(接上期)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)概念最初由社會(huì)人類學(xué)家所創(chuàng)，早在于1940年，李察夫-布朗（Redcliffe-Brown）已經(jīng)用“人際網(wǎng)絡(luò)”去比喻社會(huì)結(jié)構(gòu)。1954年英國(guó)人類學(xué)家白恩士（Barns）采用了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分析方法去有效地分析一個(gè)挪威的漁村社區(qū)。至今，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在社會(huì)工作領(lǐng)域里受到廣泛的重視及采納，因?yàn)樗軌蛱峁┮粋€(gè)系統(tǒng)的方法去分析人與人之間的聯(lián)系，加深社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象之間的相互溝通模式及互動(dòng)的理解。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論對(duì)于指導(dǎo)我們建構(gòu)社會(huì)信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制具有現(xiàn)實(shí)意義。社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)支持常常聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)信息大多數(shù)情況下都扮演支持性的角色。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是一種非正式的社會(huì)支持，通常被視為解決個(gè)人及社區(qū)的“第一線”問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)弱者遇到問(wèn)題時(shí)的第一個(gè)反應(yīng)通常是尋求相熟或親密的人的協(xié)助，所以，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是補(bǔ)足正規(guī)社會(huì)服務(wù)的一種有效支持模式。

建構(gòu)弱勢(shì)群體信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制具體有以下幾個(gè)主要方面內(nèi)容：

1．個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)。這種最普遍被采用的信息網(wǎng)絡(luò)，其重點(diǎn)在于強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)存人際關(guān)系及他所處身的環(huán)境內(nèi)有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T的互助能力。

2．自愿信息網(wǎng)絡(luò)。這種自愿介入信息網(wǎng)絡(luò)是幫助需要援手的人及可以提供協(xié)助的輔助者之間自愿建立聯(lián)系，建立一對(duì)一的輔助關(guān)系。社會(huì)工作者的任務(wù)就是要將服務(wù)對(duì)象與適當(dāng)?shù)妮o助者配對(duì)，而這些輔助者通常是對(duì)某一些問(wèn)題的處理較有經(jīng)驗(yàn)及較關(guān)心，以致能對(duì)需要輔助的服務(wù)對(duì)象提供適切的協(xié)助。

3．互助信息網(wǎng)絡(luò)。這種互助介人信息是把面對(duì)相同信息或具有相似信息網(wǎng)絡(luò)的人聚合在一起，建立他們之間的聯(lián)系，促進(jìn)他們互相支援的功能。采用信息互助時(shí)，社會(huì)工作者可以嘗試聯(lián)系相同困難的服務(wù)對(duì)象成為互助小組，也可以把這些互助小組與社區(qū)內(nèi)其他非正式組織聯(lián)系成為網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到互相支援及互相咨詢的效果。

4．鄰里援助信息網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)采取這種鄰里信息援助時(shí)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常以一個(gè)以地域界定的社區(qū)為基礎(chǔ)，然后盡力識(shí)別當(dāng)中所存在的非正式輔助網(wǎng)絡(luò)及區(qū)內(nèi)的“自然輔助者”。這些自然輔助者可以在向鄰里提供信息支援上扮演關(guān)鍵的角色。社會(huì)工作者的任務(wù)就是去強(qiáng)化區(qū)內(nèi)的非正式自然信息網(wǎng)絡(luò)，把分布區(qū)內(nèi)的大小信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，形成一個(gè)有效的鄰里援助信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，幫助區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體。

通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制的建構(gòu)，達(dá)到推動(dòng)殘疾人等弱勢(shì)群體無(wú)障礙地融入當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)生活的目的。

（三）建構(gòu)弱勢(shì)群體信息情報(bào)特殊機(jī)制

作為弱勢(shì)群體的殘疾人，不僅僅是給予道路無(wú)障礙設(shè)施，而且更重要的是信息情報(bào)的無(wú)障礙機(jī)制。有關(guān)科研機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的盲人計(jì)算機(jī)軟件具有語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以幫助盲人完成上機(jī)的每一步操作，聽(tīng)取想要的信息，以“聽(tīng)電腦”徹底替代“看電腦”，而聾人則可以通過(guò)聾人手語(yǔ)軟件的手語(yǔ)識(shí)別系統(tǒng)與不懂手語(yǔ)的健全人進(jìn)行自由交流。全國(guó)有26個(gè)省級(jí)電視臺(tái)設(shè)立了電視手語(yǔ)欄目和新聞手語(yǔ)解說(shuō)，越來(lái)越多的電視節(jié)目加配字幕。但是，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的信息交流無(wú)障礙還在很多方面存在較大差距，甚至與周邊一些發(fā)展中國(guó)家相比也存在著一定的差距。因此，我們勢(shì)必在以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：

出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息、通訊無(wú)障礙的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。即在客戶端運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)軟件中制定實(shí)用軟件的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)用軟件設(shè)計(jì)中提供無(wú)障礙的標(biāo)準(zhǔn)和接口，在操作方式上提供鍵盤(pán)操作的解決方案，信息時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越依賴電腦，其實(shí)與健全人相比，盲人更加離不開(kāi)電腦，更加需要電腦，因?yàn)樗呀?jīng)是盲人的第二雙眼睛，它已經(jīng)成為盲人生命中不可缺少的一部分。在使用圖形化、動(dòng)畫(huà)以及視頻的表述方式時(shí)，考慮到盲人使用網(wǎng)絡(luò)的特殊情況。電子通訊產(chǎn)品和服務(wù)，如手機(jī)、小靈通短信的語(yǔ)音化服務(wù)，掌上電腦、電子辭典、電子記事本的有聲設(shè)制。

提供字幕、手語(yǔ)和其他信息服務(wù)。所有影視作品和電視節(jié)目加配閉路字幕或隱匿式（開(kāi)放）字幕，公共設(shè)施中的信息語(yǔ)音服務(wù)，公共場(chǎng)所服務(wù)行業(yè)在有重要廣播的地方同步安裝電子顯示屏幕。如公交車及其他交通工具上有“電子滾屏”，到站前字幕顯示站名，博物館、科學(xué)館、紀(jì)念館等有解說(shuō)人員和解說(shuō)廣播的地方，提供書(shū)面解說(shuō)稿供特殊游客索取。

（四）建構(gòu)弱勢(shì)群體信息情報(bào)供求機(jī)制

信息情報(bào)供求機(jī)制是指信息情報(bào)受供求關(guān)系影響，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中由各種因素之間相互制約和聯(lián)系而發(fā)揮作用的機(jī)制。信息情報(bào)搜集的目的在于滿足社會(huì)群體特別是弱勢(shì)群體的需要。

現(xiàn)在盲人讀者有“二難”，即讀書(shū)難、買書(shū)難。我國(guó)目前僅有一家盲文圖書(shū)出版社(中國(guó)盲文出版社)、一家盲文圖書(shū)館，盲人讀者購(gòu)買圖書(shū)僅靠郵購(gòu)，十分不便，限制了盲人讀書(shū)；且盲文書(shū)籍由于印制成本、印數(shù)等原因，價(jià)格昂貴，絕大多數(shù)盲人可望不可及。為讓更多的盲人能夠讀到書(shū)籍，能夠喜歡讀書(shū)，使廣大盲人能夠在更大程度上共享我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)事業(yè)改革、發(fā)展的成果，促進(jìn)盲人的全面發(fā)展，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立盲文及盲人有聲讀物圖書(shū)室。利用社區(qū)公共圖書(shū)館設(shè)立盲文及盲人有聲讀物圖書(shū)室，發(fā)揮公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，不僅可以方便盲人讀者借書(shū)，在一定程度上提高他們的文化知識(shí)水平，而且有利于盲人走出家門(mén)，接觸社會(huì)，參與社會(huì)生活。

（五）建構(gòu)農(nóng)民工信息情報(bào)激勵(lì)機(jī)制

任何機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)必須有動(dòng)力，弱勢(shì)群體信息情報(bào)機(jī)制要良性運(yùn)行也要有一個(gè)內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力去激勵(lì)它，從而使這種機(jī)制保持持久的活力。

激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)一套理性化的制度來(lái)反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。農(nóng)民工信息情報(bào)激勵(lì)機(jī)制所要達(dá)到目的是：第一，誘導(dǎo)信息情報(bào)因素集合；第二，利用信息情報(bào)資源；第三，控制信息情報(bào)幅度；第四，掌握信息情報(bào)時(shí)空；第五，規(guī)范信息情報(bào)開(kāi)發(fā)。

（1）政策激勵(lì)。政府的政策扶持是極其重要的，政府要對(duì)弱勢(shì)群體的相關(guān)信息情報(bào)給予支持和鼓勵(lì)。用政策的杠桿來(lái)促進(jìn)弱勢(shì)群體融入社會(huì)，共享改革和建設(shè)的成果。

（2）事跡激勵(lì)。政府職能部門(mén)應(yīng)該大張旗鼓地宣傳弱勢(shì)群體的自強(qiáng)精神，以激勵(lì)弱勢(shì)群體的創(chuàng)業(yè)信心。甚至用中國(guó)歷史資料和世界的信息情報(bào)來(lái)激勵(lì)弱者自強(qiáng)不息，勇于進(jìn)取。

（3）互助激勵(lì)。弱勢(shì)群體本身就有很多可歌可泣的事跡，這些信息經(jīng)過(guò)宣傳，會(huì)激勵(lì)一代又一代弱勢(shì)群體。如中國(guó)殘疾人文工團(tuán)演出的《千手觀音》，廣州市評(píng)選的十佳殘疾人，這都弱者中的成功者榜樣。另外，殘聯(lián)組織通過(guò)協(xié)會(huì)的形式，開(kāi)展互助活動(dòng)，以激勵(lì)殘疾人創(chuàng)業(yè)。比如社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，它所蘊(yùn)含的崗位多，就業(yè)門(mén)檻底，比較適宜殘疾人就業(yè)。

（4）援助激勵(lì)。對(duì)一些想創(chuàng)業(yè)但無(wú)法靠自身力量跨出這艱難一步的弱者，應(yīng)該予以援助，為他們提供信息情報(bào)，尋找援助對(duì)象，扶助他們創(chuàng)業(yè)。有了這樣一種援助激勵(lì)機(jī)制，才能真正把弱勢(shì)群體扶助工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)藍(lán)天下的摯愛(ài)的神圣使命。 （完）

（作者單位：廣州大學(xué)圖書(shū)館信息研究所）

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