摘 要:本文通過(guò)實(shí)證研究的方法，運(yùn)用因子分析，回歸分析，Chow檢驗(yàn)，調(diào)節(jié)回歸方程分析等方法建立了國(guó)立大學(xué)和獨(dú)立學(xué)院的滿意度模型，發(fā)現(xiàn)了獨(dú)立學(xué)院與國(guó)立大學(xué)的學(xué)生滿意度在學(xué)校環(huán)境氛圍#65380;基礎(chǔ)設(shè)施#65380;教師職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)#65380;輔導(dǎo)員素質(zhì)#65380;授課方式5個(gè)因子的敏感性上存在顯著差異#65377;本研究可以為辦好獨(dú)立學(xué)院提供決策基礎(chǔ)數(shù)據(jù)#65377;

關(guān)鍵詞:獨(dú)立學(xué)院;國(guó)立大學(xué);滿意度;差異

獨(dú)立學(xué)院是近年來(lái)在我國(guó)高校領(lǐng)域誕生的一個(gè)新事物#65377;她的誕生從一定的程度上緩解了我國(guó)人才供求矛盾，滿足了日益增長(zhǎng)的人民群眾接受高等教育的需求#65377;但是，怎樣辦好獨(dú)立學(xué)院，辦人民滿意的獨(dú)立學(xué)院依然是獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)過(guò)程中要解決的重要問(wèn)題#65377;

從整體上看，由于獨(dú)立學(xué)院和國(guó)立大學(xué)的學(xué)生在家庭環(huán)境#65380;生活習(xí)慣#65380;學(xué)習(xí)習(xí)慣和價(jià)值取向等方面具有很多的不同，他們對(duì)高等教育服務(wù)的需求是有差異的#65377;這些差異會(huì)直接表現(xiàn)在學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的教育服務(wù)的滿意度上#65377;由于學(xué)生滿意是人民滿意的一個(gè)重要內(nèi)容，研究國(guó)立大學(xué)和獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生在滿意度影響因子上的差異，對(duì)辦人民滿意的獨(dú)立學(xué)院具有重要意義#65377;

鑒于此，本研究確立以下研究目標(biāo):1﹒通過(guò)研究哪些因子影響了獨(dú)立學(xué)院和國(guó)立大學(xué)的學(xué)生滿意度，分別構(gòu)建國(guó)立大學(xué)和獨(dú)立學(xué)院的滿意度測(cè)評(píng)模型#65377;2﹒發(fā)現(xiàn)國(guó)立大學(xué)和獨(dú)立學(xué)院的滿意度測(cè)評(píng)模型的整體差異和各個(gè)因子的敏感性差異#65377;3﹒對(duì)獨(dú)立學(xué)院改進(jìn)學(xué)生滿意度工作提出建議#65377;

一#65380;文獻(xiàn)回顧

國(guó)外在大學(xué)生滿意度方面的研究主要聚焦在發(fā)現(xiàn)學(xué)生滿意度的影響因素#65380;滿意度模型的構(gòu)建和測(cè)量等方面#65377;比較典型的成果有:2002年Dwayne D. Gremler和Michael A. McCollough基于提高學(xué)生對(duì)教師教學(xué)成果的滿意度設(shè)計(jì)了學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)模型[1];2004年Mavondo，F(xiàn)elix T.等人基于提高學(xué)生在教學(xué)#65380;學(xué)習(xí)#65380;科技#65380;圖書(shū)館#65380;學(xué)生服務(wù)和學(xué)生傾向這些方面的滿意，設(shè)計(jì)了滿意度概念評(píng)價(jià)模型[2];2005年Debnath的研究發(fā)現(xiàn)“學(xué)生完成學(xué)業(yè)后能否找一份好工作”是影響滿意度的最重要因素[3];2005年Li- Wei Mai的研究結(jié)論是“學(xué)生對(duì)學(xué)校的總體印象和對(duì)教育質(zhì)量的總體印象對(duì)滿意度的影響最大”[4]#65377;

國(guó)內(nèi)也有不少學(xué)者在這個(gè)方面作了研究，比較典型的成果有:2002年，唐點(diǎn)權(quán)調(diào)查了大學(xué)生對(duì)當(dāng)前高校教學(xué)管理現(xiàn)狀滿意度，結(jié)論是我國(guó)高校的教學(xué)管理總的情況是不錯(cuò)的，但在教學(xué)活動(dòng)#65380;教師教學(xué)評(píng)價(jià)方式#65380;教師考勤等方面不盡如人意[5];2006年閆士浩研究了大學(xué)生對(duì)高校激勵(lì)機(jī)制的滿意度，研究發(fā)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制的滿意度與生活環(huán)境#65380;教育學(xué)習(xí)#65380;公平發(fā)展#65380;認(rèn)可度歸屬感#65380;人際關(guān)系等有關(guān)激勵(lì)機(jī)制方面的內(nèi)容明顯相關(guān)[6];2007年，劉武#65380;楊雪建立了中國(guó)高等教育顧客滿意度指數(shù)模型(CHE-CSI)，用以測(cè)量中國(guó)學(xué)生對(duì)我國(guó)高等教育的滿意程度[7]#65377;但是以上研究都沒(méi)有對(duì)國(guó)立大學(xué)和獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生滿意的構(gòu)成因素進(jìn)行比較研究#65377;

二#65380;研究設(shè)計(jì)

1﹒量表設(shè)計(jì)

我們根據(jù)大學(xué)生滿意度的相關(guān)研究，主要以勞瑞#8226;思克里納(Laurie Schreiner)和斯代芬尼#8226;朱里葉特(Stephanie Juillerant)于1993年設(shè)計(jì)的《大學(xué)生滿意度量表》(the Student Satisfaction Inventory)為藍(lán)本，結(jié)合中國(guó)大學(xué)的實(shí)際情況，通過(guò)三次頭腦風(fēng)暴會(huì)，20個(gè)樣本的深入訪談，加上在100份預(yù)調(diào)研問(wèn)卷的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了本次調(diào)查問(wèn)卷#65377;

由于影響?yīng)毩W(xué)院學(xué)生滿意度的因素很多，涉及的變量數(shù)目多，主觀性強(qiáng)，度量的誤差較大，因果關(guān)系復(fù)雜，還很有可能存在嚴(yán)重的共線性，因此采取直接回歸的辦法效率低，效果不理想#65377;基于此，本研究擬用因子分析法提取公因子，之后再作多元回歸分析#65377;

測(cè)量變量由兩個(gè)部分組成:1)具體滿意測(cè)量(X1-X55，共55個(gè)測(cè)量變量)#65377;2)綜合滿意測(cè)量(Y)#65377;問(wèn)卷采用7點(diǎn)式Likert量表#65377;具體見(jiàn)表1#65377;

2﹒抽樣和樣本構(gòu)成

本次調(diào)研分別在北京#65380;上海#65380;武漢#65380;廣州#65380;西安5個(gè)城市各挑選了一所國(guó)立大學(xué)和一所它們各自所轄的獨(dú)立學(xué)院#65377;樣本獲得采用在各個(gè)大學(xué)的BBS上發(fā)貼和同學(xué)之間滾雪球的方式，共發(fā)放問(wèn)卷1351份，收回有效問(wèn)卷1188份，問(wèn)卷回收率為87.9%#65377;本次抽樣的樣本特征基本符合這10所學(xué)校的學(xué)生結(jié)構(gòu)分布，具體如表2所示#65377;

三#65380;研究結(jié)果

1﹒數(shù)據(jù)描述

本文采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，描述結(jié)果如表3#65377;

2﹒因子分析

為了以最少的信息丟失把這些眾多的測(cè)量變量濃縮為較少的幾個(gè)因子，我們擬進(jìn)行因子分析#65377;我們采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包對(duì)55個(gè)滿意度測(cè)量變量進(jìn)行檢驗(yàn)，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著為0.000，KMO值為0.924，適合進(jìn)行因子分析#65377;

(1)信度和效度

本研究采用Cronbach＇s Alpha系數(shù)作為測(cè)量變量信度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)#65377;整個(gè)量表的信度水平為0.917，說(shuō)明數(shù)據(jù)具有較高的內(nèi)部一致性#65377;

對(duì)原始數(shù)據(jù)通過(guò)提取主成分，做最大方差旋轉(zhuǎn)，提取特征值大于1的因子#65377;結(jié)果顯示，每個(gè)變量的共同度都在0.5以上，共提取了12個(gè)因子，方差累積貢獻(xiàn)率達(dá)到了67.460%#65377;如表4#65377;

(2)因子命名

根據(jù)表4的結(jié)果，我們把相關(guān)因子命名如下:

因子1命名為“學(xué)校環(huán)境氛圍”(包括:X5#65380;X6#65380;X7#65380;X4#65380;X2#65380;X1#65380;X3#65380;X33);因子2命名為“學(xué)生管理”(包括:X29#65380;X27#65380;X35#65380;X34#65380;X32#65380;X31#65380;X28#65380;X30#65380;X51);因子3命名為“食堂”(包括:X39#65380;X38#65380;X37#65380;X40);因子4命名為“文娛和安全”(包括:X48#65380;X47#65380;X49#65380;X50#65380;X46);因子5命名為“基礎(chǔ)設(shè)施”(包括:X19#65380;X20#65380;X21#65380;X17#65380;X18#65380;X16);因子6命名為“教師職業(yè)素質(zhì)”(包括:X12#65380;X10#65380;X11#65380;X13#65380;X3);因子7命名為“個(gè)人發(fā)展”(包括:X55#65380;X53#65380;X52#65380;X54);因子8命名為“宿舍管理”(包括:X42#65380;X43#65380;X41);因子9命名為“教學(xué)管理”(包括:X24#65380;X25#65380;X23#65380;X26#65380;X22);因子10命名為“輔導(dǎo)員素質(zhì)”(包括:X15#65380;X14);因子11命名為“醫(yī)院服務(wù)”(包括:X44#65380;X45);因子12命名為“授課方式”(包括:X8#65380;X9)#65377;

3﹒差異分析

(1)回歸分析

為了分別了解獨(dú)立學(xué)院和國(guó)立大學(xué)的滿意度在前面提取的12個(gè)因子上的敏感程度，我們以12個(gè)公因子為自變量，總體滿意度為因變量，采用強(qiáng)行進(jìn)入(Enter)的方式，分別進(jìn)行了多元回歸#65377;結(jié)果如表5和表6所示:

(2)Chow檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)基于不同類型的學(xué)校，即獨(dú)立學(xué)院和國(guó)立大學(xué)的學(xué)生的回歸方程系數(shù)是否有顯著差異，我們對(duì)方程進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性檢驗(yàn)——Chow檢驗(yàn)#65377;

在本次檢驗(yàn)中，拒絕原假設(shè)的F檢驗(yàn)的臨界值是F0.05(12，264)=1.791#65377;Chow檢驗(yàn)結(jié)果為:3.222，對(duì)應(yīng)的收尾概率為:0.000#65377;雖然Chow Test的F統(tǒng)計(jì)量顯著，可以確定學(xué)校因素(被調(diào)查者是屬于獨(dú)立學(xué)院還是國(guó)立大學(xué))在回歸過(guò)程中起了顯著作用，但并不清楚學(xué)校因素在哪個(gè)自變量對(duì)因變量的回歸過(guò)程中起顯著作用#65377;因此，我們擬運(yùn)用調(diào)節(jié)回歸方程對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸#65377;我們以12個(gè)公因子和學(xué)校因素分別與之乘積為自變量，總體滿意度為因變量，分別進(jìn)行了多元回歸分析#65377;如果回歸系數(shù)在T檢驗(yàn)下顯著，就說(shuō)明該自變量對(duì)因變量的影響中，調(diào)節(jié)變量(即學(xué)校因素)起到了顯著作用#65377;結(jié)果如表7#65377;

四#65380;結(jié)論與啟示

研究發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立學(xué)院滿意度模型和國(guó)立大學(xué)滿意度模型之間存在顯著差異，如表5和表6所示#65377;Chow檢驗(yàn)的結(jié)果為3.222，小于檢驗(yàn)臨界值，對(duì)應(yīng)的收尾概率為0.000#65377;也就是說(shuō)，在使用總體滿意度作因變量，提取的12個(gè)公因子作自變量，依據(jù)學(xué)校的類別分別回歸時(shí)，其回歸方程有結(jié)構(gòu)性差異#65377;

根據(jù)表7的調(diào)節(jié)回歸方程的結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn):調(diào)整的學(xué)校環(huán)境氛圍#65380;調(diào)整的基礎(chǔ)設(shè)施#65380;調(diào)整的教師職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)#65380;調(diào)整的輔導(dǎo)員素質(zhì)#65380;調(diào)整的授課方式這5個(gè)自變量的T檢驗(yàn)顯著，說(shuō)明在滿意度模型上的差異主要是由于學(xué)校環(huán)境氛圍#65380;基礎(chǔ)設(shè)施#65380;教師職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)#65380;輔導(dǎo)員素質(zhì)#65380;授課方式這5個(gè)自變量的差異造成的#65377;

這個(gè)研究結(jié)論找到了學(xué)生滿意度的影響因子在兩種不同辦學(xué)形式上的差異點(diǎn)，它為獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)走出盲目模仿國(guó)立大學(xué)辦學(xué)模式的誤區(qū)提供了重要思路#65377;獨(dú)立學(xué)院應(yīng)該在這些因子上針對(duì)自己的具體情況對(duì)癥下藥，探索適合自己的辦學(xué)模式和工作的重點(diǎn)，努力提高學(xué)生求學(xué)滿意度，辦人民滿意的獨(dú)立學(xué)院#65377;

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