文獻(xiàn)按加工層次通常劃分為：零次文獻(xiàn)、一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)。所謂二次文獻(xiàn)是指：按照一定的原則、方法對一次文獻(xiàn)(即首次發(fā)表的原始文獻(xiàn))進(jìn)行加工、整理而成的、用于揭示和報(bào)道一次文獻(xiàn)的文獻(xiàn)。比如常見的書目、題錄、索引、文摘及專題匯編等。二次文獻(xiàn)更便于查找、利用一次文獻(xiàn)，具有工具性、檢索性和報(bào)道性的特點(diǎn)。

高校圖書館和院系資料室除了充分利用公開出版發(fā)行的各種二次文獻(xiàn)外，應(yīng)該根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)設(shè)置和科研方向等的特點(diǎn)和需要，大力開發(fā)二次文獻(xiàn)，提高圖書館、資料室的服務(wù)層次。

一、開展二次文獻(xiàn)服務(wù)的必要性

1 從文獻(xiàn)信息的作用和特征方面分析

首先，從文獻(xiàn)信息的社會作用方面分析。當(dāng)人類跨入信息時(shí)代，信息與物質(zhì)、能源構(gòu)成現(xiàn)代社會發(fā)展的基本資源體系，勞動生產(chǎn)率的提高，不再是憑體力、靠能源，而主要是依賴人所掌握的知識和信息。信息作為一種新型資源，在現(xiàn)代社會越來越成為一種戰(zhàn)略資源不僅對社會生產(chǎn)要素有優(yōu)化作用，對社會生產(chǎn)資源有替代作用(即通過節(jié)約人力、資金、物質(zhì)和能源的消耗)，而且對國民經(jīng)濟(jì)財(cái)富還有增值作用。文獻(xiàn)作為信息的一種表現(xiàn)形式，同樣具有上述屬性。

其次，從文獻(xiàn)信息生產(chǎn)、流通過程中的某些特征方面分析。首先，文獻(xiàn)信息生產(chǎn)具有無窮盡性。由于技術(shù)手段的不斷提升，現(xiàn)代文獻(xiàn)信息的生產(chǎn)周期大大縮短，造成社會文獻(xiàn)信息資源數(shù)量龐大、內(nèi)容復(fù)雜甚至是“信息泛濫”的程度。而同時(shí)，文獻(xiàn)信息流通又具有易傳輸性。現(xiàn)代技術(shù)推動了通信、交通業(yè)的發(fā)展，使文獻(xiàn)信息的流通速度提快，信息的傳輸和龐雜讓人們“應(yīng)接不暇”。這就增加了人們選擇文獻(xiàn)信息的難度，影響著人們對文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用。

總之，現(xiàn)代社會人們一方面對信息的依賴性增強(qiáng)，另一方面，信息的增長速度和流轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個(gè)人處理信息的能力，這就需要專門的機(jī)構(gòu)、專門的人才對信息進(jìn)行選擇、處理，剔除無用的部分，使無序的信息流變成有序信息流，而圖書館及其館員首當(dāng)其沖。

2 從高校圖書館的特殊職能分析

高校圖書館是高校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的技術(shù)機(jī)構(gòu)，對文獻(xiàn)信息的流轉(zhuǎn)中承擔(dān)著傳遞職能，對讀者承擔(dān)著教育職能，在教學(xué)科研方面承擔(dān)著情報(bào)服務(wù)職能。其中，文獻(xiàn)信息的傳遞、流轉(zhuǎn)方式更是圖書館的重要環(huán)節(jié)之一。只有開發(fā)深層次的文獻(xiàn)信息加工工作，有計(jì)劃地從龐雜的文獻(xiàn)信息中選擇精萃，向教學(xué)、科研人員和學(xué)生提供高層次的成果，才能名副其實(shí)地成為高校文獻(xiàn)信息中心。所以，開發(fā)二次文獻(xiàn)信息服務(wù)是圖書館及其館員義不容辭的義務(wù)。

3 從對信息需求的角度分析

信息化社會形成人們對信息的依賴性，人們只要參加某種實(shí)踐活動，就需要利用特定的信息，并成為其解決各種實(shí)際問題的重要資源。同時(shí)信息需求又隨著實(shí)踐活動不斷發(fā)展和變化。信息幫助人們解決在實(shí)踐中遇到的各種問題，只要有新的問題產(chǎn)生，就會有新的信息需求，各種實(shí)際問題的變化，信息也跟著變化，實(shí)際問題在發(fā)展，信息需要也跟著發(fā)展。

圖書館館員作為文獻(xiàn)信息的提供者，承擔(dān)著滿足信息用戶對信息需求的任務(wù)。而且，在信息服務(wù)過程中，密切關(guān)注并促使信息用戶的潛在需求向現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn)化。面對信息用戶的現(xiàn)實(shí)需求，需要有針對性地開展二次文獻(xiàn)服務(wù)，以滿足用戶對信息的欲望，幫助用戶解決現(xiàn)實(shí)問題。

二、如何開展二次文獻(xiàn)服務(wù)

1 開展二次文獻(xiàn)服務(wù)對圖書館館員的素質(zhì)要求

首先，是對館員學(xué)科專業(yè)知識的要求。要從大量文獻(xiàn)信息中選擇所要求的文獻(xiàn)，要求館員在文獻(xiàn)檢索中具備文獻(xiàn)識別、評價(jià)能力。因此，對學(xué)科專業(yè)知識的了解程度直接影響文獻(xiàn)選擇質(zhì)量。為教學(xué)、科研服務(wù)，不了解學(xué)科專業(yè)知識是不行的，否則，不能認(rèn)知、判別文獻(xiàn)信息的價(jià)值，直接影響提供文獻(xiàn)信息的質(zhì)量。因?yàn)轲^員對學(xué)科專業(yè)了解甚少而提供低水平、甚至無用的文獻(xiàn)信息，只能是無效的信息服務(wù)過程。因此，館員對學(xué)科專業(yè)知識不應(yīng)只滿足于初步了解，而是要通過學(xué)習(xí)要由基本了解到深入了解。已具備某一學(xué)科專業(yè)知識的館員，要盡可能了解相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識。圖書館在人員結(jié)構(gòu)上盡可能照顧到各學(xué)科專業(yè)。

其次，對館員圖書館專業(yè)素質(zhì)的要求。開展二次文獻(xiàn)信息服務(wù)，館員應(yīng)具備三種基本技能：(1)檢索能力，熟知檢索工具，能熟練使用檢索工具。(2)編目技能，按文獻(xiàn)編目規(guī)范要求編制目錄、題錄、索引等。(3)文字表達(dá)能力，能按照用戶要求編寫文摘、述評、綜述等。

2 開展二次文獻(xiàn)信息服務(wù)具體步驟

(1)調(diào)查用戶：二次文獻(xiàn)信息服務(wù)要有指向性，目的要明確，不能盲目、隨意。根據(jù)高校教師、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)管理人員及教學(xué)、科研、管理等不同層次的服務(wù)對象的不同要求的調(diào)查，開展指向性明確的文獻(xiàn)開發(fā)工作。從而做到想讀者所想，急讀者所急，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

(2)搜集文獻(xiàn)信息。在調(diào)查基礎(chǔ)上，確定了服務(wù)對象及其要解決的問題后，根據(jù)用戶重要，在龐雜的文獻(xiàn)信息中尋找、選擇相關(guān)文獻(xiàn)信息加以匯集。這是開展二次文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。搜集文獻(xiàn)信息過程要掌握目的性、系統(tǒng)性、及時(shí)性、可靠性等原則。因此，不能只看書名、題名，而要一篇一篇地閱讀，在閱讀過程中選擇最有價(jià)值的文獻(xiàn)信息。

(3)整序。在搜集文獻(xiàn)信息后，根據(jù)用戶要求，確定二次文獻(xiàn)的表達(dá)形式，將雜亂無序的文獻(xiàn)信息按照表達(dá)形式的規(guī)范要求，用一定的標(biāo)準(zhǔn)和一定的方法、手段整理為有序狀態(tài)，或分類、或主題、或目錄、或文摘、或題錄、或綜述、或?qū)ｎ}匯編等。整序的目的就是克服或減少文獻(xiàn)信息的混亂度，便于管理和使用。經(jīng)過整序后的文獻(xiàn)便可直接向用戶提供服務(wù)。

(4)對二次文獻(xiàn)信息服務(wù)的評價(jià)。即對二次文獻(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)過程的評價(jià)。二次文獻(xiàn)就像一種“粘合劑”，粘合的程度不僅反映文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的質(zhì)量，也反映服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量。通過服務(wù)回訪等形式，由用戶對二次文獻(xiàn)產(chǎn)品、使用價(jià)值、所產(chǎn)生的效果作出評價(jià)。評價(jià)的結(jié)果既反映圖書館館員與信息用戶之間的密切程度，又是對二次文獻(xiàn)生產(chǎn)者的勞動予以認(rèn)可的根據(jù)，是作為考核、任職的一項(xiàng)重要參照。

3 圖書館組織實(shí)施二次文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的具體方式

筆者認(rèn)為，具體組織實(shí)施二次文獻(xiàn)信息服務(wù)可分為三種方式：

第一種方式：將由圖書館或二級院系領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的，根據(jù)教學(xué)、科研和管理的需要確定的二次文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目作為工作任務(wù)，確定有關(guān)人員必須完成。

第二種方式：由館員根據(jù)教學(xué)、科研和管理的需要，提出選題，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)立項(xiàng)。這種方式雖具有自愿請求的前提，但是，一經(jīng)批準(zhǔn)就具有約束力，就成為工作任務(wù)，必須有服務(wù)結(jié)果。

第三種方式：館員自主選題、立項(xiàng)。即館員根據(jù)自己專業(yè)特長和對某一特長和對某一學(xué)科領(lǐng)域了解深度，確立某種形式的二次文獻(xiàn)表達(dá)方式，為一定范圍用戶服務(wù)的情形。這種方式，開始可能沒有非常明確的目的，服務(wù)對象也有不確定性。但是，隨著時(shí)間的推移，會逐步引起某些讀者的注意。這些讀者會主動與文獻(xiàn)提供者發(fā)生聯(lián)系，促使文獻(xiàn)提供者再深化服務(wù)，再提高二次文獻(xiàn)的質(zhì)量，漸漸成為一種服務(wù)“品牌”。

無論采取哪種方式，開展二次文獻(xiàn)服務(wù)，從信息服務(wù)方式上盡可能追求：單向主動服務(wù)、專項(xiàng)委托服務(wù)、定向服務(wù)、定題服務(wù)。