設(shè)計(jì)不僅僅解決形式的問題，更應(yīng)該解決企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品競爭力。

“我正用一臺新款筆記本電腦寫下這篇專欄，裝有大顯示屏和鍵盤的它依然既輕又薄，而且配置的不是普通硬盤，而是沒有活動(dòng)部件的固態(tài)硬盤?！?/p>

當(dāng)蘋果公司最新款的MacBookAir以輕薄挑戰(zhàn)時(shí)尚男女的視覺時(shí)，《華爾街日報(bào)》科技欄目的專欄作家Walter S.Mossberg正用他權(quán)威的筆墨將聯(lián)想公司的最新力作ThinkPad X300呈現(xiàn)在讀者的面前。即使他承認(rèn)X300雖不如MacBookAir外觀迷人，價(jià)格也不如后者便宜，“The X300不如MacBook Air輕薄，實(shí)際上，它最薄部位的厚度與蘋果最厚的部位差不多，”但這毫不影響他對ThinkPad X300的欣賞之情，他給出的評價(jià)是：“對于許多筆記本電腦使用者來說，它都是一個(gè)絕佳選擇。”

中國制造的產(chǎn)品可以與索尼、蘋果一樣堂而皇之地登上大雅之堂，成為創(chuàng)新設(shè)計(jì)的高附加值產(chǎn)品——這在聯(lián)想身上并不罕見。近幾年里，聯(lián)想的產(chǎn)品在國際上屢獲殊榮，同時(shí)也是奧運(yùn)歷史上第一個(gè)承接火炬設(shè)計(jì)的電腦公司，在此之前，這個(gè)工作更多由美術(shù)學(xué)院或者藝術(shù)家完成。

聯(lián)想的產(chǎn)品改變了什么?事實(shí)上，它帶來的不僅僅是外形和技術(shù)功能的表演，也開始努力扮演全球化商業(yè)和流行趨勢的代名詞。

以用戶需求為導(dǎo)向

聯(lián)想早在1996年就引入工業(yè)設(shè)計(jì)，使之開始在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮作用。但通過對產(chǎn)業(yè)生命周期的分析，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)，僅僅做好外觀和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是不夠的，因?yàn)椴荒苷嬲龑?shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足用戶的深度需求。在產(chǎn)業(yè)成熟期，以用戶需求為中心，對用戶群進(jìn)行細(xì)化，滿足用戶需求和實(shí)現(xiàn)用戶增值，才是實(shí)現(xiàn)商業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵。

“設(shè)計(jì)不僅僅解決形式的問題，更應(yīng)該解決企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品競爭力的實(shí)際問題，為一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”聯(lián)想引進(jìn)的第一位設(shè)計(jì)師、聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理姚映佳這樣表示。

因此，在聯(lián)想的設(shè)計(jì)理念中，“為誰而做”是適應(yīng)用戶使用需求的核心理念。聯(lián)想內(nèi)部經(jīng)常說的一句話，就是“滿足用戶的潛在需求”。產(chǎn)品表象的影響力與功能應(yīng)和情感密切結(jié)合起來，而在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程中，易用性、舒適性都將圍繞著設(shè)計(jì)師對于人文情感的理解展開。

為了離用戶更近，在聯(lián)想設(shè)計(jì)中心，專門設(shè)立了一個(gè)用戶體驗(yàn)中心，這是一間看起來像客廳一樣的觀察室。在這里，聯(lián)想的設(shè)計(jì)人員可以觀察到用戶的一些下意識的行為習(xí)慣，然后通過這些細(xì)節(jié)來分析出用戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好。

值得一提的還有聯(lián)想的呼叫中心。聯(lián)想通過呼叫中心了解客戶在產(chǎn)品方面的需求，把客戶的需求進(jìn)行搜集整理反饋到事業(yè)部門，為事業(yè)部門創(chuàng)新產(chǎn)品提供依據(jù)。聯(lián)想左撇子鼠標(biāo)的問世就可歸功于呼叫中心。曾經(jīng)有一位消費(fèi)者致電聯(lián)想咨詢熱線，在咨詢完一些聯(lián)想電腦的應(yīng)用問題之后，順口提起自己是一個(gè)慣使左手的用戶，在操作鼠標(biāo)的時(shí)候經(jīng)常不太方便。聯(lián)想呼叫中心的咨詢?nèi)藛T在了解到客戶的潛在需求后，將信息傳到研發(fā)部門，從而研發(fā)出適合左撇子的消費(fèi)者使用的鼠標(biāo)。

創(chuàng)新的土壤

為了準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，聯(lián)想的創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心，已經(jīng)不是大家通常意義上了解的僅僅由工程師和設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而是一個(gè)跨越眾多專業(yè)的部門。這一80多人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，包括有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、人機(jī)交互設(shè)計(jì)、MBA、結(jié)構(gòu)、材料、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等十幾個(gè)專業(yè)的人，用姚的話來說，“一半是海水，一半是火焰”，理性和感性在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中相互碰撞，創(chuàng)意由此而生。

姚非常注重的是創(chuàng)新的土壤——制造碰撞的機(jī)制，讓大家都發(fā)表建設(shè)性的意見。不斷充電、激發(fā)靈感也是平時(shí)不可缺少的。設(shè)計(jì)中心每年都會(huì)有一次文化之旅，選取能感受到民俗和當(dāng)?shù)匚幕穆肪€和方式，比如說那些不為人所注意的小博物館，或是深入住戶之中，在聽民族音樂時(shí)與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行交流，深入了解當(dāng)?shù)匚幕?/p>

為了讓設(shè)計(jì)人員能夠最大限度地發(fā)揮，在聯(lián)想創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心，注重營造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，設(shè)計(jì)師的辦公桌都是開放式的，設(shè)計(jì)中心每個(gè)大大小小的辦公室都用了大家最向往的旅游勝地的名字，諸如，吳哥窟、金字塔……整個(gè)設(shè)計(jì)中心傳達(dá)出一種輕松愉快的氛圍，而這都是為了最大限度地釋放大家的創(chuàng)造性。

然而，與其他設(shè)計(jì)相比，工業(yè)設(shè)計(jì)最大的不同就是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在靈動(dòng)揮灑的設(shè)計(jì)精神中，如何融合不同設(shè)計(jì)師之間的創(chuàng)意也一度困擾著聯(lián)想。這一問題在聯(lián)想收購IBM的PC業(yè)務(wù)后更為突出：通過此次收購，聯(lián)想獲得了兩支研發(fā)隊(duì)伍，如何將后者在美國北卡羅來納州的羅利研發(fā)中心和日本大和實(shí)驗(yàn)室，與聯(lián)想自身在北京和上海的研發(fā)中心整合起來。

作為現(xiàn)代PC的始祖，IBM PC團(tuán)隊(duì)不僅在技術(shù)方面擁有傲人的資本，在工業(yè)設(shè)計(jì)方面也堪稱一代霸主。姚映佳把這個(gè)過程看作一個(gè)全新DNA的形成過程。盡管IBM PC團(tuán)隊(duì)在工業(yè)設(shè)計(jì)方面的成就不容置疑，但姚映佳表示，他并不認(rèn)為，只要采用IBM PC團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)就一定是更好的選擇。他堅(jiān)持認(rèn)為，原有的聯(lián)想設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在國際上也是一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。“無論是從獲獎(jiǎng)還是對設(shè)計(jì)的理解上看。”姚映佳說。

一位高級研發(fā)管理人員回憶說，日本團(tuán)隊(duì)在合作的過程中一開始就跟中方管理者爭論不休，他們爭論最多的不是技術(shù)問題——和一般人想象的恰好相反，事實(shí)上在機(jī)器和程序的量化世界里，研究人員之間的討論幾乎不存在國界障礙。對于這幾個(gè)國家的研發(fā)人員來說，反而是文化和人性上的差異需要彼此努力適應(yīng)。

“在獲得好的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之后，如何整合隊(duì)伍，保持產(chǎn)品風(fēng)格的一致和持續(xù)創(chuàng)新，這是聯(lián)想現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)?！痹诮邮苊襟w采訪時(shí)，姚映佳如是說。

把握平衡

對于設(shè)計(jì)師來說，創(chuàng)新是必不可少的。但產(chǎn)品的創(chuàng)新同時(shí)也要考慮到各元素之間的平衡?！捌鋵?shí)設(shè)計(jì)并不能完全靠靈感突發(fā)，就像雕塑一樣，做完一個(gè)雕塑后出現(xiàn)的問題已經(jīng)無法挽回了，所以這是一個(gè)需要前瞻性思維的創(chuàng)作過程。好的設(shè)計(jì)師應(yīng)該有前瞻性和戰(zhàn)略性?！?/p>

“工業(yè)設(shè)計(jì)是個(gè)融合的過程，它包含了文化、美學(xué)、哲學(xué)等很多內(nèi)容，好的設(shè)計(jì)總是與產(chǎn)品融為一體的，它代表的是設(shè)計(jì)者對人、事物、空間、社會(huì)的理解，那些為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，沒有內(nèi)涵和思考的產(chǎn)品，不是我們要的方向?！甭?lián)想產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)李鳳朗說。

“家庭數(shù)字娛樂中心”是一個(gè)很好的例子。通過研究，聯(lián)想的設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)PC只供單人使用的產(chǎn)品屬性還可以擴(kuò)展，在中國的文化中家庭才是核心，那么能否給PC也賦予家庭屬性，讓它不僅是個(gè)人娛樂的中心，也成為整個(gè)家庭娛樂的中心，從臥室、書房走進(jìn)客廳。基于這樣的思考，聯(lián)想開始研發(fā)“家庭數(shù)字娛樂中心”。

為了讓產(chǎn)品的外觀能更好地體現(xiàn)它的定位和功能，聯(lián)想的設(shè)計(jì)人員作了一個(gè)大膽的決定，把人們固有觀念中那個(gè)扁平橫臥的盒子旋轉(zhuǎn)90度，讓它站立起來，變成垂直形態(tài)。他們認(rèn)為這樣的產(chǎn)品外觀更能體現(xiàn)它家庭娛樂中心的定位。

這種顛覆性的設(shè)計(jì)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)檫@種創(chuàng)新的設(shè)計(jì)要考慮到能否引領(lǐng)潮流，研發(fā)出更有價(jià)值的產(chǎn)品，不過聯(lián)想最終還是采用了這個(gè)方案?！凹彝?shù)字娛樂中心”的垂直形態(tài)方案讓決策者思考良久才下決心采用的另一個(gè)原因是，這個(gè)產(chǎn)品的前衛(wèi)時(shí)尚與聯(lián)想品牌大氣、穩(wěn)重的形象并不是完全一致。作為一家國際化的企業(yè)，聯(lián)想一直都在試圖確立自己統(tǒng)一的品牌形象，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直都在遵循大氣、穩(wěn)重、健康、親切等設(shè)計(jì)原則。可對于設(shè)計(jì)師來說，具體到單個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有自己的特質(zhì)和個(gè)性，這個(gè)時(shí)候，品牌的統(tǒng)一性和單一產(chǎn)品的個(gè)性之間就會(huì)產(chǎn)生矛盾，而重點(diǎn)是要處理好這二者之間的關(guān)系。

此外，聯(lián)想非?？粗匚幕诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用，聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)是“讓員工理解好文化內(nèi)涵”。設(shè)計(jì)的本原一定要來自中國的思想，而創(chuàng)新的設(shè)計(jì)更應(yīng)該體現(xiàn)出中國人自己的個(gè)性，所以，設(shè)計(jì)者首先是了解中國文化的設(shè)計(jì)者，而只有建立在了解基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，才是真正符合國情與聯(lián)想特質(zhì)的思想。

最終，中國文化所帶來的影響十分明顯地表現(xiàn)在產(chǎn)品上。天逸F30/40上可以看到一個(gè)明顯的標(biāo)志性設(shè)計(jì)，這就是能夠一指玩轉(zhuǎn)所有影音功能的“娛樂飛梭”。這一設(shè)計(jì)巧妙地運(yùn)用了點(diǎn)線的組合，讓人聯(lián)想起中國古代的折扇。

而在設(shè)計(jì)揚(yáng)天電腦的時(shí)候，聯(lián)想的設(shè)計(jì)人員采用了審美原則的1：1搭配，一半黑色，一半銀灰色，而不是以往慣用的黃金分割。最終，這種1：1的中國式平衡性色彩在電腦設(shè)計(jì)上經(jīng)歷了市場考驗(yàn)。隨后，聯(lián)想又把這種富含中國風(fēng)情的設(shè)計(jì)用在了奧運(yùn)火炬的設(shè)計(jì)上，“最終這種一半紅色一般銀色的樣子，在設(shè)計(jì)文化上就是源自新?lián)P天設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

“亞洲，尤其是中國的設(shè)計(jì)文化始終追求一種平衡性，讓很多元素產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，沒有最好的設(shè)計(jì)，只有最恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，”姚映佳說，“我們不敢說哪個(gè)設(shè)計(jì)是最完美的，但對于時(shí)代背景，對于當(dāng)時(shí)的環(huán)境，對于那些人，它是不是恰當(dāng)，我覺得是最重要的?！?/p>

責(zé)編：羅 東