摘 要:知識(shí)共享是組織提高員工素質(zhì)的一條有效捷徑，也是實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要保證。知識(shí)共享能夠促進(jìn)員工更新知識(shí)，有利于降低成本。如今，越來(lái)越多的組織鼓勵(lì)員工共享知識(shí)，開(kāi)展知識(shí)共享管理。克服知識(shí)共享的障礙，建立有效的知識(shí)共享管理模式，采取合理的管理對(duì)策是組織內(nèi)部知識(shí)共享管理的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞:知識(shí)共享 知識(shí)共享管理組織學(xué)習(xí)

中圖分類(lèi)號(hào):C93-03

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2008)01-036-02

知識(shí)共享是組織在保證商業(yè)機(jī)密和經(jīng)營(yíng)安全的前提下，盡可能地公開(kāi)內(nèi)部信息和知識(shí)，使組織內(nèi)所有成員都能接觸和使用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的溢出效應(yīng)，提高知識(shí)生產(chǎn)率。知識(shí)共享是一個(gè)知識(shí)再生產(chǎn)、知識(shí)更新的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是組織層次的學(xué)習(xí)。知識(shí)共享并不會(huì)使原有知識(shí)“消失”，還會(huì)使知識(shí)得到擴(kuò)充、豐富。通過(guò)知識(shí)共享，科學(xué)技術(shù)知識(shí)被更多勞動(dòng)者掌握，勞動(dòng)者勞動(dòng)效率和技術(shù)水平提高，組織在不增加資本投入的情況下，規(guī)模和效益提高?？梢?jiàn)，知識(shí)共享是組織實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)，提高生產(chǎn)能力的重要途徑。

一、 轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)共享管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織學(xué)習(xí)能力，獲取知識(shí)的能力已成為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。而知識(shí)共享可以在最短的時(shí)間內(nèi)使組織知識(shí)擴(kuò)充、消化和吸收，實(shí)現(xiàn)共享效應(yīng)。相對(duì)于組織培訓(xùn)，知識(shí)共享的成本更低，效果更好，與實(shí)踐聯(lián)系更緊密。知識(shí)共享作為一種先進(jìn)的管理理念和管理模式，必將被更多的組織所認(rèn)識(shí)和接受，成為競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。組織管理者必須改變傳統(tǒng)的重技術(shù)不重知識(shí)的觀念，從戰(zhàn)略高度規(guī)劃知識(shí)共享管理，以期迅速提高組織學(xué)習(xí)能力。要充分認(rèn)識(shí)到每一個(gè)員工對(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)作用，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員參與知識(shí)共享的積極性。一個(gè)人的知識(shí)是有限的，其發(fā)揮的作用也是有限的。知識(shí)在共享時(shí)，會(huì)成倍地增長(zhǎng)，組織中參與知識(shí)共享的成員越多，知識(shí)共享的乘數(shù)效應(yīng)就越明顯。知識(shí)被越多的人共享，知識(shí)就能發(fā)揮越大的效益，共享知識(shí)的每個(gè)人都會(huì)從中受益。組織要更新員工的思想觀念和價(jià)值取向，不斷強(qiáng)化員工的共享意識(shí)，培育員工樹(shù)立知識(shí)共享的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，使知識(shí)共享成為日常工作的一部分，不斷激勵(lì)員工進(jìn)行共享活動(dòng)，形成有利于知識(shí)共享的文化氛圍。

二、克服知識(shí)共享障礙，實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)共享

克服知識(shí)共享障礙是組織學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。組織知識(shí)共享障礙主要有知識(shí)理解障礙、知識(shí)表達(dá)障礙、知識(shí)傳遞障礙等。對(duì)于知識(shí)的概念，每個(gè)人都不陌生，但是在組織里，充滿著各種各樣的情報(bào)、數(shù)據(jù)、信息、資料，它們的表現(xiàn)形式多種多樣。如何從中發(fā)掘出有用的重要信息，表達(dá)出來(lái)，傳遞出去，使全體員工能夠領(lǐng)悟和接受，是管理者和員工面臨的重要問(wèn)題。組織中的顯性知識(shí)，可以通過(guò)文字、圖表和數(shù)學(xué)公式表述，進(jìn)行組合、儲(chǔ)存、溝通和共享，迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力;組織中的隱性知識(shí)則是知識(shí)共享的難點(diǎn)，是深植于個(gè)體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識(shí)，屬技巧性的、由情景限定的、個(gè)人獨(dú)自體驗(yàn)的高度個(gè)人化、難以規(guī)范化的知識(shí)，其共享只能源于需求者對(duì)隱性知識(shí)擁有者的模仿或雙方之間的共同探討、交流與實(shí)踐，這部分知識(shí)不容易推廣。組織只有在內(nèi)部共享隱性知識(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮，組織價(jià)值最大化才能實(shí)現(xiàn)。組織中知識(shí)傳遞障礙表現(xiàn)在正式渠道傳遞上。正式渠道具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，決策常采用集權(quán)形式。正式渠道的信息傳遞依賴(lài)職位賦予的權(quán)力和責(zé)任，借助組織的內(nèi)部刊物、通知、通告或計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，通過(guò)命令、指示、匯報(bào)、請(qǐng)示等形式，多數(shù)自上而下或自下而上進(jìn)行，其特點(diǎn)是單通道進(jìn)行，面對(duì)面交流特別是一線員工與領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)交流很難進(jìn)行，知識(shí)共享所要求的雙向溝通和民主交流的環(huán)境不存在，共享困難。此外，落后的管理體制嚴(yán)重制約了員工在組織內(nèi)部的流動(dòng)，僵化的規(guī)章制度限制了員工之間的溝通與交流，使得組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的形成比較困難或規(guī)模較小，員工長(zhǎng)期處于一個(gè)固定的小圈子里，交流對(duì)象有限，知識(shí)較難擴(kuò)展，知識(shí)共享長(zhǎng)期處在較低層面上。

三、構(gòu)建組織學(xué)習(xí)的知識(shí)共享模式

構(gòu)建組織學(xué)習(xí)的知識(shí)共享模式，創(chuàng)建知識(shí)共享系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)管理目標(biāo)的一項(xiàng)重要措施。

1.組織知識(shí)共享系統(tǒng)的構(gòu)成。

組織知識(shí)共享系統(tǒng)的構(gòu)建主要包括知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)、知識(shí)共享支持平臺(tái)建設(shè)。知識(shí)共享成員的組成一般由知識(shí)提供者、知識(shí)處理者、知識(shí)共享者構(gòu)成。

(1)知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)。組織知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)的功能主要是進(jìn)行信息和知識(shí)的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地獲取信息和知識(shí)，并以同樣的方式在本組織范圍內(nèi)以最快的速度傳播，以滿足各個(gè)崗位和人員的需要，適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，發(fā)揮知識(shí)的最大效用和價(jià)值。知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)要求組織全體成員具備信息和知識(shí)傳遞所依賴(lài)的相關(guān)物質(zhì)條件和硬件設(shè)施，如電話、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和組織內(nèi)廣泛流通的內(nèi)部刊物等平面媒體，以及所有組織成員都接受的知識(shí)傳播的程序、原則和方法等軟件要素。

(2)知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)。知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)是組織知識(shí)共享系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分，其功能是通過(guò)對(duì)收集的各類(lèi)信息和知識(shí)進(jìn)行篩選、儲(chǔ)存、分析、歸納、整理，并結(jié)合本組織各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的需要，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化，更具針對(duì)性和實(shí)踐性，以便在組織內(nèi)部進(jìn)行傳播。通過(guò)知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)的處理，可以大大減少組織內(nèi)各類(lèi)無(wú)用的、冗余的知識(shí)，節(jié)省知識(shí)共享成員對(duì)知識(shí)的辨別、分析時(shí)間和成本，大大提高知識(shí)的使用效率和效益。知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)建設(shè)需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、配備專(zhuān)門(mén)進(jìn)行知識(shí)分析、處理的人員，以及存儲(chǔ)和處理知識(shí)的工具和設(shè)備，如數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)等。

(3)知識(shí)共享支持平臺(tái)。知識(shí)共享支持平臺(tái)是為組織知識(shí)共享提供物質(zhì)支持、制度支持、管理支持、文化支持的系統(tǒng)。知識(shí)共享活動(dòng)是一項(xiàng)全新的特殊的管理活動(dòng)，活動(dòng)的開(kāi)展需要每一個(gè)員工的支持和配合，需要員工在觀念上、心理上甚至行動(dòng)上做出調(diào)整。要想保證活動(dòng)的正常順利進(jìn)行，決策者和管理者必須建立一套行之有效的制度體系。物質(zhì)激勵(lì)是必不可少的，通過(guò)對(duì)知識(shí)共享的物質(zhì)激勵(lì)以提高員工的參與積極性;通過(guò)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度以減少知識(shí)共享的障礙;通過(guò)明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)以建立有效的知識(shí)共享保護(hù)機(jī)制;決策層、管理層的積極參與是形成有效的共享文化的前提。

(4)知識(shí)提供者。知識(shí)提供者即知識(shí)源，是知識(shí)共享系統(tǒng)的開(kāi)端，是能夠?yàn)榻M織提供有用知識(shí)的所有組織和人員，不僅包括組織的內(nèi)部員工，還包括組織以外的一切組織和人員，如消費(fèi)者、供應(yīng)方、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、相關(guān)政府部門(mén)、管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等。組織知識(shí)共享的目標(biāo)就是讓一切有用的知識(shí)全部為我所用，并合理、有效地使用。

(5)知識(shí)共享者。知識(shí)共享者是知識(shí)共享系統(tǒng)的終端，也是共享知識(shí)的使用者和受益者。知識(shí)共享者包括組織內(nèi)所有成員，從最高層管理者到基層員工都可以參與知識(shí)共享活動(dòng)。通過(guò)對(duì)共享知識(shí)的使用，共享者的道德、素質(zhì)和能力得到提高，知識(shí)共享的效益乘數(shù)得以實(shí)現(xiàn)。知識(shí)共享不僅有利于個(gè)人的成長(zhǎng)，也有利于組織的發(fā)展，對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步也是一種推動(dòng)。

2.組織知識(shí)共享的流程模式。組織知識(shí)共享的過(guò)程一般包括信息和知識(shí)的收集、處理、傳播、應(yīng)用和反饋五個(gè)階段。知識(shí)提供者通過(guò)知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)將知識(shí)傳遞給知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)一系列的篩選、排除、整理、分析，形成系統(tǒng)的知識(shí)，并通過(guò)知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)將加工后的知識(shí)在組織范圍內(nèi)普遍傳播，知識(shí)共享者通過(guò)知識(shí)接收和使用，并將知識(shí)應(yīng)用的情況和效果反饋給知識(shí)綜合分析系統(tǒng)進(jìn)一步完善處理，如此反復(fù)循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)共享的目標(biāo)。組織知識(shí)共享的流程圖如下。

四、組織知識(shí)共享的幾點(diǎn)建議

1.創(chuàng)造有利于知識(shí)共享的硬件設(shè)施和物理環(huán)境。

良好的硬件設(shè)施和物理環(huán)境是形成組織內(nèi)部知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)的前提。這個(gè)平臺(tái)能夠讓需要知識(shí)的員工知道在哪里可以獲得知識(shí);還可以使那些知識(shí)型員工能夠共享自己的知識(shí)。員工通過(guò)這些物質(zhì)化和技術(shù)化的網(wǎng)絡(luò)輕松地進(jìn)入共享知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，自由地利用電話、傳真、內(nèi)部刊物、平面媒介、電子郵件、電子公告欄、電子論壇等，獲取對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有價(jià)值的信息，及時(shí)提供自己的感想和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，并與他人交流。知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)的建設(shè)至關(guān)重要，作為管理者，在建立信息平臺(tái)的過(guò)程中要把握這樣幾個(gè)原則:第一，信息平臺(tái)的覆蓋范圍要全面、廣泛，針對(duì)組織內(nèi)部的全體員工，信息傳播的方式和渠道要考慮所有人員的接受偏好。第二，管理層和決策層對(duì)于信息平臺(tái)的建設(shè)要予以充分支持，并要獲得全體員工的理解和認(rèn)同。只有這樣，在信息平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，才能夠既可以減少員工對(duì)新事物出現(xiàn)的阻力，也有利于平臺(tái)建設(shè)效率的提高。第三，信息平臺(tái)的建設(shè)，要充分考慮組織的資金承受能力和技術(shù)應(yīng)用潛力。

2.改革組織結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑之一是知識(shí)擁有者的流動(dòng)，傳統(tǒng)的金字塔型組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，阻礙了知識(shí)在組織內(nèi)各層次、各部門(mén)和人員間的傳播，成為知識(shí)共享的組織障礙。從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，構(gòu)建扁平的組織結(jié)構(gòu)或者組建項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)，使組織內(nèi)部能有廣泛的人員輪換，可以帶動(dòng)知識(shí)在組織不同部門(mén)之間擴(kuò)散和共享。扁平的組織結(jié)構(gòu)可以使擁有知識(shí)的員工能夠輻射更多的群體和后來(lái)者。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的員工在組織研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和采購(gòu)等不同部門(mén)之間的輪換，能夠促使不同員工個(gè)體和群體的知識(shí)在組織不同部門(mén)擴(kuò)散，最終形成組織層次的知識(shí)。要進(jìn)行員工的崗位輪換，必須從戰(zhàn)略高度對(duì)組織原有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革和調(diào)整，組建靈活的任務(wù)型或團(tuán)隊(duì)合作型的組織部門(mén)以適應(yīng)知識(shí)共享的需要，并結(jié)合實(shí)際考慮，選擇那些經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高或管理水平高且又善于與人溝通的員工進(jìn)行輪崗，能夠更好地帶來(lái)知識(shí)交換。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立學(xué)習(xí)型組織已成為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下市場(chǎng)千變?nèi)f化的一條有效捷徑。營(yíng)造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，采取各種途徑和方式，不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)運(yùn)用、傳遞知識(shí)并創(chuàng)造新的知識(shí)，以增強(qiáng)自身能力，改善組織行為和績(jī)效。組織除了內(nèi)部學(xué)習(xí)之外，還要向生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)，目的是適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，求得自身的生存和發(fā)展。組織要不斷強(qiáng)化員工的共享意識(shí)，使知識(shí)共享成為日常工作的一部分，不斷鼓勵(lì)員工進(jìn)行共享活動(dòng)，形成有利于知識(shí)共享的文化氛圍。

3.優(yōu)化組織管理體制，建立并完善組織內(nèi)部知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。組織在推動(dòng)知識(shí)共享的早期階段必然面臨著重重障礙?？朔系K，順利實(shí)現(xiàn)共享目標(biāo)，必須通過(guò)行政命令、制度規(guī)范等形式來(lái)約束員工的行為。首先，要注意防范知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。通過(guò)制定各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造者或所有者的勞動(dòng)和其對(duì)知識(shí)的所有權(quán)給予充分的承認(rèn)，并加以保護(hù)，對(duì)其在知識(shí)傳播和共享方面的貢獻(xiàn)加以肯定，并予以相關(guān)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以助推員工知識(shí)共享。其次，制度保障知識(shí)傳播，通過(guò)制度規(guī)定知識(shí)傳播的范圍、層次、方式、人員以及流程，保證知識(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳遞到信息接受者，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。最后，開(kāi)放性的、學(xué)習(xí)性的、平等性的管理氛圍更有利于知識(shí)共享。當(dāng)組織內(nèi)部已形成知識(shí)共享的文化氛圍時(shí)，管理者應(yīng)弱化制度規(guī)范的作用，強(qiáng)化員工的行為自覺(jué)性，通過(guò)文化來(lái)約束員工行為能夠更有效地發(fā)揮知識(shí)共享的效果。

改革薪酬管理制度，對(duì)員工知識(shí)共享進(jìn)行有效的激勵(lì)。首先，在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)增加知識(shí)共享的報(bào)酬，讓那些愿意共享的員工得到實(shí)際的利益，在組織內(nèi)逐步建立和形成知識(shí)共享的習(xí)慣和氛圍。其次，從考核制度方面進(jìn)行要求。對(duì)于不愿意共享的員工要用制度強(qiáng)制他共享，否則將得到懲戒，考核結(jié)果與薪酬實(shí)際關(guān)聯(lián)起來(lái)，這樣就形成了強(qiáng)制性的知識(shí)共享機(jī)制。除基本的物質(zhì)獎(jiǎng)懲之外，組織還可結(jié)合精神獎(jiǎng)勵(lì)和其他方式，來(lái)推動(dòng)知識(shí)共享，如在員工晉升的標(biāo)準(zhǔn)中增加知識(shí)共享的要求。

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(作者單位:山東行政學(xué)院管理工程系 山東濟(jì)南 250014)

(責(zé)編:若佳)