摘要：在基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價特性的基礎(chǔ)上，利用平衡計分卡及SCPR績效模型的思想，從客戶滿意度、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈財務(wù)狀況、供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力四個方面，構(gòu)建了一套系統(tǒng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系。建立模糊綜合評價因素集、評價等級集、指標(biāo)的特征值矩陣、隸屬關(guān)系矩陣、指標(biāo)層權(quán)重，以及模糊矩陣的系統(tǒng)運算，得到模糊綜合評價結(jié)果，將模糊綜合評價的思想和方法引入供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；供應(yīng)鏈；戰(zhàn)略聯(lián)盟；績效評價

中圖分類號：F273 文獻標(biāo)識碼：A

Performance Evaluation of Supply Chain Strategy Alliance Based on E-Commerce

HUANG Hai-biao，LI Jun

(Management SchoolWuyi University， Jiangmen 529020，China)

Abstract:

By analyzing the characteristics of the performance evaluation of supply chain strategy alliance based on e-commerce，the paper utilizes the theory of balance score card and the reference model of SCPR to propose the performance evaluation index system of supply chain strategy alliance.It is constructed from the angles of customer satisfaction， internal business processes， financial situation and learning and growth. The fuzzy comprehensive evaluation involves the fuzzy comprehensive evaluation factor set， evaluation grade set， the eigenvalue matrix of index， the degree of membership matrix， the weighing of index and the operation of fuzzy matrix， etc.Thismethod is introduced into the area of the performance evaluation of supply chain strategy alliance.

一、引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)與供應(yīng)鏈日益緊密結(jié)合起來，基于WEB的電子商務(wù)企業(yè)以“生產(chǎn)虛擬化、商務(wù)協(xié)作化、交易高效化和便捷化”為主要特征，其出現(xiàn)對企業(yè)管理制度和方法產(chǎn)生諸多方面的影響，并使得企業(yè)間全方位的聯(lián)盟合作變得真正可行。這樣，一種基于B2B電子商務(wù)技術(shù)，把參與供應(yīng)鏈的各個企業(yè)節(jié)點動態(tài)地聯(lián)結(jié)起來的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟便應(yīng)運而生。目前它正日益取代企業(yè)集團這一戰(zhàn)略聯(lián)盟的位置，成為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本形式，代表未來企業(yè)組織發(fā)展的方向。因此，作為和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈績效評價也必須進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以正確反映電子商務(wù)模式下的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價與管理績效。

目前，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的研究還處于起步階段，基礎(chǔ)還相當(dāng)薄弱，尚未形成系統(tǒng)的研究體系?，F(xiàn)有文獻主要集中在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建及其風(fēng)險研究^[1][2]、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系研究等^[3][4]。而關(guān)于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價系統(tǒng)構(gòu)建和績效評價選擇的文獻依然是鳳毛麟角，因此建立完整的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價體系和評價方法，成為現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域中的當(dāng)務(wù)之急。為此，筆者首先分析了電子商務(wù)下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價所具有的新特性及其優(yōu)勢，然后基于平衡計分卡及中國企業(yè)管理績效水平評價參考模型SCPR（Supply Chain Performance Metrics Reference Model）的思想，提出了一套系統(tǒng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系，最后引入了模糊綜合評價方法，對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價做了初步探討。因為評價對象特征往往帶有一定程度的模糊性， 即具有非線性特征， 因此采用模糊數(shù)學(xué)方法進行綜合評價， 將更接近于實際情況。綜合運用德爾菲法和層次分析法的最小平方法來確定各項指標(biāo)的權(quán)重， 提高了評價結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，因此，能夠比較科學(xué)地、客觀地反映各個評價指標(biāo)的相對重要性和對供應(yīng)鏈績效的貢獻度、影響度， 從而為采取措施有針對性地改進供應(yīng)鏈績效提供了依據(jù)。

二、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價的特性

目前， 雖然供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效沒有一個明確的定義，但可以從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的根本目的、運作方式和價值增值途徑三個方面來理解它的內(nèi)涵。所謂供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效是指供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中各成員為實現(xiàn)快速響應(yīng)市場、共同擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過信息共享和協(xié)調(diào)運作，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟各成員在各自優(yōu)勢領(lǐng)域為聯(lián)盟貢獻自己的核心能力，通過研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、物流管理、市場營銷、顧客服務(wù)等活動來創(chuàng)造或增加的價值的總和^[4][5]。

與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈績效評價相比，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面

（一）強調(diào)管理績效、供應(yīng)鏈績效、電子商務(wù)績效的分離

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的績效測評，要求突出供應(yīng)鏈管理者的綜合能力，包括知識、智力和創(chuàng)新能力。它要求區(qū)分管理績效與供應(yīng)鏈績效，把管理的效益從電子商務(wù)的功能、供應(yīng)鏈的功能中分離出來。它的評價起點是承認(rèn)供應(yīng)鏈之間、節(jié)點企業(yè)之間差異。目前的供應(yīng)鏈績效測評方法與實踐，大都把供應(yīng)鏈的功能、人的努力效果混在一起測量，把客觀環(huán)境差異混在一起評價。這容易導(dǎo)致管理者所受到的評價從一開始就不平等。這也是導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的重要作用和它在實際運作中表現(xiàn)出來的績效相差很大的主要原因之一。

（二）具有更強的激勵與約束功能

通過建立績效管理的有效評價體系，在同樣功能的供應(yīng)鏈之間展開公平合理的競爭，鞏固加強優(yōu)化的供應(yīng)鏈，根據(jù)條件培育可發(fā)展的供應(yīng)鏈，撤銷績效性差或無績效的鏈條；在同一鏈條中，對同類環(huán)節(jié)的績效進行評價，根據(jù)績效采取激勵與約束。通過績效有效性評價，明晰參與供應(yīng)鏈的企業(yè)、部門對整個供應(yīng)鏈管理所做的有效性貢獻。因而有必要開發(fā)供應(yīng)鏈績效的獨立標(biāo)準(zhǔn)，增強評價系統(tǒng)的激勵與約束功能，以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的要求。

（三）外部性和整體性

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的績效評價強調(diào)信息重要性的同時，注重評價節(jié)點企業(yè)的集成效益和整體效益和對環(huán)境的反應(yīng)水平。即電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的績效評價重視顧客價值的評價，突出其評價的外部性和整體性。

（四）可組合性和可分解性

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的績效是供應(yīng)鏈成員通過各種活動增加和創(chuàng)造的價值總和，該價值由顧客價值和供應(yīng)鏈價值兩部分組成，且每一部分又可進一步分解成不同的價值組合。在實際應(yīng)用中，使用者可以根據(jù)評價目的和具體需要自由地選取各種組合，充分體現(xiàn)簡潔、方便的特點。

（五）評價指標(biāo)的系統(tǒng)性與綜合性

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價從傳統(tǒng)的僅以成本為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐远鄻踊念櫩托枨鬄橹行?，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相互結(jié)合，實現(xiàn)評價指標(biāo)的系統(tǒng)性與綜合性。

三、建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系

（一）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則

隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應(yīng)鏈實踐的不斷深入，客觀上要求建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績效評價方法，并確定相應(yīng)的績效評價指標(biāo)， 以科學(xué)客觀地反映供應(yīng)鏈的運營情況^[6]。供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)有其自身的特點，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評價指標(biāo)更為廣泛， 它不僅僅代替會計數(shù)據(jù)，同時還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰皶r滿足用戶或市場的需求。在實際操作上，為了建立能有效評價供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)體系，在衡量供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循如下原則:

1. 應(yīng)突出重點， 要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行重點分析。

2. 要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。

3. 評價指標(biāo)要能反映整條供應(yīng)鏈的運營情況，而不僅僅是反映單個節(jié)點企業(yè)的運營的績效情況。

4. 應(yīng)盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到供應(yīng)鏈實時運營的信息上去，因為這要比事后分析有價值得多。

5. 要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)。

（二）建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系的依據(jù)

作為供應(yīng)鏈管理中一個新開辟的管理層面，在吸收以往方法、經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對電子商務(wù)供應(yīng)鏈本身的特點建立有效的績效評價體系，包括測評原則、指標(biāo)體系和方法，日益引起了企業(yè)管理和研究領(lǐng)域的普遍關(guān)注^[7]。

平衡計分卡是Kaplan和Norton于1996年提出的，該方法以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個有機的整體，提出企業(yè)績效評價和激勵，應(yīng)由財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個角度的指標(biāo)組成。它要求管理的注意力應(yīng)從短期目標(biāo)的實現(xiàn)轉(zhuǎn)到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，從對結(jié)果的反饋思考轉(zhuǎn)向到對問題原因的實時分析^[1]。供應(yīng)鏈聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計可以借鑒平衡計分卡的基本思想，制定出能反映供應(yīng)鏈聯(lián)盟整體戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)體系，滿足供應(yīng)鏈整體績效評價的要求。

SCPR是由中國電子商務(wù)協(xié)會供應(yīng)鏈管理委員會于2003年10月制定發(fā)布的，是評價中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平、指導(dǎo)中國企業(yè)科學(xué)有效地實施供應(yīng)鏈管理工作的指導(dǎo)參考模型，是中國第一個正式的、由全國性行業(yè)組織制定發(fā)布的供應(yīng)鏈管理績效水平評價模型。該模型指標(biāo)體系由5大類指標(biāo)組成，分別從訂單反應(yīng)能力、客戶滿意度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、節(jié)點網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、系統(tǒng)適應(yīng)性等方面對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平進行評價。

（三）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系設(shè)計

目前已有一些關(guān)于供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的文獻。在具體的指標(biāo)度量方面的研究已經(jīng)比較成熟，筆者將不再進行分析評價，而僅僅基于對供應(yīng)鏈聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建的依據(jù)分析，提出一套適合我國供應(yīng)鏈聯(lián)盟績效評價的指標(biāo)體系。具體如表1所示。在評價供應(yīng)鏈聯(lián)盟績效時應(yīng)綜合考慮客戶滿意度、業(yè)務(wù)流程、財務(wù)狀況、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力四個方面的內(nèi)容，并分別為每個方面設(shè)定相應(yīng)的評價指標(biāo)。在此只給出了二級指標(biāo)，如有需要，還可以進一步細化給出三級甚至四級指標(biāo)，具體視研究需要而定。

四、運用模糊綜合評價模型評價供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效

模糊數(shù)學(xué)方法是20世紀(jì)60年代由Zadeh L A首先提出來的。模糊數(shù)學(xué)理論可采用精確的數(shù)學(xué)方法來描述模糊性現(xiàn)象。目前模糊集合論在各個領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，如設(shè)計方案的模糊綜合評價、用模糊綜合評定方法評定企業(yè)的經(jīng)濟效益，等等。模糊綜合評價是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，將邊界不清、不易定量的因素定量化，進行綜合評價的一種方法^[8]。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價問題中，其評價指標(biāo)有些可以通過統(tǒng)計法統(tǒng)計，而有些則只能用專家評價法，即既存在定量指標(biāo)，也存在定性指標(biāo)。模糊綜合評價法有單因素的模糊評價和多層次的模糊評價。對于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價，應(yīng)采用多層次的模糊評價。

（一）建立模糊綜合評價因素集

果有更多級的指標(biāo)依此定義。

五、運用模糊綜合評價模型評價供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效

模糊數(shù)學(xué)方法是20世紀(jì)60年代由Zadeh L A首先提出來的。模糊數(shù)學(xué)理論可采用精確的數(shù)學(xué)方法來描述模糊性現(xiàn)象。目前模糊集合論在各個領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，如設(shè)計方案的模糊綜合評價、用模糊綜合評定方法評定企業(yè)的經(jīng)濟效益，等等。模糊綜合評價是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，將邊界不清、不易定量的因素定量化，進行綜合評價的一種方法^[8]。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價問題中，其評價指標(biāo)有些可以通過統(tǒng)計法統(tǒng)計，而有些則只能用專家評價法，即既存在定量指標(biāo)，也存在定性指標(biāo)。模糊綜合評價法有單因素的模糊評價和多層次的模糊評價。對于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價，應(yīng)采用多層次的模糊評價。

（一）建立模糊綜合評價因素集

因為對于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價體系為多層，所以需要將因素集U作一種劃分，因素集為各種指標(biāo)的集合，即第一級指標(biāo)集U=(U1，U2，U3，U4) ， 且必須滿足: U= U1∪U2∪U3∪U4，同時，對于任意的i ≠j ，（i，j= 1，2，3，4），均有Ui ∪Uj =φ。第二級指標(biāo)集對第一級指標(biāo)集分別為Ui = (Ui1，Ui2，…，Uim )，i意義同上，m是可變的數(shù)，其值依賴于其下級指標(biāo)的個數(shù)。筆者確定二級指標(biāo)，如果有更多級的指標(biāo)依此定義。

從對該供應(yīng)鏈績效的模糊綜合評價結(jié)果來看，供應(yīng)鏈績效處于一般水平。從單因素評價矩陣R的數(shù)據(jù)分布可以作如下分析: 供應(yīng)鏈中最薄弱的環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)流程(U2)，因此，應(yīng)在供應(yīng)商、制造商、銷售商和顧客之間加強發(fā)展信息技術(shù)和建立可視化程度高的信息管理系統(tǒng)，使信息傳遞更加快捷和準(zhǔn)確，減少信息扭曲和牛鞭效應(yīng)，在面對激烈的競爭時，才能保持供應(yīng)鏈的核心競爭力和獨特的競爭優(yōu)勢，提高供應(yīng)鏈的綜合績效水平。

六、結(jié) 論

筆者借鑒平衡計分卡及中國企業(yè)管理績效水平評價參考模型SCPR的思想，從企業(yè)供應(yīng)鏈的客戶滿意度、業(yè)務(wù)流程、財務(wù)角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力四個角度，建立了具有四個一級指標(biāo)的供應(yīng)鏈聯(lián)盟績效評價體系，較完整的反映了供應(yīng)鏈聯(lián)盟績效評價的多方面要求。同時，在績效評價中引入了模糊綜合評價方法，對供應(yīng)鏈聯(lián)盟績效評價做了理論上的初步探討。當(dāng)然，這些工作還相當(dāng)不成熟，有關(guān)供應(yīng)鏈聯(lián)盟績效評價理論和方法有待于進一步的發(fā)展完善。

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（責(zé)任編輯：孫桂珍）

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