花錢打造的IT系統(tǒng)到底做了多大貢獻(xiàn)呢?雖然IT能用了，但還存在一些遺留問題，下一步怎么走?

來自企業(yè)的聲音

IT價值并不僅僅在于省下多少錢，而是能否配合適應(yīng)以及促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。策略性使用IT影響到IT能為企業(yè)帶來多少價值。

——佳通集團(tuán)前CIO陳維青

IT評估，信息化建設(shè)中的重難點(diǎn)

在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系(SISS)的技術(shù)支撐系統(tǒng)中，IT規(guī)劃、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、IT選型和實(shí)施相對來說都是比較成熟的部分，而IT評估與持續(xù)改進(jìn)則一直是一個老大難問題。難就難在評估上，而評估的難點(diǎn)不是別的，就是確定如何去評估?用什么標(biāo)準(zhǔn)和手段去評估?而其重要性又不可小視，我們可以看到，整個企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系(SISS)是由技術(shù)支撐體系提供支持的，也就是說技術(shù)支撐體系是基石。而基石鋪得是否是地方，材料用得是否合適，厚度是否達(dá)標(biāo)，都需要IT評估來驗(yàn)證。

特別是近幾年來，國內(nèi)企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用正逐步走向成熟，一些大型的企業(yè)其主要應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)接近尾聲。此外，一些在發(fā)展過程中逐漸嶄露頭角的企業(yè)也開始通過全面的信息化應(yīng)用評估和規(guī)劃來試圖為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供動力支持。然而企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，總是會遇到各種各樣、紛繁復(fù)雜的問題，比如CEO面對不斷追加的信息化方面的投資，卻看不到明顯的實(shí)際效果，不禁對CIO產(chǎn)生質(zhì)疑，最終導(dǎo)致信息化項(xiàng)目延遲、擱淺；企業(yè)的業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨IT部門的支持不及時，軟件不好用等等。

這些讓我們不禁聯(lián)想到幾年前在西方國家關(guān)于“生產(chǎn)力悖論”的大爭論。當(dāng)時一些權(quán)威研究機(jī)構(gòu)通過對本國企業(yè)IT投入及對生產(chǎn)力的促進(jìn)作用的關(guān)系進(jìn)行深入研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模的IT投入并沒有促使生產(chǎn)效率提升。關(guān)于IT與生產(chǎn)力的關(guān)系研究結(jié)論讓人們大失所望，立刻引起了軒然大波。

企業(yè)信息化建設(shè)該如何擺脫困境?是功敗垂成還是乘勝追擊?全面、科學(xué)的評估信息化應(yīng)用的成績與不足，找出持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和方法，可以說是一個明智之舉。只有對企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行全面評估、發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進(jìn)，架起管理和IT之間的橋梁，信息化建設(shè)才能真正地為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

信息化持續(xù)優(yōu)化，少不了全面的IT評估

企業(yè)信息化建設(shè)過程中，總是會出現(xiàn)各種各樣的問題。有的企業(yè)出現(xiàn)了不同系統(tǒng)之間難以進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，形成“信息孤島”的現(xiàn)象；有的集團(tuán)企業(yè)總部看不懂分公司的數(shù)據(jù)，也不能在ERP中合并財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)報表；有的企業(yè)老板在某天突然發(fā)現(xiàn)每個業(yè)務(wù)員都能導(dǎo)出公司所有客戶的信息；有的企業(yè)將IT服務(wù)全部外包，逐漸發(fā)現(xiàn)自己的信息化已經(jīng)有些難以控制；有的企業(yè)的業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨IT部門的支持不及時、軟件不好用等等。

企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)一次或幾次事故，往往就會造成企業(yè)各個層面、各個部門對信息部門的負(fù)面觀點(diǎn)，使得信息部門的工作進(jìn)展越來越困難。

要找出這些情況的根本原因和改進(jìn)方法，將目光離開日常工作的煩擾，全面地進(jìn)行IT評估是一項(xiàng)不錯的選擇。從信息化對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用、業(yè)務(wù)特點(diǎn)對信息化的核心要求、IT規(guī)劃的執(zhí)行情況、IT項(xiàng)目的管理能力、IT運(yùn)維的規(guī)范程度，甚至包括IT人員的職業(yè)發(fā)展等多方面進(jìn)行對比分析，明確成績與不足，找出改進(jìn)的方法，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。在評估過程中，確定信息化投資與企業(yè)業(yè)績之間的平衡點(diǎn)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解信息化的價值和信息化過程中資源投入的重點(diǎn)，讓整個企業(yè)在信息化工作各方面達(dá)成共識。

簡單地說，全面IT評估和持續(xù)改進(jìn)工作的價值可以歸納為以下三點(diǎn)：

第一，明確企業(yè)信息化應(yīng)用的成績和不足，找出持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和方法；

第二，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門與信息部門之間的理解，對信息化應(yīng)用的目標(biāo)達(dá)成共識；

第三，讓企業(yè)高層了解企業(yè)信息化的價值，確定資源投放重點(diǎn)。

IT評估，應(yīng)與實(shí)施一路同行

IT評估不是實(shí)施完成后的一個階段性任務(wù)，也不是出一份報告就完成任務(wù)。企業(yè)各方面因素都在時刻地發(fā)生著變化，我們需要在這個變化過程中不斷停下來看一看，系統(tǒng)在實(shí)施過程中、在具體應(yīng)用上存在著什么問題，進(jìn)而考慮如何去改進(jìn)系統(tǒng)。否則，如果只是一味地進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)施，而不是去在實(shí)施和后續(xù)應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，最終可能會導(dǎo)致系統(tǒng)中途實(shí)施的癱瘓，造成嚴(yán)重的后果。

一個系統(tǒng)的上線，無論是在事前的規(guī)劃、中期的執(zhí)行還是在后期的定期檢查和改進(jìn)階段，每一個環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的?？纱蠖鄶?shù)情況下，人們往往是愿意去“做事情”，而不愿意去定期地評估、檢查，更不要說總結(jié)和改進(jìn)了。這一點(diǎn)在從事信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)工作的人員身上體現(xiàn)得尤為明顯，因?yàn)樵谀壳暗钠髽I(yè)里，大多數(shù)信息部門的員工本身是技術(shù)出身，他們更樂意去埋頭搞研發(fā)，卻不善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)反饋。當(dāng)今時代，信息系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗袆e于其他傳統(tǒng)系統(tǒng)，技術(shù)環(huán)境的發(fā)展處于不斷變化之中，如何同時兼顧技術(shù)應(yīng)用和管理提升二者的關(guān)系是很多企業(yè)需要重視的問題。

總之，評價一個系統(tǒng)的成熟度，就是要看定期評審、持續(xù)改進(jìn)這一環(huán)節(jié)，因?yàn)樵u審、改進(jìn)環(huán)節(jié)是推動整個體系向前發(fā)展的關(guān)鍵。

IT評估后，莫忘持續(xù)改進(jìn)

IT評估是總結(jié)，更是寄語和展望。關(guān)公是位傳奇人物，既有過五關(guān)斬六將的風(fēng)光，也有敗走麥城的失敗經(jīng)歷，即便這樣也絲毫不影響他在人們心中的地位。信息化也是如此，有成功，同樣也有挫折。成功了不能驕傲，因?yàn)樾畔⒒枰氖遣粩嗟母倪M(jìn)。變化是一個永恒主題，無論是企業(yè)外部環(huán)境，還是企業(yè)內(nèi)部狀況，時時存在著變數(shù)。因此，取得了階段性成功，也要進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提升企業(yè)的信息化水平，要知道，關(guān)公是先打了勝仗太驕傲才敗走麥城的。當(dāng)然，信息化建設(shè)遇到了挫折也不可怕，好比關(guān)公敗走麥城，雖然付出了一定的代價，但我們還有重新來過的機(jī)會。失敗是成功之母，我們從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能將信息化建設(shè)進(jìn)行的更好，而不能一朝被蛇咬，十年怕井繩。

在取得了階段性成功的情況下，評估更是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并找到更大的改進(jìn)空間。即使基于初始的規(guī)劃來衡量，企業(yè)的信息化是成功的，也不能志得意滿。因?yàn)槌晒κ菚簳r的，企業(yè)處于激烈的市場競爭中，環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、流程、策略都需要隨之進(jìn)行變化。因此企業(yè)的信息化建設(shè)，要始終著眼于不斷滿足不停出現(xiàn)的新變化。定期地對信息化建設(shè)進(jìn)行評估，基于評估的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，使企業(yè)的信息化水平不斷提升。

對信息化建設(shè)中的挫折，要力爭通過評估找到解決的辦法。企業(yè)要客觀地看待信息化過程中的挫折，而不是知難而退。要認(rèn)真分析挫折的原因，是主觀規(guī)劃或執(zhí)行的問題，還是客觀環(huán)境變化的問題，并進(jìn)而確定出改進(jìn)的目標(biāo)和方向?？梢哉f，信息化建設(shè)不可能一帆風(fēng)順，不斷的糾偏必不可少。最重要的是，要堅(jiān)持原先制定的戰(zhàn)略目

標(biāo)，堅(jiān)定不移的持續(xù)推動下去，畢竟評估提供的不只是一份成績單，更是后續(xù)的路線圖。

不同階段，IT評估重點(diǎn)大不相同

信息化建設(shè)的不同階段，IT評估的目的是大不相同的，而IT評估的重點(diǎn)又是與評估的目的相關(guān)的，因此，信息化建設(shè)的不同階段，IT評估的重點(diǎn)是有很大差別的。就和一般人找另一半一樣，一開始是眾里尋他，百般比較，心里設(shè)想一個夢中情人的標(biāo)準(zhǔn)；談戀愛的時候則要看看是否能和諧相處，能否達(dá)到共度一生的要求；結(jié)婚后則是考慮怎樣各自不斷改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)長久幸福了。當(dāng)然，這并不是說在第一階段就不考慮未來的長期目標(biāo)，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的，只不過長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總還是通過階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累來完成，來得更加扎實(shí)。

在信息化項(xiàng)目建設(shè)前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在基于核心業(yè)務(wù)的需求分析方面。也就是說以企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求為信息化項(xiàng)目規(guī)劃提供依據(jù)，即由業(yè)務(wù)決定技術(shù)。在這個過程中，尤其需要避免目前一些企業(yè)在認(rèn)識上的誤區(qū)，即往往會比較關(guān)注哪項(xiàng)技術(shù)在自己的行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛、效果比較明顯，就以此為依據(jù)來決定實(shí)施哪項(xiàng)系統(tǒng)。這種工具決定業(yè)務(wù)的本末倒置的做法本身就是不可取的。

建設(shè)過程中的評估應(yīng)該以項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成為目的，通過將項(xiàng)目的現(xiàn)狀與項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步明確項(xiàng)目驗(yàn)收時應(yīng)具備的條件。畢竟已經(jīng)選擇了適合企業(yè)需求的信息化軟件產(chǎn)品，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，除了要保證信息系統(tǒng)上線后能順利步入正軌，滿足總體的業(yè)務(wù)需求之外，還要著重解決和控制實(shí)施過程中的風(fēng)險問題。在IT流程方面，企業(yè)需要逐步通過規(guī)范需求受理、IT項(xiàng)目管理體系，對IT項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行有效管理和風(fēng)險控制。同時，應(yīng)注意是否保留了項(xiàng)目管理中的重要經(jīng)驗(yàn)和知識。

建設(shè)后的評估工作，其工作重點(diǎn)應(yīng)放在如何改進(jìn)信息化項(xiàng)目的管理、如何進(jìn)行信息系統(tǒng)優(yōu)化和深化應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)以及建立持續(xù)改進(jìn)的有效機(jī)制。信息化項(xiàng)目之后的評估相對全面，一個是基于企業(yè)業(yè)務(wù)方面的評估，另一個就是從技術(shù)發(fā)展的角度進(jìn)行評估。要在這二者之間尋找一個契合點(diǎn)，看看怎么去改進(jìn)，從哪里突破才好。同時，企業(yè)還要特別注意IT運(yùn)維過程中潛藏的風(fēng)險。比如，IT類企業(yè)，通常幾百人去管理一個系統(tǒng)，而一般的企業(yè)，就只有2、3個人來維護(hù)很大的一個系統(tǒng)運(yùn)作，這其中的風(fēng)險問題不可忽視。歷史的人做歷史的事，弄混了各個階段的評估重點(diǎn)，信息化建設(shè)的過程控制，也就無從抓起了。

全面評估，跳出信息化來看信息化

IT評估的體系和方法有很多，每種體系都有其自身的長處和短處，根據(jù)企業(yè)的不同需求可能需要采用不同的評估體系和方法。

但是，目前多數(shù)情況下，IT評估僅僅是進(jìn)行了信息化應(yīng)用水平或項(xiàng)目實(shí)施方法的評價或評分。大多數(shù)企業(yè)對于信息化應(yīng)用水平評估的關(guān)注程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對信息化可持續(xù)發(fā)展能力方面的價值評估。并且多采用完全量化的評分方式，而量化的評分，如果缺少橫向?qū)Ρ?，只能是信息化水平或信息化能力的評價，而不是價值的評價，這樣的評價結(jié)果難以說明企業(yè)信息化今后的工作重點(diǎn)的價值。比如，信息化建設(shè)對企業(yè)文化的影響，對員工工作積極性等方面的提高，對流程執(zhí)行效率的改善作用，以及對企業(yè)具體業(yè)務(wù)運(yùn)作細(xì)節(jié)的效率提升，甚至對企業(yè)業(yè)務(wù)模式帶來的改變，這些都還沒有在IT評估中得到足夠的重視。當(dāng)然，這些評估多數(shù)是定性評估，這的確給評估的手段和可信度帶來了很大了疑問。但是，缺乏這些價值點(diǎn)的評估，信息化只能被看作為一種工具，這和信息化的初衷應(yīng)該是有出入的。

另外，IT評估工作的目光還要放到如何指導(dǎo)企業(yè)信息化的后續(xù)工作上，評估是手段，改進(jìn)也是手段，目的是發(fā)揮信息化投資的價值。在價值評估方面，企業(yè)的高層管理者應(yīng)當(dāng)將信息化投資的戰(zhàn)略意義認(rèn)識的更加透徹，如果高層管理者認(rèn)識不到這個問題，IT部門的主管又不能主動地去找高管商談企業(yè)未來幾年的信息化發(fā)展計(jì)劃，那么企業(yè)的信息化則可能只停留在信息化應(yīng)用階段，沒有可持續(xù)發(fā)展能力可言。

所以，IT評估，不能只盯著信息化本身來看，必須跳出信息化，高層次、大視野。否則，受限的視野只能讓評估的意義大打折扣。

借助第三方，保證IT評估的客觀性

IT評估由誰來做最合適?這個問題本身并沒有確切答案。企業(yè)可以自己進(jìn)行這項(xiàng)工作，有的企業(yè)信息部門的年終總結(jié)就很像一個簡單的評估報告。信息部門可以通過這種形式與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，達(dá)成共識。但是，這樣也就意味著信息部門自己評價自己的工作，客觀性顯然無法保證。當(dāng)然，如果由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行評估，則具有特別的作用。相對于企業(yè)內(nèi)長期從事具體事務(wù)的IT部門而言，第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)既有廣闊視角，又擁有長期的企業(yè)信息化評估方面的研究成果。且其第三方的角色，容易與企業(yè)各方進(jìn)行溝通，所提供的觀點(diǎn)是沒有成見的、公平的、客觀的，也更容易被企業(yè)內(nèi)各方接受。畢竟，IT評估需要專業(yè)評估結(jié)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)各有關(guān)人員全力協(xié)作才能得到好的結(jié)果。

不過，對于一般企業(yè)來說，只有當(dāng)它發(fā)展到了一定規(guī)模的時候，才會去尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)在這些方面提供幫助。為什么這樣說呢?我們不去關(guān)心企業(yè)的IT部門有沒有這個評估能力，關(guān)鍵是沒有精力去做，因?yàn)樗麄冃枰獙菊５臉I(yè)務(wù)運(yùn)行負(fù)責(zé)，同時還要承擔(dān)其他的一些應(yīng)用項(xiàng)目推進(jìn)工作。對IT部門來說，著眼眼前和未來的工作，肯定是優(yōu)先于做看上去更接近回顧性質(zhì)的評估工作的。

總結(jié)下來，IT評估上尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助，會有以下幾個方面的推動作用：

第一，專家具有廣闊的視角，評價的角度更全面；

第二，專業(yè)機(jī)構(gòu)一般會有一套切實(shí)可行的、有效的評價體系或方法來進(jìn)行評估；

第三，俗話說得好，外來的和尚會念經(jīng)，專業(yè)第三方往往更容易接受公司內(nèi)部提出問題和意見；第四，正所謂旁觀者清，專家的意見更客觀，更容易讓人信服。