幾乎所有車主都有過維修保養(yǎng)愛車的經(jīng)驗，但真正如同斯柯達一般，以車間開放日的方式，通過一系列互動環(huán)節(jié)，為車主講清楚“斯柯達提供什么樣的服務(wù)”，這在業(yè)界還比較少見。體驗車有駕駛訓(xùn)練營，體驗服務(wù)，當(dāng)然應(yīng)該有服務(wù)體驗營。

6月20日～8月3日，斯柯達明銳上市一周年的慶典剛剛落幕，延續(xù)一個多月的“斯柯達售后服務(wù)體驗營”活動相繼在廣州、上海、成都、武漢以及哈爾濱的斯柯達經(jīng)銷商上演。來自當(dāng)?shù)氐谋姸嗨箍逻_用戶受邀參加了豐富多彩的體驗活動?；顒又鬓k方將斯柯達享譽全球的“HumanTouch”服務(wù)流程融入到了精心設(shè)計的游戲和互動環(huán)節(jié)中，并通過車間開放日活動，讓斯柯達車主走進車間、走進后臺，與斯柯達先進的后臺服務(wù)管理平臺以及業(yè)界領(lǐng)先的維修技術(shù)有一次親密接觸。

此次服務(wù)體驗營恰值斯柯達首款產(chǎn)品明銳上市一周年之后推出，活動對從預(yù)約再到服務(wù)接待直到回訪這樣一個完整的服務(wù)流程進行了互動式的展示。在進店歡迎區(qū)，車主將能夠了解先進的進門掃描系統(tǒng)，在休息區(qū)，車主則能與主持人一同感受進度顯示屏以及透明玻璃幕墻帶來的強大信息反饋功能。與此同時，全程陪伴車主的服務(wù)顧問還將進行維修技師、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測保養(yǎng)步驟等知識的講解，而服務(wù)總監(jiān)則將在開放車間，為來賓展示快速保養(yǎng)的整個過程，來賓將能夠全程體驗日常保養(yǎng)的每個細節(jié)。除了讓車主全程體驗斯柯達業(yè)界獨具特色的服務(wù)流程，作為2008北京奧運會汽車合作伙伴，斯柯達還在活動環(huán)節(jié)上安排了奧運主題活動，通過車主的共同參與，一同為奧運加油。

在活動現(xiàn)場，記者采訪的多位斯柯達用戶表示，通過參加體驗營活動，全面了解了斯柯達的服務(wù)流程，尤其是對預(yù)約服務(wù)的優(yōu)點有了全新的認識，多位車主表示今后將充分利用預(yù)約服務(wù)，節(jié)約自己的時間的同時也為社會的文明和諧做貢獻。除了預(yù)約服務(wù)，參加此次體驗營的車主還表示：斯柯達進門掃描以及維修進度顯示系統(tǒng)也給他們留下了深刻的印象，開放車間內(nèi)的技術(shù)講解則讓他們對斯柯達的服務(wù)感到物有所值。此外，別具一格的送別服務(wù)也讓那些首次到店的斯柯達新車主感受到了被真心呵護的溫馨。

從2007年的“真愛盡享，暢意秋行”秋季關(guān)愛行動到“真愛到家，呵護到家”新年關(guān)愛活動，再到2008年初開展的“綠色隨行，新意暢享”春季關(guān)愛活動，斯柯達力求在每一次服務(wù)客戶的活動中都體現(xiàn) “真心呵護”這一服務(wù)理念。而此次斯柯達售后服務(wù)體驗營活動的成功舉辦，正是這一理念的一次集中展示。

據(jù)悉，以服務(wù)見長的斯柯達品牌已經(jīng)連續(xù)11年獲得歐洲J.D. Power消費者滿意度調(diào)查前5位。在中國，上海大眾汽車從引入斯柯達品牌開始，一直把為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)秀的服務(wù)當(dāng)作最大的目標(biāo)。憑借出色的“HumanTouch”服務(wù)品牌基因，結(jié)合上海大眾20多年在售后服務(wù)方面的積淀，斯柯達銷售服務(wù)團隊能夠為用戶傾力打造出擁有業(yè)界標(biāo)桿服務(wù)水平的品牌服務(wù)。自首款車型明銳上市以來，斯柯達的標(biāo)桿服務(wù)已經(jīng)贏得業(yè)界掌聲一片——2007年12月6日，“2007中國汽車服務(wù)年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商暨金扳手獎、金手指獎”評選結(jié)果在京揭曉，上海大眾斯柯達品牌勇奪“金扳手獎服務(wù)新秀獎”。