服務精神是網絡時代商業(yè)社會的本質，只有保障網民的權利，保護他們的話語權，我們社會的主角們才能在新時代把握機會，創(chuàng)造真正的繁榮。

什么是“網絡時代的商業(yè)”？窄義地說，IT的商業(yè)化與商業(yè)的IT化，都屬于網絡時代的商業(yè)（這里的IT包括了網絡，商業(yè)是指商務而不光是流通）。廣義地說，網絡時代的商業(yè)還要包括進它的環(huán)境（商業(yè)社會）和它的服務對象（網民）。

今天網絡時代的商業(yè)，正在發(fā)生與十年前不同的變化。變化之一，舞臺變大了。網絡時代的商業(yè)，其生存的空間和發(fā)揮的作用正在變化，向著商業(yè)與社會互動的方面發(fā)展。忽視這種變化，就可能失去話語權。變化之二，觀眾變多了。網民越來越成為網絡時代商業(yè)的基礎（如果不直接稱為“基礎設施”或基礎環(huán)境的話）。網民—而不光是網上顧客—與商業(yè)的互動，決定著商業(yè)的未來。這兩種變化都指向同一個主題詞—社會。我們需要面對網絡時代的商業(yè)社會，在商業(yè)社會語境下談論商業(yè)。從某種意義上甚至可以說，在今天，離開商業(yè)社會，就沒有網絡時代的商業(yè)可言。大買賣取決于大背景。過去的成功不等于現在的成功。為了更好地服務于網絡時代的商業(yè)，我們需要與之共同成長。

商業(yè)社會是什么意思？商業(yè)社會是相對于官家社會、精英社會而言的。在今日中國，官家社會與精英社會，都不應成為商業(yè)的可持續(xù)的主背景。所謂官家社會，就是官本位的社會。以人為本，就是反對官本位，就是反對全能主義。以人為本要求政府將管不好、管不了、不該管的事，交給社會去管。其本意，當然不是交還給官家去壟斷。那么，政府管不好、管不了、不該管的事，會交給精英社會嗎？聽起來不錯，但實際上不可能。因為中國的精英同企業(yè)家比較起來，一方面缺乏理性和建設性，具有左右兩個方向走極端的危險；一方面具有自我中心傾向，缺乏以人為本的服務意識。在這種情況下，商業(yè)社會的角色突顯出來。商業(yè)為人民服務，決定了企業(yè)家的服務本質；商業(yè)自身利益，決定了企業(yè)家的理性和建設性。香港發(fā)展表明，商業(yè)社會在政府、社會和民眾關系和諧方面，發(fā)揮著重要穩(wěn)定作用。如果商業(yè)社會不能在政府轉型中發(fā)揮填補空白的作用，最壞的情況下，國有、權貴壟斷與民營式微的兩極分化就有可能出現。

為什么是“網絡時代的商業(yè)社會”呢？因為它不同于一般的商業(yè)社會。是一般商業(yè)社會的增量部分，這種增量在商業(yè)上包括三大版塊，一是新產業(yè)，信息產業(yè)、網絡文化創(chuàng)意產業(yè)，日益成為增長、出口和就業(yè)的主力軍，推動產業(yè)升級；二是新方式，各行各業(yè)信息化，轉變了發(fā)展方式；三是新需求，2億網民拓展了新市場和新社區(qū)。這種增量上的商業(yè)社會，與傳統(tǒng)民營經濟的最大不同，在于它可以在新的增量空間，通過增量改革建立起來?；仡櫋凹な幍娜辍保瑖薪洕c民營經濟在存量空間分蛋糕，總是不如在增量空間把蛋糕做大，雙贏的機會更多。直觀的比較更能說明問題：一部《激蕩的三十年》之所以變成了一部“政治”經濟學史，蓋因民營企業(yè)家在存量空間中，擺脫不了權力的左右。相反，互聯網“激蕩的十年”，卻是民營企業(yè)家陽光致富的傳奇。原因很簡單，因為互聯網是新的，網絡時代的商業(yè)也是新的。

然而，網絡時代的商業(yè)正走在十字路口上。制約網絡時代商業(yè)發(fā)展的深層因素，也在不斷暴露出來，新的機遇不斷帶來新的挑戰(zhàn)。

第一，商業(yè)社會繁榮的基礎是權利的保障。然而，民營互聯網企業(yè)家的權利和網民的權利，雖然得到很大發(fā)展，但還沒有從根本上得到保證。在新的逐利空間，建立“國有”門檻的沖動還不定期地涌動；對某些資本的“逐客令”還可能放大產業(yè)發(fā)展和出口的波動；對網絡消費的某些不利輿論還在沿慣性發(fā)展……。因此，為新興商業(yè)階層主張權利，是催生網絡時代商業(yè)社會，擴大網絡時代商業(yè)規(guī)模的必需功課。IT商業(yè)媒體負有使命，為知本家這一個新興階層的誕生鼓與呼，為網絡時代商業(yè)社會的形成貢獻力量。

第二，網絡商業(yè)的繁榮，有賴于新機會的把握，新模式的消化和新觀念的普及。首先，IT產業(yè)新增點的發(fā)現與把握，是網絡時代商業(yè)繁榮的產業(yè)基礎，是新興商業(yè)社會成長的生產力基礎。印度把握了軟件和信息服務業(yè)機遇，就改變了印度商業(yè)社會的面貌。在可以預見的未來，這種機會還有很多，無論是寬帶移動通信、文化創(chuàng)意產業(yè)，還是現代信息服務業(yè)，大的機會始終存在。即使在競爭激烈的電子信息產業(yè)，只要深入幾十個行業(yè)細分市場，抓住產業(yè)演進的前進機會，民營企業(yè)生存空間的拓展，比起傳統(tǒng)商業(yè)社會的機會也是只多不少的。問題在于，對于新機會，要從靠經驗把握，升級到靠專業(yè)的服務、甚至服務的專業(yè)；而且要求真務實。其次，IT應用，是網絡時代商業(yè)繁榮的催化劑，是新興商業(yè)社會成長的生產方式基礎。創(chuàng)新商業(yè)模式，以業(yè)務需求為導向推進信息化，是IT應用的要點。值得一提的是，務實引進吸收消化新商業(yè)模式，對網絡企業(yè)把握先機意義重大。再者，網民需求創(chuàng)造和滿足，是網絡時代商業(yè)繁榮的市場基礎，是新興商業(yè)社會成長的根本動力。特別是網民日益增長的文化需求的創(chuàng)造與滿足、網民日常生活權利的實現，是網絡時代商業(yè)社會形成的關鍵。在這方面，一個重要切入點是普及新觀念。要站在共建和諧社會的高度上，認識網民主體價值，尊重網民自然權利，維護網民正當權益。推進網民參與，拓寬政府“了解民情、匯聚民智”的網上渠道；倡導網民自律，推動社區(qū)自我管理、自我服務；要建設性地促進政府與網民之間的價值認同，在社會、產業(yè)、商業(yè)、文化等不同層次建立廣泛共識，以加速推進網絡商業(yè)社會發(fā)展，促進社會和諧，最終提高國民幸福水平。

網絡時代的商業(yè)，需要新商業(yè)精神。商業(yè)精神的本質就是服務，商業(yè)社會的根基也是服務。新商業(yè)精神，就是體現網絡精神的服務。在服務中，人民最大。不要說男一號（政府）、男二號（精英）、男三號（企業(yè)），哪個號都不要自我中心，否則老百姓往哪兒擺？中心只能是老百姓，他們“去中心”地分布在網絡所有節(jié)點上。誰響應這些網絡節(jié)點，誰就會變得更重要。如果說服務是商業(yè)，服務網絡就是商業(yè)社會。只有主題聚焦，一切才能順理成章。