摘 要:隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，信息的收集、處理和傳送的成本大幅度下降，信息技術(shù)在組織決策機(jī)制中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。文章提出組織決策成本包括決策信息成本和決策代理成本，通過(guò)分析信息技術(shù)對(duì)組織決策成本的影響，為企業(yè)在信息時(shí)代構(gòu)建低成本的決策機(jī)制提供了一些有益的建議和對(duì)策。

關(guān)鍵詞:信息技術(shù) 決策 決策成本

中圖分類(lèi)號(hào):F272.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2008)01-077-02

近年來(lái)以計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和變革，決策作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)也受到信息技術(shù)進(jìn)步的深刻影響。本文從組織決策成本的構(gòu)成出發(fā)分析信息技術(shù)對(duì)決策成本的影響，為企業(yè)在信息時(shí)代構(gòu)建低成本的決策機(jī)制提供有益的建議和對(duì)策。

一、組織決策成本

在組織決策中，決策主體通過(guò)命令反饋鏈和信息溝通渠道獲取決策信息，進(jìn)行信息的加工與處理形成決策方案。在整個(gè)決策形成的過(guò)程中，存在著兩種主要的成本——決策信息成本和決策代理成本。

1.決策信息成本。任何一種決策都是決策主體在掌握和處理大量信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，決策工作實(shí)際是一個(gè)以信息收集、加工、傳遞、使用為中心的工作，而這些工作都會(huì)耗費(fèi)一定的成本。我們將決策信息成本定義為信息的獲取成本、傳遞成本、存儲(chǔ)成本和加工成本。其中有些成本可以精確度量，即是有形成本。例如，一個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本(包括系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)成本、折舊成本以及系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本)、組織會(huì)議的會(huì)議成本、通訊費(fèi)用等就是有形成本。而有些信息成本很難或不能被量化，即無(wú)形成本。如信息傳遞延誤而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本以及信息傳遞失真、信息不準(zhǔn)確或信息不完備等造成的決策效用損失等。

2.決策代理成本。委托—代理理論把企業(yè)看成是一組由追求私利的人們所簽訂和執(zhí)行的合同關(guān)系。企業(yè)的所有者作為委托人雇用代理人(員工)來(lái)執(zhí)行一定的任務(wù)，并把一些決策權(quán)授予代理人。在一般情形下，委托人和代理人的利益不是完全一致的，為了盡可能地降低兩者之間的偏差，委托人可以對(duì)代理人符合委托人利益的決策行為進(jìn)行激勵(lì)，或者對(duì)代理人謀取自身利益的決策行為進(jìn)行監(jiān)督約束，這些監(jiān)督約束活動(dòng)以及激勵(lì)都需要成本。另外，為了能確保代理人不采取某種危及委托人的決策行動(dòng)，或者，若代理人采取這樣的決策行動(dòng)而能保證委托人得到賠償，可以讓代理人支付一筆費(fèi)用(保證金)。然而，即使委托人采用了上述糾正利益偏差措施，但要想完全消除這種偏差，從理論上來(lái)說(shuō)是不可能的。這樣，我們可以設(shè)想，如果對(duì)那些瑣碎的代理人的決策行為都予以監(jiān)督與激勵(lì)，委托人支付的成本或許不足以補(bǔ)償其獲得的收益，出現(xiàn)這種偏差就會(huì)導(dǎo)致委托人的福利受到損失，我們稱(chēng)之為“剩余損失”，它也構(gòu)成一種成本。

據(jù)此，我們將決策代理成本定義為防止決策者濫用職權(quán)而設(shè)計(jì)、實(shí)施和維持適當(dāng)?shù)募?lì)和控制系統(tǒng)的成本，以及由于目標(biāo)偏差所造成的剩余損失。

組織決策總成本可以看成是決策信息成本和決策代理成本的總和。

二、信息技術(shù)對(duì)組織決策成本的影響

1.信息技術(shù)對(duì)組織決策信息成本的影響。信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以快速而經(jīng)濟(jì)地處理和傳輸信息，有效地消除了組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行中的時(shí)間和空間障礙，極大地降低了信息溝通和傳遞的成本。如通過(guò)電子郵件、BBS、視頻會(huì)議等通信技術(shù)可以在同一時(shí)間將信息在整個(gè)組織范圍中擴(kuò)散，而免去了中間層的上傳下達(dá)，減少了信息流通的中間環(huán)節(jié)，降低了信息傳遞的有形成本，從而大大降低了組織決策信息成本。

此外，信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息收集、加工、處理方式，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力不僅增加了信息的處理量，也加快了信息的處理速度，并提高了其準(zhǔn)確度。如作業(yè)層員工運(yùn)用事務(wù)處理系統(tǒng)TPS能快速進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的記錄、匯總、綜合和分類(lèi)，并能將結(jié)果進(jìn)行及時(shí)存儲(chǔ)，節(jié)約了處理信息的時(shí)間和精力;各種新的決策工具、方法如高級(jí)經(jīng)理信息系統(tǒng)(ESS)、群決策支持系統(tǒng)(GDSS)、 電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)等的應(yīng)用，拓展了管理者的思維空間，最大限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的理性、科學(xué)性，顯著地改善和提高管理者的決策質(zhì)量。

綜上，有了IT的支持，不僅可以降低決策信息的搜尋、傳遞和加工成本，而且可以減少因信息傳遞失誤、延遲等造成的決策效用損失。

2.信息技術(shù)對(duì)組織決策代理成本的影響。傳統(tǒng)的組織依靠階層化的組織結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)化的分工、清晰定義的作業(yè)過(guò)程和嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)保障組織的有效運(yùn)行，而信息技術(shù)使企業(yè)組織內(nèi)部的運(yùn)作基礎(chǔ)發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和EDI技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部連接起來(lái)，在采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)等各部門(mén)之間形成了緊密的內(nèi)部聯(lián)系，通過(guò)集成信息系統(tǒng)強(qiáng)大的信息傳輸能力可以將代理人的信息及時(shí)傳遞給委托人，同時(shí)由于系統(tǒng)的開(kāi)放性也增加了信息的透明度，這樣就可以有效的減少監(jiān)督控制和績(jī)效考核的成本，提高其工作質(zhì)量，大大降低了組織決策代理成本。例如應(yīng)用POS系統(tǒng)就能更合理地根據(jù)實(shí)際工作量，通過(guò)分析各個(gè)收款點(diǎn)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)員工進(jìn)行較為合理的崗位配置，并可更好地把握每個(gè)員工在每月、每周、每天的工作概況、營(yíng)業(yè)成績(jī)，給予較正確的評(píng)價(jià)。同時(shí)運(yùn)用信息技術(shù)強(qiáng)大的信息獲取能力可以在更廣范圍內(nèi)獲取更多的信息，并且可以將這些信息高度集成，從而有利于企業(yè)管理者制定整體最優(yōu)的決策，這也減少了由于分權(quán)決策時(shí)其片面性所帶來(lái)的代理成本。

三、信息時(shí)代降低組織決策成本的一些策略

1.信息系統(tǒng)集成策略。企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不可分割的，即從市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、分銷(xiāo)到售后服務(wù)等一系列企業(yè)活動(dòng)都是緊密相關(guān)的，企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，需要統(tǒng)一考慮。信息系統(tǒng)集成通過(guò)現(xiàn)代化的信息技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售等不同環(huán)節(jié)，各種職能進(jìn)行協(xié)調(diào)與聯(lián)合，充分利用資源，信息共享，以降低成本。事實(shí)上，企業(yè)在信息化的實(shí)踐中，正是通過(guò)信息系統(tǒng)的不斷集成，改變了企業(yè)多個(gè)信息系統(tǒng)各自為政的狀況，避免了各信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)重復(fù)建設(shè)或者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問(wèn)題，使數(shù)據(jù)只需一次輸入，就能在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行共享，并隨著集成范圍的不斷擴(kuò)大，達(dá)到更高層次的信息資源共享，實(shí)現(xiàn)信息成本的降低和基于信息的快速?zèng)Q策反應(yīng)機(jī)制。

2.供應(yīng)鏈管理策略。從信息成本的角度分析，供應(yīng)鏈管理的目的是為了在專(zhuān)注自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，能夠充分用外部信息、資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，最大化實(shí)現(xiàn)信息成本的降低。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet、Intranet、Extranet技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)為供應(yīng)鏈管理得以實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。它使地域分散的同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以在信息技術(shù)的支撐下實(shí)現(xiàn)高效的信息共享，減少了信息搜索和討價(jià)還價(jià)等一系列成本并使信息在供應(yīng)鏈上基于共享的方式得到傳遞，供應(yīng)鏈之間的信息成本/交易成本得以降低。

3.制度、文化建設(shè)策略。

(1)通過(guò)信息文化建設(shè)，促進(jìn)信息共享。信息文化是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)的信息文化主要表現(xiàn)為信息價(jià)值觀念，是企業(yè)個(gè)人和群體的精神的、內(nèi)化的信息意識(shí)和素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，信息文化并不是考慮如何使用機(jī)器，而是思考如何應(yīng)用信息;不是強(qiáng)調(diào)信息提供，而是強(qiáng)調(diào)信息的共享與應(yīng)用;不是僅僅關(guān)注計(jì)算機(jī)化的數(shù)據(jù)，還要關(guān)注數(shù)據(jù)隱含的信息和信息創(chuàng)造的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)信息文化影響企業(yè)信息活動(dòng)的各個(gè)方向，如信息資源的開(kāi)發(fā)，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與利用，信息人才的培養(yǎng)和吸收等。信息文化保證了企業(yè)能在已有的信息技術(shù)和信息化設(shè)備、軟件等的基礎(chǔ)上，從市場(chǎng)信號(hào)中獲取、共享以及提取有意義的信息的能力。積極向上的信息文化，能促使企業(yè)員工自動(dòng)做到信息共享和決策利用，發(fā)揮信息系統(tǒng)的適應(yīng)性和靈活性，使技術(shù)投資真正產(chǎn)生商業(yè)增值。

(2)通過(guò)制度建設(shè)控制信息成本。以無(wú)紙化辦公為例，對(duì)很多企業(yè)而言，無(wú)紙化辦公目前推進(jìn)并不理想，這主要不是技術(shù)上的問(wèn)題，而是觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變問(wèn)題，而觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變通常需要通過(guò)制度來(lái)強(qiáng)制改變，目前很多企業(yè)文件同時(shí)通過(guò)紙件和E-mail方式傳達(dá)，有時(shí)還加上電話(huà)通知，可謂是三管齊下。從信息成本的角度分析，這無(wú)疑是一種浪費(fèi)。改變這一浪費(fèi)的措施很簡(jiǎn)單，例如以制度的方式規(guī)定電子郵件是企業(yè)重要的信息傳遞方式，并逐步減少不必要的文件(紙件)傳遞。

在制度建設(shè)中，還要特別注重對(duì)信息的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。標(biāo)準(zhǔn)化管理也是企業(yè)的一種制度形式，標(biāo)準(zhǔn)化管理是在企業(yè)內(nèi)通過(guò)制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，更好地實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而達(dá)到控制并降低信息成本的目的。

參考文獻(xiàn):

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2.斯蒂芬·哈格等著.嚴(yán)建援等譯.信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)(原書(shū)第2版).北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2002

(作者單位:曲阜師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 山東日照 276826)

(責(zé)編:賈偉)