這個(gè)已經(jīng)有超過160年歷史的老奢侈品牌，如何在中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？

在國(guó)際著名導(dǎo)演李安執(zhí)導(dǎo)的電影《色戒》中，除了被刪掉的12分鐘劇情外，最讓觀眾尤其是女觀眾們津津樂道的，無疑是貫穿故事始終的6克拉粉紅色鴿子蛋鉆戒了。雖然電影里大鼻子外國(guó)人拿出的錦絨盒子面上“Cartier”字樣一閃而過，但訓(xùn)練有素的卡地亞還是將電影帶來的轟動(dòng)效應(yīng)運(yùn)用到了極致。

在2007年10月26日舉行的安永企業(yè)家獎(jiǎng)（中國(guó)）頒獎(jiǎng)晚宴上，作為該獎(jiǎng)項(xiàng)贊助商的卡地亞把以《色戒》中鉆戒為藍(lán)本、用相同的鑲嵌方式制作出的同款戒指帶到了晚宴進(jìn)行展覽；在接下來11月12日的卡地亞香港精品店開幕禮上，《色戒》女主角湯唯又佩戴價(jià)值高達(dá)534萬(wàn)港幣的卡地亞鉆飾成為剪彩嘉賓。一時(shí)間卡地亞風(fēng)頭無二。

當(dāng)然這不是卡地亞首次出現(xiàn)在電影中，包括喬治·庫(kù)克、劉別謙、希區(qū)柯克、科克多和懷爾德在內(nèi)的知名導(dǎo)演都在他們的作品中用卡地亞產(chǎn)品做過道具。而卡地亞也往往鎖定最當(dāng)紅的明星，比如在中國(guó)的代言人就有性感美女舒淇、走向國(guó)際的李玟以及型男張震等等。如此善于造勢(shì)不但使得卡地亞成為“世界十大鐘表品牌”中唯一一個(gè)非瑞士品牌（其機(jī)芯制造仍屬于瑞士），也讓其在中國(guó)市場(chǎng)贏得了新貴們的最大青睞。年初發(fā)布的胡潤(rùn)百富排行榜“2008至尚優(yōu)品——中國(guó)千萬(wàn)富豪品牌傾向調(diào)查”上，卡地亞珠寶連續(xù)第四次獲得了“最受青睞的珠寶品牌”榮譽(yù)。

“每個(gè)人都有權(quán)做美夢(mèng)，我們負(fù)責(zé)制造這個(gè)夢(mèng)?！?卡地亞大中華區(qū)行政總裁陸慧全在接受《商務(wù)周刊》專訪時(shí)表示。

“10條腿的怪獸”循序走

悠久的歷史傳承往往是被奢侈品牌反復(fù)強(qiáng)調(diào)的營(yíng)銷重點(diǎn)。卡地亞的故事通常以此為開頭：“1847年，路易·弗朗索瓦·卡地亞（Louis-Francois Cartier）接掌其師Adolphe Picard位于巴黎Montorgueil街29號(hào)的珠寶工坊，卡地亞品牌于此誕生……”接下來，1902年登基為愛德華七世的威爾斯王子又賦予了卡地亞流傳至今的廣告詞：“皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝”。

100多年后，卡地亞成長(zhǎng)為其全球總裁伯納德·福納斯（Bernard Fornas）口中的“長(zhǎng)著10條腿的怪獸”。這十條腿分別為：珠寶、頂級(jí)珠寶、手表、皮具、打火機(jī)、香水、書寫用品、眼鏡、絲巾和禮品。作為最早進(jìn)入中國(guó)的奢侈品牌之一，卡地亞在中國(guó)市場(chǎng)的前14年都處于耕耘期，這“10條腿”也是根據(jù)市場(chǎng)需求變化而逐漸邁進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。

1992年，卡地亞在上海南京路的曼克頓有了第一個(gè)專賣柜，但最先帶來的并不是最高端產(chǎn)品，而是香水、皮具、眼鏡架、打火機(jī)等附屬產(chǎn)品。按照卡地亞在中國(guó)市場(chǎng)的“墾荒者”陸慧全的說法，當(dāng)時(shí)是在“全球都要有Cartier”的理念下進(jìn)入中國(guó)。在他看來，除了中國(guó)海關(guān)的限制外，在這個(gè)還沒有奢侈品意識(shí)的市場(chǎng)，價(jià)格相對(duì)低廉的產(chǎn)品也更容易被客戶接受。

直到1998年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在亞洲金融危機(jī)后有了新的發(fā)展，官方的政策更加寬松，卡地亞才在上海恒隆廣場(chǎng)開了第一家真正意義上的旗艦店，真正把“精銳部隊(duì)”珠寶和腕表推出來。

卡地亞首次進(jìn)入中國(guó)的腕表是“Tank系列 (坦克系列) ”。當(dāng)時(shí)很多瑞士手表的價(jià)格也就2000多元。因此，盡管出售的已經(jīng)是最便宜的產(chǎn)品系列，但還有很多人指著6000多元的手表問：為什么你們的表不能防水？為什么還是皮帶表？而且，為了讓習(xí)慣圓形表的中國(guó)人接受這樣的方形表，卡地亞也著實(shí)費(fèi)了不少力氣。

陸慧全后來回憶到：“那時(shí)候，我可不敢一上來就告訴客人，我們有價(jià)值上千萬(wàn)元的產(chǎn)品，不然人家肯定以為我瘋了?！彼?，當(dāng)時(shí)卡地亞銷售員更多的工作是“教育”消費(fèi)者，告訴他們卡地亞是一個(gè)什么樣的品牌，解釋卡地亞的工藝和設(shè)計(jì)，以及為什么卡地亞的價(jià)格會(huì)這么貴。

隨著中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的成長(zhǎng)，2000年開始，高級(jí)珠寶和鉆石腕表逐漸成為卡地亞的“pillar”(主干)。尤其是2004年之后，由于政策的放開，卡地亞和其他奢侈品牌一樣開始自主擴(kuò)張?？ǖ貋喸谥袊?guó)開始了長(zhǎng)期性的投資，包括很多的推廣、廣告和零售店展示。“我們?cè)谝粋€(gè)更高的平臺(tái)上來銷售卡地亞的理念和文化。我們的選材、款式和產(chǎn)品背后的歷史、技術(shù)、文化支撐起產(chǎn)品的高價(jià)格?！标懟廴f。

六七年前，陸慧全每次從內(nèi)地坐飛機(jī)回香港，都看不到有人帶卡地亞手表?，F(xiàn)在他可以自豪地對(duì)記者宣稱，每次乘坐的飛機(jī)中有10%—20%的乘客都佩戴著卡地亞的產(chǎn)品。如今，卡地亞在中國(guó)的銷售額中有70％來源于珠寶和手表，30％來源于其他附屬類產(chǎn)品，而中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者的卡地亞人均消費(fèi)額已從10年前的8000元上升到3年前的1.7萬(wàn)元，而近兩年更是躍升至3萬(wàn)元左右。

消費(fèi)文化

據(jù)說，幾十年來頂級(jí)奢侈品行業(yè)有一條黃金法則：永遠(yuǎn)不要問顧客想要什么，告訴他們應(yīng)該擁有什么。而營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌文化，以及培養(yǎng)品牌知名度，在中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)顯得尤為重要。

在回顧卡地亞入華“征程”時(shí)，媒體總會(huì)講述陸慧全最初的尷尬: 1990年的一天，當(dāng)時(shí)還在卡地亞亞洲地區(qū)營(yíng)業(yè)部門工作的陸慧全走進(jìn)上海一家鐘表店，苦苦等待一個(gè)多小時(shí)后才終于見到了鐘表店的經(jīng)理。自報(bào)家門后，這位經(jīng)理說：“卡地亞是什么牌子？我沒有聽說過。你們不是十大品牌之一吧？”隨后，經(jīng)理拿出一本列有很多手表品牌簡(jiǎn)介的書，翻來覆去都沒有找到“卡地亞”三個(gè)字，便下了逐客令：“書里都沒有找到，看來你們根本不出名。我現(xiàn)在很忙，先告辭了。”

這段遭遇除了讓陸慧全了解到開拓中國(guó)市場(chǎng)的艱辛之外，也提醒其首先要解決的是中國(guó)消費(fèi)者“信息不對(duì)稱”問題。由此，當(dāng)面對(duì)“卡地亞在中國(guó)推出的第一款產(chǎn)品是什么”的提問時(shí)，他的回答意味深長(zhǎng)：“卡地亞在中國(guó)市場(chǎng)推出的第一款產(chǎn)品是世界頂級(jí)奢侈品牌的格調(diào)和氣派?！?/p>

《奢侈品膜拜：亞洲人士追捧奢侈品牌的奧秘》(The Cult of the Luxury Brand: Inside Asia's Love Affair with Luxury)一書的作者拉達(dá)·查達(dá)哈(Radha Chadha)認(rèn)為，中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的放開以及超富資本家階層崛起帶來的巨大變化，增強(qiáng)了中國(guó)人明確自身地位的需要?！斑@就是奢侈品牌進(jìn)入的契機(jī)，帶著它們響亮而清晰的標(biāo)識(shí)?！彼赋?，“穿戴上奢侈品，你就是在讓全世界知道，你有多么成功，你在社會(huì)中處于什么地位?！?/p>

目前，卡地亞在中國(guó)內(nèi)地共有16家專賣店和30多家特約經(jīng)銷專柜，獨(dú)立銷售和批發(fā)的產(chǎn)品大約各占一半份額，由分布在上海和北京設(shè)立的兩個(gè)代表處負(fù)責(zé)品牌運(yùn)作和市場(chǎng)推廣?！霸谥袊?guó)，公關(guān)比銷售更重要。”陸慧全承認(rèn)，“不論把店開到什么地方，公關(guān)部門都是先頭部隊(duì)，圍繞著不同平臺(tái)進(jìn)行品牌的運(yùn)作推廣?！?/p>

對(duì)于一個(gè)奢侈品牌來說，“故事”是最重要的產(chǎn)品訴求方法。無論是擁有“卡地亞第一款動(dòng)物造型珠寶”地位的“獵豹”胸針背后溫莎公爵夫婦的愛情故事，還是為紀(jì)念“一戰(zhàn)”中的坦克兵而設(shè)計(jì)的“Tank腕表系列”，卡地亞的每一款產(chǎn)品都有一個(gè)屬于自己的美麗故事。與法國(guó)著名詩(shī)人讓·科克托(JeanCocteau)相關(guān)的三環(huán)戒指和在宣傳片中深情表白“因?yàn)閻?，選擇一種生活，一個(gè)時(shí)刻，選擇原諒、付出、接受，選擇守候”的love系列，更為卡地亞贏得了最為廣泛的擁躉

為了講好故事，公關(guān)部門首先需要的是媒體的合作。在西方國(guó)家，在頂級(jí)時(shí)尚雜志上做廣告是培育品牌知曉度的主要手段，而在中國(guó)，由于這樣的雜志還在發(fā)展中，奢侈品牌們更多的是通過大眾媒體、地段、時(shí)尚雜志等綜合的方式，建立品牌的知曉度。

曾在中國(guó)四大時(shí)尚雜志集團(tuán)之一擔(dān)任首席編輯的Sissi對(duì)《商務(wù)周刊》表示，時(shí)尚雜志會(huì)在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)銷售之前很久就獲得相關(guān)信息，“比如時(shí)裝品牌通常會(huì)提前半年把產(chǎn)品信息發(fā)給雜志，珠寶品牌相對(duì)發(fā)布周期比較長(zhǎng)，但都會(huì)及時(shí)傳遞給雜志”。但她承認(rèn)，中國(guó)的時(shí)尚雜志很少能夠主導(dǎo)潮流，“我們的任務(wù)是把這一季產(chǎn)品和概念原樣傳導(dǎo)給消費(fèi)者”。

為了傳遞品牌文化，卡地亞會(huì)在明星公開出現(xiàn)時(shí)提供贊助，策劃各種巡展和party。當(dāng)卡地亞發(fā)現(xiàn)自己的潛在客戶同時(shí)也是現(xiàn)代藝術(shù)的收藏家時(shí)，20年前就在巴黎創(chuàng)設(shè)了現(xiàn)代藝術(shù)基金。而近兩年相當(dāng)紅火的倫敦Frieze藝博會(huì)的主贊助商也是卡地亞。每次開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，卡地亞都會(huì)積極主動(dòng)邀請(qǐng)媒體，架構(gòu)全方位立體式的宣傳平臺(tái)，形成媒體轟動(dòng)效應(yīng)，給很多無緣親臨現(xiàn)場(chǎng)的人創(chuàng)造無限的遐想空間。

在中國(guó)，1996年卡地亞曾經(jīng)在故宮展出了由著名藝術(shù)家設(shè)計(jì)的鍍金瓶。2004年5月，在籌劃了整整五年之后，卡地亞在上海舉行了“卡地亞的藝術(shù)世界”文化展，不但顯示了自己與中國(guó)的歷史紐帶，還宣講著與奢侈品領(lǐng)域有關(guān)的西方貴族文化。有統(tǒng)計(jì)稱，這次展覽成功吸引到報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、廣播、電視等共449家大小媒體進(jìn)行報(bào)道。2005年，卡地亞所在的歷峰（Richemont）集團(tuán)甚至在北京的太廟中舉辦了“鐘表奇跡”展。據(jù)說，經(jīng)過與中國(guó)政府幾個(gè)月的談判，歷峰集團(tuán)最終在開幕前3個(gè)星期才獲得了支持。在向1000多位中國(guó)顯貴展示了包括卡地亞在內(nèi)的集團(tuán)旗下10個(gè)品牌的600多款手表之后，展覽的總負(fù)責(zé)人多米尼克·弗雷舒(Dominique Fléchon)當(dāng)時(shí)接受采訪時(shí)直言：“我們對(duì)中國(guó)的策略不是要強(qiáng)加這種觀念，而是一種勸說?！?/p>

隨著卡地亞銷售網(wǎng)絡(luò)往下面幾級(jí)城市的延伸，2006年，卡地亞又在中國(guó)22個(gè)城市進(jìn)行巡展，以宣傳“路易·卡地亞圓形腕表”，其中不僅有一級(jí)城市，還包括了大連、溫州、鞍山這樣的二三級(jí)城市。

當(dāng)然，作為一個(gè)突出“創(chuàng)新”精神的品牌，卡地亞不斷推出的新穎設(shè)計(jì)也同時(shí)激發(fā)著消費(fèi)者的興趣和購(gòu)買欲。盡管卡地亞一再?gòu)?qiáng)調(diào)不會(huì)為一個(gè)國(guó)家設(shè)計(jì)一個(gè)系列或產(chǎn)品，因?yàn)榭腿速?gòu)買卡地亞產(chǎn)品并非只是買一個(gè)牌子，而是購(gòu)買卡地亞的文化，但中國(guó)的佛教文化、龍文化等元素都被卡地亞融入到自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。在陸慧全看來，新穎設(shè)計(jì)的背后是讓顧客了解這個(gè)品牌有著怎樣的主張，顧客在消費(fèi)這個(gè)品牌時(shí)滿足怎樣的精神訴求，這樣內(nèi)外兼顧并且持久的刺激，將使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的絕對(duì)信任度。

在一些細(xì)節(jié)上，卡地亞也針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了改進(jìn)。比如卡地亞發(fā)現(xiàn)中國(guó)客戶不像歐美客戶那樣喜歡佩戴皮革表帶，同時(shí)錢包里也不像歐美客戶那樣放很少現(xiàn)鈔。針對(duì)這個(gè)情況，卡地亞為喜歡佩戴金屬表帶的中國(guó)消費(fèi)者專門配置了一種洗刷液，方便其進(jìn)行清理；同時(shí)在錢包的功能上進(jìn)行改進(jìn)，增大了錢包的儲(chǔ)存容積。

如何繼續(xù)快跑？

現(xiàn)在，中國(guó)是卡地亞全球總裁伯納德·福納斯每年拜訪最多的地方。在進(jìn)入內(nèi)地的前14年里，卡地亞僅有3家專賣店，但2004年一年就猛增了6家專賣店。按照卡地亞之前公布的計(jì)劃，到2008年卡地亞的專賣店要增至22家，2009年3月31日前增加到31家。

盡管卡地亞對(duì)在中國(guó)的贏利情況守口如瓶，但作為卡地亞在亞太市場(chǎng)中增速最為迅猛的市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在每年增幅在2—3個(gè)百分點(diǎn)。而且，所有咨詢公司的報(bào)告都在宣稱，穩(wěn)坐全球第三把交椅的中國(guó)奢侈品市場(chǎng)同時(shí)也是全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。胡潤(rùn)富豪榜顯示，2007年中國(guó)資產(chǎn)超過10億美元的富豪達(dá)到106人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前年的14人。美林(Merrill Lynch)和咨詢機(jī)構(gòu)凱捷集團(tuán)(Capgemini)則估計(jì)，中國(guó)凈資產(chǎn)超過百萬(wàn)美元的個(gè)人數(shù)量在亞太地區(qū)排名第二，僅次于日本。他們都是奢侈品牌的中堅(jiān)力量。

面對(duì)中國(guó)奢侈品消費(fèi)的“盛世”，也有人大潑冷水。有調(diào)查就認(rèn)為，目前中國(guó)國(guó)內(nèi)的奢侈品市場(chǎng)并沒有想象中那么龐大，在中國(guó)境內(nèi)用人民幣購(gòu)買的奢侈品總量只占全球的2%，另外10%都是中國(guó)人在境外產(chǎn)生的消費(fèi)。在2007年中召開的一個(gè)奢侈品研討會(huì)上，業(yè)內(nèi)專家承認(rèn)中國(guó)市場(chǎng)吸引力的同時(shí)也指出，不利因素在于這里缺乏配套的分銷渠道，而且存在各種經(jīng)濟(jì)和政治風(fēng)險(xiǎn)。

“在中國(guó)，真正給卡地亞創(chuàng)造持續(xù)收入的客戶群還是固定的一小部分人群。”周周，近期暢銷書《in 買 life》的作者對(duì)《商務(wù)周刊》表示。剛剛收到加印通知的他坦承，《in 買 life》的的熱銷出乎自己意料，尤其是在廣東這樣早就深受港臺(tái)品牌文化影響的地區(qū)。他認(rèn)為，書中“貴族享受，工薪消費(fèi)”的主旨以及給讀者帶來的“代入式”體驗(yàn)感受是成功的兩大因素。緊接著，他加重了語(yǔ)氣表示：“奢侈品牌在中國(guó)要贏利必須依賴一個(gè)穩(wěn)定的中產(chǎn)階級(jí)群體?！边@個(gè)自稱“時(shí)尚界郭德綱”的人身上穿的并不是中國(guó)人已經(jīng)耳熟能詳?shù)姆b品牌。這似乎也在暗示，中國(guó)有不少消費(fèi)者早已經(jīng)在奢侈文化的普及課中畢業(yè)，有了更為自我的選擇。

卡地亞也在中國(guó)市場(chǎng)嘗試著向更年輕的客戶群體轉(zhuǎn)型。在2006年和2007年連續(xù)兩年贊助安永企業(yè)家（中國(guó)）獎(jiǎng)項(xiàng)的同時(shí)，“卡地亞靈思涌動(dòng)女性創(chuàng)業(yè)家”開始啟動(dòng)。這是一個(gè)針對(duì)年輕的、初出茅廬、懷揣著某個(gè)規(guī)模不大的“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想”的女孩子而進(jìn)行的評(píng)選。除了2萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)，卡地亞還將與合作方一起為其提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。而2007年8月底卡地亞“藍(lán)氣球”腕表的上市以及發(fā)布會(huì)上特邀全球知名的7位漫畫家為新表創(chuàng)作漫畫，同樣也在表達(dá)卡地亞向年輕客戶靠近的想法。

除了重點(diǎn)發(fā)展北京等市場(chǎng)成熟的主要城市外，卡地亞還把目標(biāo)鎖定一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的二、三線城市，并且延伸到三、四線城市。“我們可以在三、四線城市先建特約專柜，把市場(chǎng)培育成熟之后就可以發(fā)展成為專賣店。”陸慧全說。

在擴(kuò)張?zhí)崴俚耐瑫r(shí)，卡地亞專賣店的面積也越來越大。幾年前，卡地亞專賣店的面積平均在100—200平方米之間?，F(xiàn)在，卡地亞在北京銀泰中心的店面已經(jīng)達(dá)到了700平方米，而預(yù)計(jì)2009年9月開業(yè)的上海浦東國(guó)際金融中心專賣店面積將達(dá)1000余平方米。根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展前景，卡地亞現(xiàn)在將專賣店的最佳面積定在了平均800平方米。

在業(yè)內(nèi)看來，在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)上均領(lǐng)先一步，是卡地亞贏在中國(guó)的關(guān)鍵，但發(fā)展提速，規(guī)模增大，投入加大，贏利壓力也隨之而來。對(duì)此，陸慧全回應(yīng)到：“如果中國(guó)不重要，我們肯定不會(huì)源源不斷支持中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>

在陸看來，追求大規(guī)模的目的在于為市場(chǎng)的快速發(fā)展預(yù)留出持續(xù)擴(kuò)張的空間。之前，在承認(rèn)“過分強(qiáng)調(diào)在中國(guó)本土實(shí)現(xiàn)贏利現(xiàn)在還不是時(shí)候”的同時(shí)，他在與《財(cái)富（中文版）》總編輯高德思（Thomas Gorman）對(duì)話時(shí)更愿意提醒到：“二線城市新開的店，在最近一兩年內(nèi)可能繼續(xù)為我們走入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做鋪墊——讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)識(shí)并接受，但我相信很快這些店就能為我們帶來贏利?！?/p>

也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，卡地亞可能會(huì)因突破高檔市場(chǎng)與大眾市場(chǎng)界限的“越位”之舉而失去原有消費(fèi)者的歡心。但陸慧全認(rèn)為：“在下面幾級(jí)城市發(fā)展開店，可以讓更多人得以參觀Cartier店。而對(duì)于高端消費(fèi)者來說，他們定制的高級(jí)珠寶全世界都只有一件，這就是‘特權(quán)’?！?/p>

目前卡地亞在中國(guó)銷售最為強(qiáng)勁的產(chǎn)品是結(jié)婚鉆戒，其次是LOVE系列，然后是新珠寶，比如蘭花系列、龍系列。要完成一次與這個(gè)奢侈品牌的“親密接觸”，其珠寶首飾最低需要3000元，手表最低1萬(wàn)元，香水最便宜的只是200多元。陸慧全希望消費(fèi)者可以在如此完整的產(chǎn)品分布中完成自我的每一步“消費(fèi)升級(jí)”。那些月收入在5000元以上、年齡在25歲至40歲、熱衷于時(shí)尚的人群，剛開始會(huì)鐘情于這些入門級(jí)奢侈品。隨著年齡、收入增長(zhǎng)以及奢侈品消費(fèi)心理的成熟，他們的消費(fèi)取向就會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向更貴的中級(jí)奢侈品。通常認(rèn)為，中級(jí)奢侈品是奢侈品市場(chǎng)的主力，其消費(fèi)人群也是奢侈品消費(fèi)的主力。

在維護(hù)品牌形象方面，陸慧全同時(shí)強(qiáng)調(diào)，雖然營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)大，卡地亞還將維持一貫的服務(wù)水準(zhǔn)。在每個(gè)新店開業(yè)前，卡地亞都會(huì)把新店員工先調(diào)配到京、滬兩地成功的店里進(jìn)行培訓(xùn)，吸取經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2006年，卡地亞聘請(qǐng)了全球最好的一家服務(wù)公關(guān)公司，為其制定了一項(xiàng)包括l00條服務(wù)準(zhǔn)則的員工守則，就是要面向全球所有的店面及其員工，進(jìn)行整齊劃一的服務(wù)要求?！叭绻覀兊膯T工都能百分百地執(zhí)行這100條標(biāo)準(zhǔn)，那對(duì)客戶來說將是相當(dāng)誘人的?！标懟廴f。