觀察

建材便利店進社區(qū)

日益擴張的家裝市場正吸引更多的企業(yè)進入，近期，一種新型的連鎖加盟業(yè)態(tài)——貼近社區(qū)的建材便利店在上海亮相。據(jù)推出該種新業(yè)態(tài)的建材公司介紹，公司將在各個大賣場周邊大量發(fā)展建材便利店，這種便利店面積約100～200平方米，社區(qū)居民在家門口就能享受到居家相關(guān)的各種服務(wù)。

白色家電價格普漲

受鋼材等原材料價格上漲、人力物力成本增加等因素的影響，國內(nèi)白色家電行業(yè)近日再刮“漲價風”。 繼西門子高調(diào)提價之后，博世、松下、LG等幾大合資品牌都紛紛跟進調(diào)價，國內(nèi)家電巨頭海爾也已發(fā)出“漲價令”，欲全線提升冰洗產(chǎn)品價格，調(diào)價幅度為7％～10％。

分析人士預測，一旦海爾漲價，其他國產(chǎn)品牌很可能跟漲，5月份各品牌家電價格可能跟漲。

“燙手”的手機

摩托羅拉公司日前表示，可能出售或分拆近況不佳的手機部門。野村證券在一份研究報告中稱，摩托羅拉可能會退出手機業(yè)務(wù)。

另外，三洋電器今年1月宣稱，將把虧損的手機業(yè)務(wù)出售給京瓷公司。近日，松下電器稱，也將退出虧損的手機業(yè)務(wù)。之前，許多日本手機廠商已經(jīng)退出了日本國內(nèi)市場。

中國手機市場曾經(jīng)的老大波導公司，在年前也申請到了汽車牌照，轉(zhuǎn)向汽車業(yè)。聯(lián)想集團近期也以l億美元的價格將其手機業(yè)務(wù)出售給了4家私募基金。

國美曲線收編三聯(lián)商社

2月，國美通過收購山東龍脊島公司而曲線收購了三聯(lián)商社，成為其第一大股東和實際控制人。目前，三聯(lián)商社在山東擁有200多家家電連鎖門店，在山東處于壟斷地位，這么多的門店資源一直使國美和蘇寧覬覦不已。國美高層表示，國美看好的是三聯(lián)多年來在山東培育的銷售網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)渠道及具優(yōu)勢的品牌影響力。

至此，國內(nèi)大型家電終端銷售渠道目前只剩下國美、蘇寧兩家，隨后，必將是國美、蘇寧的“雙寡頭競爭”——蘇寧在其三年規(guī)劃中明確部署每年新開店超過200家，北京、上海三年內(nèi)要達到100家店。

微軟欲購買雅虎

2月1日，微軟公開446億美元收購雅虎的計劃，但雅虎董事會認為“估值太低”拒絕微軟，Google也千萬百計阻撓，希望有機會能與雅虎進行合作。

2月15日又傳出新聞集團競購雅虎的消息，按照新聞集團的方案，雅虎的估值是500億美元。但默多克公開表示：“我們不會同微軟競購雅虎，微軟擁有的資金遠多于我們。”

另有消息，有意競購雅虎的媒體、科技、電信和金融等公司已經(jīng)和雅虎進行了一系列的接觸。

有分析師稱，雅虎曾經(jīng)代表了全球門戶的巔峰，稱霸了幾乎十年的互聯(lián)網(wǎng)門戶老大，而今一夜之間淪為被人并購的對象，這宣告了全球互聯(lián)網(wǎng)門戶時代正式終結(jié)。

歐萊雅中國市場追趕寶潔

全球最大的化妝品集團歐萊雅日前宣布，在2007年，中國大陸實現(xiàn)銷售收入54.45億元人民幣(5.23億歐元)，增長30％。這是歐萊雅進入中國市場以來，連續(xù)七年兩位數(shù)的增長。

歐萊雅中國總裁蓋保羅自信地說，中國占全球人口的22％，化妝品市場僅占全球的4％，中國市場的潛力非常大。他透露，2008年歐萊雅在中國仍將保持兩位數(shù)增長，在幾年內(nèi)會達到第一的地位。

目前，歐萊雅是中國市場第二大化妝品集團，僅次于寶潔公司。

動向

百思買撤消北京辦事處

近悉，全球最大的家電連鎖企業(yè)美國百思買已撤消在北京的辦事處。百思買中國區(qū)高級公關(guān)專員張振翼表示，撤離北京是企業(yè)的內(nèi)部調(diào)整，百思買短期內(nèi)沒有在京開店的計劃，該辦事處當初的家電采購功能也沒有實現(xiàn)。

2003年，百思買高調(diào)進入中國，2006年底，在上海開設(shè)了徐家匯店，并收購五星電器。但百思買計劃中的第二店——上海中山公園店卻遲遲沒有進展。百思買相關(guān)負責人表示，該店沒有明確的開業(yè)日期。

飛利浦退出液晶面板制造

日前飛利浦全球總裁表示，2008年，將出售飛利浦持有的合資公司LG飛利浦大部分股份，僅保留2％～3％。這意味著飛利浦退出液晶面板制造領(lǐng)域。

DisplaySearch公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2007年全球液晶電視出貨量近8000萬臺，出貨金額創(chuàng)歷史新高達679億美元；DisplaySearch預測，2008年，全球面板價格將繼續(xù)走高，且仍將呈供不應(yīng)求的局面，全球液晶出貨量可達1，05億萬臺以上。

2007年，中國液晶電視的出貨量超過日本成為第三大消費市場，次于西歐及北美。如今，三星、索尼、飛利浦分列全球液晶電視出貨金額及出貨量的冠、亞、季軍。

百度做語音搜索

3月初，百度語音搜索服務(wù)對外進行公開測試，百度成為國內(nèi)首家同時服務(wù)于數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)的搜索引擎。用戶撥打電話連線百度服務(wù)工程師，工程師就會根據(jù)用戶請求進行搜索，并將相關(guān)搜索結(jié)果提供給用戶。搜索結(jié)果既可以以語音方式提供，也可以通過手機短信直接發(fā)到用戶手機上，并且，百度語音搜索也可以幫助視力障礙人士通過語音方式獲取信息。有分析師說，如果這一模式成熟，將有望幫助百度搜索向10億規(guī)模以上的電話用戶滲透。

百度也表示將推出百度Hi(Baidu Hi)即時通訊產(chǎn)品。中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前中國IM市場規(guī)模已達到47.5億元人民幣，預計到2009年市場規(guī)模將達87.6億元，年增長速度超過30％。騰訊憑借QQ在國內(nèi)IM市場占據(jù)著絕對領(lǐng)先的優(yōu)勢，另外還有微軟、雅虎、阿里幾個IM工具。

白象方便面進軍高端市場

日前，白象食品集團董事長姚忠良表示，一直走中低路線的白象正式進軍高端方便面市場，公司將全面淘汰l元以下的產(chǎn)品，而高端產(chǎn)品占比將突破40％。

白象集團連續(xù)數(shù)年進入國內(nèi)行業(yè)前三名，但以往在國內(nèi)的二、三級城市和農(nóng)村市場有較明顯的優(yōu)勢，其低端產(chǎn)品系列占據(jù)了市場的多數(shù)份額，而其高端產(chǎn)品系列尚處于起步階段。據(jù)透露，白象將在國內(nèi)和海外兩地分別上市。

數(shù)字

8.7％

中國國家統(tǒng)計局公告，2月份CPI較上年同期增長8.7％，增速高于1月份的7.1％，創(chuàng)下近12年來新高。CPI的前一個高位為1996年5月份創(chuàng)下的8.9％。

2月份生產(chǎn)者價格指數(shù)(PPI)較上年同期增長6.6％，增速創(chuàng)3年來新高，推動2月份PPI上漲的主要原因仍然是食品價格的上漲。PPI曾在2004年10月份創(chuàng)下8.4％的高位。

302.2噸

世界黃金協(xié)會2月19日在上海宣布，2007年中國黃金首飾需求達302.2噸，已經(jīng)超越美國，成為僅次于印度的世界第二大黃金首飾消費國。同時指出，目前中國黃金市場繁榮，金幣、金條、24K純金首飾以及18K金首飾滿足了不同層面的需求。

1000萬輛

中國汽車工業(yè)協(xié)會預測：2008年中國汽車產(chǎn)量有望超過1000萬輛。其中乘用車產(chǎn)量730萬輛，商用車產(chǎn)量270萬輛；在乘用車品種中，轎車產(chǎn)量有望達到550萬輛。

245.8萬億元

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2007年中國網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模實現(xiàn)爆發(fā)式增長，達245.8萬億元，環(huán)比增幅高達163.1％。個人網(wǎng)銀2007年的交易額規(guī)模猛增至15.8萬億元，增幅高達284.6％。艾瑞研究表明，個人網(wǎng)銀的爆發(fā)式增長主要受個人投資理財市場火熱的推動。

新觀念

價值思維

30年來，中國制造業(yè)憑借國內(nèi)低成本的比較優(yōu)勢快運崛起，化物美價廉的“甲國制造”送到了全球的消費者面前，同時，促進了中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展。但是，“高速發(fā)展”帶來的諸多如生態(tài)、環(huán)境、人口、資源、戰(zhàn)爭威脅等問題，已日益顯示在世人面前，令人生畏的“中國價格”引發(fā)了一系列勞工權(quán)益爭議和國際貿(mào)易摩擦。

基于低成本的增長方式能夠持續(xù)下去嗎?日益惡化的環(huán)境能夠恢復到原來的樣子嗎?粗放式發(fā)展對于資源的浪費如何才能遏制?中國的經(jīng)濟如何才能持續(xù)保持比較優(yōu)勢，全面、徹底地促進社會與人的進步?

許許多多的企業(yè)家、專家對這些問題表達了自己的擔憂，并且提出了相應(yīng)的解決方案。比如，曾鳴教授提出了“低成本創(chuàng)新”的概念，認為中國企業(yè)可以“通過技術(shù)創(chuàng)新而降低成本”，從而持續(xù)保持低成本的比較優(yōu)勢。但是，北京大學教授蔡劍等人持有另一種看法，他們提出了“價值創(chuàng)造”的觀點，認為中國企業(yè)家應(yīng)該拋棄過去的“價格思維”，代之以“價值思維”。

價格思維將經(jīng)濟效益放在第一位置和終極目標，較少考慮企業(yè)價值和社會價值，只盯著眼前利益，而不顧及以后的發(fā)展。而價值思維是一個基于現(xiàn)實的、啟發(fā)性的思維方式，融合有古代管理思想與現(xiàn)代管理創(chuàng)新技術(shù)，指導著價值創(chuàng)造的實現(xiàn)。

在《從中國價格到中國價值》中，蔡劍等人通過大量的實地調(diào)研，考察了中國當前的企業(yè)狀態(tài)和他們的思維方式，運用一系列實例說明價格思維與價值思維的區(qū)別，分析了價格思維的問題和后果，闡述了價值思維的內(nèi)涵。

作者指出，低成本轉(zhuǎn)移的路線經(jīng)歷了歐、美、日、韓、中國，如今正在向越南、印度等東南亞國家延伸；正如“績效”不同于“致富”一樣，“價格”也不同于“價值”，不能把中國企業(yè)的優(yōu)勢僅僅理解為價格優(yōu)勢，在價格之外，中國企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢。中國企業(yè)應(yīng)該而且能夠?qū)崿F(xiàn)從“中國制造”到“中國智造”，從“價格思維”到“價值思維”的轉(zhuǎn)變，通過價值網(wǎng)絡(luò)不斷創(chuàng)新，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)增長模式，實現(xiàn)第二次飛躍。

資本戰(zhàn)爭

歷史是由誰創(chuàng)造的?

帝王?英雄?

其實，都不是。

很多的人，不清楚金融和歷史之間的密切關(guān)系，沒有認識到操縱歷史演進變化的是政治背后面看不見的資本角逐和鐵一般的經(jīng)濟規(guī)律。

古羅馬的擴張戰(zhàn)爭、東印度公司的資本殖民、華爾街的輝煌與崩盤、日本的繁盛及衰退、索羅斯的投機、東南亞的金融風暴……

一切都源于對利益的追逐，一切都依靠金錢的支撐，一切包括戰(zhàn)爭都是金錢與資本的游戲。

《資本戰(zhàn)爭》是一部獨具特色的金融發(fā)展史，以歐美兩千年來重大的資本投機活動為主線，彼得·馬丁等人通過對歷史上一系列重大投資事件的描述，勾勒出一條清晰生動的資本發(fā)展軌跡，以及循環(huán)遞進、螺旋狀生長規(guī)律。彼得·馬丁等人指出，在資本這個殘酷更甚于硝煙彌漫的戰(zhàn)場的舞臺上，沒有子彈，沒有硝煙，也沒有讓人心驚的血腥場面，沒有家園破敗的荒涼景象，但是其殘暴之狠、造成的破壞之深、影響之遠，卻足以讓任何一場戰(zhàn)爭黯然失色。它撥云見日般地讓人看清楚了經(jīng)濟活動背后那只翻云覆雨的手——資本——推動歷史的手。

2007年國民對股市的狂熱，群眾基礎(chǔ)幾乎到了全民參與的地步。人們常說以史為鑒，尤其是在投資活動日益活躍的今天，歷史上的真實對于今天的人們提供了翔實的參考借鑒，讓人警醒，發(fā)人深省。

新觀念

經(jīng)濟崩潰

2008年1月2日， 國際原油期貨價格突破每桶100美元，直接引起全球股市震動。1月21日，法、德、英等國股市下跌5％以上，22日，美聯(lián)儲緊急降息75個基點，創(chuàng)23年來降息幅度之最；上證股指一周暴跌1000余點。

是否有人想過，當原油的價格突破每桶200美元時，世界會是什么樣子?你、我的生活又會是什么樣子?世界是否會面臨新一輪的能源危機?是否會誘發(fā)經(jīng)濟大崩潰?是機會還是挑戰(zhàn)?投資者該如何抉擇?

這些關(guān)乎你、我切身的、具有挑戰(zhàn)性問題的答案在這里——《即將來臨的經(jīng)濟崩潰》一書中。通過細致入微的研究和分析，揭示了在政府、華爾街、石油工業(yè)以及學術(shù)界領(lǐng)導者們身上所存在的集體性盲目。正是這種集體性盲目使他們對于近在咫尺的危機視而不見。世界經(jīng)濟大師、成功預言了石油價格會突破100美元關(guān)口的斯蒂芬·李柏等人指出，經(jīng)濟的高速增長使得全球的石油需求超出了自身的生產(chǎn)能力，可替代性能源的出現(xiàn)簡直就是神話，世界正面臨著有史以來最大的危機，這個危機意味著嚴峻的經(jīng)濟困難形勢。

面對這場將由能源短缺引發(fā)的全球經(jīng)濟大恐慌，其實，發(fā)展中國家比發(fā)達國家的壓力更為巨大，如果處理不好，后果將不堪設(shè)想。撇開肆虐全球金融的美國次貸危機，就中國而言，巨大的石油缺口只能依靠相對充裕的煤炭彌補，結(jié)果導致煤價飆升，從而帶動了所有的商品價格上升，2007年開始的CPI持續(xù)高速飛漲，2008年2月份增速創(chuàng)了近13年之最，2008年初南方大面積停電已經(jīng)使得所有的國人切實感受到了危機就在身邊。

這個觀點是為了避免一場幾乎必然要發(fā)生的災難而發(fā)出的振聾發(fā)聵的吶喊，其觀點如此大膽、猛烈，像一枚重磅炸彈落下，直接轟炸著人們敏感的神經(jīng)，提醒人們提高危機意識，積極行動起來，做到未雨綢繆，從容應(yīng)對即這場“即將來臨的經(jīng)濟崩潰”，從而平安地渡過即將到來的能源危機。

新主人翁精神

假如你是管理者，你一定會像電影《天下無賊》中的黎叔那樣感嘆：“現(xiàn)在的隊伍不好帶啦!”

假如你是一名普通員工，你是否也常在抱怨摳門的老板、超常的工作時間、嚴格的公司制度……

今天，打工心態(tài)正逐步成為企業(yè)員工的主流心態(tài)。主人翁精神越來越多地被打工心態(tài)所置換，主人翁精神已逐漸走向邊緣化。然而，個人的成長和發(fā)展、組織和社會的和諧發(fā)展，都需要主人翁精神。太多因為消極、被動、麻木、不負責任已經(jīng)給個人成功帶來的阻礙，給組織帶來的災難。

市場上關(guān)于人文類的書籍都是寫給管理者看的，卻忽略了其實占企業(yè)多數(shù)的普通勞動者。讀過《新主人翁精神》，身為普通員工的我們會驚喜地發(fā)現(xiàn)，書中的每一個人物都或多或少透出現(xiàn)實中身邊某些人的影子，你我或許就是其中的某位。

在這個價值多元化的社會，北京大學人本管理研究中心高賢峰博士對管理者與被管理者二者進行了新的界定，系統(tǒng)地論述了“人力雇傭資本”這一理論；通過闡述如“精傻辯證法”、“知識雇用資本”、“人力資本入股”等新穎的觀點，提出一些解決企業(yè)管理問題的新方法，既是對以往我們倡導的主人翁精神的一種肯定，也是對主人翁理論的一種繼承與發(fā)展。

《銷售與市場》：目前，毛巾的市場規(guī)模有多大?

黃海南：全國家紡大約有7000億元的市場，而毛巾市場占有700億元，這是一個相當誘人的市場。

《銷售與市場》：潔麗雅作為一個生產(chǎn)毛巾的企業(yè)，為什么能夠在短短幾年內(nèi)迅速成為知名品牌?

黃海南：我們主要做了三方面的戰(zhàn)略管理——品牌、創(chuàng)新和差異。

首先是品牌。實際上，品牌是“品為上，牌為下”，只有注重產(chǎn)品品質(zhì)和消費者的使用感受才會使牌子增光。我們首先是做好產(chǎn)品的品質(zhì)，在研發(fā)上關(guān)注消費者的身心感受，在此基礎(chǔ)上進行品牌的推廣與深化。比如，在廣告?zhèn)鞑ド衔覀兺ㄟ^選擇高層次、覆蓋廣、影響大的權(quán)威媒體作為主力宣傳媒介，占據(jù)了央視等傳播制高點，同時，通過參與一些頂級時尚娛樂活動提升品牌美譽度和認知度。另外，具有自然典雅、知性聰慧的良好形象的徐靜蕾小姐擔任品牌代言人，無形中也給潔麗雅品牌注入了純潔、瑰麗、高雅的精神內(nèi)涵。

其次是創(chuàng)新。創(chuàng)新必須要貼近、滿足消費者需求，因此，技術(shù)人員必須要走市場、了解消費者。另外，要更多調(diào)動消費者的積極性，多組織策劃一些有消費者參與的互動活動使消費者成為技術(shù)研發(fā)的后備力量和創(chuàng)意源泉。為此，我們對創(chuàng)新有三項要求：一是迎合需求；二是創(chuàng)造流行；三是引領(lǐng)趨勢。

最后是差異。只有不斷推出差異化的產(chǎn)品，消費者才會感受到企業(yè)與產(chǎn)品的蓬勃生機，并在你的變化中產(chǎn)生情感甚至期待。在這方面，我們也有三個要求：一是人無我有，別人沒有的產(chǎn)品我們首先去開發(fā)；二是人有我優(yōu)，別人有的產(chǎn)品我們做得更好，做得更貼近消費者的喜好；三是人優(yōu)我特，做出自己的差異和特色。

《銷售與市場》：潔麗雅提出“做有感情的品牌”，而且提出了“情感品牌‘微笑曲線”理論，你們是怎樣考慮的?

黃海南：可口可樂等國際品牌曾遭遇過多次危機，但仍然屹立至今，很多人認為是他們的品牌響亮。其實透過現(xiàn)象看深層，這是因為它們的品牌蘊涵著一種神奇的力量——情感。這不同于常規(guī)的品牌只是通過單一的廣告轟炸提高曝光率，除此無他，一旦企業(yè)遭遇危機，消費者會最先把你遺忘。現(xiàn)在，可選擇的替代品太多了，只有與消費者建立了 “情感紐帶”，才能做成百年品牌。因此，潔麗雅提出“愛你就是愛自己”的品牌理念，要做有感情的品牌，讓消費者感到潔麗雅是一個全心全意的消費者品牌。一個消費者所認可的“至愛品牌”，讓消費者與品牌建立起堅不可摧的“情感紐帶”，這才是未來企業(yè)的品牌最高境界。

“微笑曲線”理論是由宏基的施振榮先生最早提出的，實際上這個理論同樣適合企業(yè)的品牌構(gòu)建策略。企業(yè)不能永遠處在低端，止步于低附加值的加工領(lǐng)域，“微笑曲線”的兩個上端正是實現(xiàn)“情感品牌”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是在研發(fā)部分要實現(xiàn)差異化的產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新和可信賴的品質(zhì)；二是在銷售方面要明晰品牌的含義，做好品牌推廣，做好體驗式銷售。

《銷售與市場》：目前毛巾產(chǎn)品銷售通路非常狹窄，而且產(chǎn)品獲利空間受到商超及賣場的嚴重擠壓，潔麗雅是否有其他新的通路呢?

黃海南：對于這種現(xiàn)狀，去年我們在國內(nèi)毛巾行業(yè)率先導人了“時尚生活中心”這個概念，斥巨資打造了“潔麗雅·時尚生活中心”這一行業(yè)獨有的終端形式，將毛巾等家紡產(chǎn)品與上下游配套產(chǎn)品進行有機組合，以提升毛巾系列產(chǎn)品的行銷力和議價力。實際上，這是以毛巾產(chǎn)品實景展示為主要形式的專賣店、以居住小區(qū)為單位的毛巾產(chǎn)品階段性體驗銷售店以及采用高科技虛擬方式構(gòu)建的終端體驗店等多種形式齊集市場。這樣也就實現(xiàn)了體驗營銷，讓消費者能夠充分體驗到一種親切的感受，進而把他們鞏固成長期、穩(wěn)定的顧客群體。 《銷售與市場》：我們看到，化妝品行業(yè)許多知名的本土品牌近年來相繼凋零或落入跨國公司手中，對競爭格局的這種變化，你們有怎樣的考慮?

王秀喜：的確，近年來殘酷的競爭使不少民族化妝品品牌紛紛走向凋零或被國外品牌收購，但是我們?nèi)匀灰獔猿肿呙褡迤放谱灾靼l(fā)展之路。盡管這種變化使行業(yè)中的許多競爭對手都具有了國際型公司的背景，競爭的壓力可能更大了，但面對競爭我們充滿自信，這種自信源于我們對自身理念的堅持。我們旗下的依琳娜品牌，是一個有著10年歷史的民族品牌，一直堅持把塑造中國現(xiàn)代女性的“健康美”作為發(fā)展事業(yè)。在持續(xù)圍繞“健康美”這個核心理念經(jīng)營多年后，我們對美的理解也已經(jīng)發(fā)展到了一個更高的、系統(tǒng)的層面。

一個企業(yè)有怎樣的背景并不是最重要的，重要的是它能提供給消費者怎樣的價值，從而贏得顧客忠誠。6年前，我們在行業(yè)內(nèi)率先從專柜經(jīng)營轉(zhuǎn)型到專賣店經(jīng)營，目前全國有超過2000家終端在經(jīng)營我們的品牌，我們通過專賣店這種優(yōu)勢渠道與顧客保持聯(lián)系，通過一系列產(chǎn)品和服務(wù)活動深化與顧客的關(guān)系，向她們持續(xù)不斷地傳遞“健康美”的價值觀念，來鞏固我們的顧客忠誠度。

《銷售與市場》：對于這個行業(yè)應(yīng)該提供給消費者的價值，你們是怎么認識的?

王秀喜：這和消費者對美的理解有關(guān)。今天的消費者對化妝品的消費已經(jīng)逐步走向理性，消費者不再盲目追求效果，開始從廠商鋪天蓋地的概念大戰(zhàn)中解脫出來，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅鼗瘖y品的天然性和安全性，首先更強調(diào)產(chǎn)品與自己皮膚的適應(yīng)，然后是在此基礎(chǔ)之上使用的有效性。我們對消費者的研究也發(fā)現(xiàn)，消費者對于美的理解發(fā)生了很大的變化，她們認為只有健康的才是美的，同時她們相信健康的美是一件很專業(yè)的事，對產(chǎn)品的使用還需要有專業(yè)的配套服務(wù)，比如健康咨詢、肌膚診斷、日常調(diào)理等。所以，在今天，過多的“概念”對消費者已經(jīng)失去了吸引力，必須能為“功效”提供實際的依據(jù)。

《銷售與市場》：那么，你們怎么保證自己能夠?qū)崿F(xiàn)這種價值呢?

王秀喜：從消費者的變化可以看到，今天的行業(yè)競爭已經(jīng)從單一的產(chǎn)品營銷發(fā)展到了“產(chǎn)品營銷+服務(wù)營銷”的時代。順應(yīng)這種變化，我們提出了“科技+自然”的定位。

在產(chǎn)品營銷上我們更加注重產(chǎn)品品質(zhì)，通過采用天然原料以及應(yīng)用現(xiàn)代高科技，不斷開發(fā)安全、健康、有效的產(chǎn)品，目的是利用現(xiàn)代技術(shù)不斷挖掘出自然成分的潛在優(yōu)勢，以此為基礎(chǔ)提升產(chǎn)品的功效。利用現(xiàn)代技術(shù)把天然養(yǎng)分活化了，令皮膚細胞更易吸收，這一點也非常容易被消費者所理解和接受。

在產(chǎn)品營銷之外，我們大力發(fā)展教育營銷，通過肌膚和產(chǎn)品整體教育系統(tǒng)，告訴每一個來我們終端店的顧客，肌膚健康才是真正的美。通過教育營銷系統(tǒng)，我們會向顧客提供美容基礎(chǔ)知識咨詢，為她們提供安全、安靜、舒適的環(huán)境，創(chuàng)造充滿溫馨和新鮮感的氣氛，包括為顧客提供生活情報，從而幫助她們真正實現(xiàn)肌膚健康美，重塑氣質(zhì)與信心，進而也塑造出依琳娜真正懂得健康的專家形象。

《銷售與市場》：你們又怎么保證這些理念能夠真正落實下去呢?

王秀喜：依琳娜堅持以“健康的肌膚”才是最美麗的肌膚為品牌理念，將打造美麗貫徹到實際行動當中，以客戶價值為導向，給消費者提供真正美麗健康的產(chǎn)品。首先，我們始終堅持產(chǎn)品品質(zhì)。依琳娜是國內(nèi)少有的內(nèi)容價值大于包裝價值的化妝品品牌，嚴格保證產(chǎn)品的安全性、健康度以及功能性，由此給消費者提供真正健康天然的產(chǎn)品。 其次，我們一直致力于為消費者提供良好的服務(wù)，給消費者提供細致、貼切的服務(wù)，讓消費者感受到依琳娜的關(guān)懷和愛護。未來依琳娜仍會繼續(xù)秉承“健康美”這一品牌理念，為消費者提供更多更健康的產(chǎn)品，把美麗以及健康傳遞給廣大消費者。