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        網絡時代的商業(yè)社會

        2008-12-31 00:00:00姜奇平
        互聯網周刊 2008年14期

        服務精神是網絡時代商業(yè)社會的本質,只有保障網民的權利,保護他們的話語權,我們社會的主角們才能在新時代把握機會,創(chuàng)造真正的繁榮。

        什么是“網絡時代的商業(yè)”?窄義地說,IT的商業(yè)化與商業(yè)的IT化,都屬于網絡時代的商業(yè)(這里的IT包括了網絡,商業(yè)是指商務而不光是流通)。廣義地說,網絡時代的商業(yè)還要包括進它的環(huán)境(商業(yè)社會)和它的服務對象(網民)。

        今天網絡時代的商業(yè),正在發(fā)生與十年前不同的變化。變化之一,舞臺變大了。網絡時代的商業(yè),其生存的空間和發(fā)揮的作用正在變化,向著商業(yè)與社會互動的方面發(fā)展。忽視這種變化,就可能失去話語權。變化之二,觀眾變多了。網民越來越成為網絡時代商業(yè)的基礎(如果不直接稱為“基礎設施”或基礎環(huán)境的話)。網民—而不光是網上顧客—與商業(yè)的互動,決定著商業(yè)的未來。這兩種變化都指向同一個主題詞—社會。我們需要面對網絡時代的商業(yè)社會,在商業(yè)社會語境下談論商業(yè)。從某種意義上甚至可以說,在今天,離開商業(yè)社會,就沒有網絡時代的商業(yè)可言。大買賣取決于大背景。過去的成功不等于現在的成功。為了更好地服務于網絡時代的商業(yè),我們需要與之共同成長。

        商業(yè)社會是什么意思?商業(yè)社會是相對于官家社會、精英社會而言的。在今日中國,官家社會與精英社會,都不應成為商業(yè)的可持續(xù)的主背景。所謂官家社會,就是官本位的社會。以人為本,就是反對官本位,就是反對全能主義。以人為本要求政府將管不好、管不了、不該管的事,交給社會去管。其本意,當然不是交還給官家去壟斷。那么,政府管不好、管不了、不該管的事,會交給精英社會嗎?聽起來不錯,但實際上不可能。因為中國的精英同企業(yè)家比較起來,一方面缺乏理性和建設性,具有左右兩個方向走極端的危險;一方面具有自我中心傾向,缺乏以人為本的服務意識。在這種情況下,商業(yè)社會的角色突顯出來。商業(yè)為人民服務,決定了企業(yè)家的服務本質;商業(yè)自身利益,決定了企業(yè)家的理性和建設性。香港發(fā)展表明,商業(yè)社會在政府、社會和民眾關系和諧方面,發(fā)揮著重要穩(wěn)定作用。如果商業(yè)社會不能在政府轉型中發(fā)揮填補空白的作用,最壞的情況下,國有、權貴壟斷與民營式微的兩極分化就有可能出現。

        為什么是“網絡時代的商業(yè)社會”呢?因為它不同于一般的商業(yè)社會。是一般商業(yè)社會的增量部分,這種增量在商業(yè)上包括三大版塊,一是新產業(yè),信息產業(yè)、網絡文化創(chuàng)意產業(yè),日益成為增長、出口和就業(yè)的主力軍,推動產業(yè)升級;二是新方式,各行各業(yè)信息化,轉變了發(fā)展方式;三是新需求,2億網民拓展了新市場和新社區(qū)。這種增量上的商業(yè)社會,與傳統(tǒng)民營經濟的最大不同,在于它可以在新的增量空間,通過增量改革建立起來?;仡櫋凹な幍娜辍保瑖薪洕c民營經濟在存量空間分蛋糕,總是不如在增量空間把蛋糕做大,雙贏的機會更多。直觀的比較更能說明問題:一部《激蕩的三十年》之所以變成了一部“政治”經濟學史,蓋因民營企業(yè)家在存量空間中,擺脫不了權力的左右。相反,互聯網“激蕩的十年”,卻是民營企業(yè)家陽光致富的傳奇。原因很簡單,因為互聯網是新的,網絡時代的商業(yè)也是新的。

        然而,網絡時代的商業(yè)正走在十字路口上。制約網絡時代商業(yè)發(fā)展的深層因素,也在不斷暴露出來,新的機遇不斷帶來新的挑戰(zhàn)。

        第一,商業(yè)社會繁榮的基礎是權利的保障。然而,民營互聯網企業(yè)家的權利和網民的權利,雖然得到很大發(fā)展,但還沒有從根本上得到保證。在新的逐利空間,建立“國有”門檻的沖動還不定期地涌動;對某些資本的“逐客令”還可能放大產業(yè)發(fā)展和出口的波動;對網絡消費的某些不利輿論還在沿慣性發(fā)展……。因此,為新興商業(yè)階層主張權利,是催生網絡時代商業(yè)社會,擴大網絡時代商業(yè)規(guī)模的必需功課。IT商業(yè)媒體負有使命,為知本家這一個新興階層的誕生鼓與呼,為網絡時代商業(yè)社會的形成貢獻力量。

        第二,網絡商業(yè)的繁榮,有賴于新機會的把握,新模式的消化和新觀念的普及。首先,IT產業(yè)新增點的發(fā)現與把握,是網絡時代商業(yè)繁榮的產業(yè)基礎,是新興商業(yè)社會成長的生產力基礎。印度把握了軟件和信息服務業(yè)機遇,就改變了印度商業(yè)社會的面貌。在可以預見的未來,這種機會還有很多,無論是寬帶移動通信、文化創(chuàng)意產業(yè),還是現代信息服務業(yè),大的機會始終存在。即使在競爭激烈的電子信息產業(yè),只要深入幾十個行業(yè)細分市場,抓住產業(yè)演進的前進機會,民營企業(yè)生存空間的拓展,比起傳統(tǒng)商業(yè)社會的機會也是只多不少的。問題在于,對于新機會,要從靠經驗把握,升級到靠專業(yè)的服務、甚至服務的專業(yè);而且要求真務實。其次,IT應用,是網絡時代商業(yè)繁榮的催化劑,是新興商業(yè)社會成長的生產方式基礎。創(chuàng)新商業(yè)模式,以業(yè)務需求為導向推進信息化,是IT應用的要點。值得一提的是,務實引進吸收消化新商業(yè)模式,對網絡企業(yè)把握先機意義重大。再者,網民需求創(chuàng)造和滿足,是網絡時代商業(yè)繁榮的市場基礎,是新興商業(yè)社會成長的根本動力。特別是網民日益增長的文化需求的創(chuàng)造與滿足、網民日常生活權利的實現,是網絡時代商業(yè)社會形成的關鍵。在這方面,一個重要切入點是普及新觀念。要站在共建和諧社會的高度上,認識網民主體價值,尊重網民自然權利,維護網民正當權益。推進網民參與,拓寬政府“了解民情、匯聚民智”的網上渠道;倡導網民自律,推動社區(qū)自我管理、自我服務;要建設性地促進政府與網民之間的價值認同,在社會、產業(yè)、商業(yè)、文化等不同層次建立廣泛共識,以加速推進網絡商業(yè)社會發(fā)展,促進社會和諧,最終提高國民幸福水平。

        網絡時代的商業(yè),需要新商業(yè)精神。商業(yè)精神的本質就是服務,商業(yè)社會的根基也是服務。新商業(yè)精神,就是體現網絡精神的服務。在服務中,人民最大。不要說男一號(政府)、男二號(精英)、男三號(企業(yè)),哪個號都不要自我中心,否則老百姓往哪兒擺?中心只能是老百姓,他們“去中心”地分布在網絡所有節(jié)點上。誰響應這些網絡節(jié)點,誰就會變得更重要。如果說服務是商業(yè),服務網絡就是商業(yè)社會。只有主題聚焦,一切才能順理成章。

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