摘 要：文章通過對西安國有企業(yè)溝通滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同性別員工的溝通滿意度存在顯著差異性，并利用多元回歸分析法找到了影響員工溝通滿意度的關(guān)鍵因素，對其進(jìn)行具體的解釋和討論。

關(guān)鍵詞：國企 性別差異 溝通滿意度 實(shí)證研究

中圖分類號：F406.15

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)01-033-02

國有企業(yè)溝通滿意度就是指國有企業(yè)員工對企業(yè)內(nèi)部溝通狀況的心理整體滿意程度。近年來關(guān)于溝通滿意度的研究主要集中在兩個方面：一是溝通滿意度的影響因素；二是溝通滿意度與組織變量之間關(guān)系。對溝通滿意度影響因素的研究，國外研究者Downs提出了八個基本因子，他為后來的研究提供了基本的框架和思路。①上世紀(jì)80年代以來，國外許多研究人員還討論了年齡、性別、成長期背景對溝通滿意度的影響。②錢小軍等基于我國的具體情況，提出了上下級溝通、介質(zhì)質(zhì)量、溝通氛圍是我國企業(yè)穩(wěn)定的溝通滿意度因子。③嚴(yán)文華博士在《性別對組織溝通的影響》一文中，總結(jié)了80年代以來國外研究者的成果，研究表明男性的對話，被認(rèn)為比女性更具有權(quán)力與親和力；④在他的博士論文中研究了國內(nèi)企業(yè)上下級性別對溝通滿意度的影響，結(jié)果表明無顯著性差異，但總體上男性溝通滿意度較女性低。⑤總結(jié)國內(nèi)外研究成果發(fā)現(xiàn)，目前已有的研究，大多從文化和心理角度，從組織整體進(jìn)行研究，但對不同性別溝通滿意度主要影響因素的研究甚少。本文正是針對這種缺陷，試圖從組織內(nèi)部溝通的角度，從組織溝通的各個維度，通過實(shí)證分析的方法進(jìn)行研究。本文研究對象是西安地區(qū)國有企業(yè)，通過對國企組織溝通狀況的調(diào)查，重點(diǎn)分析了不同性別員工溝通滿意度的差異性和主要影響因素，為國有企業(yè)針對不同性別員工制定相應(yīng)激勵政策提供了直接依據(jù)。

本文研究視角：一是樣本量大，每個類別變量的分類數(shù)目都有統(tǒng)計(jì)上的意義；二是研究對象不局限于某個行業(yè)，而是在西安地區(qū)不同行業(yè)國有企業(yè)員工中取樣，這樣研究結(jié)果會揭示更多內(nèi)容，具有更強(qiáng)的針對性。

一、樣本選擇和數(shù)據(jù)來源

1.溝通滿意度的測量。

為研究性別對溝通滿意度的影響，就必須先測量企業(yè)溝通滿意度，國內(nèi)目前為止還沒有成熟的測量模型可用。因此，我們只能選取一個國外較為成熟的測量模型，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整修改。本文的量表參考Downs and Hazen (1977)的調(diào)查問卷，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況確定了調(diào)查問卷，問卷共有32個調(diào)查項(xiàng)目，這32個項(xiàng)目分屬八大滿意度測評要素，分別為全面組織展望、組織整合、個人回饋、與上司關(guān)系、非正式溝通、溝通氣候、媒介品質(zhì)和與下級關(guān)系，記為X1…X8，總體溝通滿意度記為Y。①問卷初步確定后，在與國有企業(yè)環(huán)境有類似之處的高校內(nèi)進(jìn)行了小范圍的試調(diào)查，取得了良好的結(jié)果，根據(jù)大家的意見進(jìn)行了部分修改，最終定稿。問卷采取Likert五級評分方法，要求被調(diào)查者在“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“極不滿意”五個答案中選擇一個自認(rèn)為合適的答案。在統(tǒng)計(jì)時(shí)從“非常滿意”到“極不滿意”依次記為5、4、3、2、1分。⑥

2.樣本選擇。本次調(diào)查的對象為西安國有企業(yè)的員工。為保證問卷回答的客觀性和真實(shí)性，在發(fā)放問卷前，每次都先對企業(yè)的員工進(jìn)行了一次動員報(bào)告會，爭取每一位員工的真誠配合。同時(shí)，采用了嚴(yán)格的匿名答卷制度，盡量使受調(diào)查者能根據(jù)自己的真實(shí)感覺和思考來回答問題。

3.數(shù)據(jù)資料的收集和分析方法。

調(diào)查共發(fā)放問卷620份，回收613份，剔除無效問卷87份，共收集有效問卷526份。其中，男性員工341人，占64.8%；女性員工185人，占35.2%；管理人員66人，女性占15%，男性占85%；技術(shù)人員97人，女性20%，男性占80%；生產(chǎn)及其他人員363人，女性占30%，男性占70%。除采用問卷調(diào)查法外，本研究還采用了員工訪談法進(jìn)行資料收集，共有57位員工參加了訪談。最終問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS11.5進(jìn)行。⑦

二、數(shù)據(jù)分析與討論

本研究先對調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行了分析，分析得到了可靠性alpha系數(shù)(根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值，本研究使用大于0.7作為可接受的alpha水平⑦)為0.8527，屬于高可靠性范疇。

1.不同性別員工溝通滿意度差異性分析與討論。

在訪談中發(fā)現(xiàn)男性員工和女性員工看問題的角度和方法有所不同，因此將所有員工溝通滿意度按性別分類進(jìn)行分析。對不同性別員工滿意度的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并作差異性分析，結(jié)果見表1。

由表1可以看出，總體上女性員工的溝通滿意度較高，男性員工的溝通滿意度較低。由表T-test一欄可見，在溝通滿意度的測量維度中，個人反饋、溝通氛圍、上行溝通、組織信息四個因素存在顯著性差異，它們的sig系數(shù)均小于0.05。而其它四個維度的sig值均大于0.05，說明男女員工在這四個因素上不存在顯著性差異。在總體溝通滿意度方面女性員工的均值大于男性，它們的sig值等于0.05，表明有顯著性差異。具體表現(xiàn)為：

(1)兩類員工在對個人反饋的滿意度。(X1)方面呈顯著性差異，男性員工和女性員工對個人反饋的滿意度都較低。導(dǎo)致個人反饋滿意度較低的原因，可能是該地區(qū)國有企業(yè)管理制度較為落后，高層多為老員工，管理方法較為獨(dú)斷。從統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果看女性滿意度較為高些，訪談中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這種差異的原因與企業(yè)中女性的職位和人數(shù)較少有關(guān)。調(diào)查顯示管理層和技術(shù)人員多數(shù)為男性員工，他們較女性有更高的發(fā)展性需要，他們需要公司能多提供一些培訓(xùn)和技術(shù)交流機(jī)會，但企業(yè)往往忽視了這一方面，這是造成不滿的原因之一。另一方面，男性員工之間崗位競爭較為激烈，他們之間的技術(shù)與知識交流甚少。而女性員工對自身發(fā)展需要不如男性高，不會對男性造成威脅，容易得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的歡迎，故她們的滿足感較強(qiáng)。

(2)在非正式溝通及平行溝通(X2)因素上，sig系數(shù)大于0.05無顯著性差異，但其均值比較上女性大于男性的滿意度。首先，非正式溝通中的人際關(guān)系、同事支持有顯著性差異；造成女性人際關(guān)系、同事支持滿意度大于男性的原因和中國女性受傳統(tǒng)影響較深，能吃苦耐勞有一定的關(guān)系。其次，女性員工在工作中因?yàn)楣ぷ髁鞒毯蛵徫坏奶厥庑耘c同事的交流比較多，從性別角度上來說得到男性員工的幫助較多，因此滿意度較高。Eagly、Karau和Makhiley(1989)對這方面的研究進(jìn)行了分析，結(jié)果表明：男性一般比女性更樂于助人，而女性得到他人的幫助要比男性多。⑧

(3)兩類員工對公司溝通氛圍的滿意度(X3)呈現(xiàn)顯著性差異，男性溝通氛圍滿意度明顯低于女性。從整體來看溝通滿意度的八個維度中，溝通氛圍的滿意度較高。由于企業(yè)對溝通管理較為重視，溝通方式采用現(xiàn)代和傳統(tǒng)模式相結(jié)合，提高了企業(yè)內(nèi)部溝通的質(zhì)量。女性高于男性的原因應(yīng)歸因于文化，我國的文化背景一般認(rèn)為男性應(yīng)該比女性更堅(jiān)強(qiáng)、克制、穩(wěn)重且更具獨(dú)立性，因此，男性不會輕易地表現(xiàn)他們的情緒，他們更傾向于自己處理問題。⑨而女性一般被認(rèn)為是感性的、脆弱的，對情緒控制不如男性，因此女性更多地外顯她們的情緒，并且積極尋求他人的幫助，由此她們在工作生活中與他人交流機(jī)會多一些，故對溝通氛圍滿意感高。

(4)在上行溝通滿意度(X4)和下級溝通滿意度(X5)方面，女性員工滿意度大于男性員工，且上行溝通呈現(xiàn)顯著性差異。將上下級溝通均值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)上行溝通的滿意度高于下行溝通，說明上司較重視情感溝通，下級愿意向上司匯報(bào)自己的工作情況和內(nèi)心感受。同時(shí)女性員工高于男性滿意度的原因，可能是男性員工多傾向于獨(dú)立自主，不喜歡上司把要做的每一件事的計(jì)劃與措施都已經(jīng)安排的非常明確，他們更注重工作中的自我引導(dǎo)，希望通過獲得上級的信任而獲得更大的發(fā)展空間和平臺。女性在工作中側(cè)重于獲得心理安慰和對現(xiàn)有工作的幫助，較注重和同事及上下級關(guān)系。

(5)組織信息(X7)方面，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示男女員工滿意度呈現(xiàn)顯著性差異。國企的組織信息一般是通過會議、簡報(bào)和非正式渠道傳達(dá)的，女性滿意度高于男性的原因可能是國企中許多男性員工由于其工作壓力大，空閑時(shí)間較少，對下發(fā)的內(nèi)部簡報(bào)、刊物并無興趣閱讀。另外，在調(diào)查的企業(yè)中筆者發(fā)現(xiàn)他們參加組織活動的興趣也不大；而女性員工工作相對輕松一點(diǎn)，她們經(jīng)常參加一些組織活動，而且較為關(guān)心周圍的人和事，所以她們易獲得組織信息。

三、溝通滿意度因素對不同性別整體溝通滿意度的回歸分析

為進(jìn)一步了解本研究中溝通滿意度構(gòu)成因素解釋或者預(yù)測整體溝通滿意度的效果到底如何，哪個因素最為顯著，現(xiàn)采用回歸分析法探討這些因素與整體滿意度之間的關(guān)系，將其各構(gòu)成因素作因變量，以整體溝通滿意度(Y)作應(yīng)變量，利用SPSS進(jìn)行分析，建立了不同性別的員工溝通滿意度回歸模型，找到了影響不同性別員工溝通滿意的關(guān)鍵因素。

2.男性員工溝通滿意度的回歸分析。

由表2可得出八個因素與整體溝通滿意度R為0.799，確定系數(shù)為0.638，調(diào)整后的解釋量為0.622，這說明回歸方程能解釋總變異的63.8%，故所作的多元線性回歸方程可信。根據(jù)計(jì)算結(jié)果，男性溝通滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程為：

由回歸方程可得出，只有溝通氛圍、上級溝通、組織信息和組織展望等四個因素對男性員工溝通滿意度有顯著影響，其相關(guān)性由大到小依次為溝通氛圍、組織展望、上級溝通、組織信息。通過方差分析，其顯著性概率為0.00，小于0.05，回歸方程有意義。

總之，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)，影響不同性別員工溝通滿意度的因素是大不相同的。表現(xiàn)如下：

一是對于男性員工影響其滿意度的因素主要集中在對溝通氛圍、上級溝通、組織信息和組織展望等方面，且組織展望、溝通氛圍對他們影響最為顯著。這與他們在企業(yè)所處位置相吻合，在該企業(yè)中男性大多是管理層或技術(shù)人員，他們具有高度自信和自我實(shí)現(xiàn)的需求，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強(qiáng)烈愿望。由此溝通氛圍、上級溝通、組織信息、組織展望對男性員工的影響較為顯著。

二是對于女性員工來說，影響她們的最關(guān)鍵因素是組織展望、上級關(guān)系、下級關(guān)系和個人反饋因素，這與她們的自身特點(diǎn)是相吻合的。首先，長期以來人們對男性在“事業(yè)有成”上有更多的期待，而女性往往受家庭生活拖累，在職業(yè)生涯發(fā)展上一般不會有太高追求。其次，女性在工作中習(xí)慣于和別人共同分享，而男性工作較為獨(dú)立，不愿與人分享。由此上下級關(guān)系、個人反饋、組織展望對她們影響較為顯著。

四、結(jié)論

由以上的數(shù)據(jù)分析和討論主要得出以下結(jié)論：

1.從差異性分析結(jié)果看，不同性別員工在個人反饋、溝通氛圍、上行溝通、組織信息這四個因素上存在顯著性差異。該結(jié)果同錢小軍③研究相同之處在于：上行溝通和溝通氛圍兩因子對我國企業(yè)組織溝通有顯著影響，其原因可能在于國內(nèi)企業(yè)較為注重人際關(guān)系，同時(shí)上級對員工的溝通也是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的環(huán)節(jié)。不同之處在于：結(jié)果并沒有發(fā)現(xiàn)男女員工在介質(zhì)質(zhì)量維度上有顯著性差異，而在個人反饋和組織信息維度上有差異，其原因可能與國有企業(yè)書面材料規(guī)范以及樣本中女性人數(shù)較少且她們多為基層員工有關(guān)。

從均值比較上看，女性員工各個維度上的均值均大于男性員工，這和前文提到國外研究④有些出入，與嚴(yán)文華⑤研究我國企業(yè)的后一項(xiàng)結(jié)論相符，可能是文化背景不同和調(diào)查中基層員工較多的原因，導(dǎo)致研究結(jié)果不一致，說明了西方的研究成果對有中國特色的國企來說不一定適用。產(chǎn)生女性滿意度高的原因，一方面，與女性員工的成長需要相對較弱而相互關(guān)系需要較強(qiáng)有關(guān)；另一方面，由于就業(yè)壓力的增大以及女性性別方面的特點(diǎn)，她們在就業(yè)過程中與男性相比并不具有優(yōu)勢，因此對擁有穩(wěn)定的工作較男性易滿足。

2.從回歸分析結(jié)果可以得出，影響男性員工滿意度的主要因素是溝通氛圍、上級溝通、組織信息和組織展望因素，這與男性員工較注重個體成長因素有關(guān)。影響女性員工滿意度的主要因素是組織展望、上級關(guān)系、下級關(guān)系和個人反饋因素，這與女性注重人際關(guān)系，渴望受到尊重有關(guān)。

本文通過西安地區(qū)國企員工性別對溝通滿意度影響的研究，發(fā)現(xiàn)了在溝通過程中不同性別的員工所重視的因素不同，因此企業(yè)應(yīng)采取針對性的措施，幫助員工提高滿意度，在企業(yè)內(nèi)部建立起彼此制約、有效溝通、高度協(xié)調(diào)的機(jī)制。

注釋：

①Downs，C.W.Hazen，M.D.A factor analytic study of communication satisfaction [J].Journal of Business Communication ，1977

②王仲菁 張欣莉.溝通滿意度研究綜述[J].今日論談，2004(6)

③錢小軍，詹曉麗.關(guān)于溝通滿意度以及影響因子的分析與實(shí)證研究.管理評論，2005(6)

④嚴(yán)文華.性別對組織溝通的影響[J].心理科學(xué).2001，第24卷

⑤嚴(yán)文華.現(xiàn)代企業(yè)組織溝通研究——組織溝通、溝通滿意感及其影響因素的實(shí)證研究.華東師范大學(xué)博士論文，2001

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(作者簡介：王亞芬為西安工業(yè)大學(xué)碩士研究生；鐘定國為西安工業(yè)大學(xué)教授，碩士生導(dǎo)師 陜西西安 710032)

(責(zé)編：若佳)

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