王萍萍

在古希臘德?tīng)栰成駨R的墻上，銘刻著很多讓人們千百年來(lái)回味深思的箴言，其中最有名的兩句，一是“認(rèn)識(shí)你自己”，二是“凡事莫過(guò)分”。的確，自古及今，每個(gè)人最大的困惑莫過(guò)于如何正確地評(píng)價(jià)自己。而大多數(shù)人對(duì)自己的態(tài)度都不能免于“過(guò)分”——要么過(guò)于自愛(ài)，要么過(guò)于自卑。作為一個(gè)HR主管，我的工作是與各種各樣的員工打交道。面對(duì)他們表現(xiàn)各異的“不自知”，也天然地成為了我的工作職責(zé)。我所在的公司是一家實(shí)力不凡的高科技企業(yè)，專(zhuān)家型人才眾多，學(xué)歷水平奇高，資歷老、閱歷深的“人物”比比皆是，所以大多數(shù)員工都覺(jué)得自己有幾樣異于常人的本事，自我感覺(jué)良好的特征非常明顯。在這樣的公司里做HR工作，自然得有些本事——你看，我也自我感覺(jué)良好了起來(lái)——不然，早被他們哄下臺(tái)去了。下面我就講幾件工作中遇到的事，希望對(duì)您有所啟發(fā)——特別是在您遭遇“自我感覺(jué)特別良好”的人士時(shí)。

剛愎自用的石經(jīng)理

石經(jīng)理的部門(mén)又提交招聘需求了!每次看到她的部門(mén)有人離職，我的心里就不是滋味。在她手下工作，著實(shí)不是件容易的事。能力稍微差點(diǎn)的員工，石經(jīng)理就一天一頓訓(xùn)斥；能力稍微高點(diǎn)的員工，石經(jīng)理又嫌他們不聽(tīng)話，不謙虛，還是一天一頓訓(xùn)斥。于是乎，她的部門(mén)就成了公司的“招聘大戶”。這個(gè)部門(mén)幾乎是公司最早成立的，已經(jīng)有十余年的歷史?？沙耸?jīng)理本人外，部門(mén)里連工作滿兩年的員工都沒(méi)有。作為人力資源主管，我自然向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映了這個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，但是就連總經(jīng)理也不能說(shuō)服石經(jīng)理放下“剛愎自用”的屠刀，正確評(píng)價(jià)自己。領(lǐng)導(dǎo)層不止一次想換下部門(mén)經(jīng)理，可石經(jīng)理是公司的元老之一，輕易碰不得，另外，這個(gè)部門(mén)的員工清一色的“83后”，工作經(jīng)驗(yàn)又不足兩年，找到合適的人選來(lái)替換石經(jīng)理，還真不是一件容易的事，公司的“換將計(jì)劃”只好一次又一次地?cái)R淺。

這一次招聘，總經(jīng)理特別給我打來(lái)電話，私下囑咐我：“一定要招一個(gè)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、年齡大一些的員工?！钡?，要引進(jìn)這樣的人才，首先必須得過(guò)石經(jīng)理這道關(guān)。怎么辦呢?

沒(méi)過(guò)幾天，我的郵箱里就出現(xiàn)了幾十份求職簡(jiǎn)歷。在向石經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)簡(jiǎn)歷時(shí)，我將年齡偏小、沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)歷全部篩掉，這樣，不管石經(jīng)理愿意不愿意，她就只能在我轉(zhuǎn)發(fā)的簡(jiǎn)歷中篩選候選人。石經(jīng)理業(yè)務(wù)能力很不錯(cuò)，但為人很自負(fù)，聽(tīng)不得別人的意見(jiàn)，因此，她不希望專(zhuān)業(yè)水平高或管理能力強(qiáng)的人進(jìn)入她的部門(mén)。在她看來(lái)，這樣的人輕則不易管理，重則可能威脅她的地位。因此年齡合適、具有相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，也有可能被她棄之不用。既然有這樣一種可能，我們?nèi)肆Y源部就增加了一個(gè)招聘流程，讓兩位副總和一位資深工程師參與面試，并且美其名曰“領(lǐng)導(dǎo)十分重視”。讓一個(gè)合適的人選進(jìn)入石經(jīng)理的部門(mén)，只是第一步。誰(shuí)也不能保證這個(gè)員工不久之后是不是會(huì)成為石經(jīng)理自負(fù)性格的犧牲品。為了防止此類(lèi)事件的發(fā)生，我們又事先設(shè)計(jì)了一個(gè)新的規(guī)定，將招聘與績(jī)效考核掛鉤，規(guī)定若部門(mén)一年之內(nèi)離職率超過(guò)20％，則扣除部門(mén)經(jīng)理一個(gè)季度的績(jī)效工資。眼看就要面試了，我和另外幾個(gè)面試官都打好了招呼——優(yōu)先考慮內(nèi)部推薦的人才。這樣一來(lái)，石經(jīng)理即使不看僧面也要看看佛面了，為人處事哪能總是以自我為中心，絲毫不考慮他人感受呢?

唯我獨(dú)尊的小唐

兩年前，我們開(kāi)始設(shè)立績(jī)效考核排名制度。每個(gè)月，位居末位的部門(mén)經(jīng)理和員工都要“痛”一次。他們“痛”，人力資源部的主管也并不輕松，因?yàn)榘匆?guī)定，我們必須和這些人面談一次。并且，我們還要在一個(gè)月中追蹤他們的績(jī)效完成情況。這種談話是痛苦的——指望遇到客觀評(píng)價(jià)自己、善于自我批評(píng)的員工基本是不可能的，其幾率大致和中彩票相等。而我們公司又“盛產(chǎn)”那種唯我獨(dú)尊的員工，跟他們談話真是累上加累，難上加難?？烧l(shuí)讓人力資源部就是干這事兒的呢?

最典型的就是和研發(fā)部門(mén)的“末位員工”小唐的一次談話了。小唐做技術(shù)出身，認(rèn)為自己的編程和頁(yè)面設(shè)計(jì)水平已經(jīng)達(dá)到了爐火純青、傲視天下、前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者的境地。而實(shí)際上，研發(fā)部經(jīng)理試著讓他做一套生日賀卡后，就被那充滿鄉(xiāng)土氣息的風(fēng)格和對(duì)比強(qiáng)烈的色彩搭配給嚇退了，從此再?zèng)]讓他的設(shè)計(jì)登上大雅之堂。但是，面對(duì)研發(fā)部經(jīng)理對(duì)他工作的點(diǎn)評(píng)，小唐的臉上卻掛著一副“無(wú)人識(shí)得英雄意”的表情，當(dāng)著我表?yè)P(yáng)起自己來(lái)：“除了我，部門(mén)里誰(shuí)還會(huì)XX軟件?我的設(shè)計(jì)不好看，你們別隨便評(píng)價(jià)!我剛剛還聽(tīng)到總經(jīng)理的稱(chēng)贊呢，要不然，你們可以去弄個(gè)調(diào)查問(wèn)卷看看!”

和這種員工談他們的不足，需要很強(qiáng)的溝通技巧——這就是首先需要把“錯(cuò)”說(shuō)得跟“對(duì)”一樣。舉個(gè)例子：司機(jī)在高速公路上開(kāi)到時(shí)速160公里，領(lǐng)導(dǎo)即使頭暈也不能直接讓司機(jī)開(kāi)慢點(diǎn)，這樣會(huì)讓司機(jī)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不信任自己的駕駛水平。有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)說(shuō)：“我們不急。”話這樣說(shuō)，既比較委婉，不傷害對(duì)方，又能達(dá)到說(shuō)話人的目的。我和小唐就是這樣談話的。首先我承認(rèn)他的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，并對(duì)有一次他幫我們?nèi)肆Y源部編制的一個(gè)程序表示感謝。這樣，我就沒(méi)有在情緒上與他構(gòu)成對(duì)立。其次，我的用詞也是很婉轉(zhuǎn)的。我絕不用那些不容易接受的詞，而是進(jìn)行了同義詞的轉(zhuǎn)換：“不足”叫“需要繼續(xù)改進(jìn)的地方”，“批評(píng)”叫“其他人的一些建議”，“績(jī)效扣款”叫“根據(jù)公司的管理規(guī)定，績(jī)效工資略微調(diào)整”……實(shí)質(zhì)的內(nèi)容沒(méi)有改變，該扣的款一分也不少，可為什么不讓他愉快一點(diǎn)呢?

自以為是的“經(jīng)濟(jì)學(xué)家”

我們公司真是臥虎藏龍之地，“人人自謂握靈蛇之珠，家家自謂抱荊山之玉?！?/p>

有才的人多了，其實(shí)也麻煩，尤其是在搞培訓(xùn)的時(shí)候。在課堂上，你遇不到那些“十萬(wàn)個(gè)為什么”的“極品”，卻得時(shí)時(shí)提防著出現(xiàn)一兩個(gè)自視甚高的“牛人”。

記得一次培訓(xùn)中我給部門(mén)經(jīng)理上課，講解“部門(mén)人員編制如何計(jì)算”。剛講完公式，財(cái)務(wù)部于經(jīng)理就舉起了手。這個(gè)于經(jīng)理，學(xué)經(jīng)濟(jì)出身，精通財(cái)務(wù)，頭腦靈光得非同尋常，號(hào)稱(chēng)公司里的一號(hào)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題專(zhuān)家。只見(jiàn)他緩緩站起，然后侃侃而談。其中心意思是，拿經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來(lái)檢驗(yàn)我們編制的計(jì)算公式，證明這個(gè)公式錯(cuò)了!

其實(shí)，公式之爭(zhēng)只是表面現(xiàn)象。因?yàn)椴块T(mén)經(jīng)理選擇用什么理論論證部門(mén)人員編制并不重要，其實(shí)質(zhì)無(wú)非想通過(guò)某種“科學(xué)手段”達(dá)到增加編制的目的。像于經(jīng)理這種自以為是、還能拿出一套理論的人，確實(shí)比較麻煩。

部門(mén)經(jīng)理們本來(lái)還在課堂上昏昏欲睡，這會(huì)兒聽(tīng)到于經(jīng)理頭頭是道的“理論分析”，不禁精神抖擻，興致勃勃，一個(gè)個(gè)睜大眼睛，要看“龍虎斗”了。我想，這時(shí)若被他們拿下，以后就別想控制部門(mén)人員預(yù)算了!

“真不愧為咱們公司的頭號(hào)經(jīng)濟(jì)

問(wèn)題專(zhuān)家!”我微笑著回答，“但是，我們說(shuō)的不是一回事。換句話說(shuō)，您剛才所講的理論和我們討論的問(wèn)題并不是一個(gè)范疇中的事物?！钡搅诉@個(gè)關(guān)頭，不據(jù)理力爭(zhēng)是不行的!“我們從來(lái)都不能拿數(shù)學(xué)公式來(lái)計(jì)算語(yǔ)文的存在價(jià)值，對(duì)吧?任何理論都有其自己的適用性，我們討論人力資源問(wèn)題，當(dāng)然要用最適合于它的人力資源理論來(lái)支撐和解析。所以，今天我們就只能用依據(jù)HR專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)出來(lái)的這個(gè)公式了……”一個(gè)軟釘子，讓這位“經(jīng)濟(jì)學(xué)家”啞口無(wú)言，只好老老實(shí)實(shí)地坐下聽(tīng)課了。

自我欣賞的安小麗

IT事業(yè)部的男性們最近的日子過(guò)得不輕松，可以用先喜后憂來(lái)形容。所謂“先喜”，是因?yàn)橐粋€(gè)月以前公司招聘了一個(gè)叫安小麗的美女。愛(ài)美之心，人皆有之。IT事業(yè)部男性們自然都很興奮。所謂“后憂”，是因?yàn)槊琅残←惡髞?lái)在工作中顯示的某些個(gè)性令同事們感到無(wú)比困惑。首先，安小麗是個(gè)“冷美人”，見(jiàn)面從來(lái)不跟人主動(dòng)打招呼，尤其不跟男性打招呼。其次，在工作中，如果有男同事無(wú)意中接觸到她，她就會(huì)十分夸張地驚叫，仿佛人家非禮了她似的。再次，只要下班，她就等于失蹤一一手機(jī)關(guān)機(jī)，宅電不接。有一回主管有急事需要她返回公司，上窮碧落下黃泉地找，可怎么也聯(lián)系不上她。

沒(méi)過(guò)多久，同事們當(dāng)初的興奮就消失了，安小麗也找不到愿意和她一起做項(xiàng)目的人。IT事業(yè)部的經(jīng)理找到我，希望和安小麗談一談，了解一下為什么她會(huì)有這種工作表現(xiàn)。我約安小麗到人力資源部，委婉地問(wèn)及她與同事關(guān)系緊張的原因。她的回答差點(diǎn)讓我喝的一口水噴出來(lái)：“我是怕他們追求我嘛，因?yàn)槲乙呀?jīng)有男朋友了，所以要和他們保持距離!至于下班我關(guān)機(jī)，是怕有人窮追不舍晚上給我打電話!”看，一個(gè)過(guò)于自我欣賞的人，就很容易自作多情!

我不得不帶著職業(yè)化的笑容向安小麗講解了公司的規(guī)章制度：“公司不鼓勵(lì)員工在公司內(nèi)部談戀愛(ài)，如果確立戀愛(ài)關(guān)系，則需有一方提交離職報(bào)告。所以，一般來(lái)說(shuō)，員工不會(huì)主動(dòng)在辦公室里談戀愛(ài)。而且IT事業(yè)部中很多男性都是已婚人士，即使看起來(lái)比較關(guān)照女性，也只是職業(yè)習(xí)慣和紳士風(fēng)度。即使這個(gè)部門(mén)有單身男性對(duì)你微笑，大部分也是職業(yè)習(xí)慣罷了，據(jù)我所知，他們都有女朋友?！甭?tīng)到我的回答，安小麗蹙著眉頭點(diǎn)了點(diǎn)頭。我接著說(shuō)：“如果真有員工想和你談戀愛(ài)，你可以向我報(bào)告?！笨粗玑屩刎?fù)的表情，我也松了一口氣。

其實(shí)，只要是一個(gè)優(yōu)秀的人，他就或多或少會(huì)有點(diǎn)“自我感覺(jué)良好”，這是無(wú)可厚非的。但是，“凡事莫過(guò)分”，自我感覺(jué)良好到影響工作正常進(jìn)行，就需要同事、上級(jí)以及HR主管來(lái)管一管了。只要他們能及時(shí)自我調(diào)整或接受他人的建議，我們可以認(rèn)為他們“還是好同志”?？傊?，與自我感覺(jué)良好的同事在一起工作，不能一味遷就，也不能跟他們弄得仇人似的，要一手硬一手軟，哪樣都不能少啊!