管理工作中十分重要的一部分是對人的管理，人力資源管理主要是通過激勵來實(shí)現(xiàn)的。而激勵就是管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但只有正確處理好激勵方法中的各種辯證關(guān)系，采取因人而異的激勵措施，才能充分發(fā)揮激勵的效能。

一、獎勵和懲罰之間的關(guān)系

獎勵和懲罰在心理學(xué)和行為學(xué)中統(tǒng)稱為強(qiáng)化刺激，其對人的復(fù)雜的、鏈鎖的行為活動提供了反饋信息，起到激勵行為的作用。獎勵被稱為正強(qiáng)化，能使符合社會期望和組織要求的行為加強(qiáng)、保持、鞏固和推廣；懲罰被稱為負(fù)強(qiáng)化，能使不符合社會期望和組織要求的行為得到盡快控制、減弱、消除、矯正。在我國企業(yè)的管理實(shí)踐中，經(jīng)常采用的獎勵有獎金、獎品（物質(zhì)）、獎狀、嘉獎記功、勛章、評先進(jìn)、標(biāo)兵、勞模、提級晉升、委以重任、保送學(xué)習(xí)等；懲罰的形式有扣發(fā)獎金、降級降薪、賠償經(jīng)濟(jì)損失、警告、嚴(yán)重警告、記過、留用察看、開除等。實(shí)踐表明，強(qiáng)化要優(yōu)于不強(qiáng)化的效果；直接強(qiáng)化要優(yōu)于間接強(qiáng)化（通過對他人的獎懲而影響自己）；正強(qiáng)化要優(yōu)于負(fù)強(qiáng)化的效果。強(qiáng)化的效果還和社會心理氣氛、個人受獎懲的歷史及個人心理狀態(tài)有關(guān)。因此，在獎懲激勵中要協(xié)調(diào)好彼此關(guān)系并應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①要獎懲結(jié)合，以獎為主，以罰為輔；②要有良好的社會心理氣氛；③獎懲要及時(shí)；④獎懲要有公開性、明確性、直觀性；⑤獎懲要公正、合理、得當(dāng)，賞罰分明，罰不避親、賞不避仇；⑥獎罰應(yīng)注意個別差異。

二、個人獎勵和集體獎勵的關(guān)系

個人獎勵即以勞動者的個人工作績效為衡量勞動成果的指標(biāo)單位，并以此給予勞動者個人獎勵的方法；集體獎勵是以某一團(tuán)體的工作績效為衡量勞動成果的指標(biāo)單位，并以此給予團(tuán)體獎勵，然后再由團(tuán)體獎勵個人的方法。一般來說，個人獎勵強(qiáng)調(diào)的是個人的努力和能力，個人對集體的貢獻(xiàn)。它能激發(fā)個人對工作的責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心；促使大家提高技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)；增強(qiáng)個人與個人之間的競爭意識；有助于破除企業(yè)、團(tuán)體內(nèi)部的大鍋飯、絕對平均主義的弊端。但是，個人獎勵過分強(qiáng)調(diào)個人貢獻(xiàn)與報(bào)酬，可能削弱職工之間的交往、團(tuán)結(jié)與協(xié)作；可能導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張，士氣下降，團(tuán)體意識降低等。集體獎勵著重強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的協(xié)作與努力，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體對組織做出的貢獻(xiàn)。其有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員和骨干的責(zé)任感、緊迫感和競爭心理；有利于團(tuán)體內(nèi)部職工之間的交往、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)體同其它團(tuán)體之間的競爭能力；有利于打破團(tuán)體之間的絕對平均主義，吃大鍋飯的弊端。實(shí)踐表明：簡單的、協(xié)作性小的項(xiàng)目，適合于以個人獎勵為主；復(fù)雜的、協(xié)作性強(qiáng)的項(xiàng)目，適合以集體獎勵為主。

三、內(nèi)部激勵和外部激勵的關(guān)系

內(nèi)部激勵也稱直接激勵，即指工作本身直接含有能激發(fā)行為動機(jī)的激勵因素。這種激勵主要用于滿足職工的高級需要，例如榮譽(yù)和成就的需要，承認(rèn)和尊重的需要，發(fā)展、成才、自我實(shí)現(xiàn)的需要等。內(nèi)部激勵是一種主導(dǎo)性的、更穩(wěn)定、更持久、更強(qiáng)有力的激勵因素。這種激勵一方面有賴于職工本身的特點(diǎn)，如思想覺悟、需要狀況和水平、興趣愛好、個性特征等；另外也依賴管理方式，如給予職工挑戰(zhàn)性的工作，提供個人成長和發(fā)展的條件，抓責(zé)任制，調(diào)適職工的情緒和態(tài)度等都是較通行的內(nèi)部激勵的方法。隨著生產(chǎn)水平的發(fā)展，內(nèi)部激勵法越來越受到普遍重視。外部激勵也稱間接激勵，即指來自職工生活、工作的外部環(huán)境（而不是工作本身）的激勵，這種激勵主要用于滿足職工的生理、安全和社交需要。內(nèi)部激勵和外部激勵結(jié)合起來，就能滿足人的高低不同層次的需要，能更有效地調(diào)動職工的積極性。

四、報(bào)酬性激勵和非報(bào)酬性激勵的關(guān)系

非報(bào)酬性激勵即指存在于職工生活和工作環(huán)境中的一種“保健性”激勵。具體的如良好的人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)方式和作風(fēng)、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度、工作物理環(huán)境、各種福利設(shè)施、安全設(shè)施等。這些刺激雖然不帶報(bào)酬性質(zhì)和直接激勵的性質(zhì)，但仍是職工需要的對象，它有助于防止和消除職工的不滿情緒，保持心理上的平衡，從而調(diào)動人的積極性。報(bào)酬性激勵即指運(yùn)用物質(zhì)獎勵或精神獎勵等外附報(bào)酬的激勵形式。這種激勵能使職工獲得生理和精神需要的滿足，從而產(chǎn)生滿意感。在非報(bào)酬激勵的基礎(chǔ)上采用報(bào)酬性激勵，才能收到良好的效果。否則，力量會相互抵消，降低激勵的作用。

五、物質(zhì)獎勵和精神獎勵的關(guān)系

物質(zhì)獎勵即指以工資、獎金或?qū)嵨锏男问奖憩F(xiàn)出來的激勵，具體有計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、浮動工資、結(jié)構(gòu)工資、崗位津貼、各種獎金、各種承包工資、年終分紅等，還有贈送各種生活用品、學(xué)習(xí)用品、文藝體育用品、工藝紀(jì)念品等。這種激勵主要用以滿足職工最基本的生活需要，但也具有精神激勵的作用，能滿足職工的某些高級需要。在職工工資還不高，生活水平還比較低的情況下，物質(zhì)獎勵有著重要的激勵作用。精神獎勵主要指以表揚(yáng)、表彰、獎狀、授榮譽(yù)稱號等形式的激勵。主要用于滿足人的尊重、成就、自我實(shí)現(xiàn)等高級水平的需要。這是一種主導(dǎo)的、持久的、內(nèi)激勵形式，其對人的整個行為有教育性、激勵性、調(diào)節(jié)性和增力性的作用。但是，如果沒有物質(zhì)性激勵的支持和充實(shí)，精神激勵的力量就會大大減弱甚至落空。當(dāng)然物質(zhì)激勵如果沒有精神激勵的主導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，其激勵力量也會大大減弱。物質(zhì)獎勵和精神獎勵應(yīng)緊密結(jié)合起來，才能產(chǎn)生實(shí)際的、持久的、強(qiáng)有力的激勵作用。

（作者單位：河南省煤炭技工學(xué)校）