■ 嘉賓：席酉民西安交通大學(xué)副校長 管理學(xué)教授 博士生導(dǎo)師

張新國中國航空工業(yè)第一集團公司副總經(jīng)理

■ 主持人：李偉AMT 咨詢

環(huán)境在不斷的“快變”之中，組織管理也存在著越來越多的“不確定性”和“模糊區(qū)域”。如果一個企業(yè)，在進行科學(xué)管理的同時，企業(yè)的員工還能不喪失主觀能動性，具有創(chuàng)新、應(yīng)變意識，這樣的企業(yè)和企業(yè)人，都將獲得更多的發(fā)展。這就是和諧管理理論的出發(fā)點，和諧管理思想是中國管理理論中很重要的一個流派，也在長期的理論研究和企業(yè)實踐中得到了長足的發(fā)展。

由于管理活動及其環(huán)境的復(fù)雜和多變性以及由此產(chǎn)生的有時因果律失靈，加上人類認(rèn)識的有限性、人的能力有限性、人的不可確知性和行為的不穩(wěn)定性，所以管理永遠會面對一些不能事先確定的東西，需要人自主來應(yīng)對。并且，這種現(xiàn)象隨著社會的進步和發(fā)展，比例會越來越大。和諧管理就是要在科學(xué)設(shè)計的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動人的能動性、人的創(chuàng)造性、組織的能動性來應(yīng)對這種不確定性。

和諧思想可歸納成“諧則”與“和則”，從“諧”的部分中抽象出了“理性、科學(xué)安排和優(yōu)化”的機理，稱之為“諧則”；從“和”的部分中抽象出“環(huán)境誘導(dǎo)下的自主演化”的機理，稱之為“和則”?！爸C”反映的是系統(tǒng)的科學(xué)性一面，表示比例適當(dāng)，作用匹配；但只有“諧”是不夠的，一個系統(tǒng)要恰到好處地運轉(zhuǎn)起來就需要“和”?！昂汀备嗟仄蛴谛睦砀惺埽衽c環(huán)境狀態(tài)。 和諧管理思想的精髓是什么？這種理念在企業(yè)中應(yīng)該如何運用？本期我們特別邀請西安交大席酉民教授和中國一航副總經(jīng)理張新國就此話題進行深入探討。

環(huán)境在不斷的“快變”之中，組織管理也存在著越來越多的“不確定性”和“模糊區(qū)域”。一個企業(yè)如何在進行科學(xué)管理的同時，還能使得員工具有主觀能動性，具有創(chuàng)新、應(yīng)變意識？

李偉：我們管理的目的是追求績效，但是我們很多的資源、精力都被內(nèi)耗所消耗掉了。是什么原因?qū)е铝诉@樣一種現(xiàn)象？用什么方法可以解決內(nèi)耗？

席酉民：中國有一個詞很有意思，就是“和諧”。和諧是一種很好的狀態(tài)，能夠和內(nèi)耗對應(yīng)起來，在企業(yè)內(nèi)部形成一種和諧的狀態(tài)以保證我們各種努力能得出最好的結(jié)果。這是最早和諧思想的一個發(fā)展根源。

什么原因?qū)е铝藘?nèi)耗？是整體性割裂。每一個組織的整體目標(biāo)分工到每一個人，但是由于這個任務(wù)分工之間的科學(xué)性不夠，本來應(yīng)該是兩個部門做，最后分給了五個部門做，五個部門之間就扯皮了。這是內(nèi)耗產(chǎn)生的一個根源。實際上專業(yè)化分工協(xié)作是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。但是我們有了分工，但分工不合理，這會產(chǎn)生內(nèi)耗。分工是合理的，但是各個部門的人沒有朝著目標(biāo)去看，都想著自己的利益，在行為上產(chǎn)生內(nèi)耗，這就是我們經(jīng)常說的矛盾。

第二個問題就是環(huán)境變化快。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計得很好，但變了以后怎么有柔性去適應(yīng)？當(dāng)這個組織環(huán)境比較穩(wěn)定的時候，今年設(shè)計的組織今年有用，明年能用，后年還能用。就像過去的桑塔納汽車，十幾年了照樣賣。但現(xiàn)在，所有的汽車廠商幾個月就推出一個新車，盡管誰都不愿意推出那么快，但是如果推不出來，就會失去市場。所以快速應(yīng)變導(dǎo)致我們產(chǎn)生內(nèi)耗、不合理和績效低下。

第三個原因就是復(fù)雜性。傳統(tǒng)的統(tǒng)計規(guī)律現(xiàn)在遇到了很多問題。人們往往在找特征和結(jié)果之間的聯(lián)系，但很難找到真正的因果聯(lián)系。真正的因果聯(lián)系是由許多隨機的、不確定性的、小概率事件所導(dǎo)致的。復(fù)雜現(xiàn)象出現(xiàn)以后使得人們很難判斷結(jié)果產(chǎn)生的原因是什么，或者一件小事情最后產(chǎn)生的結(jié)果會是什么。

和諧是一種很好的狀態(tài)，能夠和內(nèi)耗對應(yīng)起來，在企業(yè)內(nèi)部形成一種和諧的狀態(tài)以保證我們各種努力能得出最好的結(jié)果。

李偉：為什么和諧管理可以解決內(nèi)耗問題，和諧管理包含了哪些東西？

席酉民：和諧管理主要包含四個方面：一是目標(biāo)性。目標(biāo)對于績效非常重要。目標(biāo)在和諧管理里面的一個基本概念就是主題，和諧主題。真正優(yōu)秀的管理者心里永遠會知道在現(xiàn)階段，可預(yù)期的范圍之內(nèi)最重要的核心工作是什么，比如蘋果公司的Steve Jobs，他每天早上起床以后對著鏡子刷牙、洗臉的時候會問自己一個問題，如果今天是我生命的最后一天，我今天會做什么？他說一輩子會這樣問下去。當(dāng)一個時期以后不知道怎么回答的時候，說明自己有問題了，不再清晰生存的價值和意義。

二是科學(xué)性。確定這個階段的核心任務(wù)或者是核心問題后，需要考慮用什么樣的科學(xué)管理體系來實現(xiàn)它。實際上實現(xiàn)這個核心任務(wù)的很多工作人們已經(jīng)研究得很多了，如科學(xué)管理、運籌學(xué)、系統(tǒng)工程等。把能夠圍繞的目標(biāo)，用科學(xué)界定的東西、科學(xué)的功力去走，這就是和諧工作的 “諧”，“諧”就是科學(xué)性、匹配性，優(yōu)化性。也就是利用人類已經(jīng)積累的認(rèn)知和知識、工具把所有圍繞目標(biāo)能夠規(guī)范化的東西堅決規(guī)范化，形成一個支撐體系。這個包括組織架構(gòu)，包括流程，包括計算機管理支撐系統(tǒng)，這是核心。

三是和諧融合。即使有了科學(xué)的安排，不可能把所有問題都科學(xué)安排掉。因為有很多東西不確定，一定要調(diào)動人的積極性，利用人在瞬間的智慧和創(chuàng)造性，以及應(yīng)激的那種沖動和創(chuàng)造力去應(yīng)對突然發(fā)現(xiàn)的，事先沒有預(yù)計到的這些問題。但是它的目標(biāo)是主題，圍繞主題，利用智慧去創(chuàng)造性地應(yīng)對突發(fā)的不確定性，從而使得整個管理具有相對的確定性。這實際上就是管理軟的問題，利用人和人的思想，這叫“和則”。為什么叫“和則”呢？因為和諧可以分成兩個字，后面的“諧”是科學(xué)性、匹配性、優(yōu)化設(shè)計?！昂汀备嗟氖切睦淼母惺?，也就是當(dāng)一個人真心的把自己投入到一個組織的時候，這個人會想著自己的目標(biāo)，想著怎樣融入組織，每一個行動都圍繞著組織的目標(biāo)去做貢獻。那么這個需要在組織內(nèi)部建立“和”的環(huán)境。要理解人性，理解人的追求，把個人目標(biāo)和集體目標(biāo)一致化起來，形成相應(yīng)的制度、規(guī)范、政策和文化。主題是明確的，而管理的復(fù)雜性就是管理人和物的互動，不斷的產(chǎn)生更多新的復(fù)雜問題，發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)范的東西，不斷的規(guī)范，再融合。

四是氛圍。磨合在某種意義上來講是知識積累和組織的學(xué)習(xí)，是一個人和物的互動，領(lǐng)導(dǎo)和下屬，和團隊的互動，這個互動的過程是一種知識的創(chuàng)造，知識的分享，知識的傳遞過程，又要求企業(yè)形成一個良好的和諧的氛圍。這四個重要的都能做到，就會達到一種和諧的狀態(tài)，和諧的狀態(tài)就會有很好的績效，這就是和諧管理最根本的目的。

利用這樣四個概念再加上真正的整體性的綜合，同時加上領(lǐng)導(dǎo)之間通過知識互動和學(xué)習(xí)的傳遞最后則能達到和諧狀態(tài)。

李偉：中國企業(yè)的發(fā)展環(huán)境經(jīng)過這么多年之后，變化很大，也產(chǎn)生了很多不確定性。張總，您覺得和20年前相比，現(xiàn)在這個環(huán)境變化的不確定性因素有什么樣的差別？您如何在企業(yè)里變不確定為確定，實現(xiàn)這種和諧？

張新國：我們應(yīng)該把時間拉長去看整個企業(yè)組織，看人類組織經(jīng)歷的幾個階段就會感到和諧有多重要。組織的本意在系統(tǒng)理論上就是建立秩序，這是組織最本質(zhì)的含義。剛才提到的，內(nèi)耗實際上是秩序沒有建立起來或者能量不能有效的聚集。能量與資源如果能夠有效的聚集必將釋放出更大的能量和產(chǎn)出。那企業(yè)經(jīng)濟不都是追求越來越少的成本和越來越多的產(chǎn)出嗎？組織大概經(jīng)歷了三個主要的階段，當(dāng)然包括企業(yè)組織。

第一個階段，就是我們所說的機械管理。因為整個社會格局按照自然社會的一些基本價值，像牛頓力學(xué)的機械管理，這個機械型的組織本身沒有目的，擁有這個組織的人想讓他干什么就干什么。那么機器型的組織追求的是什么？就是效率。機器就在追求效率。而這種機器型的組織里的各部分，靠什么連接呢？就是聚集能量，機器都是聚集能量的，遵循牛頓定律就行。所以機器給它設(shè)定好，一旦輸入條件那就應(yīng)該有輸出。

第二個階段，即所謂生物管理。這時候認(rèn)為組織是一個生物體。原來是機械的，沒有大腦，所以沒有目的。但是現(xiàn)在的生物管理認(rèn)為組織是有大腦的，但只有一個，所有的器官沒有決策權(quán)，只能聽命于大腦。所以這種組織是基于信息的一種，像人的各種器官和大腦是基于信息連接的。大腦是發(fā)送電波的。但是一旦這種信息有阻隔，有噪音的時候，這個系統(tǒng)也會出現(xiàn)問題。如果我們在這種組織里建立價值觀和企業(yè)文化，它對企業(yè)文化實際上是一種命令式的，是一種價值式文化。我們甚至說企業(yè)文化就是老板文化，其實這個是有爭論的，這就是單腦組織。

第三個階段，就是現(xiàn)在的人文組織。就是所謂的社會文化觀，認(rèn)為組織是一個多腦組織。顯然，任何一個企業(yè)都是由很多人組成的，是很多個腦袋，不是一個腦袋。前面的假設(shè)沒有把企業(yè)的員工當(dāng)成一個單體人來對待。如果你把所有人都當(dāng)成單體人來對待，這顯然是一個多腦組織。多腦組織是基于文化價值觀的融合。就是每個人都有自己的目的，這時候的組織追求的不光是效率和成長，最終追求的是發(fā)展。發(fā)展是一個綜合性的東西，是廣義的概念，是愿景、價值觀、社會責(zé)任、社會影響以及創(chuàng)造的財富，利益相關(guān)者的回報等。這個社會就是席老師講的全局性的和諧。那對企業(yè)組織內(nèi)部來講，基于文化價值觀的這種耦合或者是聯(lián)合需要的是什么？既然是多腦組織，顯然這種秩序的建立就比前兩個的機械管理和生物管理難得多。如何去統(tǒng)一這么多人的思想，這么多人的認(rèn)識？就要靠建立統(tǒng)一的價值觀，否則組織的戰(zhàn)略和個人的操作或底層的操作，組織的目標(biāo)和個人價值的實現(xiàn)都不能對接。組織的利益目標(biāo)和個人利益目標(biāo)都實現(xiàn)不了，這就是有問題的。所以在這種組織里最終就是要實現(xiàn)一個目標(biāo)，所有的人都有各自目的，自愿組成的一個俱樂部。

這種和諧實際上就是有序的聚集，協(xié)調(diào)目標(biāo)、戰(zhàn)略、利益，所有這些都協(xié)調(diào)起來。頂層用價值鏈來分析，底層用業(yè)務(wù)流程來分析，再底層要用工作流來分析，所以我們說在上面是Business Process，再上面是Value Chain，在組織里這個部門產(chǎn)生的結(jié)果原因可能在另一部分。這時候如果就局部因果來解決問題很難找到原因，也解決不了問題。因此這個業(yè)務(wù)流、工作流就把不同的工作崗位連接了起來；業(yè)務(wù)流程就把不同的業(yè)務(wù)部門連接起來；而Value Chain就把不同的企業(yè)聯(lián)系起來。就這樣把在時空中分離了的因果再一次找到了聯(lián)系。這種從底層到上層的和諧局面就有了。

內(nèi)耗實際上是秩序沒有建立起來或者能量不能有效的聚集。能量與資源如果能夠有效的聚集必將釋放出更大的能量和產(chǎn)出。

席酉民：我們之所以從傳統(tǒng)管理過渡到科學(xué)管理，主要是我們依賴的生存環(huán)境發(fā)生了變化。技術(shù)、環(huán)境、知識含量等使得管理活動變得跟傳統(tǒng)時代非常不一樣。實際上從深層次來看，有幾個變化應(yīng)該關(guān)注：一個是哲學(xué)思想上的變化。哲學(xué)思想上的變化跟科學(xué)管理、傳統(tǒng)管理有著巨大區(qū)別，傳統(tǒng)的科學(xué)管理是構(gòu)建主義的，是理論認(rèn)知基礎(chǔ)上的設(shè)計優(yōu)化。而和諧管理有構(gòu)建的成份在里面，是構(gòu)建主義和演化主義同時運行。

戰(zhàn)略上的差異是什么？戰(zhàn)略上的差異跟哲學(xué)上的差異有很大的區(qū)別。戰(zhàn)略上的差異就是如果你處在一個穩(wěn)定的傳統(tǒng)行業(yè)里，戰(zhàn)略是可以清晰界定的，比如三年戰(zhàn)略、四年戰(zhàn)略、五年戰(zhàn)略。這時候的管理更接近傳統(tǒng)管理，戰(zhàn)略是清晰的，大部分因素是可設(shè)計的，和諧管理多用“諧則”就回到了傳統(tǒng)的管理。目標(biāo)還是明確的，但是“和”并不是不起作用。即使是傳統(tǒng)的管理，“和”仍然起著非常重要的作用，也就是人起著非常重要的作用。所以在戰(zhàn)略上，我們可以戰(zhàn)略清晰，也可以不清晰。但是我們以主題和機制為代表代替戰(zhàn)略，或者是在復(fù)雜不確定下補充戰(zhàn)略，使得戰(zhàn)略更加具有操作性和可實現(xiàn)性。

從決策角度來講，最大的變化是什么？實際上就是集權(quán)決策變成分散式?jīng)Q策。大量分布的決策，這是多腦，多腦實際上就是有多個決策點，我們應(yīng)該考慮怎么整合小的決策點形成集體的智慧。每一個人都有一點點知識，偉大的企業(yè)家是把一點點知識整合形成一系列的集體智慧。光靠企業(yè)家個人的智慧，難以應(yīng)付社會。一個人能知道的東西太有限了。所以未來領(lǐng)導(dǎo)一個很重要的責(zé)任就是能夠刺激大家去思考。然后又把每一個點上的知識整合，形成整體的知識，這就是未來最偉大的企業(yè)家。在決策上，從設(shè)計時代的集中決策變成分散決策基礎(chǔ)上的有效整合，這是決策上的變化。

那從管理的工具也有很大的變化。管理的工具上不再僅僅依賴于科學(xué)設(shè)計的知識庫和工具庫，還依賴于對人性的理解，對人和社會互動，人和人互動，人之間的利益、欲望之間的均衡。比如心理學(xué)研究、組織行為研究，這些研究的結(jié)論跟傳統(tǒng)的科學(xué)工具，比如優(yōu)化、運籌等工具庫結(jié)合起來進行管理。

張新國：工具層面我可以補充一下。我覺得手段上和工具上結(jié)合到現(xiàn)在的信息化，就是管理手段的變化。要是把這幾件事聯(lián)系起來，就是內(nèi)耗、無序都是混沌的一種表示。事物對象的混沌實際上在物理學(xué)里其實就是信息量在上升?；煦绲囊粋€衡量就是熵增加，混沌在增加。當(dāng)信息量攀升到足夠大的時候系統(tǒng)就會面臨有序。所以信息化本身也在改革，包括傳媒系統(tǒng)、信息傳播系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在大家關(guān)注的是技術(shù)層面。但是信息帶來的除了計算機輔助的設(shè)計、裝備、制造等，更重要的是這個平臺上本身的溝通和交流深度，時時進行的溝通和交流。也許在以前你決定一個東西，它很長時間是不變的。但是現(xiàn)在如果所有的信息，所有的傳感器都在回歸這個系統(tǒng)，那這個系統(tǒng)就不斷地在采集信息，這些信息馬上就會改變你的抉擇，這就是網(wǎng)絡(luò)信息不同于集中式的系統(tǒng)。所以這一點對企業(yè)的變化就是增加和諧度。

要運用和諧管理處理更多的協(xié)調(diào)整合問題，就需要解決交流和知識分享、傳遞的問題。

席酉民：張總說的這個非常重要，要運用和諧管理處理更多的協(xié)調(diào)整合問題，就需要解決更多的交流和知識分享和傳遞的問題。那么如果缺了現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)的這樣一個管理系統(tǒng)支撐就很難去做到?，F(xiàn)在的管理支撐不僅是硬件，也不僅是軟件，而是軟硬件還要加上非常規(guī)范的管理基礎(chǔ)，或者叫基礎(chǔ)管理，形成的這樣一個平臺。我們所提倡的那樣一種圍繞主題，“和則”“諧則”并用，達到人在變化中間的互動。如果要說深入一點那肯定是很多技術(shù)，“諧則”講設(shè)計和優(yōu)化，這是一個系統(tǒng)概念。至少做到三層：第一，是靜態(tài)匹配，就像制造汽車一樣，把零部件全部制造出來，零部件裝到一塊兒去，變成一輛汽車，這僅僅是第一步，這是第一個諧。

第二個諧是動態(tài)調(diào)試，動態(tài)調(diào)試就是零部件之間能互動起來。如果不能互動起來這個機器不會轉(zhuǎn)。動態(tài)的調(diào)整解決了，油一加，一點火汽車可以跑起來。但如果加油門冒著黑煙，說明沒有達到整體最優(yōu)。就是動態(tài)調(diào)試以后，部門與部門之間有一個最佳的匹配與最佳的優(yōu)化。比如汽車，除了它本身的材料和工具性能以外，大多就是整體沒有達到最優(yōu)化。好車和差車的差別在這個地方，而不是靜態(tài)匹配。靜態(tài)匹配都做到了，都可以跑，動態(tài)調(diào)試也可以跑，只是調(diào)的好不好。

李偉：和諧管理其實是一個從生活小事到企業(yè)管理中的決策都會起作用的管理思維方式。但是這種方式不見得會協(xié)調(diào)，特別是多部門之間以及整體的最優(yōu)。靜態(tài)的匹配可能還比較容易，但是動態(tài)的調(diào)節(jié)和最優(yōu)是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有很好的把控力和領(lǐng)導(dǎo)力。張總，您在運作企業(yè)的過程中，是怎樣來掌握這鐘判斷力和把控能力的？

張新國：根本問題是一定要意識到和諧不等于簡單的一致。和諧是首先要承認(rèn)多樣性，不能把一個復(fù)雜的對象假設(shè)成一樣的。這是做出的錯誤假設(shè)，做了錯誤的假設(shè)就會用錯誤的方法。用一個簡單的方法去對付一個復(fù)雜的對象其結(jié)果可以想象，肯定是違背規(guī)律的。所以，現(xiàn)在需要承認(rèn)假設(shè)對象是復(fù)雜的，并且是多樣的，只有認(rèn)識到這一點才能追求和諧。