng)新流程能提升企業(yè)的核心競爭力，通過產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新改變生產(chǎn)要素的使用、改善社會環(huán)境，為企業(yè)和社會帶來無形的效益。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的建立和完善還在于企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)部流程支撐系統(tǒng)，其關(guān)鍵要素包括產(chǎn)品創(chuàng)新流程、工藝創(chuàng)新流程、企業(yè)運作流程和客戶管理流程。

學(xué)習與成長視角定義了支持這些流程和行為所需的能力、方法、技術(shù)和氛圍。學(xué)習與成長視角是企業(yè)有效實施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。它包括三部分：（1）戰(zhàn)略能力，高科技企業(yè)實施技術(shù)創(chuàng)新所需要的戰(zhàn)略能力，如客戶知識發(fā)現(xiàn)能力、員工之間的知識共享、知識創(chuàng)新等；（2）戰(zhàn)略技術(shù)，即技術(shù)創(chuàng)新的使用技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、創(chuàng)新工具箱等；（3）支持技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)營氛圍，如高層管理者的支持、員工對技術(shù)創(chuàng)新的認知度、激勵的手段和方法、相互協(xié)作等。

把四個視角通過因果關(guān)系鏈接在一起，因此，要進行有效的技術(shù)創(chuàng)新績效評價可以從這四個層面考慮，據(jù)此可以構(gòu)建一般的基于BSC的技術(shù)創(chuàng)新績效評價矩陣，（見表1）。

1．財務(wù)層面。創(chuàng)新分為兩種，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新（新工藝是指用于降低成本和提高企業(yè)效率的技術(shù)創(chuàng)新）。對于產(chǎn)品創(chuàng)新采用的評估指標有投資回報率、新產(chǎn)品利潤率、新產(chǎn)品銷售收入占總收入比例等，對于工藝創(chuàng)新來說，其財務(wù)方面的目標主要是降低成本，評估指標采用單位產(chǎn)品成本降低率（包括生產(chǎn)成本和銷售成本）。

2．客戶層面。目標就是通過建立雙贏關(guān)系使客戶達到忠誠。測量指標主要有客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲取率。

3．內(nèi)部流程層面。主要從創(chuàng)新能力角度進行評估，指標有年原創(chuàng)新成功次數(shù)、年改良創(chuàng)新成功數(shù)、年創(chuàng)新成功率。創(chuàng)新分為突破性創(chuàng)新和改良創(chuàng)新，突破性創(chuàng)新是指全新型的產(chǎn)品和工藝的創(chuàng)新，改良創(chuàng)新是在原有的產(chǎn)品和工藝的基礎(chǔ)上所作的調(diào)整改進^[11]。從開發(fā)難易度方面，前者難度更大，將傳統(tǒng)的年創(chuàng)新成功數(shù)指標分為年原創(chuàng)新成功數(shù)和年改良創(chuàng)新成功數(shù)兩個指標可以更使管理者對企業(yè)自身研發(fā)能力有更全面的認識。同時對于企業(yè)的運營流程方面可以用研發(fā)投入、勞動生產(chǎn)率提高率、生產(chǎn)周期（交付期）平均縮短時間來表征，而客戶管理流程主要是強調(diào)企業(yè)與客戶的互動質(zhì)量，可用RD部門與客戶交流頻率來測量。

4．學(xué)習與成長層面。主要強調(diào)高科技企業(yè)要提供給員工良好的技術(shù)創(chuàng)新氛圍以及如何進行有效的知識管理?？捎脝T工知識交流頻率、員工年培訓(xùn)時間、RD部門人均利潤率、企業(yè)人均創(chuàng)新數(shù)、員工滿意度、激勵手段滿意度等指標進行測量。

論文所構(gòu)建的基于BSC的高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價矩陣僅僅是一個參考測量矩陣，由于不同行業(yè)、競爭戰(zhàn)略、競爭環(huán)境的特殊性，很難確定一套通用的BSC衡量指標。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實際情況選擇恰當?shù)暮饬恐笜恕＊?/p>

六、結(jié)束語

由于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的復(fù)雜性，國內(nèi)外對如何測度企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效至今仍沒有一個標準的體系。而高科技企業(yè)與一般企業(yè)相比有更鮮明的領(lǐng)域針對性，技術(shù)創(chuàng)新是決定其發(fā)展成敗的關(guān)鍵，在這種環(huán)境下，對技術(shù)創(chuàng)新的績效評估就有著十分重要的意義。筆者通過分析傳統(tǒng)上企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價方法和體系方面的不足，結(jié)合BSC的基本原理，分析了BSC用于評價企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的優(yōu)勢，立足于技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的聯(lián)系，從企業(yè)的戰(zhàn)略高度對技術(shù)創(chuàng)新進行評估，構(gòu)建了基于BSC的高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效評價矩陣，有效地評估了技術(shù)創(chuàng)新對整個企業(yè)的貢獻度。

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