[摘要] 心理契約是組織與員工之間對彼此權(quán)利、義務所懷有的主觀、非書面形式的期望。心理契約的違背會直接影響員工的工作積極性，降低組織績效。員工幫助計劃作為一項利用企業(yè)政策幫助員工解決影響工作效率的個人或情緒問題的福利項目，可以幫助員工解決各種心理和行為問題，構(gòu)建員工良好的心理契約。

[關(guān)鍵詞] 心理契約 心理契約違背 員工幫助計劃

一、心理契約的涵義

“心理契約”是20世紀60年代由Argyis提出，Levinson加以界定的一個概念。最早用來描述員工和企業(yè)雙方不成文的、內(nèi)隱的契約或期望，后來將其界定為員工和企業(yè)雙方對相互責任、義務的主觀約定。確切說就是組織與員工之間對彼此權(quán)利、義務所懷有的主觀、非書面形式的期望，是建立在承諾基礎(chǔ)上的對員工與組織之間責任和義務交換關(guān)系的感知和理解。這種理解和信任一般是隱含的、個性化的、非正式的。

理想心理契約的實現(xiàn)是企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能滿足他們的需求與愿望。心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，所以它的良好達成，可以使員工發(fā)自內(nèi)心的自愿為企業(yè)努力工作。

毋庸置疑，理想的心理契約是所有企業(yè)都希望看到的一種狀態(tài)。但在企業(yè)實際的運行過程經(jīng)常會出現(xiàn)這種主觀性的理解和信任被不同程度地破壞和違背。有調(diào)查表明，新員工在一年內(nèi)離職的主要原因就是他們認為與組織之間的心理契約沒有實現(xiàn)；而在公司工作兩年的員工中，仍有55%的員工表示公司違背了他們的心理契約。一旦員工感覺到組織背信棄義或自己受到了不公平對待，認識到企業(yè)未能充分履行心理契約時，不滿、憤怒、怨恨的負性情緒油然而生。為了平衡這種不滿、憤怒帶來的壓力，可能在工作態(tài)度、工作行為方面作出反應，如降低忠誠度，減少貢獻率，結(jié)果會直接導致企業(yè)離職率的增加，生產(chǎn)效率的下降。

員工幫助計劃作為一項利用企業(yè)政策及相關(guān)程序來幫助員工解決影響工作效率的個人或情緒問題的系統(tǒng)、長期的福利和支持項目，可以幫助員工解決各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效和身心健康，改善企業(yè)的管理效能。

二、員工幫助計劃涵義

1.員工幫助計劃的內(nèi)涵

員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP）是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。主要通過專業(yè)人員為組織、員工及其家屬提供的診斷、評估、專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工滿意度，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

2.員工幫助計劃的核心技術(shù)

什么是“核心技術(shù)”，技術(shù)是在一個系統(tǒng)轉(zhuǎn)變過程中，人們所使用的知識和技能。本文中，核心技術(shù)是EAP 在與員工、工作組織及其它服務提供商交往過程中，由EAP所帶來的轉(zhuǎn)變。在有效實施EAP所必須的專門技術(shù)結(jié)構(gòu)中，核心技術(shù)發(fā)揮了邊界維持功能作用，以使EAP能夠獨立于人力資源管理或其他部門，而不是被同化。

員工幫助計劃的核心技術(shù)只要包括以下內(nèi)容:

（1）為組織領(lǐng)導層提供咨詢、培訓和輔助，幫助他們管理問題員工、改善工作環(huán)境和提升員工的工作表現(xiàn)，擴大員工及其家庭成員對EAP的了解。

(2)為有個人問題（可能會影響到工作表現(xiàn)的）員工來訪者，提供保密和適時的問題鑒定、評估服務。

(3)利用建設(shè)性對質(zhì)、激勵和短程干預，幫助員工來訪者處理那些影響到他們工作表現(xiàn)的問題。

(4)對轉(zhuǎn)介員工進行診斷、治療和幫助，并進行個案監(jiān)控和追蹤服務。

(5)為工作組織提供咨詢服務，幫助他們與可以提供其他治療和服務的組織建立和保持聯(lián)系，幫助他們管理與服務提供者的合同。

(6)為工作組織提供咨詢，鼓勵組織為員工提供健康福利，這些福利覆蓋到醫(yī)學問題和行為問題，包括酒精中毒、藥物濫用和心理和情感障礙，但也不限于這些方面。

(7)確認EAP服務對工作組織和個體工作表現(xiàn)的作用。

三、員工幫助計劃對良好心理契約實現(xiàn)的影響

心理契約的違背會導致員工的離職，但不是所有員工在其心理契約破裂后，都會采取行動，還要看員工對心理契約破壞后原因的解釋。通常造成員工心理契約破裂的原因有幾個：一是企業(yè)完全忽視了員工的期望和個性需求，無法滿足員工的要求；二是員工是出于不同的工作動機和工作偏好，對企業(yè)抱有不同的期望，有些期望是切實可行的，有些則是不切實際的想法，對企業(yè)要求過高，企業(yè)無法滿足。這會使員工產(chǎn)生很大的失落感，導致內(nèi)心的緊張、不安，難以融入到組織中。三是企業(yè)實現(xiàn)員工的期望要經(jīng)過一個過程，有些期望不是短期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的，為此有些員工認為企業(yè)沒有兌現(xiàn)承諾，而不管實際上心理契約的違背是否真的發(fā)生。

如果員工將原因歸于自己的主觀誤解或雙方理解上的分歧，反應可能不會那么強烈。但是這些誤解必然會對員工心理帶來不良的影響，甚至造成員工之間，員工與企業(yè)間的對立情緒，勢必影響員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度，因此，從構(gòu)建良好心理契約的角度出發(fā)，EAP 服務對企業(yè)和員工的長遠發(fā)展具有重要意義。

1.對于企業(yè)而言，可以提高組織承諾感，降低離職率

企業(yè)通過EAP，可以充分了解員工的不滿與期望，幫助企業(yè)在與員工之間建立一個恰當?shù)臏贤ㄆ脚_，及時與那些有不公平感的員工進行溝通，消除員工對企業(yè)的誤解和不滿，減輕因誤解而產(chǎn)生的壓力，幫助員工減少來自個人的分心因素。同時，通過企業(yè)提供的EAP服務也向員工傳遞出這樣一個信息：企業(yè)對員工的重視、關(guān)懷，這本身就是一個提高組織承諾感，建立員工良好心理契約的過程。EAP的實施盡管在短期內(nèi)會增大企業(yè)的投入和成本，但長期而言，EAP 服務可以提高組織的工作績效，改善企業(yè)管理，降低離職率。

2.對于員工個人而言，EAP 能夠提高員工的工作積極性，增加工作滿意度

EAP 強調(diào)把員工看作是企業(yè)的伙伴和朋友，重視用關(guān)懷的方式構(gòu)筑企業(yè)和諧的氣氛。EAP 服務的核心是使員工從紛繁復雜的個人問題中解脫出來，使其擁有良好的心態(tài)來面對工作和家庭，幫助協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，減輕心理壓力，維護心理健康，保持對工作、生活的熱情，提高員工生活質(zhì)量，提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。

員工幫助計劃，能為企業(yè)和員工達成良好的心理契約，使得企業(yè)在任何環(huán)境下，都與員工保持著緊密地聯(lián)系。員工以企業(yè)為家，相信這是多數(shù)管理者，渴望而不可求的美麗愿望，而員工幫助計劃的出現(xiàn)，使得這種愿望，終于有機會達成現(xiàn)實。

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