摘要：國(guó)內(nèi)外的理論研究對(duì)于職業(yè)生涯管理和工作滿意度的相關(guān)研究，取得了一定的進(jìn)展。伴隨大型綜合超市以及百貨業(yè)的發(fā)展，越業(yè)越多的人員投入到現(xiàn)代銷售企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)銷售企業(yè)員工的工作滿意度研究，對(duì)于提升其服務(wù)質(zhì)量，減少顧客抱怨提升顧客滿意度有著重要的作用。

關(guān)鍵詞：工作滿意度；職業(yè)生涯指導(dǎo)；哥本哈根社會(huì)心理學(xué)問(wèn)卷

中圖分類號(hào)：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

The Perceived Value of Career Orientation and Job Statisfaction for the Employees in Businesses

LIU Hang-fei，LI Lei

(School of Management，Tianjin University of Commerce， Tianjin 300134，China)

Abstract:

The paper reviews the studies at home and abroad on the perceived value of career orientation and job satisfaction for the employees in businesses.With the further development of retailing industry，especially the emergence of the large-sized supermaket，more and more people get involued in the service industry.So it is necessary to know about these emplogees’ job satisfaction in order to improve service quality，reducing customer complaints and increasing customer satisfaction.

一、引言

隨著人力資源管理理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用和發(fā)展，員工工作滿意度（job satisfaction）研究越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界的高度重視。職業(yè)生涯管理（career management）作為新的管理依據(jù)，相關(guān)的理論研究也越來(lái)越深入和豐富。Pazy對(duì)組織職業(yè)生涯管理（OCM）對(duì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展有效性的影響進(jìn)行了研究。發(fā)現(xiàn)OCM對(duì)職業(yè)態(tài)度和職業(yè)滿意度有顯著影響，職業(yè)態(tài)度和職業(yè)滿意度與工作滿意度存在一定的相關(guān)性，工作的涵義比職業(yè)更具體。^[1]而且國(guó)內(nèi)外的理論研究對(duì)于職業(yè)生涯管理和工作滿意度的相關(guān)研究，也取得了一定的進(jìn)展。龍立榮對(duì)OCM及其效果進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)OCM對(duì)組織承諾、工作卷入度、職業(yè)滿意度、工作績(jī)效都產(chǎn)生積極的影響。^[2]程艷萍運(yùn)用本土化之后的職業(yè)生涯構(gòu)成要素量表與工作滿意度量表結(jié)合，進(jìn)行了OCM對(duì)工作滿意的影響研究，證明了OCM與工作滿意度之間是存在相關(guān)關(guān)系的，而且對(duì)于員工工作滿意度的提高，OCM具有正向的影響作用。^[3]伴隨大型綜合超市以及百貨業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的人員投入到現(xiàn)代銷售行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)銷售企業(yè)員工的工作滿意度研究，對(duì)于提升其服務(wù)質(zhì)量，減少顧客抱怨提升顧客滿意有著重要的作用。在實(shí)證研究中，為避免分析主體不一致的情況，通常以員工為研究對(duì)象測(cè)量其心理和行為變量。^[4]本研究是將員工知覺(jué)作為組織職業(yè)生涯管理狀況的寫(xiě)照，保證了邏輯上的一致性。筆者在前期理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合特定性質(zhì)的企業(yè)，從總體相關(guān)性入手再結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量進(jìn)行具體相關(guān)研究，探討組織對(duì)零售商業(yè)企業(yè)員工實(shí)施職業(yè)生涯指導(dǎo)的意義和方向。

二、研究方法

（一）研究樣本

研究對(duì)象選取山東濰百集團(tuán)員工作為主要調(diào)查對(duì)象，濰百集團(tuán)下設(shè)大型綜合超市和百貨銷售企業(yè)，崗位設(shè)置顯示出特定的零售商業(yè)企業(yè)性質(zhì)。調(diào)查對(duì)象以女性員工占據(jù)多數(shù)且年齡結(jié)構(gòu)較輕，高學(xué)歷員工較少，大多數(shù)員工都處于職業(yè)生涯早、中期階段，體現(xiàn)出銷售企業(yè)的性質(zhì)。

（二）測(cè)量工具

1.研究問(wèn)卷

研究工具來(lái)源于丹麥哥本哈根社會(huì)心理學(xué)研究所編制的“哥本哈根社會(huì)心理學(xué)問(wèn)卷（Copenhagen Psychosocial Questionnaire，COPSOQ），問(wèn)卷由英國(guó)赫瑞-瓦特大學(xué)教授Chriso Brotherto提供，用于工作場(chǎng)所員工工作與心理狀況的測(cè)量。此問(wèn)卷在國(guó)外實(shí)證研究中具有很高的通用性，在中國(guó)首次使用。問(wèn)卷包括三個(gè)版本，筆者選取中版為初始量表，挑選其中與工作滿意和職業(yè)生涯管理相關(guān)的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整，形成最終問(wèn)卷。根據(jù)研究需要，選取了表現(xiàn)職業(yè)生涯感知狀況的24個(gè)問(wèn)題和表現(xiàn)員工工作滿意的11個(gè)問(wèn)題，再進(jìn)行因子分析和修正。

2.因子命名

利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS11.0對(duì)COPSOQ的問(wèn)題進(jìn)行因子分析。其中，KMO值為0.838，巴特利特球體檢驗(yàn)的顯著性概率為0.000，非常適合進(jìn)行因子分析。提取出涉及組織職業(yè)生涯指導(dǎo)的三個(gè)維度，分別是：組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)；職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)；信息溝通和職業(yè)生涯咨詢。

第一，組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)。描述員工對(duì)組織實(shí)施的培訓(xùn)或各種活動(dòng)的感知狀況，涉及員工對(duì)組織制定計(jì)劃、解決沖突以及是否確保員工的發(fā)展機(jī)會(huì)等方面的感受。

第二，職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)。描述員工對(duì)組織招募、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)指導(dǎo)和未來(lái)發(fā)展路徑問(wèn)題的感知狀況，涉及員工對(duì)發(fā)揮能力的方式、感知的工作前景以及職業(yè)生涯發(fā)展路徑的知覺(jué)感受。

第三，信息溝通和職業(yè)生涯咨詢。描述員工對(duì)工作單位提供各項(xiàng)重要信息（如重要決定、崗位變更等）的溝通情況、自身工作職責(zé)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的角色清晰等相關(guān)問(wèn)題的感知情況。

第四，工作滿意度。描述員工對(duì)日常的工作情況，涉及對(duì)工作本身、工作環(huán)境、工作任務(wù)、發(fā)展的可能性以及身心健康情況的總體工作滿意感知。

三、研究結(jié)果

（一）員工對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)感知狀況與工作滿意度的總體相關(guān)情況

企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯指導(dǎo)的各個(gè)緯度與員工的工作滿意感呈顯著的相關(guān)關(guān)系，其中組織對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)與員工工作滿意度相關(guān)程度最高，相關(guān)性最小的是信息溝通和職業(yè)生涯咨詢。統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。

（二）以人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量為基礎(chǔ)的相關(guān)性研究

通過(guò)以上對(duì)總體相關(guān)情況的描述，可以得出企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯指導(dǎo)確實(shí)與員工的工作滿意感之間存在正相關(guān)關(guān)系。但不同性別、年齡階段、學(xué)歷、職位的員工，其對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)的感知與工作滿意度的相關(guān)關(guān)系和相關(guān)程度是否相同，還需要結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量作進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析。

1.不同性別員工對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)的感知與工作滿意度的相關(guān)性分析

由表2可知，不同性別的員工在對(duì)組織職業(yè)生涯指導(dǎo)與工作滿意度的相關(guān)性上，表現(xiàn)較為一致。組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)和職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)與男、女員工的工作滿意度都存在正相關(guān)關(guān)系，且都達(dá)到顯著性水平。而信息溝通和職業(yè)生涯咨詢與工作滿意度的正相關(guān)性，都沒(méi)有達(dá)到顯著性水平。

2.不同年齡員工對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)的感知與工作滿意度的相關(guān)性分析

由表3可知，不同年齡階段員工的職業(yè)生涯指導(dǎo)感知對(duì)工作滿意度的影響存在差異。30歲以下的員工總體上呈現(xiàn)的是顯著的正相關(guān)關(guān)系。而31-40歲的員工其感知的組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)與其工作滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，相反，職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)與工作滿意度卻呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，且年齡階段越高相關(guān)性也越高。41-50歲員工感知的職業(yè)生涯管理與工作滿意度之間均存在正相關(guān)關(guān)系，但都不顯著。

3.不同工齡員工對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)的感知與工作滿意度的相關(guān)性分析

由表4可知，除了工齡最高的5位員工以外，其他員工對(duì)組織職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)的感知與工作滿意度都存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

4.不同學(xué)歷員工對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)的感知與工作滿意度的相關(guān)性分析

由表5可知，不同學(xué)歷員工的相關(guān)關(guān)系研究存在一致性。其中，組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)和職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)兩個(gè)維度與工作滿意度都呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)性，且隨著學(xué)歷的提高，相關(guān)程度也都相應(yīng)提升。

5.不同職位員工對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)的感知與工作滿意度的相關(guān)性分析

由表6可知，不同職位員工的相關(guān)性研究存在很大差別。對(duì)于組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)與工作滿意相關(guān)問(wèn)題，保安表現(xiàn)出負(fù)相關(guān)性。對(duì)于信息溝通和職業(yè)生涯咨詢與工作滿意相關(guān)問(wèn)題，保安、收銀員、營(yíng)業(yè)員、投訴服務(wù)員工和中層管理者都呈正相關(guān)性，而促銷員、理貨員和操作型基層員工卻表現(xiàn)出負(fù)相關(guān)性。

四、結(jié)論

（一）總體情況

就總體相關(guān)情況而言，員工所感知職業(yè)生涯指導(dǎo)與工作滿意存在正相關(guān)關(guān)系，且三個(gè)維度都達(dá)到了顯著性水平。

（二）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)組織職業(yè)生涯指導(dǎo)與員工工作滿意度的相關(guān)性存在一定影響

1.性別和學(xué)歷對(duì)研究的影響并不明顯

組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)和職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)與工作滿意度的相關(guān)性問(wèn)題，男性、女性員工以及不同學(xué)歷的員工都呈顯著正相關(guān)性。而且，隨著其學(xué)歷的提高，這兩個(gè)維度與工作滿意的相關(guān)程度也都相應(yīng)提升。

2.年齡、工齡問(wèn)題

需要指出，由于41-50年齡階段和工齡在20年以上的員工較少，且對(duì)組織的任何職業(yè)生涯指導(dǎo)活動(dòng)都表現(xiàn)出與自身工作滿意的正相關(guān)性，且都沒(méi)有達(dá)到顯著性水平。因此，這一部分人暫視為在組織中工作表現(xiàn)和情緒態(tài)度都十分穩(wěn)定的人群，在后面關(guān)于年齡和工齡相關(guān)性的結(jié)論中暫不說(shuō)明。

3.不同年齡員工所感知的職業(yè)生涯指導(dǎo)與工作滿意度的相關(guān)性存在差異

就組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)與工作滿意度相關(guān)性問(wèn)題，30歲以下的員工呈顯著的正相關(guān)關(guān)系，而31-40歲的員工卻呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。就職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)與工作滿意度問(wèn)題，不同年齡階段員工都呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，且年齡階段越高相關(guān)性也越高。

4.不同工齡員工的相關(guān)性研究差異并不明顯

一個(gè)共同點(diǎn)是，不同年資的員工對(duì)組織職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)的感知與工作滿意度都存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

5.不同職位員工所感知的組織職業(yè)生涯管理與工作滿意度的相關(guān)性存在很大差別

由于職責(zé)不同，同樣的職業(yè)生涯管理活動(dòng)可能對(duì)少數(shù)員工的工作滿意感知產(chǎn)生負(fù)面影響。其中，保安所感知的組織促進(jìn)員工發(fā)展的活動(dòng)與其工作滿意就存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。在信息溝通和職業(yè)生涯咨詢與工作滿意相關(guān)問(wèn)題上，保安、收銀員、營(yíng)業(yè)員、投訴服務(wù)員工和中層管理者都呈正相關(guān)性，而促銷員、理貨員和操作型基層員工卻表現(xiàn)出負(fù)相關(guān)性。

五、討論與建議

通過(guò)以上相關(guān)性數(shù)據(jù)分析和結(jié)論，可以看出組織的職業(yè)生涯指導(dǎo)活動(dòng)確實(shí)會(huì)對(duì)員工的工作滿意度產(chǎn)生積極的影響。但是，通過(guò)與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量相結(jié)合的相關(guān)性研究，又發(fā)現(xiàn)不同的年齡、工齡和職務(wù)的員工會(huì)產(chǎn)生感知上的差異，同樣的職業(yè)生涯管理活動(dòng)對(duì)一些特殊的固定人群可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的作用。因此，組織在實(shí)施職業(yè)生涯指導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將加強(qiáng)與工作滿意呈顯著正相關(guān)性的活動(dòng)，提升員工對(duì)工作滿意的認(rèn)知程度，與此同時(shí)，排除存在負(fù)面相關(guān)性的特殊人群或給予特殊的職業(yè)生涯指導(dǎo)。根據(jù)研究結(jié)果提出以下3點(diǎn)建議：

（一）加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)

數(shù)據(jù)顯示，組織實(shí)施的職業(yè)生涯指導(dǎo)活動(dòng)對(duì)不同性別、年齡、工齡、學(xué)歷和職務(wù)的員工滿意度都會(huì)產(chǎn)生顯著的積極影響。因此，組織加強(qiáng)對(duì)人員招募的管理和對(duì)員工的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)指導(dǎo)，有助于員工樹(shù)立正確的職業(yè)期望。組織通過(guò)合理的職業(yè)生涯發(fā)展路徑指導(dǎo)，幫助員工規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展路徑，有助于員工對(duì)自身發(fā)揮能力的方式和工作前景更加清晰，從而提升工作滿意度和對(duì)組織的認(rèn)同感。

（二）合理規(guī)劃針對(duì)不同職業(yè)生涯階段員工的指導(dǎo)方法

研究顯示，中層管理者以及年齡和工齡較高的員工都表現(xiàn)出穩(wěn)定積極的工作滿意度。但是，年齡結(jié)構(gòu)較輕和基層工作崗位的員工對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)的滿意度感知在特征上并不具有廣泛性。根據(jù)結(jié)論，組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)30歲以下員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為其制定發(fā)展計(jì)劃，解決其工作中出現(xiàn)的矛盾沖突，并加強(qiáng)對(duì)基層員工（保安除外）的技能和管理知識(shí)培訓(xùn)，給予其更多的發(fā)展空間。

（三）排除組織職業(yè)生涯指導(dǎo)活動(dòng)可能給員工工作滿意帶來(lái)的負(fù)面影響

組織實(shí)施任何的管理活動(dòng)都是為了提高員工的滿意度，增進(jìn)其組織的認(rèn)同感，如果反而會(huì)對(duì)某些特殊人群產(chǎn)生負(fù)面影響，那么組織有必要對(duì)這些人群采取其他的辦法。其中，銷售行業(yè)中31-40歲員工多為女職工，處于這一階段的員工對(duì)于組織各項(xiàng)有利于未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)活動(dòng)并不熱衷，組織應(yīng)減少對(duì)其的培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求，轉(zhuǎn)而用其它的激勵(lì)手段提升其工作滿意度。促銷員、理貨員以及操作型員工完成的是其他類型員工的基礎(chǔ)性工作任務(wù)，很容易產(chǎn)生沖突的工作任務(wù)。組織在處理與這些員工的信息溝通問(wèn)題時(shí)，應(yīng)嘗試其他職業(yè)生涯指導(dǎo)方法，注意消除其工作中的不滿情緒。

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（責(zé)任編輯：孫桂珍）