彭新平　張秀梅

摘要：通過對我國中小企業(yè)電子商務應用的實際環(huán)境、實踐經(jīng)驗的分析和總結(jié)在充分考慮中小企業(yè)自身特點和可行性的基礎上，提出了未來中國中小企業(yè)在發(fā)展的不同階段應采取的可行較強的電子商務應用方案。

關鍵詞：電子企業(yè)；電子商務；應用

1電子商務給中小企業(yè)帶來的好處

(1)電子商務能為中小企業(yè)擴大市場空間。

(2)電子商務有利于中小企業(yè)開拓國際貿(mào)易市場。

(2)形成信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)企業(yè)信息融通。

(4)電子商務促進中小企業(yè)的效益提高。

(5)電子商務可以降低成本。

(6)電子商務進一步提高顧客滿意度。

2中小企業(yè)電子商務應用方案

2．1初級應用方案

(1)到專業(yè)網(wǎng)站廣泛發(fā)布免費信息。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，尋找相關的行業(yè)網(wǎng)站獲取和發(fā)布信息。

(2)在大型的電子商務網(wǎng)站發(fā)布信息。企業(yè)可在大型的電子商務網(wǎng)站注冊成為會員，或在相關網(wǎng)站的BBS、論壇、聊天室等發(fā)布企業(yè)相關資料，形成讓商家找到企業(yè)的信息環(huán)境，為企業(yè)建立信息發(fā)布的主動格局，形成有效的廣告市場。

(3)信息收集，進行網(wǎng)絡市場調(diào)研，通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)可以獲得至關重要的經(jīng)營決策信息，并且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。

2．2中級應用方案

(1)構(gòu)建功能完備的電子商務網(wǎng)站。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)基礎設施完善的條件下，可建立自己的商務網(wǎng)站平臺，進行個性化的商務活動、開展定制營銷，吸引客戶，商務營銷是電子商務的核心部分，首先要有明確的定位，用戶訪問一個網(wǎng)站，常常不是要購買商品，只是查詢信息，只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪，企業(yè)的著眼點，應該是為他們提供“價值”。在此基礎上，才能開展有效的電子商務活動，其次，建立功能完備的網(wǎng)上商店和訂單在線支付等，實現(xiàn)企業(yè)上游的供應商、物流運輸商、產(chǎn)品服務商及網(wǎng)上銀行結(jié)合一體的，面向最終客戶的完整的電子商務供應鏈。

(2)借助第三方電子商務網(wǎng)站平臺開展電子商務，企業(yè)將自己的商務活動掛靠在阿里巴巴等專業(yè)電子商務平臺上，或由虛擬主機、服務器托管等實現(xiàn)電子商務，這樣，或由虛擬主機、服務器托管等實現(xiàn)電子商務，這樣投入費用較少，做網(wǎng)上貿(mào)易同樣奏效。目前國內(nèi)不少IT企業(yè)正在大力推出已經(jīng)比較成熟的電子商務技術(shù)解決方案，企業(yè)可根據(jù)自身條件加以選擇。

2．3高級應用方案

(1)建立高效信息收集系統(tǒng)。優(yōu)化資源配置在中小企業(yè)電子商務應用的高級階段一定要建立一個高效的信息收集、處理系統(tǒng)，進行商業(yè)信息、業(yè)務信息、客戶信息、競爭對手信息的收集、分析、處理、提煉，為企業(yè)了解市場的需求動向、企業(yè)自身的經(jīng)營狀況、企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡市場的受歡迎程度提供可靠的依據(jù)，從而優(yōu)化自身的資源配置。最大限度的降低成本，提高經(jīng)營效益。指導下一階段發(fā)展計劃的制定，建議這一階段的企業(yè)購進或定制與自身發(fā)展相適應的現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)軟件。

(2)提供優(yōu)質(zhì)服務，建立穩(wěn)定的顧客群中小企業(yè)電子商務應用的高級階段已經(jīng)從前期的尋找客戶、完成經(jīng)濟貿(mào)易活動上升到通過有效的技術(shù)手段和管理手段提供優(yōu)質(zhì)的服務，進而培養(yǎng)客戶的忠誠度建立穩(wěn)定的顧客群，面對網(wǎng)絡環(huán)境下現(xiàn)代顧客的是個性化服務需求。企業(yè)應建立高效的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為顧客提供友好的服務界面、豐富的信息資源、便捷的使用平臺、全天候及時地全面服務，建議企業(yè)建立客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，通過對目標客戶的行為分析。提供優(yōu)質(zhì)的服務。

(3)注重人才培養(yǎng)人才是企業(yè)發(fā)展到高級階段最為寶貴的資源，再好的設備、再好的管理軟件如果沒有技術(shù)管理人員的合理、有效使用也發(fā)揮不出其應有的功能，因此企業(yè)應對訂技術(shù)人員提供相對較高的待遇，招攬和留住所需要的人才。

同時撥出專款用于培養(yǎng)企業(yè)自己的高技術(shù)人才，建立自己的技術(shù)團隊。

以上通過對我國中小企業(yè)電子商務應用的實際環(huán)境、實踐經(jīng)驗的分析和總結(jié)在充分考慮中小企業(yè)自身特點和可行性的基礎上，提出了未來中國中小企業(yè)在發(fā)展的不同階段應采取的可行較強的電子商務應用方案。

中國的中小企業(yè)的電子商務才剛剛起步，后面的路還很長，相對于中小企業(yè)來說，電子商務市場還有很大的潛力。作為中小企業(yè)的經(jīng)營者，應該抓住電子商務這一契機，正視企業(yè)在電子商務時代的位置，做出切實的努力，促進企業(yè)的騰飛。