王吉鵬

只有將企業(yè)文化視為一種管理手段，才談得上進(jìn)行考核的問(wèn)題，但如何操作仍費(fèi)思量。

企業(yè)文化有兩個(gè)屬性，一個(gè)是亞文化屬性，一個(gè)是管理學(xué)屬性。所謂亞文化是指企業(yè)文化相對(duì)社會(huì)文化而言，是亞文化；所謂管理學(xué)屬性是指企業(yè)文化是一種管理思想和方法論。但是，這其實(shí)并不準(zhǔn)確，這里應(yīng)該分成兩條路，一個(gè)叫純粹文化，一個(gè)叫應(yīng)用文化——純粹文化是從文化學(xué)的角度來(lái)研究和實(shí)踐企業(yè)文化，應(yīng)用文化是從管理學(xué)的角度來(lái)研究和實(shí)踐企業(yè)文化。看你走哪條路。如果我們走文化學(xué)上的企業(yè)文化建設(shè)這條路，就要了解人的信仰問(wèn)題，此時(shí)就存在民族性問(wèn)題，這時(shí)的企業(yè)文化和社會(huì)文化是等量齊觀的；如果從管理學(xué)方面研究和實(shí)踐企業(yè)文化，那么跟個(gè)人的信仰關(guān)系不大，絕對(duì)一點(diǎn)兒地說(shuō)，只需要考慮企業(yè)人屬性，不太需要考慮自然人屬性，企業(yè)有信仰就可。

考核的大前提

討論企業(yè)文化考核的一大前提，就是分清純粹文化和應(yīng)用文化，只有在應(yīng)用文化這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)、將企業(yè)文化視為一種管理手段，才談得上進(jìn)行考核的問(wèn)題。

那么這個(gè)問(wèn)題怎么來(lái)解釋呢?我舉個(gè)例子，不知道恰當(dāng)不恰當(dāng)。中國(guó)人民大學(xué)校長(zhǎng)紀(jì)寶成先生一再呼吁要加強(qiáng)傳統(tǒng)文化的教育，像端午節(jié)、中秋節(jié)要放長(zhǎng)假等。為什么要這么做呢?就是文化的根不能斷。什么是文化的根呢?作家韓少功寫(xiě)了一篇文章，有關(guān)文化的根的問(wèn)題。韓少功住在郊區(qū)，是別墅還是平房我不知道。一天下雨，他站在窗口看下雨，這時(shí)他家里讓雷給霹了，電器全部短路燒毀。他第一反應(yīng)是趕緊拿起電話(huà)給他老爹老媽打電話(huà)。為什么呢?因?yàn)橄裎疫@歲數(shù)的人基本上都受到過(guò)這樣的教育，就是說(shuō)家里如果遭雷霹，肯定是喪良心了。這就是文化的根。所以要反思是不是不孝敬父母呀，趕緊給父母打個(gè)電話(huà)，還要趕緊回憶回憶有沒(méi)有坑害別人，深刻反省一下。那么現(xiàn)代人住在城市里，高樓大廈，鋼筋水泥，基本就沒(méi)有遭雷霹這么一說(shuō)了，這個(gè)文化之根就有可能斷掉。那么這是社會(huì)文化。你說(shuō)它是信仰也好，說(shuō)是迷信也好。

而放到企業(yè)里呢，我們從管理學(xué)的角度，可能不需要這么復(fù)雜，就會(huì)規(guī)范起來(lái)，我給你一個(gè)原則就行，也就是企業(yè)價(jià)值觀。一、二、三，這是允許你做的，四、五、六，這是不允許你做的。把一些事項(xiàng)抽象成企業(yè)理念再落實(shí)到行動(dòng)上，這叫企業(yè)文化。當(dāng)然這個(gè)理念不能脫離社會(huì)大文化而獨(dú)立存在，比方說(shuō)我們不可能不倡導(dǎo)誠(chéng)信。

只有放在應(yīng)用文化這個(gè)領(lǐng)域，來(lái)研究和實(shí)踐企業(yè)文化，也就是把它看作一種管理手段，才存在為什么要對(duì)管理手段進(jìn)行考核的問(wèn)題。預(yù)算管理是一種管理手段，戰(zhàn)略管理也是一種管理手段，對(duì)標(biāo)管理、人力資源管理等等，都是管理手段。我們把企業(yè)文化看作是一種手段的話(huà)，那為什么就要對(duì)這種手段進(jìn)行考核呢?這是我在思考的問(wèn)題，我們一同來(lái)探討。

考核的要點(diǎn)

第一個(gè)問(wèn)題是：文化考核考什么?我們到底是考核企業(yè)文化本身，還是考核企業(yè)文化建設(shè)工作，還是考核企業(yè)文化帶來(lái)的效果。這是涉及到將來(lái)的考核指標(biāo)選擇的問(wèn)題。

如果考核企業(yè)文化建設(shè)工作本身，這個(gè)好辦?，F(xiàn)在有些企業(yè)就在考核這些東西。無(wú)非是有沒(méi)有企業(yè)文化手冊(cè)，員工的認(rèn)知率有多高，有沒(méi)有l(wèi)ogo墻，文化活動(dòng)開(kāi)展得怎么樣，等等，就是這些東西。這是對(duì)工作的檢查。

如果對(duì)文化本身進(jìn)行考核，這個(gè)難度就太大了。首先就是文化需不需要考核?文化本身是沒(méi)有辦法來(lái)比較的。比方說(shuō)，非洲跳裸體舞、我們跳唐舞，這個(gè)很難說(shuō)他們就是落后、我們就是先進(jìn)，也就是說(shuō)文化本身是沒(méi)法比較的。一個(gè)行業(yè)有兩大集團(tuán)，一集團(tuán)形成了自己的企業(yè)文化體系，二集團(tuán)也形成了自己的企業(yè)文化體系，那怎么說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)不好呢。這考核需要一個(gè)介質(zhì)，中間要有一個(gè)過(guò)渡性的東西，以它為標(biāo)準(zhǔn)。假如說(shuō)我們以誰(shuí)掙錢(qián)多，就代表誰(shuí)的文化好，那是以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為介質(zhì)來(lái)衡量文化，那就涉及到這個(gè)線(xiàn)性函數(shù)關(guān)系怎么來(lái)對(duì)應(yīng)。

所以，我覺(jué)得“文化管理的考核”這個(gè)定位是準(zhǔn)確的，就是把手段應(yīng)用的這個(gè)過(guò)程中，從過(guò)程到結(jié)果進(jìn)行考核。這里面有一個(gè)前提，即企業(yè)文化是能使我們基業(yè)常青的手段，你不要放棄這種手段、舍本逐末去采取一些投機(jī)取巧的手段。我們倡導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用企業(yè)文化這個(gè)手段，也在階段性地評(píng)價(jià)應(yīng)用這個(gè)手段的效果。正是從這個(gè)角度，才提出了文化考核的要求。嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)兒說(shuō)，就是“文化管理的考核”。

第二個(gè)問(wèn)題是，考核如何兌現(xiàn)?按照績(jī)效考核的理論，考核如果沒(méi)有兌現(xiàn)的話(huà)，這種考核是沒(méi)人理的。考了半天，既不跟名掛鉤、也不跟錢(qián)掛鉤、也不跟職位掛鉤，就不會(huì)被重視?？己藘冬F(xiàn)問(wèn)題，涉及到考核什么、考核誰(shuí)。這個(gè)很關(guān)鍵。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)國(guó)有企業(yè)中，企業(yè)文化建設(shè)是放在黨群工作部來(lái)抓。那么由誰(shuí)來(lái)考?還有一個(gè)問(wèn)題就是考個(gè)人還是考單位。你跟一把手簽責(zé)任狀，還是跟領(lǐng)導(dǎo)班子簽責(zé)任狀。因?yàn)檫@里存在一個(gè)現(xiàn)實(shí)中操作的問(wèn)題。如果跟一把手簽責(zé)任狀，本來(lái)企業(yè)文化就有一把手文化之嫌，這樣就很容易助長(zhǎng)這個(gè)苗頭，這就違背了我們所倡導(dǎo)的企業(yè)家群體文化的基本原則。

涉及到考核主體，我們也是比較困惑的?？颊l(shuí)?從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，國(guó)外沒(méi)有企業(yè)文化考核，但國(guó)外考核誰(shuí)?很明確，就是CEO、一把手，但國(guó)外的責(zé)權(quán)體系跟國(guó)內(nèi)不同，CEO有責(zé)，當(dāng)然就有權(quán)，利也跟得上，國(guó)內(nèi)就未必。在國(guó)內(nèi)作為一把手，被要求提高效益，又被要求公平、安全、廉政，現(xiàn)在又加上企業(yè)文化，都有評(píng)定指標(biāo)，越考越多，而工資就那么點(diǎn)。這就是考核主體的問(wèn)題。

第三個(gè)問(wèn)題是，考核如何量化?這就涉及到是只考核結(jié)果，還是既考核結(jié)果又考核過(guò)程。我覺(jué)得文化管理可能是既考過(guò)程、又考結(jié)果的——考過(guò)程可能是我們文化建設(shè)的主動(dòng)性，文化建設(shè)方法的適用性，文化建設(shè)的程度，跟規(guī)律的符合情況等；考結(jié)果呢，就把結(jié)果考核指標(biāo)拿出來(lái)，隨經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一起考核，績(jī)效考核選取的指標(biāo)本身就是企業(yè)文化效能的考核指標(biāo)，兩者是重合的。當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)未必全是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)了，可能有其他的指標(biāo)進(jìn)來(lái)。這個(gè)在不同的行業(yè)，會(huì)有不同的指標(biāo)；根據(jù)企業(yè)的不同階段，也會(huì)有不同的指標(biāo)。

最后一個(gè)觀點(diǎn)，就是什么時(shí)候引入企業(yè)文化考核?很多企業(yè)正處在有意識(shí)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的起步階段，處于從文化自發(fā)到文化自覺(jué)的提速階段。這個(gè)時(shí)候進(jìn)行文化考核，恐怕是有點(diǎn)兒勉為其難、來(lái)了個(gè)大躍進(jìn)。我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該是在有意識(shí)地建設(shè)企業(yè)文化告一段落，真正從文化建設(shè)到文化管理邁進(jìn)的第一階段后，可逐步引入文化考核。這樣的話(huà)，文化建設(shè)的抓手有了，基本能夠?qū)?yīng)的量化經(jīng)濟(jì)效果也能找得到。但這個(gè)指標(biāo)怎么選?指標(biāo)權(quán)重怎么設(shè)?考核周期如何計(jì)算?它和其他考核不一樣。

先說(shuō)這些題兒，我僅說(shuō)說(shuō)我的看法，咱們一塊來(lái)探討。