市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，使廣大社會(huì)大眾產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信息需求，如何有效地滿足這一強(qiáng)大的信息需求是政府部門(mén)和圖書(shū)館等文化信息服務(wù)單位應(yīng)努力思考和解決的一個(gè)課題。在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、電子技術(shù)、多媒體技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)迅速發(fā)展的基礎(chǔ)上，信息資源共享成為可能，實(shí)行信息資源的共建共享成為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。如何有效地實(shí)施信息資源的共建共享，建立起信息資源共享的良好平臺(tái)，并建立相應(yīng)的管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制則是我們要具體解決的問(wèn)題，本文試圖結(jié)合番禺區(qū)電子圖書(shū)館建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息資源共建共享中用戶教育機(jī)制的建立談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1.四方共建共享的數(shù)字信息資源平臺(tái)

番禺區(qū)電子圖書(shū)館是廣州市番禺區(qū)開(kāi)展城市信息化建設(shè)的一個(gè)項(xiàng)目，是基于地域信息資源共建共享的一種類(lèi)型。番禺區(qū)電子圖書(shū)館是由番禺區(qū)政府牽頭、出資，整合了番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館和現(xiàn)代信息中心、番禺區(qū)圖書(shū)館以及番禺區(qū)教育局的信息資源和技術(shù)力量，建立起來(lái)的為番禺區(qū)黨政機(jī)關(guān)、公共圖書(shū)館、教育系統(tǒng)、科研單位提供全方位、多元化的數(shù)字信息資源服務(wù)的全區(qū)統(tǒng)一的大型數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源中心。番禺區(qū)電子圖書(shū)館從2004年啟動(dòng)至2005年建成，至今已為番禺區(qū)服務(wù)了兩年。目前已建成各類(lèi)電子資源共計(jì)65萬(wàn)余冊(cè)，數(shù)字化信息資源內(nèi)容豐富，有電子圖書(shū)、全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、各類(lèi)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)等多類(lèi)型數(shù)字資源，充分實(shí)現(xiàn)了政府機(jī)構(gòu)、教育系統(tǒng)和圖書(shū)館數(shù)字化信息資源共建共享的目的，在一定程度上滿足了番禺區(qū)在教學(xué)、科研、社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需要，最大限度地發(fā)揮了文獻(xiàn)信息資源的作用，有效地促進(jìn)了番禺區(qū)的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

2.培訓(xùn)用戶，促進(jìn)信息資源共建共享

信息資源的共建共享是基于特定用戶群的較為強(qiáng)烈的信息需求而產(chǎn)生的，擁有較多的用戶是信息資源共建共享的前提，這往往容易使我們忽略了對(duì)用戶進(jìn)行深入的研究和進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)。其實(shí)，信息最大限度地被用戶有效利用是信息的價(jià)值所在，也是信息資源共建共享的最終目的。為了達(dá)到這一目的，除了要有豐富、優(yōu)質(zhì)的信息資源和友好的信息平臺(tái)外，用戶教育也是不可忽視的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.1 番禺區(qū)電子圖書(shū)館用戶需求問(wèn)卷調(diào)查分析

為了更好地掌握用戶對(duì)信息資源的使用情況和了解用戶對(duì)電子信息資源的使用需求，我們開(kāi)展了用戶問(wèn)卷調(diào)查。以下是與用戶教育相關(guān)的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析(表1所示)。

通過(guò)表1的統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)：第一，有83.5％的人是通過(guò)圖書(shū)館的宣傳和周?chē)烁嬷缊D書(shū)館的電子資源的，有94％的人是通過(guò)圖書(shū)館的宣傳、圖書(shū)館工作人員告知和周?chē)烁嬷私獾綀D書(shū)館電子資源的引進(jìn)和更新情況的，也就是說(shuō)，絕大部分人通過(guò)圖書(shū)館的主動(dòng)宣傳知道和了解圖書(shū)館的電子資源。因此，電子圖書(shū)館在創(chuàng)建之初就應(yīng)對(duì)廣大用戶進(jìn)行大力的宣傳，這也是對(duì)用戶進(jìn)行的認(rèn)知教育。當(dāng)然，對(duì)電子資源的更新情況需要持續(xù)地進(jìn)行推介。第二，有90％的人在檢索、查找電子信息資源時(shí)遇到的問(wèn)題是對(duì)電子資源不了解、不熟悉檢索方法和技巧，需要培訓(xùn)等幫助。也就是說(shuō)，電子圖書(shū)館建成使用后要集中力量去進(jìn)行全面的用戶培訓(xùn)，并持續(xù)開(kāi)展用戶教育工作。

2.2 番禺區(qū)電子圖書(shū)館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查之前，我們一直密切關(guān)注番禺區(qū)電子圖書(shū)館的運(yùn)行和使用情況，總體上，番禺區(qū)電子圖書(shū)館為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)，但在電子信息資源的普及使用上存在不足，參與信息資源共建共享的政府機(jī)構(gòu)、教育系統(tǒng)和圖書(shū)館的用戶在信息資源的利用上存在較大差異。作為高校的番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)電子信息資源的利用最廣泛、最充分，番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年開(kāi)設(shè)的新生圖書(shū)館利用知識(shí)講座、科技情報(bào)檢索課程和圖書(shū)館面對(duì)師生定期舉辦的電子資源利用講座。政府機(jī)構(gòu)的用戶在使用方法上和對(duì)電子信息資源的了解上不夠，已提出請(qǐng)番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師到政府機(jī)關(guān)開(kāi)設(shè)電子信息資源利用講座的計(jì)劃。中小學(xué)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)壓力大，信息資源利用能力較弱，是造成基礎(chǔ)教育系統(tǒng)用戶對(duì)番禺區(qū)電子信息資源利用較少的主要原因。公共圖書(shū)館系統(tǒng)的用戶對(duì)番禺區(qū)電子圖書(shū)館的利用最少，在公共圖書(shū)館系統(tǒng)還不能大力開(kāi)展電子資源的宣傳教育，這是我們需要努力解決的問(wèn)題。

2.3 建立用戶教育機(jī)制的必要性

用戶是信息產(chǎn)品的“消費(fèi)者”，而信息資源共享平臺(tái)則是一個(gè)信息的“經(jīng)銷(xiāo)系統(tǒng)”，提供信息數(shù)據(jù)庫(kù)的公司則是信息的“生產(chǎn)制造商”。如何發(fā)現(xiàn)、挖掘到更多的用戶，使用戶了解我們的信息產(chǎn)品的內(nèi)容、形式、使用方法，并了解我們的“消費(fèi)者”的最新“消費(fèi)”需求，及時(shí)將用戶需求反饋給“信息生產(chǎn)商”，以及引導(dǎo)“消費(fèi)者”科學(xué)“消費(fèi)”則是作為“經(jīng)銷(xiāo)商”的圖書(shū)館應(yīng)做好的工作。這一系列的用戶教育工作要做好，必須要建立起相應(yīng)的用戶教育機(jī)制。

3. 如何建立用戶教育機(jī)制

根據(jù)信息資源共建共享模式的不同(如區(qū)域共享型、系統(tǒng)內(nèi)共享型、跨系統(tǒng)共享型等)，相應(yīng)的承擔(dān)用戶教育的機(jī)構(gòu)以及所采用的教育方式、教育方法都會(huì)有很大的差異，在這里僅就區(qū)域共享型信息資源共建共享模式的用戶教育機(jī)制的建立進(jìn)行探討。

區(qū)域共享型信息資源共建共享模式的用戶以特定地域內(nèi)的部分居民為用戶對(duì)象，這些用戶在學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作性質(zhì)、生活方式、興趣愛(ài)好等方面都存在著較大差異，在進(jìn)行用戶教育時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的群體采用不同的方法。以下番禺區(qū)電子圖書(shū)館建立用戶教育機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)。

3.1 共建之初的宣傳教育

番禺區(qū)電子圖書(shū)館在建設(shè)的初期階段，聯(lián)合建設(shè)的四方分別在番禺區(qū)的教育系統(tǒng)、政府機(jī)關(guān)部門(mén)和區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行了較為廣泛的宣傳教育，主要采用網(wǎng)上發(fā)布的方式，宣傳這一共建共享的模式、信息資源的來(lái)源、技術(shù)人員的配備、軟硬件的配備等內(nèi)容，讓用戶知道這樣一個(gè)有著豐富的信息資源的共享平臺(tái)的存在。

3.2 維護(hù)發(fā)展期的推廣、普及教育

在番禺區(qū)電子圖書(shū)館建成使用以后，一部分有檢索利用信息資源能力的用戶很快就迷上這一片知識(shí)的園地，但大部分的用戶對(duì)于這一共享平臺(tái)的信息資源狀況、使用方法還不熟悉，需要我們開(kāi)展普及性的培訓(xùn)教育和使用過(guò)程中的問(wèn)題咨詢。番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年對(duì)新生開(kāi)設(shè)圖書(shū)館利用知識(shí)講座，在全院建設(shè)科技情報(bào)檢索課程，并在圖書(shū)館定期開(kāi)設(shè)電子信息資源使用方法講座，在網(wǎng)上電子信息資源的頁(yè)面設(shè)有使用教程。此外，用戶可通過(guò)網(wǎng)上和電話對(duì)電子信息資源的使用方法及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢。除了番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院的用戶，我們還計(jì)劃分別對(duì)政府機(jī)關(guān)用戶群、公共圖書(shū)館用戶群、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)用戶群開(kāi)設(shè)電子信息資源使用方法講座，在更大范圍介紹番禺區(qū)電子圖書(shū)館的信息資源和普及電子信息資源的使用方法。這些講座、課程、咨詢等會(huì)長(zhǎng)期地開(kāi)展，并建立成制度。

4.結(jié)束語(yǔ)

在區(qū)域共享型信息資源共建共享模式中，用戶教育應(yīng)針對(duì)不同的用戶群進(jìn)行個(gè)性化的教育設(shè)計(jì)，提供形式多樣、內(nèi)容難易程度不同的教育菜單供用戶選擇，使初級(jí)的用戶能盡快掌握基本的信息檢索利用方法，而具有較強(qiáng)的信息利用能力的用戶可以學(xué)到更多的信息檢索技巧，這樣才能真正滿足用戶的教育需求。

(作者單位：廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館)