1.開展志愿者活動(dòng)的必要性

1.1 圖書館志愿者活動(dòng)的概念

所謂志愿者活動(dòng)，是“個(gè)體本著志愿精神而參加的公益活動(dòng)”。而“圖書館志愿者活動(dòng)”就是依據(jù)個(gè)人意愿，為圖書館利用者無(wú)償奉獻(xiàn)，提供自己的知識(shí)與技能的一種公益性活動(dòng)，志愿者同時(shí)以此來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人終身學(xué)習(xí)、完善自我價(jià)值的目的。

1.2 志愿者存在的必要性

在新時(shí)代的背景下，發(fā)展與創(chuàng)新是圖書館事業(yè)不斷自我超越的內(nèi)在要求，也是保持與社會(huì)同步的必然趨勢(shì)。特別是今天，讀者成為圖書館諸多要素中的核心要素，圖書館系統(tǒng)的運(yùn)行是以讀者為軸心，以讀者需求和讀者評(píng)價(jià)為依據(jù)，圖書館的資源配置也是以讀者為主體。強(qiáng)化志愿者服務(wù)，能夠有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響力，特別是志愿者來(lái)自各個(gè)行業(yè)，能夠?yàn)閳D書館帶來(lái)新鮮的活力，促進(jìn)圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新。

1.2.1 有助于全面提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。一方面，通過(guò)圖書館志愿者在第一線的熱情服務(wù)，加大了圖書館對(duì)讀者的宣傳力度，保證了對(duì)讀者的意見、建議及時(shí)答復(fù)、解釋，從而改善和提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量；另一方面，志愿者本身也是圖書館的讀者，能夠向圖書館提出更有建設(shè)性的批評(píng)與建議，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

廣州少兒圖書館是廣東省規(guī)模較大的市級(jí)公共少年兒童圖書館，開展志愿者服務(wù)已經(jīng)有十年了。近年來(lái)，少兒館的讀者穩(wěn)步增加，上一年度接待的讀者達(dá)110萬(wàn)人次，借閱圖書70余萬(wàn)冊(cè)，特別是節(jié)假日，每小時(shí)進(jìn)館讀者達(dá)上千人次。開展志愿者服務(wù)成了提高辦館效益，降低辦館成本的必由之路。而志愿者為圖書館服務(wù)，也提出了不少有意義的建議，促進(jìn)了圖書館的發(fā)展。

1.2.2 有助于提高圖書館的知名度。不同行業(yè)的志愿者通過(guò)參加圖書館的服務(wù)及管理工作，可以更加了解圖書館的性質(zhì)、作用及存在的困難，通過(guò)他們的宣傳，有助于提高圖書館的知名度，讓社會(huì)公眾進(jìn)一步了解圖書館，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)圖書館的理解和支持。

1.2.3 有助于圖書館事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)代圖書館的發(fā)展不僅需要有圖書館專業(yè)人才，還需要計(jì)算機(jī)、教育、心理等多學(xué)科的人才。由于多種條件的限制，目前大多數(shù)圖書館的人員知識(shí)結(jié)構(gòu)還不夠合理，而志愿者來(lái)自不同行業(yè)或不同專業(yè)，其中不乏各行業(yè)的專業(yè)人才，他們?cè)趨⒓又驹刚呋顒?dòng)過(guò)程中，能彌補(bǔ)圖書館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)上的欠缺，同時(shí)把自己的良好作風(fēng)和奉獻(xiàn)精神帶到圖書館，為圖書館注入新鮮活力，從而促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 國(guó)內(nèi)外志愿者服務(wù)實(shí)況

公共圖書館引入志愿者，在國(guó)外圖書館界由來(lái)已久。2002年，英國(guó)一項(xiàng)關(guān)于公共圖書館是否引入志愿者的調(diào)查顯示，85％的公共圖書館(除倫敦外)都提供志愿者服務(wù)。在國(guó)外，圖書館除了鼓勵(lì)成年人志愿參與圖書館工作外，還專門制定了面向青少年和離退休老年人的圖書館志愿服務(wù)計(jì)劃。美國(guó)南卡羅來(lái)納州的里奇蘭德縣公共圖書館曾在1987－1997年開展了圖書館青少年志愿者服務(wù)計(jì)劃。該計(jì)劃不僅為圖書館創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益，而且培養(yǎng)了孩子們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，幫助他們樹立了自信心和責(zé)任心。

1993年12月，由共青團(tuán)中央率先在中國(guó)啟動(dòng)了“中國(guó)青年志愿者行動(dòng)”，并于1994年成立了中國(guó)第一個(gè)志愿者服務(wù)組織——中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)。圖書館界引進(jìn)志愿者活動(dòng)晚于其他服務(wù)性行業(yè)和機(jī)構(gòu)2－3年，至今已有福建、北京、河北、廣東、浙江、上海等十幾個(gè)省市公共圖書館先后開展了志愿者活動(dòng)。

2.2 廣州少年兒童圖書館志愿者服務(wù)實(shí)況

廣州少年兒童圖書館自1995年開館以來(lái)，一直致力于青少年志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的組織工作，是圖書館界較早引進(jìn)志愿者活動(dòng)的機(jī)構(gòu)之一。如今，志愿者服務(wù)已成為少兒館一個(gè)頗具社會(huì)影響力和動(dòng)員力的服務(wù)品牌。十年來(lái)，到廣州少兒館服務(wù)的中小學(xué)及大學(xué)超過(guò)了100所，4萬(wàn)多人次參加了志愿服務(wù)。志愿者們利用課余時(shí)間到我館進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，為小讀者找書，協(xié)助工作人員整理書架，維持閱覽秩序，為讀者營(yíng)造了一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。這種良好的社群關(guān)系一直得到延伸，既幫助了別人，自己也有收獲。很多同學(xué)通過(guò)服務(wù)更深入了解了圖書館，為日后利用圖書館資源打下了良好的基礎(chǔ)。其中，高中生是少兒館志愿者隊(duì)伍的主要力量。近年來(lái)我館陸續(xù)與廣州市第五中學(xué)、廣州市十六中學(xué)等學(xué)校簽訂了志愿者服務(wù)協(xié)議，我館提供服務(wù)基地與項(xiàng)目，學(xué)校定期組織學(xué)生參加。這樣，既有助于穩(wěn)定我館的志愿者隊(duì)伍，又能夠提高志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)。

3.志愿者隊(duì)伍的發(fā)展與壯大

3.1 加強(qiáng)宣傳推廣工作

為了吸引更多關(guān)心、支持圖書館工作的人士加入志愿者隊(duì)伍，圖書館可以借助報(bào)紙、電臺(tái)、電視、因特網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳。

3.1.1 在圖書館宣傳欄設(shè)立志愿者專欄，包括志愿者規(guī)章制度、加入條件與辦法以及志愿者優(yōu)秀個(gè)人的表彰等內(nèi)容。一方面能夠使讀者認(rèn)識(shí)我們的志愿者隊(duì)伍，另一方面也擴(kuò)大了我館志愿者隊(duì)伍的社會(huì)影響力。

3.1.2 把志愿者宣傳工作開展到學(xué)校，特別是與我館簽有志愿者服務(wù)協(xié)議的學(xué)校。通過(guò)與學(xué)校合作，開辦好人好事專欄墻報(bào)，評(píng)選志愿者之星等活動(dòng)，加深志愿者活動(dòng)在學(xué)生中的影響!

3.1.3 隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，志愿者工作連線互聯(lián)網(wǎng)是深化志愿者工作的必然趨勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣志愿者工作，可以擴(kuò)大影響面，加大宣傳力度，起到事半而功倍的效果。如上海圖書館建設(shè)有“志愿者風(fēng)采”欄目，內(nèi)容豐富，包括志愿者組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、招募機(jī)制以及志愿者感悟和優(yōu)秀志愿者表彰等等。特別是志愿者感悟，由志愿者個(gè)人撰寫，既能夠表現(xiàn)作為一名志愿者的驕傲與自豪又能夠加深普羅大眾對(duì)志愿者的認(rèn)識(shí)與理解，促進(jìn)志愿者隊(duì)伍的壯大與穩(wěn)定。

3.2 從社會(huì)各層面，多渠道吸收志愿者

志愿者來(lái)自不同的領(lǐng)域，他們的加入能夠?yàn)閳D書館注入新的活力，促進(jìn)圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新，圖書館應(yīng)該根據(jù)志愿者的年齡層次、知識(shí)水平等自身?xiàng)l件，合理規(guī)劃，讓他們各展所長(zhǎng)，為圖書館提供不同的服務(wù)。

3.2.1 充分發(fā)揮志愿者的作用，開展特色讀者服務(wù)

公共圖書館承擔(dān)著提高全民文化水平的重要責(zé)任。作為少兒圖書館，為滿足廣大青少年的成長(zhǎng)需要，我們就必須提供不同層次不同內(nèi)容的讀者服務(wù)。而現(xiàn)今圖書館的人員構(gòu)成并不能夠完全滿足圖書館發(fā)展的需要，志愿者的加入能夠促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新，加快圖書館的發(fā)展。

依照少兒館服務(wù)對(duì)象的年齡，可以劃分為不同的層次：幼兒；中小學(xué)生；家長(zhǎng)、教師。依照館藏分布，也相應(yīng)的劃分出不同的職能區(qū)，在不同的職能區(qū)，我們能夠開展各有特色的讀者服務(wù)，可以有效提高讀者的文化水平。因此，我們就需要來(lái)自不同領(lǐng)域的志愿者協(xié)助我們開展工作。

在幼兒室可以舉辦故事會(huì)、游戲等生動(dòng)活潑的適合小讀者特點(diǎn)的活動(dòng)；在中小學(xué)生借閱區(qū)可以設(shè)立英語(yǔ)角、開展科普興趣小組等活動(dòng)。吸收幼兒教育專業(yè)、英語(yǔ)專業(yè)、心理專業(yè)等不同行業(yè)的志愿者有助于少兒館更好地開展這些活動(dòng)：首先，志愿者接受專業(yè)的培訓(xùn)，能夠提供更高素質(zhì)的服務(wù)；其次，志愿者提供的活動(dòng)方案，以及志愿者在活動(dòng)中的表現(xiàn)都是我館員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；第三，志愿者通過(guò)開展活動(dòng)能夠完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。例如：廣州少年兒童圖書館幼兒室在開放時(shí)間內(nèi)每天接待讀者約200人次，志愿者在這里開展活動(dòng)，能夠使所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相聯(lián)系，為他們?nèi)蘸缶蜆I(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2.2 建立實(shí)習(xí)基地。為高校提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)

在志愿者的人員構(gòu)成中，由于高中生占了很大的比例，故開學(xué)期間來(lái)館的志愿者比較少。建立大學(xué)生的“實(shí)習(xí)基地”，可以填補(bǔ)這一空白。特別是來(lái)自圖書館專業(yè)的學(xué)生，少兒館就是他們理論聯(lián)系實(shí)際的地方，一方面，他們可以在少兒館驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，另一方面，在少兒館的實(shí)踐所得也能成為他們論文的原始素材。對(duì)于少兒館來(lái)說(shuō)，擁有專業(yè)知識(shí)的志愿者能夠?yàn)槲覀兊膱D書館藏、圖書分布以及讀者服務(wù)等項(xiàng)目帶來(lái)新的提議，他們連線課堂也能夠?yàn)槲覀儙?lái)國(guó)內(nèi)外圖書館業(yè)的最新資訊，對(duì)于提高我館工作人員的素質(zhì)起到重要作用。再者，我館也可以通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程，觀察這些學(xué)生的表現(xiàn)，作為我館招聘新員工的參考。

3.2.3 為中學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的基地，培養(yǎng)回饋社會(huì)的美德

2004年國(guó)家教委頒布新規(guī)定，規(guī)定在校高中生必須無(wú)償為社會(huì)工作48小時(shí)才給予發(fā)放畢業(yè)證書。從這項(xiàng)新規(guī)定中我們可以看到，現(xiàn)代中學(xué)生的素質(zhì)教育已經(jīng)從學(xué)校走向社會(huì)，從宣教走向?qū)嵺`，義務(wù)服務(wù)社會(huì)已成為一種新的風(fēng)尚。少兒圖書館在履行教育職能的同時(shí)，也有責(zé)任為廣大在校生搭建一個(gè)服務(wù)社會(huì)、鍛煉自我的平臺(tái)。培養(yǎng)他們樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)的美德。另一方面，也為學(xué)生日后更有效利用圖書館打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 舉辦講座、培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)水平

培訓(xùn)課程以館內(nèi)實(shí)時(shí)培訓(xùn)為主，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為輔的方式進(jìn)行。館內(nèi)培訓(xùn)有多種方式，如講課、小組討論、實(shí)地參觀等，選擇合適的訓(xùn)練方法對(duì)于志愿者的培訓(xùn)是否有成效至關(guān)重要。

3.3.1 通識(shí)培訓(xùn)。進(jìn)行通識(shí)培訓(xùn)的主要目的是使志愿者對(duì)有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)的基本情況有大致了解，并掌握一些基本的常識(shí)性知識(shí)。具體內(nèi)容包括志愿者工作范圍、館藏資源分布，圖書分類知識(shí)等，可由圖書館員工對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

3.3.2 專業(yè)技能培訓(xùn)。專業(yè)技能培訓(xùn)是建立在通識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上的，對(duì)志愿者進(jìn)一步的要求。具體方式以專家講座以及志愿者實(shí)地參觀、小組討論為主。內(nèi)容包括最近的社會(huì)熱點(diǎn)知識(shí)以及相關(guān)書目推薦，讀者閱讀指導(dǎo)等，使志愿者能更好的為讀者服務(wù)。

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)是不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。志愿者可以隨時(shí)獲得相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)大眾的能力；缺點(diǎn)是不能及時(shí)解答志愿者的疑問(wèn)，缺少與志愿者的互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)上提供的課程主要包括志愿者參與圖書館讀者服務(wù)的目的和價(jià)值，圖書分類法的相關(guān)知識(shí)以及圖書館的歷史背景、組織架構(gòu)等內(nèi)容，使志愿者對(duì)其工作有更全面的了解。

3.4 加強(qiáng)對(duì)志愿者工作的宣傳與表彰

按照亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)的需要層次理論(Hierarchy of Needs Theory)，人們之所以愿意從事志愿者工作，主要是為了實(shí)現(xiàn)最高和次高層次的需要——自我實(shí)現(xiàn)需要和尊重需要。因此，只有提供滿足這兩種需要的條件或機(jī)會(huì)，才可能產(chǎn)生有效激勵(lì)。圖書館志愿者應(yīng)實(shí)行年度考核制，定期評(píng)比，表彰表現(xiàn)突出的志愿者優(yōu)秀個(gè)人與優(yōu)秀單位。具體措施包括舉辦年度聯(lián)歡會(huì)和表彰大會(huì)，贈(zèng)與錦旗和獎(jiǎng)狀，對(duì)表現(xiàn)突出者可給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇，如免費(fèi)辦理借書證等，使少兒館成為學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的最佳選點(diǎn)。

4.結(jié)語(yǔ)

通過(guò)開展志愿者活動(dòng)，能夠?yàn)閳D書館注入新的生機(jī)與活力，志愿者弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，促進(jìn)了和諧社會(huì)的建設(shè)。圖書館志愿者活動(dòng)是圖書館在發(fā)揮教育職能和情報(bào)職能之后，又將服務(wù)范圍擴(kuò)展到圖書館之外，發(fā)揮圖書館社會(huì)服務(wù)職能的一項(xiàng)新舉措，這是時(shí)代發(fā)展的要求。圖書館只有提高和拓展服務(wù)功能，才能樹立良好的社會(huì)形象。

圖書館志愿者活動(dòng)的開展具有鮮明的時(shí)代特色，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，將越來(lái)越顯示出頑強(qiáng)的生命力。一個(gè)到處活躍著志愿者身影的圖書館將是個(gè)充滿生機(jī)與活力的圖書館。