黃海瑩

Mandy是一家高科技企業(yè)HR部門經(jīng)理，近來一直被招聘工作困擾著。困擾她的不是招聘中大量的簡歷篩選、面試環(huán)節(jié)的繁瑣，而是那些原本是百里挑一的入選者，在入職不足半年的時(shí)間里，紛紛因?yàn)楦鞣N原因不適崗離職或被辭退，導(dǎo)致前期所做的大量工作無功而返。接連發(fā)生的幾起類似事件令她極為難堪。

CaSe1

經(jīng)過公司的標(biāo)準(zhǔn)招聘流程，Mandy推薦了A到行政部任行政助理。A的工作履歷中寫明他有長達(dá)5年的行政工作經(jīng)驗(yàn)，而且有在高科技企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。在面試中，無論是溝通還是自我展示都表現(xiàn)的很出色。然而A入職后僅1個(gè)月，行政部的經(jīng)理就告知HR部門：A在試用期不符合公司的崗位要求，予以辭退。

Mandy驚訝之余，翻閱A當(dāng)時(shí)的求職簡歷，在和A進(jìn)行離職溝通時(shí)，才恍然大悟。原來A的確有5年豐富的行政工作經(jīng)驗(yàn)，但其中有4年都是在某外資代表處，工作職責(zé)相對(duì)單一，工作內(nèi)容簡單。該外資代表處遷址后，A跳槽到一家高科技企業(yè)做行政助理，但因不適應(yīng)高強(qiáng)度的工作，被上一任雇主在試用期時(shí)勸退。而這些經(jīng)歷均被A在面試時(shí)巧妙地包裝和隱瞞了。

CaSe2

此次是對(duì)銷售總監(jiān)崗位的招聘，眾多候選人中，Mandy推薦了一位自稱在某跨國公司擔(dān)任過銷售部門的主管，并創(chuàng)造了優(yōu)秀銷售業(yè)績的B。B的形象很職業(yè)，對(duì)銷售的理論知識(shí)掌握得也較豐富，面試時(shí)侃侃而談，征服了多數(shù)面試官，順利獲得了銷售總監(jiān)的職位。但B擔(dān)任該企業(yè)的銷售總監(jiān)一段時(shí)間后，卻未能給企業(yè)帶來良好的銷售額。后經(jīng)了解得知，此人的確在某跨國公司任過“銷售經(jīng)理”一職，而且業(yè)績完成得也不錯(cuò)，但該跨國公司對(duì)“銷售經(jīng)理”職位的界定只是大客戶銷售，而他所完成的業(yè)績只是個(gè)人銷售業(yè)績，同時(shí)此人也未曾擔(dān)任過管理職務(wù)。B參加面試時(shí)脫口而出的銷售理論知識(shí)，是他在上一份工作中參加培訓(xùn)時(shí)上一任雇主的講話內(nèi)容。

招聘幾乎是每家企業(yè)日復(fù)一日、年復(fù)一年要不斷開展的工作。招聘除了發(fā)布招聘廣告的費(fèi)用、面試官的時(shí)間、培訓(xùn)上崗的費(fèi)用這些能夠計(jì)算得出來的成本外，因?yàn)檎衅甘?dǎo)致的企業(yè)核心信息的流失、解雇員工產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，如果招聘的是高管，對(duì)公司的許多商業(yè)機(jī)密已經(jīng)掌握，還有被泄露的可能，這些成本和損失都是無法用金錢來衡量的。Mandy的苦惱相信很多HR工作人員都感同身受。

部門經(jīng)理總是抱怨HR部門招聘的成功率低，HR部門操了心，受了累，卻往往會(huì)因一些無法掌控的因素導(dǎo)致招聘失敗，最終仍是“費(fèi)力不討好”。

目前人才市場(chǎng)中的招聘狀態(tài)，往往企業(yè)在明處，求職者在暗處。求職者可以通過瀏覽企業(yè)網(wǎng)站、經(jīng)營年報(bào)等途徑了解企業(yè)的各種狀況，從而有針對(duì)性地進(jìn)行擇業(yè)。那些唬人的學(xué)歷、曾經(jīng)誘人的頭銜、出色的業(yè)績充斥在招聘經(jīng)理所收到的簡歷中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)招聘一個(gè)人，面試的累計(jì)時(shí)間一般不會(huì)超過3個(gè)小時(shí)。3個(gè)小時(shí)往往無法對(duì)候選人進(jìn)行完整的了解和評(píng)估，面試現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)、面試官的主觀意識(shí)也會(huì)在評(píng)價(jià)中占據(jù)一定比例，從而影響對(duì)候選者更全面和客觀的判斷。

人們不禁要問，這些作假的信息為什么沒有在上崗前得到?否則就可以避免他們上崗，也就不會(huì)有許多遺憾了?，F(xiàn)在來看，Mandy公司的招聘流程中還缺少一個(gè)環(huán)節(jié)——背景調(diào)查。

和大多數(shù)企業(yè)一樣，Mandy公司的招聘流程是信息發(fā)布——資料篩選——面試——筆試——體驗(yàn)5個(gè)環(huán)節(jié)，Mandy把背景調(diào)查這最后一關(guān)忽略了。

是不是每招聘一個(gè)人都需要做背景調(diào)查呢?筆者認(rèn)為，應(yīng)該從HR部門的時(shí)間、效率、用人部門的需求時(shí)間、需求崗位的重要程度等幾方平衡來綜合考慮。

基層崗位應(yīng)以調(diào)研其學(xué)歷和身份的真?zhèn)螢閭?cè)重點(diǎn)，了解是否與前任雇主有勞動(dòng)爭議，在工作履行中是否有違規(guī)違紀(jì)行為，綜合評(píng)估后，就可作為是否入職的基本判斷依據(jù)了。如果Mandy在A入職前，向上一任雇主了解其真實(shí)的離職原因，Case1中的現(xiàn)象就不會(huì)發(fā)生了。

核心技術(shù)、研發(fā)類、銷售人員崗位除調(diào)研學(xué)歷、身份、相關(guān)專業(yè)資歷的真?zhèn)瓮猓€要了解其與上一任雇主解除勞動(dòng)關(guān)系的真實(shí)原因，了解其職業(yè)操守，避免商業(yè)間諜潛入，導(dǎo)致核心的客戶信息流失。此類崗位開展背景調(diào)研時(shí)，需要一定的調(diào)查手段和技巧，這很重要，但也很難獲得真實(shí)的信息。

管理類崗位的背景調(diào)查應(yīng)注重對(duì)曾經(jīng)的工作范圍、工作績效表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作、抗壓能力、工作習(xí)慣等方面的了解，這些關(guān)鍵因素，也是考量候選人是否適崗的關(guān)鍵指標(biāo)。不過，如果Mandy能夠向B的前任雇主了解B真實(shí)的工作職責(zé)和范圍，那么似是而非的事情也就會(huì)被有效地避免了。

一個(gè)完善、有效的員工背景調(diào)查應(yīng)包含以下步驟：

背景調(diào)查信息收集一實(shí)施背景調(diào)查(初步信息核實(shí))一實(shí)施背景調(diào)查(信息復(fù)核)一背景調(diào)查報(bào)告提交

首先需要獲得應(yīng)聘候選人的同意。員工背景調(diào)查會(huì)涉及個(gè)人隱私，因此務(wù)必事先征得被調(diào)查者的同意，并獲得被調(diào)查者的支持，并且讓他們?cè)诠具M(jìn)行調(diào)查的證明信上簽字。

為了順利完成背景審查工作，在取得被調(diào)查者的支持后，必須從應(yīng)聘者處得到全部的信息，其中包括姓名、地址、社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)、駕駛執(zhí)照號(hào)、連續(xù)的工作簡歷等，以方便開展調(diào)查工作。如果被調(diào)查者在提供信息時(shí)遮遮掩掩，那么就應(yīng)考慮不錄用該人。

下一步就是開展背景調(diào)查了：

學(xué)歷調(diào)查：須到學(xué)校學(xué)籍部門確認(rèn)學(xué)歷的真?zhèn)巍?/p>

工作履歷調(diào)查：建議除了調(diào)查應(yīng)聘候選人在歷任雇主的工作時(shí)間、崗位名稱外，還應(yīng)了解候選人真正的離職原因、是否有違規(guī)違紀(jì)情況、是否與原雇主有勞動(dòng)糾紛。

關(guān)鍵崗位員工的背景調(diào)查，除調(diào)查以上內(nèi)容外，還應(yīng)采用360度調(diào)查法，即與上級(jí)、下屬、同級(jí)別員工等做相應(yīng)的核實(shí)，以確保背景調(diào)查報(bào)告的客觀和真實(shí)性。

在實(shí)施背景調(diào)查階段，其操作本身并不難，但需要調(diào)查員有充足的資源和出色的調(diào)查技巧。有時(shí)，不是簡單通過幾個(gè)電話就能達(dá)到背景調(diào)查目的的，當(dāng)被調(diào)查者的前一任雇主不接受對(duì)其曾經(jīng)下屬的調(diào)查，或者在電話中告訴調(diào)查人“我們不在電話中回答這樣的問題”時(shí)，可以采用上門拜訪的方法(這種方法只有在專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)操作的時(shí)候才比較有效)。試想，如果應(yīng)聘候選人工作表現(xiàn)良好，他／她的前任雇主是不會(huì)排斥和拒絕這種調(diào)查的，所以前任雇主的態(tài)度其實(shí)很能說明一些問題的。

另外，一定在要聘用新人之前才進(jìn)行背景調(diào)查，以防受到有關(guān)歧視的嫌疑的控告。公司對(duì)此也要敲定非常明確的評(píng)價(jià)背景審查結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，而且，要嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)行事。例如，沒有犯罪史者等才會(huì)受到聘用。

最后，還要對(duì)具體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密以防遭到誹謗。不過，在做任何事情之前，應(yīng)該與調(diào)查者交換意見。

如果公司在進(jìn)行廣泛的背景調(diào)查當(dāng)中，內(nèi)部人手過于不足，可委托外面的調(diào)查公司來經(jīng)辦，這類公司能夠打入應(yīng)聘者過去一切可以想象得到的領(lǐng)域。倘若委托外面的公司協(xié)助你深入調(diào)查，那么，就得要求其有相當(dāng)?shù)姆芍R(shí)，以免惹上不必要的麻煩。