中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜
2008-12-31 00:00:00
互聯(lián)網(wǎng)周刊 2008年14期
網(wǎng)站運營商提高網(wǎng)站用戶體驗滿意度的九條黃金定律中的第四條是：深入了解你的網(wǎng)站用戶。
網(wǎng)站的每個訪問者之間都是存在差異的。以電子商務(wù)網(wǎng)站為例，有支付能力的網(wǎng)站訪問者只是全部訪問者的一部分，而在有支付能力的用戶中最終成功交易的客戶數(shù)量會更少。在交易成功的客戶中還可進一步分為VIP客戶和普通客戶，VIP客戶會比普通客戶帶來更多的利潤。不同的人使用網(wǎng)站的方式是不同的，一部分人會喜歡僅需1-2步操作的購物方式，而其他人則更喜歡采用多種選項來詳細瀏覽貨品相關(guān)的介紹信息。網(wǎng)站運營商所需采用的用戶操作方式，應(yīng)該符合那些可為網(wǎng)站帶來最多收益的顧客群體的需要。訪問者間的差異還表現(xiàn)在其使用的終端資源上。日趨復(fù)雜的Web2.0應(yīng)用更加依賴終端用戶瀏覽器和終端計算機資源。當Web應(yīng)用失敗時，很難快速地判斷問題根源是來自外部內(nèi)容、用戶瀏覽器，還是終端操作系統(tǒng)。不同的用戶終端環(huán)境會帶來不同的用戶體驗。
為實現(xiàn)最佳的網(wǎng)站用戶體驗，需要網(wǎng)站公司內(nèi)部所有相關(guān)部門和人員熟知網(wǎng)站用戶的角色特性，并貫徹到日常工作當中。網(wǎng)站的高層管理者應(yīng)負責鑒別出哪些用戶角色對網(wǎng)站是最重要的，并將這些用戶角色依照重要程度進行優(yōu)先排序。各部門經(jīng)理需要與網(wǎng)站設(shè)計人員共同分析和分享網(wǎng)站用戶角色的行為特性。網(wǎng)站設(shè)計人員必須權(quán)衡各種需求，針對用戶角色特性設(shè)計出符合代碼運行邏輯及可用性需求的頁面優(yōu)化方案。QA部門需要采用適當?shù)臏y試方法，捕獲不同類型用戶對網(wǎng)站使用體驗的變化。運維部門負責監(jiān)測不同角色用戶對網(wǎng)站使用體驗的性能指標，并將相關(guān)報告依次反饋給高層管理人員、各相關(guān)部門經(jīng)理及設(shè)計、開發(fā)和QA人員。以某跨國酒店運營商為例，他們期望為其首選客戶提供簡約快捷的會員在線體驗。為達到這個目標，公司對這些頂級顧客們涉及的網(wǎng)站內(nèi)容及操作過程進行了有針對性的性能監(jiān)測。性能一旦出現(xiàn)變差趨勢便可被監(jiān)測到并及時報警，運營商可借此快速響應(yīng)處理來保障這部分重要客戶舒適的在線體驗。
本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜以相對明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗投資，改進和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗性能。關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。
Gomez中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜
2008年6月1日—2008年7月1日
| 中國門戶網(wǎng)站用戶體驗排行榜 | ||||
| 排名 | 網(wǎng)站 | 響應(yīng)時間(秒) | 可靠性(%) | 穩(wěn)定性(秒) |
| 1 | 搜狐 | 3.27 | 99.89% | 4.23 |
| 2 | 和訊網(wǎng) | 4.17 | 99.61% | 4.23 |
| 3 | 鳳凰網(wǎng) | 3.38 | 99.78% | 8.53 |
| 4 | 21CN | 4.62 | 99.77% | 6.33 |
| 5 | MSN中國 | 4.34 | 99.94% | 8.51 |
| 6 | 雅虎中國 | 5.84 | 93.23% | 8.07 |
| 7 | 網(wǎng)易 | 7.58 | 99.33% | 9.63 |
| 8 | 金融界網(wǎng) | 7.49 | 99.78% | 11.09 |
| " | 排行榜平均 | 7.42 | 98.91% | 11.42 |
| 9 | CCTV | 7.54 | 99.16% | 14.15 |
| 10 | 東方財富網(wǎng) | 7.93 | 99.78% | 14.50 |
| 11 | 中華網(wǎng) | 9.06 | 98.69% | 12.26 |
| 12 | Tom | 8.61 | 99.94% | 14.10 |
| 13 | 貓撲網(wǎng) | 8.67 | 99.89% | 14.82 |
| 14 | 北青網(wǎng) | 9.55 | 98.20% | 13.48 |
| 15 | 中新網(wǎng) | 8.46 | 98.93% | 16.96 |
| 16 | 騰訊網(wǎng) | 10.10 | 95.04% | 14.01 |
| 17 | 千龍網(wǎng) | 10.98 | 99.94% | 14.17 |
| 18 | 新浪網(wǎng) | 11.92 | 99.44% | 16.59 |
| " | ||||
| 中國搜索網(wǎng)站用戶體驗排行榜 | ||||
| 排名 | 網(wǎng)站 | 響應(yīng)時間(秒) | 可靠性(%) | 穩(wěn)定性(秒) |
| 1 | 百度 | 0.50 | 100.00% | 1.10 |
| 2 | 易搜 | 0.69 | 100.00% | 1.01 |
| 3 | 搜狗 | 1.13 | 100.00% | 1.52 |
| 4 | 谷歌 | 0.98 | 100.00% | 2.54 |
| 5 | 搜搜 | 0.95 | 99.94% | 2.77 |
| 6 | 有道 | 1.39 | 100.00% | 1.61 |
| 7 | 365.com | 1.78 | 100.00% | 2.28 |
| 8 | 九酷 | 1.57 | 99.33% | 2.82 |
| 9 | 商龍 | 2.39 | 99.83% | 3.02 |
| " | 排行榜平均 | 4.79 | 99.09% | 7.00 |
| 10 | 中搜 | 5.35 | 99.49% | 6.09 |
| 11 | 酷訊 | 5.58 | 99.78% | 6.30 |
| 12 | 狗狗 | 4.7 | 99.66% | 9.28 |
| 13 | 愛問 | 5.51 | 100.00% | 8.89 |
| 14 | YOK超級搜索 | 7.05 | 99.10% | 6.05 |
| 15 | 雅虎 | 6.33 | 92.37% | 8.46 |
| 16 | 奇虎 | 6.89 | 99.44% | 11.23 |
| 17 | 奇查 | 7.65 | 98.54% | 10.07 |
| 18 | 萬方數(shù)據(jù) | 6.16 | 98.43% | 16.72 |
| 19 | 地帶搜索 | 13.05 | 98.76% | 13.49 |
| 20 | VeryCD | 16.09 | 97.07% | 24.75 |
| " | ||||
| 中國B2C網(wǎng)站用戶體驗排行榜 | ||||
| 排名 | 網(wǎng)站 | 響應(yīng)時間(秒) | 可靠性(%) | 穩(wěn)定性(秒) |
| 1 | 易趣網(wǎng) | 3.69 | 99.60% | 6.01 |
| 2 | 卓越亞馬遜 | 3.70 | 99.78% | 6.19 |
| 3 | No5時尚廣場 | 4.27 | 99.89% | 5.14 |
| 4 | 孔夫子舊書網(wǎng) | 4.10 | 99.27% | 7.61 |
| 5 | 籬笆網(wǎng) | 3.66 | 93.01% | 5.82 |
| 6 | 新蛋網(wǎng) | 6.19 | 100.00% | 6.49 |
| 7 | D1便利網(wǎng) | 6.50 | 99.72% | 6.70 |
| 8 | 淘寶網(wǎng) | 5.04 | 99.94% | 9.97 |
| 9 | 紅孩子 | 7.16 | 99.78% | 6.37 |
| 10 | 麥網(wǎng) | 6.54 | 99.72% | 8.92 |
| 11 | 卡當網(wǎng) | 8.54 | 98.48% | 7.24 |
| 12 | 當當網(wǎng) | 7.80 | 99.66% | 13.36 |
| 13 | 京東商城 | 8.48 | 91.96% | 9.09 |
| " | 排行榜平均 | 8.86 | 97.62% | 11.55 |
| 14 | DHC中國 | 9.36 | 99.83% | 11.78 |
| 15 | 拍拍網(wǎng) | 12.25 | 98.31% | 19.07 |
| 16 | 東方CJ | 11.61 | 87.32% | 17.00 |
| 17 | YY購物搜索 | 13.70 | 96.04% | 17.55 |
| 18 | 時尚起義 | 14.25 | 96.79% | 18.62 |
| 19 | 富貴網(wǎng) | 15.60 | 97.80% | 24.15 |
| 20 | 中商網(wǎng) | 24.77 | 95.52% | 23.92 |
| " | ||||
| 中國新媒體網(wǎng)站用戶體驗排行榜 | ||||
| 排名 | 網(wǎng)站 | 響應(yīng)時間(秒) | 可靠性(%) | 穩(wěn)定性(秒) |
| 1 | 優(yōu)度 | 3.65 | 99.89% | 4.38 |
| 2 | 優(yōu)酷網(wǎng) | 3.76 | 99.89% | 5.13 |
| 3 | 土豆網(wǎng) | 3.65 | 99.44% | 6.78 |
| 4 | 激動網(wǎng) | 3.35 | 93.77% | 3.55 |
| 5 | 六間房 | 6.46 | 99.38% | 9.18 |
| 6 | 皮皮網(wǎng) | 6.61 | 98.99% | 9.39 |
| 7 | 悠視網(wǎng) | 6.34 | 99.33% | 12.28 |
| 8 | 爆米花 | 9.81 | 99.89% | 10.67 |
| 9 | 搜刮網(wǎng) | 7.74 | 98.48% | 11.23 |
| 10 | PPS網(wǎng)絡(luò)電視 | 7.52 | 99.44% | 13.02 |
| 11 | 第一視頻 | 10.06 | 99.55% | 12.07 |
| 12 | 九天音樂網(wǎng) | 7.37 | 98.31% | 13.87 |
| 13 | 酷6網(wǎng) | 7.99 | 98.03% | 14.37 |
| 14 | 一聽音樂網(wǎng) | 10.40 | 99.27% | 13.73 |
| 15 | 久游視頻 | 9.51 | 99.26% | 14.77 |
| 16 | 我樂網(wǎng) | 1.65 | 82.84% | 5.10 |
| 17 | 分貝網(wǎng) | 9.55 | 94.76% | 13.78 |
| 18 | 偶偶網(wǎng) | 14.53 | 99.83% | 14.80 |
| 19 | PPLive | 12.07 | 99.16% | 16.81 |
| 20 | 網(wǎng)友天下 | 12.87 | 98.48% | 15.68 |
| " | 排行榜平均 | 13.49 | 96.70% | 14.40 |
| 21 | 我秀網(wǎng) | 16.04 | 98.76% | 18.25 |
| 22 | 互聯(lián)星空 | 19.13 | 98.35% | 19.79 |
| 23 | Mofile | 22.40 | 98.14% | 26.27 |
| 24 | 第九頻道 | 14.23 | 70.74% | 18.53 |
| 25 | 華聚網(wǎng) | 110.55 | 93.47% | 56.64 |
| " | ||||
| 中國跨國公司網(wǎng)站用戶體驗排行榜 | ||||
| 排名 | 網(wǎng)站 | 響應(yīng)時間(秒) | 可靠性(%) | 穩(wěn)定性(秒) |
| 1 | 可口可樂 | 1.55 | 93.84% | 3.43 |
| 2 | 諾基亞 | 4.29 | 99.85% | 3.13 |
| 3 | 聯(lián)邦快遞 | 3.70 | 99.46% | 5.50 |
| 4 | 強生 | 3.31 | 94.28% | 3.87 |
| 5 | 百事 | 4.43 | 95.74% | 2.98 |
| 6 | 微軟 | 4.43 | 99.61% | 5.49 |
| 7 | 沃特迪斯尼 | 4.88 | 99.71% | 8.31 |
| 8 | 麥當勞 | 4.71 | 99.61% | 9.04 |
| 9 | 通用汽車 | 3.81 | 93.44% | 8.35 |
| 10 | 雀巢 | 5.64 | 99.41% | 9.79 |
| 11 | 輝瑞 | 5.20 | 93.34% | 7.36 |
| 12 | 惠普 | 7.62 | 99.41% | 6.48 |
| 13 | 寶馬 | 5.48 | 97.60% | 12.17 |
| 14 | 豐田 | 10.45 | 99.75% | 4.28 |
| 15 | 思科 | 8.07 | 99.51% | 8.84 |
| 16 | 皇家飛利浦電子 | 7.13 | 98.33% | 10.33 |
| " | 排行榜平均 | 10.41 | 99.85% | 7.98 |
| 17 | 摩托羅拉 | 10.01 | 99.31% | 8.68 |
| 18 | 耐克 | 11.47 | 99.56% | 7.95 |
| 19 | 匯豐控股 | 10.06 | 97.18% | 11.71 |
| 20 | 戴爾 | 8.29 | 94.41% | 16.98 |
| 21 | 三星 | 10.33 | 95.18% | 15.93 |
| 22 | 沃爾瑪 | 12.22 | 99.02% | 14.98 |
| 23 | 埃克森美孚 | 10.66 | 97.20% | 17.47 |
| 24 | 蘋果 | 16.66 | 94.09% | 20.25 |
| 25 | 寶潔 | 15.73 | 95.67% | 27.23 |
| 26 | 通用電氣 | 23.91 | 98.37% | 15.27 |
| 27 | IBM | 18.54 | 95.65% | 24.00 |
| 28 | 萬事達 | 20.14 | 96.75% | 22.20 |
| 29 | 索尼 | 19.51 | 90.68% | 22.57 |
| 30 | LG | 29.29 | 96.89% | 20.54 |
