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        AMT觀點(diǎn):咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在二次簽約率

        2008-11-26 10:41:52
        AMT前沿論叢 2008年10期
        關(guān)鍵詞:簽約率服務(wù)水平美女

        咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量并非無法評估

        如何評估咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量?如何選擇可以讓人放心的咨詢公司?這兩個(gè)問題,不僅僅是客戶在選擇咨詢公司時(shí)需要考慮的問題,也是咨詢公司在探尋自己核心能力時(shí)要仔細(xì)研究的問題。哪種標(biāo)準(zhǔn)能夠讓我們最客觀的評價(jià)一家咨詢公司的服務(wù)水平?不同的人肯定會(huì)提出不同的看法,AMT的觀點(diǎn)是:

        “二次簽約率是評價(jià)一家咨詢公司服務(wù)水平的最客觀標(biāo)準(zhǔn)。”

        二次簽約率指的是,客戶在咨詢公司在此項(xiàng)目結(jié)束后,如果還有其他需求,愿意首先考慮這家咨詢公司并與之簽約的比率。

        一家咨詢公司,如果咨詢服務(wù)客戶很多,但是很少有客戶愿意和它進(jìn)行第二次的合作,可以判斷這家咨詢公司的服務(wù)水平一般。因?yàn)?,簽署第一個(gè)合作協(xié)議的偶然性很大,但是,經(jīng)過一段時(shí)間的合作,如果客戶不滿意,仍然愿意簽署第二份合作協(xié)議的可能性就很小了??梢赃@么說,好的咨詢公司應(yīng)該不僅是“第一眼美女”,而且是“第二眼美女”,甚至“第三”、“第N”眼美女。要耐看,并且經(jīng)過接觸越來越愛看,看了還想看,這種咨詢公司才是不僅外表光鮮,且服務(wù)質(zhì)量令人滿意的。

        所以,作為購買咨詢的企業(yè),一家咨詢公司如果跟你講它的服務(wù)水平很高,那么就讓它舉出五、六個(gè)二次簽約客戶讓你看看吧。

        AMT超過80%的二次簽約率從何而來

        在傳統(tǒng)的咨詢公司,經(jīng)常會(huì)發(fā)生的一件事就是越做越讓客戶心里沒底,越做感覺離目標(biāo)越遠(yuǎn)。而這帶來的直接后果就是很多和咨詢公司合作過的企業(yè)都會(huì)對自己的同行說,“千萬別信那些咨詢公司,他們就知道忽悠人,亂做一氣,沒做好就拍拍屁股走人,還說是客戶的問題”??梢哉f,給客戶留下這樣印象的咨詢公司肯定都是云游四海到處做各種項(xiàng)目、客戶遍天下的。為什么?因?yàn)橐屢粋€(gè)人上一次當(dāng)很容易,但是想再去騙他第二次、第三次自然就難上加難了。那就只能騙完這個(gè)騙那個(gè),不能有重復(fù),當(dāng)然就一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)新客戶了。

        這種咨詢方式,如果用挖寶來比喻,我們形容其是在一公里寬的地方挖上一公尺深,覆蓋面廣,但在多數(shù)地方都沒有任何收獲,因?yàn)槟愫茈y指望挖地一公尺就能有寶物出現(xiàn)。而AMT的原則是要在一公尺的地方挖上一公里甚至更深,只要還能挖就一直挖下去。所以AMT會(huì)持續(xù)地研究每個(gè)服務(wù)過的客戶的情況,不斷發(fā)掘客戶的潛在需求,并力爭為客戶提供持續(xù)有效的服務(wù),和客戶共同成長。

        下面這張表是AMT在咨詢原則上與傳統(tǒng)咨詢的區(qū)別。

        AMT“專業(yè)實(shí)用、為您著想”的咨詢理念,就是希望企業(yè)和咨詢公司的合作,不是一次冒險(xiǎn)的合作,而是多次信任的合作。讓企業(yè)自身的改革和提升,不是一步到位,而是持續(xù)完善。這就是超過80%的二次簽約率的來源。

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