一、正確認(rèn)識逆向物流

根據(jù)物流管理協(xié)會（CLM）的定義，逆向物流就是對由最終消費端到最初的供應(yīng)源之間的在制品、庫存、制成品以及相應(yīng)的信息流、資金流所進行的一系列計劃、執(zhí)行和控制等活動及過程，目標(biāo)是對產(chǎn)品進行適當(dāng)?shù)奶幚砘蛘呋謴?fù)一部分價值。

逆向物流是針對“返回”供應(yīng)鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料，主要是指處理由損壞、不符合顧客要求的退回商品、季節(jié)性庫存、殘值處理、產(chǎn)品召回等。如果逆向物流的過程中處理得當(dāng)，一樣也可以為企業(yè)帶來正面價值。逆向物流正成為優(yōu)秀企業(yè)的競爭利器。

1.逆向物流可以提高潛在事故的透明度。逆向物流在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上，具有重要的地位。ISO90012000版將企業(yè)的品質(zhì)管理活動概括為一個閉環(huán)式活動——計劃、實施、檢查、改進。逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環(huán)節(jié)上，承上啟下。企業(yè)在退貨中暴露出的品質(zhì)問題，將透過逆向物流資訊系統(tǒng)不斷傳遞到管理階層，提高潛在事故地透明度，管理者可以在事前不斷的改進品質(zhì)管理，以根除產(chǎn)品不良的隱憂。

2.提高顧客價值，增加競爭優(yōu)勢。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優(yōu)勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴大企業(yè)的市場份額。如果一個公司要贏得顧客，逆向物流戰(zhàn)略是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段。另一方面，對于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶來說，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游客戶的經(jīng)營風(fēng)險，改善供需關(guān)系，促進企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強化整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。特別對于過時性風(fēng)險比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來的競爭優(yōu)勢更加明顯。

3.降低物料成本。減少物料耗費，提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點，也是企業(yè)增效的重要手段。然而，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。

4.改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識日益增強，顧客對環(huán)境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環(huán)境污染日益加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。

管理者認(rèn)識到逆向物流的重要性和價值，只是第一步，如何在實際運作中給予逆向物流的資源和支援，才是發(fā)揮競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

二、逆向物流操作必須解決的問題

逆向物流和正向物流代表了兩種截然不同的文化：正向物流致力于在每個環(huán)節(jié)中挖掘利潤，而逆向物流則是為了減少資金流失；在操作流程上，和正向物流也大異其趣，至于秘訣，則隱藏在三個W的后面。那就是Who——公司是何種類型？What——回收的是何種產(chǎn)品？Where——回收終端在哪？

1.確定公司的類型。公司是制造企業(yè)還是配送中心？零售商還是批發(fā)商？是大型制造企業(yè)的供貨商亦或是面向終端消費者的直銷商？公司在供應(yīng)鏈中所處的位置，關(guān)系到公司對業(yè)務(wù)合作伙伴所產(chǎn)生的退貨產(chǎn)品應(yīng)負(fù)的責(zé)任。公司所屬行業(yè)的特殊需求，也會影響公司作出相應(yīng)的抉擇。

2.確定回收產(chǎn)品的種類。與正向物流相比，逆向物流在設(shè)施設(shè)計、裝備和人力需求方面都相差十萬八千里。逆向物流中心處理的往往是單件產(chǎn)品或獨立包裝的產(chǎn)品。一般的配送中心缺乏運送單件商品的載車，使回收流程難以有效運轉(zhuǎn)。那些回收后不需作過多深化處理的產(chǎn)品適用于一般配送中心。

不僅是回收什么，回收數(shù)量也在必須抉擇的因素之列。如果是大量退貨，則不適用于正向物流中心，否則會因注意力的分散防礙逆向物流的運作。另外，退貨數(shù)量也影響著運輸成本，集中設(shè)施有利于退貨的集中運送，但如果運送大量小產(chǎn)品往返于中心費用就相當(dāng)高昂了。

3.確定回收終端。大部分公司會選擇獨立的場地將退貨重新查驗、評估和維修，不管是自辦還是外包。當(dāng)退貨從零售商處運抵處理中心，專業(yè)檢驗和技術(shù)人員會打開每一個托盤和產(chǎn)品作檢查，然后由退貨處理專家驗明正身，再經(jīng)測試找出退貨原因，確定是再利用還是銷毀，是送去分解、回收還是只回收零部件。然后就重新分撥到產(chǎn)品線，維修、翻新、再包裝或送回倉庫。一系列復(fù)雜的處理環(huán)節(jié)需要獨立而且大面積的場地才易于操作。

三、逆向物流操作的有效保證

逆向供應(yīng)鏈的管理部門與正向供應(yīng)鏈的管理部門很相似——以物流部門為主導(dǎo)，與相關(guān)部門一起對產(chǎn)品退回后所有的活動和最終去向負(fù)責(zé)。在供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)的過程中，銷售、財務(wù)、客服、生產(chǎn)、研發(fā)等相關(guān)部門也要各司其責(zé)，與物流部門共用資訊、相互配合，從而確保企業(yè)能及時恢復(fù)產(chǎn)品的價值。

1.逆向物流資訊系統(tǒng)。逆向物流資訊系統(tǒng)為企業(yè)恢復(fù)鏈的全面實現(xiàn)，提供了最有力的保證，它使恢復(fù)鏈上所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門環(huán)環(huán)相扣，對退貨快速反應(yīng)，并為企業(yè)贏得信用、改善企業(yè)的現(xiàn)金流。此外，基于電子資料交換系統(tǒng)設(shè)計的資訊系統(tǒng)，還能讓制造商與銷售商間共用退貨資訊，為服務(wù)商提供包括品質(zhì)評價、產(chǎn)品生命周期在內(nèi)的各類營銷資訊，使退貨在最短的時間內(nèi)被處理完畢，為企業(yè)節(jié)省大量的庫存成本和運輸成本。對退貨資訊的歸類和分別處理，是逆向物流資訊系統(tǒng)的核心內(nèi)容，它們可以直接追蹤退貨成本和退貨過程。有效的逆向物流資訊系統(tǒng)一般都會對每次退貨原因及最后處置情況編訂代碼，以便管理者即時追蹤和評估。

2.集中退貨中心管理。集中退貨中心管理是逆向物流高品質(zhì)運作的基礎(chǔ)和前提。目前，外國跨國企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的產(chǎn)品都會被先送到這里，經(jīng)過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。一般而言，退貨中心的活動與逆向物流資訊系統(tǒng)的指令是相一致的。