建立和諧社會，達到全社會的和諧發(fā)展，是黨的十六大報告提出的一個新的重要思想。黨的十六屆四中全會明確提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的新命題。高校圖書館作為培養(yǎng)造就德、智、體、美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的搖籃，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要陣地。因此，當前高校圖書館的首要任務(wù)就是按照“和諧社會”的標準，大力倡導(dǎo)公平、公正、寬容的社會理念，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，健全工作機制，維護校園穩(wěn)定，從而構(gòu)建一個和諧的圖書館，為廣大師生提供更好的服務(wù)。

一、“以人為本”的管理與服務(wù)是構(gòu)建和諧圖書館的重要基礎(chǔ)

“以人為本”的管理與服務(wù)是樹立和落實科學發(fā)展觀的內(nèi)在要求。圖書館的“以人為本”，就是要遵循人性化的原則建立一個科學的管理與服務(wù)機制，既重視對讀者用戶的管理與服務(wù)，又不忽視圖書館工作人員的努力與付出，在理念、體制和機制等各方面都符合兩者的根本利益，為構(gòu)建和諧的環(huán)境提供體制和機制上的保障，使雙方在構(gòu)建和諧的工作及學習環(huán)境過程中發(fā)揮更大的能動性。

1.重視為讀者提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)

高校圖書館是育人工作的一個重要陣地，服務(wù)的對象是師生員工，具有不同于公共圖書館的特點。因此，必須做好服務(wù)與管理工作，堅持“以讀者為中心”，從管理制度的制訂到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)高校讀者需求特點，通過主動的服務(wù)理念，多元的服務(wù)方式，綜合的服務(wù)內(nèi)容和先進的服務(wù)手段取得高校師生讀者的支持與協(xié)作，使服務(wù)與需求和諧，達到優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)的效果。

2.重視對工作人員的管理與服務(wù)

圖書館的員工，雖然崗位不同責任各異，但大家是一個集體，是一支團隊。管理者與館員、館員與館員之間要“和為貴”，團結(jié)協(xié)作、營造和諧的工作環(huán)境和氛圍。要把員工隊伍建設(shè)成一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊，要從以下三個方面進行深入扎實的工作。

首先，培養(yǎng)精神和諧。實施“以人為本”的管理，強調(diào)對人的尊重，注重人的情感需求。其次，增進行為和諧。精神和諧使員工團隊在理想追求和奮斗目標上達成共識，煥發(fā)出集體榮譽感和團隊精神，員工之間的聯(lián)系和協(xié)作更加緊密。而激勵機制、育人機制的引入，更增進了團隊行為和諧。員工在充分施展自己的潛能和才智的同時既得到物質(zhì)上的滿足感又能實現(xiàn)自我滿足感，能有效地提高圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。再有，搞好人際關(guān)系和諧。精神和諧是行為和諧的基礎(chǔ)和前提，行為和諧是精神和諧的目標和具體表現(xiàn)形式。那么，和諧的人際關(guān)系則是精神和諧和行為和諧得以實現(xiàn)的關(guān)鍵和保證。

二、化解矛盾是構(gòu)建和諧圖書館的關(guān)鍵

1.館員與讀者的和諧

全心全意為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館的價值要通過讀者使用圖書館才能得以實現(xiàn)，館員和讀者是構(gòu)成圖書館人文環(huán)境之要素的兩個方面，是矛盾的統(tǒng)一體，因此，館員與讀者的和諧是圖書館實施“以人為本”管理的有力保障。

圖書館的天職是服務(wù)讀者，必須堅持讀者第一的服務(wù)宗旨。離開了讀者圖書館就失去存在的意義，因此正確地定位，擺正讀者與圖書館的主客體關(guān)系，以客體適應(yīng)主體的需要，才能真正體現(xiàn)圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的本質(zhì)精神和社會價值。館員在服務(wù)中要設(shè)身處地為讀者著想，循章辦事但不冷漠，投入應(yīng)有的感情與思考，賦予更多的人情味與關(guān)懷，切切實實地為讀者提供多樣化的更為人性化的服務(wù)。

2.圖書館人際關(guān)系的和諧

人際關(guān)系的和諧是構(gòu)建和諧圖書館的十分重要的因素。圖書館人際關(guān)系的和諧，包括所有工作人員之間的和諧、部門與部門之間關(guān)系的和諧。在館員之間的和諧關(guān)系建設(shè)中，首先需要在人格上得到充分的尊重。人格的尊重是人與人和諧的基石，同時也是我國深層次的傳統(tǒng)文化，它應(yīng)當?shù)玫角∪缙浞值劁亯|和合情合理地傳承；其次，自由得到保證，沒有充分的自由，和諧也就無從談起；最后，承認彼此之間的差異。由于圖書館的特殊性，員工之間的素質(zhì)、技能、職稱、收入等差異比較大，全體員工要認同這種現(xiàn)狀，才能達到共識與默契。而圖書館部門(包括館部)之間的和諧，主要體現(xiàn)在它們之間協(xié)作良好，充分發(fā)揮它們的服務(wù)職能和科研職能，共同承擔圖書館運行過程一切風險和責任。

三、提高館員綜合素質(zhì)是構(gòu)建和諧圖書館的基本保證

高校圖書館館員既是服務(wù)者，又是育人者，過硬的館員綜合素質(zhì)，不僅直接關(guān)系到管理與服務(wù)的質(zhì)量，而且能對讀者產(chǎn)生潛移默化的影響，起到潤物細無聲的效果。通過館員與讀者雙方在相互交往過程中的互相影響，使各方的人際關(guān)系在理解、尊重、和諧的良性軌道上發(fā)展。館員的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力，這些綜合素質(zhì)是其做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。館員綜合素質(zhì)的獲得和不斷提升，除規(guī)章制度、教育培訓(xùn)等必要的客觀條件外，還有館員的道德自律、對才智潛能自我實現(xiàn)的不懈追求。總而言之，建構(gòu)和諧圖書館，圖書館的生存和發(fā)展，館員的重要作用是不容置疑的。

1.提高館員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神

一切為了讀者，千方百計地為讀者服務(wù)，是圖書館工作的出發(fā)點和落腳點，圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言等對讀者心理有很大的影響。因此，應(yīng)該加強館員職業(yè)道德教育，建立人文關(guān)懷制度，制定職業(yè)道德準則，明確讀者權(quán)利，從讀者的利益權(quán)利出發(fā)，使人文關(guān)懷成為圖書館員的行動準則和自覺行動。同時培養(yǎng)館員的職業(yè)意識和服務(wù)意識，讓館員以自己“愛心、誠心、熱心、耐心”的職業(yè)道德和親和力，拉近與讀者的距離，發(fā)揮“以人為本”的服務(wù)精神，為讀者營造一個和諧的圖書館人文環(huán)境。

2.提高文化知識和圖書情報的專業(yè)知識水平

高校圖書館的讀者群體主要是教師和學生，普遍具有較高的專業(yè)水平和綜合知識水平，要做好對這一群體的服務(wù)工作，僅有高尚的職業(yè)道德和熱情服務(wù)是不夠的，還必須具有廣博的文化知識，熟練的圖書館專業(yè)知識及過硬的圖書館基本技能。同時還要掌握現(xiàn)代計算機技術(shù)，有較高的外語水平，了解讀者的閱讀心理，了解各學科體系和進展情況，在實際工作中幫助讀者解決各種問題。

構(gòu)建和諧的圖書館是一項長期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，涉及面非常廣。從根本上講，就是要求館員有健全的人格，有正確的世界觀和人生觀，有職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有“以人為本”的服務(wù)理念。這樣才能使圖書館各項工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，才能構(gòu)建和諧圖書館。

(作者單位：廣東外語藝術(shù)職業(yè)學院圖書館)