[摘要] 人具有主觀能動(dòng)性，在被有效激勵(lì)情況下，可以充分調(diào)動(dòng)一切潛能，大大提高工作績(jī)效；同樣，人的不良行為又必須加以約束。本文創(chuàng)新性地探索了物流企業(yè)動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成，系統(tǒng)地分析了物流企業(yè)構(gòu)建人力資源動(dòng)力機(jī)制的必要性，最后，重點(diǎn)研究了物流企業(yè)動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)建與優(yōu)化策略。

[關(guān)鍵詞] 物流企業(yè) 人力資源 動(dòng)力機(jī)制 構(gòu)建 優(yōu)化

物流企業(yè)的人力資源系統(tǒng)由物流人才與物流人員構(gòu)成。物流人才與物流人員能力和水平的提高，需要經(jīng)過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉來(lái)實(shí)現(xiàn)，而他們能力和水平的發(fā)揮則需要激勵(lì)。為了保證激勵(lì)的制度性、提高激勵(lì)效果、有效懲處消極怠工以及各種不良行為現(xiàn)象的出現(xiàn)，物流企業(yè)應(yīng)該著力構(gòu)建一整套基于績(jī)效的人力資源動(dòng)力機(jī)制。

一、動(dòng)力機(jī)制的涵義及其構(gòu)成

1.動(dòng)力機(jī)制的涵義

動(dòng)力機(jī)制是指企業(yè)在政策、法規(guī)許可的范圍內(nèi)，構(gòu)建一套制度性的激勵(lì)措施與對(duì)不良行為進(jìn)行約束的規(guī)章制度。動(dòng)力機(jī)制應(yīng)該能夠激發(fā)員工潛能，提高工作的積極性與主動(dòng)性，提升員工的工作績(jī)效；同時(shí)，還能夠?qū)T工的不良行為、違規(guī)現(xiàn)象，進(jìn)行約束和懲處。

2.動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成

動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)建，必須充分考慮各個(gè)物流企業(yè)的管理體制、工作性質(zhì)、員工的構(gòu)成狀況以及企業(yè)可提供的激勵(lì)力度、可實(shí)施的約束力度，保證約束機(jī)制的可行性和激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的連續(xù)性。企業(yè)構(gòu)建完善的動(dòng)力機(jī)制可以從兩個(gè)方面著手：一方面強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，以有力的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰等方式，褒獎(jiǎng)優(yōu)良行為，通過(guò)正強(qiáng)化促使該種行為或類似行為再次出現(xiàn)，甚至多次出現(xiàn)；另一方面完善約束機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)負(fù)強(qiáng)化使該種行為或類似行為難以再次出現(xiàn)。動(dòng)力機(jī)制對(duì)行為影響如圖1所示。動(dòng)力機(jī)制功能模塊構(gòu)成如圖2所示。

二、物流企業(yè)構(gòu)建動(dòng)力機(jī)制的必要性

1.科學(xué)管理的需要

研究表明，一個(gè)人如果沒(méi)有受到激勵(lì)，僅靠自覺(jué)，只能發(fā)揮其30％～40％的能力，如果受到正確而充分的激勵(lì)，就能發(fā)揮其80％～90％的能力，甚至更高。彼得斯(T．J．Peters)在《成功之路——美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)理》一書(shū)中闡述：“杰出的工作表現(xiàn)總是和人們受到使人非信不可而又簡(jiǎn)單明了、甚至可以稱之為美妙的價(jià)值觀的激勵(lì)有關(guān)”。美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯(W．James)在研究激勵(lì)理論時(shí)得出了一個(gè)著名的公式：績(jī)效=F(能力x激勵(lì))，其中激勵(lì)變量的變動(dòng)范圍為0-3[170]，可見(jiàn)激勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的影響力了。

2.目標(biāo)聚焦

有些物流工作的專業(yè)性不強(qiáng)、機(jī)動(dòng)性不高、創(chuàng)意性不大，極易讓人產(chǎn)生工作單調(diào)、機(jī)械之感，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間工作熟練之后，員工非常容易產(chǎn)生能力上的滿足和心理上的懈怠，找不到繼續(xù)努力的目標(biāo)，從而失去自身的驅(qū)動(dòng)力。心理學(xué)研究表明：目標(biāo)的存在，可以誘發(fā)人的行為，激發(fā)人的潛能。動(dòng)力機(jī)制的導(dǎo)入可有效地縮小員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的離散度，不斷地為員工確立新的目標(biāo)，誘導(dǎo)其努力，激勵(lì)其發(fā)展，從而加速物流企業(yè)的發(fā)展。

3.使物流企業(yè)留住人才

在物流企業(yè)即使是從事專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高崗位的員工，也會(huì)由于目前普通物流企業(yè)在人們的心理“定位”較低、待遇不高、難以體現(xiàn)自身價(jià)值而考慮“孔雀東南飛”，尋機(jī)跳槽，造成了一般物流企業(yè)難以留住人才的現(xiàn)狀。而物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，急需一大批掌握現(xiàn)代物流專業(yè)知識(shí)、能力強(qiáng)、具有敬業(yè)精神的高層次物流人才。因此，物流企業(yè)迫切需要制定一套既適合企業(yè)實(shí)際情況又著眼于發(fā)展的激勵(lì)措施，使收入與貢獻(xiàn)掛鉤，讓優(yōu)秀的管理人才、技術(shù)骨干人才有穩(wěn)定且較高的收入。這樣才能留住人才，同時(shí)造就出更多的人才，使物流企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中靈活經(jīng)營(yíng)、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的后勁。

4.營(yíng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制包含一種競(jìng)爭(zhēng)精神，這種機(jī)制的運(yùn)行能夠創(chuàng)造出一種良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，員工就會(huì)感受到環(huán)境的壓力，適度的壓力將轉(zhuǎn)化為他們努力工作的動(dòng)力。

5.有效地約束員工的行為

制度管理是最科學(xué)、最有效的管理。物流企業(yè)若想安全地應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須健全約束機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行，使犯規(guī)者得到應(yīng)有的批評(píng)、懲罰甚至開(kāi)除，保證制度的嚴(yán)肅性。這樣才能減少乃至杜絕犯規(guī)現(xiàn)象，否則，一旦規(guī)章制度在一點(diǎn)上被破壞，將會(huì)面臨全面崩潰的危險(xiǎn)。

三、動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)建

1.強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制

行為心理學(xué)研究揭示這樣一個(gè)規(guī)律“人的行為受需要的支配和驅(qū)使，需要一旦被意識(shí)到，它就會(huì)以行為的形式表現(xiàn)出來(lái)，需要驅(qū)使人的行為朝一定的方向努力，以實(shí)現(xiàn)自身的滿足”。這個(gè)連鎖反應(yīng)過(guò)程如圖3所示。物流企業(yè)的管理層在制定激勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)該遵循這一規(guī)律，通過(guò)對(duì)人的心理因素進(jìn)行充分的分析和研究，制造各種誘因，誘發(fā)館員的積極性，挖掘企業(yè)人力資源的潛能。

(1)物質(zhì)激勵(lì)。根據(jù)馬斯洛(久H．MaSlOW)人的需求層次理論，人的需求從低級(jí)到高級(jí)依次為：生理需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。物質(zhì)激勵(lì)雖不會(huì)滿足人們需求的最高目標(biāo)，但在充分市場(chǎng)化的今天，在經(jīng)濟(jì)不是太發(fā)達(dá)、人們收人不高的情況下還是十分有效的。而一般較小型的物流企業(yè)的待遇目前還普遍較低、員工的物質(zhì)需求還有較大的缺口，根據(jù)其貢獻(xiàn)給予恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)，還是可以調(diào)動(dòng)員工積極性的。運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，一定要注意針對(duì)其貢獻(xiàn)和前后的一致性，讓其他人能夠認(rèn)可和接受，否則，不但起不到激勵(lì)作用，還會(huì)挫傷更多人的積極性，反而會(huì)起到負(fù)強(qiáng)化的效果。物質(zhì)激勵(lì)措施運(yùn)用的得當(dāng)，其正強(qiáng)化效應(yīng)會(huì)十分明顯。

(2)表彰。表彰是一種精神激勵(lì)，它是對(duì)努力工作及對(duì)企業(yè)發(fā)展提供有益行為的公開(kāi)表?yè)P(yáng)。表彰的告知度越高、傳播范圍越廣，其激勵(lì)效果越好，越容易促使該種貢獻(xiàn)(或行為)多次出現(xiàn)。表彰也是一種正強(qiáng)化，且其管理成本低，是一種常用的激勵(lì)措施。對(duì)于產(chǎn)生突出貢獻(xiàn)的行為，在表彰的同時(shí)，輔之物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)的效果會(huì)更好。

(3)委以重任。對(duì)于有較強(qiáng)工作能力并努力工作的員工，為其提供更多的工作機(jī)會(huì)、委以更高的工作要求，這對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生一種心理暗示:即領(lǐng)導(dǎo)信任自己、賞識(shí)自己。范佛里特(J．K．Van Fleet)在《激勵(lì)的十二大訣竅》中強(qiáng)調(diào)：“信任是可以傳染的，不信任也是可以相互傳染的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的信任必然會(huì)激起員工的努力工作，以回報(bào)組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任。這是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是一種較為有效的激勵(lì)方式。

(4)提供晉升機(jī)會(huì)。任何組織中總有一些人懷有較高的權(quán)力需要，他們的一般特點(diǎn)是堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)、熱衷于教導(dǎo)別人等，他們希望以自己的思想去影響和控制別人。管理大師斯蒂芬?羅賓斯(S．Robbins)曾精辟地指出：“沒(méi)有優(yōu)秀的管理者，就不會(huì)有優(yōu)秀的群體[171]”。物流企業(yè)的健康發(fā)展當(dāng)然離不開(kāi)一支精干的管理隊(duì)伍。為此，必須打破企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)的終身制，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，規(guī)定其聘期(聘期不宜過(guò)長(zhǎng)，一般情況下兩年比較適宜)，每次新的聘任都要本著公開(kāi)、公平、公正的原則擇優(yōu)錄用，給有能力、有愿望的員工提供晉升和展示才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)，這種方式對(duì)他們或許會(huì)產(chǎn)生最佳的激勵(lì)效應(yīng)。

2.健全約束機(jī)制

健全的規(guī)章制度及其嚴(yán)格執(zhí)行，是任何一個(gè)組織能夠正常而有序運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證。事實(shí)表明組織規(guī)模越大，越需要完善的規(guī)章制度；越是嚴(yán)格執(zhí)行制度，越有利于組織的發(fā)展，有利于其成員素質(zhì)的提高。物流企業(yè)應(yīng)適時(shí)根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，制定一套完善的管理制度，以制度化管理去約束和規(guī)范員工的行為。

(1)批評(píng)。批評(píng)是對(duì)企業(yè)員工不良行為或?qū)ζ渌麊T工產(chǎn)生負(fù)面影響的言論進(jìn)行制止和教育的手段，批評(píng)是一種輕度負(fù)強(qiáng)化。一般而言，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的行為或言論再次出現(xiàn)的概率很小，因?yàn)椋丝偸遣幌Ｍ慌u(píng)的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以視該種言行造成的結(jié)果及其影響，選擇批評(píng)的告知度(即小范圍批評(píng)或公開(kāi)批評(píng))，來(lái)約束員工的行為。

(2)懲罰。懲罰是對(duì)員工在工作中出現(xiàn)重大過(guò)錯(cuò)或嚴(yán)重違規(guī)行為而采取的強(qiáng)有力約束，懲罰是一種力度較大的負(fù)強(qiáng)化。企業(yè)為了做到令行禁止，維護(hù)管理尊嚴(yán)，對(duì)違反規(guī)章制度，給企業(yè)造成損失、有損企業(yè)形象、影響企業(yè)發(fā)展的行為，一定要按制度進(jìn)行懲罰。在按章懲罰時(shí)，一定要注意一點(diǎn)，任何懲罰都是針對(duì)發(fā)生違規(guī)的行為，而不能因人而異，要做到在制度面前人人平等，真正起到警示他人作用。赫茨伯格(P．Herzberg)在《再一次強(qiáng)調(diào)：你是如何激勵(lì)雇員的》書(shū)中指出：“正確的懲罰與激勵(lì)一樣，都可以激發(fā)人的工作熱情，努力提供管理者希望的行為，避免發(fā)生管理者不希望的行為?！盵172]

(3)開(kāi)除。開(kāi)除是最嚴(yán)厲的懲罰，是一種力度最強(qiáng)的負(fù)強(qiáng)化。用人單位在體制許可的情況下，對(duì)嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度并且屢教不改的員工，在必要時(shí)可以采取開(kāi)除措施。雖然對(duì)被開(kāi)除的員工沒(méi)有改過(guò)機(jī)會(huì)，但可以起到警示的作用。這樣，可以有效地杜絕該類行為的再次發(fā)生。

四、動(dòng)力機(jī)制的優(yōu)化

1.成立制度建設(shè)及績(jī)效評(píng)審小組

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，物流業(yè)正步人高速發(fā)展的快車道。面對(duì)迅速變化的環(huán)境，為了確保制度的可行性及績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性，物流企業(yè)有必要成立制度建設(shè)及績(jī)效評(píng)審小組，修改或補(bǔ)充過(guò)時(shí)的規(guī)章制度，制定新的規(guī)章制度，保持制度的適應(yīng)性和前瞻性；同時(shí)，由績(jī)效評(píng)審小組在每年年終或項(xiàng)目結(jié)束后依照規(guī)章制度評(píng)審各部門甚至各崗位的工作完成情況，以便確定獎(jiǎng)罰力度。這樣可以確保獎(jiǎng)懲的依據(jù)更充分、更合理，讓受獎(jiǎng)?wù)咝陌怖淼茫涣P者心悅誠(chéng)服，使企業(yè)的動(dòng)力機(jī)制真正發(fā)揮作用。

2.嚴(yán)格維護(hù)約束機(jī)制的尊嚴(yán)

企業(yè)各種約束制度一經(jīng)制度建設(shè)委員會(huì)通過(guò)，一定要嚴(yán)格執(zhí)行。不管是什么人，一旦違反，堅(jiān)決按制度處理，決不能心慈手軟，更不能因人而異。否則，所有制度將會(huì)一潰全潰。

3.讓所有員工享有廣泛的知情權(quán)

筆者在一些企業(yè)了解到，很多員工并不完全知道企業(yè)有哪些規(guī)章制度，甚至不了解部門的管理制度。造成這一現(xiàn)象，主要是由于企業(yè)的快速發(fā)展，使得新員工大量增加；同時(shí)，實(shí)行聘任制后，員工的內(nèi)部流動(dòng)性增加，而管理層又忽視了各項(xiàng)規(guī)章制度的及時(shí)傳達(dá)，沒(méi)有起到激勵(lì)員工的作用。因此，管理層有必要及時(shí)地讓廣大員工知曉企業(yè)和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，使他們?cè)诠ぷ髦杏幸庾R(shí)地選擇自己的行為，因?yàn)槿硕加小摆吚芎Α钡男睦矸磻?yīng)現(xiàn)象，即選擇被激勵(lì)的行為，避開(kāi)被約束的行為[173]。只有這樣，才能達(dá)到既不傷害員工不知情，又實(shí)現(xiàn)管理層有效管理的目的。

4.物質(zhì)激勵(lì)漸增

在員工的整體收入水平較低的情況下，物質(zhì)激勵(lì)措施可能會(huì)收到很好的成效。但當(dāng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提高、員工的收入水平也提高以后，若想達(dá)到同樣的激勵(lì)效應(yīng)，就必須提高物質(zhì)激勵(lì)力度，才能使員工達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果，調(diào)動(dòng)其為獲得再次激勵(lì)而努力工作的積極性。

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