摘要：商業(yè)零售企業(yè)競爭力構(gòu)成要素可分為內(nèi)部競爭力決定要素和外部競爭力影響要素，企業(yè)內(nèi)部競爭要素決定企業(yè)競爭力基礎(chǔ)水平，外部環(huán)境要素通過內(nèi)部要素決定企業(yè)競爭力的相對強(qiáng)弱。二者共同作用決定企業(yè)競爭力的整體水平。

關(guān)鍵詞：商業(yè)零售企業(yè)；企業(yè)競爭力；構(gòu)成要素；作用機(jī)制

中圖分類號：F713．3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

The Components and Functional Mechanism of Commercial Retailing Enterprises

ZHANG Jin-ping

(School of Economics Harbin University of Commerce，Harbin 150028，China)

Abstract:

Both internaland external elements compose commercial retail enterprise competitiveness. The internalelements decide the basic level of enterprise competitiveness; and the external elements decide the relative strength of enterprise competitiveness. They are combined to make the overall level of enterprise competitiveness.

2004年11月20日，我國零售企業(yè)全面對外開放，中資零售企業(yè)面臨越來越大的競爭壓力，如何提高零售企業(yè)競爭力成為急需解決的問題。通過將零售企業(yè)競爭力分解為可以把握的各類要素，并且對這些要素作用機(jī)制及其相互關(guān)系給予合乎邏輯的解釋，形成一個(gè)分析零售企業(yè)競爭力的邏輯構(gòu)架，為零售企業(yè)提高競爭力找到對策基點(diǎn)。

一、商業(yè)零售企業(yè)競爭力內(nèi)部形成要素及其作用機(jī)制

商業(yè)零售企業(yè)內(nèi)部競爭力形成要素主要是指企業(yè)控制的資源、具備的能力和掌握的知識等。其中，零售企業(yè)可以控制和利用的資源包括有形和無形資源，具體來說有：商譽(yù)資源、人力資源、商品資源、區(qū)位資源、店鋪資源、物流配送資源、技術(shù)資源、組織資源、社會關(guān)系資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源、顧客資源、供應(yīng)商資源等。這些資源是企業(yè)用來提升自身效率和效益，制定與實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。資源能否成為企業(yè)競爭優(yōu)勢，取決于企業(yè)資源的獨(dú)特性和稀缺性，并不是所有的資源都可以提升企業(yè)競爭力。能力可以增加資源價(jià)值。零售企業(yè)能力包括：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、拓展能力、營銷能力、管理能力、組織能力、決策能力、信息技術(shù)能力、獲利能力等。這些能力的綜合作用最終形成企業(yè)對外輻射力和對內(nèi)凝聚力。零售企業(yè)所掌握的知識是指不受物質(zhì)資源約束而本身卻能物化為企業(yè)“資源”和“能力”的“學(xué)識”。它包括經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制、運(yùn)行機(jī)制、管理水平、贏利模式、企業(yè)文化等。[HJ1.8mm]

形成商業(yè)零售企業(yè)內(nèi)部競爭力的資源、能力與知識在概念的內(nèi)涵上不是截然相互排斥的，外延上有交叉，相互之間也可能具有可轉(zhuǎn)換性，其基本邏輯關(guān)系是：資源具有基礎(chǔ)性和可實(shí)現(xiàn)性，決定了企業(yè)經(jīng)營實(shí)力；能力具有開拓性和能動性，決定企業(yè)對市場變化的適應(yīng)性；知識具有創(chuàng)造性和決定性，決定企業(yè)競爭力的持續(xù)性。企業(yè)資源體現(xiàn)為存量，其中，有形資源大多數(shù)是可交易資源，能夠通過市場買到；無形資源需要通過長時(shí)期的積累而形成。企業(yè)能力體現(xiàn)為流量，它是企業(yè)的一系列功能和行動，企業(yè)能力同樣需要時(shí)間積累。企業(yè)內(nèi)部資源與能力是一種互動關(guān)系，資源有助于能力發(fā)揮，能力能夠聚集資源，而企業(yè)擁有的異質(zhì)性資源形成獨(dú)特能力，企業(yè)獨(dú)特能力吸引和產(chǎn)生異質(zhì)資源。因此，資源與能力的合理組合可以提高企業(yè)競爭能力的層次。知識是企業(yè)資源和能力的細(xì)胞，主要體現(xiàn)在企業(yè)人力資源中，而且無法買賣，組織只有通過有效管理將這些隱形知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)顯在組織資源才能為企業(yè)所用。知識有助于企業(yè)集聚資源，是企業(yè)形成能力的原動力，所以，一般來說，知識居于競爭力因素的最里層，能力、資源處于較外層（圖1所示）。

二、商業(yè)零售企業(yè)競爭力外部影響要素及其作用機(jī)制

根據(jù)作用力大小可以將影響商業(yè)零售企業(yè)競爭力的要素分為微觀環(huán)境要素和宏觀環(huán)境要素。

（一）商業(yè)零售企業(yè)微觀環(huán)境要素及其作用機(jī)制

美國哈佛大學(xué)教授邁克爾#8226;波特認(rèn)為在任何產(chǎn)業(yè)中都有五種競爭力量決定著產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度和競爭規(guī)則，它從總體上決定著產(chǎn)業(yè)的贏利性。商業(yè)零售企業(yè)微觀經(jīng)營環(huán)境是由對企業(yè)經(jīng)營帶來較大影響的、企業(yè)無法控制的各種外部力量構(gòu)成，包括供應(yīng)商、競爭者、消費(fèi)者、輔助商、公眾等，其中，最主要的微觀環(huán)境要素是供應(yīng)商、競爭者和消費(fèi)者。

1．供應(yīng)商。大型商業(yè)零售企業(yè)的供應(yīng)商一般都是制造企業(yè)。一些實(shí)力強(qiáng)大的制造商，會以自己高知名度品牌、充分信息、發(fā)展縱向一體化潛能等優(yōu)勢，向銷售商爭取盡可能有利于自己的交易條件，給銷售商造成巨大的成本壓力；也有一些大制造商采取兩條腿走路的銷售模式，一方面在零售商的渠道里銷售產(chǎn)品，另一方面自己建立銷售網(wǎng)絡(luò)，以新進(jìn)入者身份加入市場，參與瓜分流通環(huán)節(jié)利潤。供應(yīng)商這些行為的結(jié)果是降低了零售企業(yè)的盈利能力。供應(yīng)商對零售企業(yè)的壓力主要取決于：該商品供應(yīng)者數(shù)量、消費(fèi)者對該商品需求程度以及該商品對其所在業(yè)態(tài)的重要程度。

2．競爭者。商業(yè)零售企業(yè)的競爭者可細(xì)分為相同業(yè)態(tài)競爭者、潛在進(jìn)入者和替代者。相同業(yè)態(tài)企業(yè)的目標(biāo)市場、商品組合、賣場布局等方面差異性很小，因此，一家零售企業(yè)消費(fèi)者的流失更多地體現(xiàn)在相同業(yè)態(tài)之間的流動。影響相同業(yè)態(tài)內(nèi)部競爭程度的主要因素有：供求關(guān)系、競爭者數(shù)量、競爭對手在商品價(jià)格水平、服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境等方面與本企業(yè)的差異等。潛在進(jìn)入者包括零售業(yè)中以新業(yè)態(tài)形式進(jìn)入的企業(yè)、已有業(yè)態(tài)的新進(jìn)入者和外資零售企業(yè)等。第一類進(jìn)入者的進(jìn)入可能性和對企業(yè)的威脅大小，一方面取決于不同業(yè)態(tài)的吸引力；另一方面取決于不同業(yè)態(tài)的進(jìn)入壁壘。目前對我國中資零售企業(yè)來說威脅最大的是有生命力的新型業(yè)態(tài)進(jìn)入者和外資零售企業(yè)。替代者在零售業(yè)中表現(xiàn)為非店鋪式零售方式和非主流零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，如電視購物、郵購、網(wǎng)絡(luò)銷售的迅速擴(kuò)張，和大型購物中心的出現(xiàn)已經(jīng)形成與傳統(tǒng)店鋪零售企業(yè)爭奪市場的不可忽視的力量。

3．消費(fèi)者。消費(fèi)者對于不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)的競爭壓力主要表現(xiàn)為要求零售商提供物美價(jià)廉的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。需求壓力大小除了取決于所銷售商品的供求關(guān)系外，還要受到消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)、購買能力、商品信息掌握程度等因素影響。

構(gòu)成企業(yè)微觀經(jīng)營環(huán)境的各方利益實(shí)現(xiàn)取決于消費(fèi)者，消費(fèi)者的認(rèn)可是企業(yè)生存發(fā)展前提，因此，消費(fèi)者是企業(yè)微觀環(huán)境的核心。作為競爭者的潛在進(jìn)入者、替代者與相同業(yè)態(tài)競爭者處于相同地位，它們與企業(yè)共同爭取有限的顧客資源。供應(yīng)商是企業(yè)在爭奪顧客資源過程中的重要合作伙伴。由于行業(yè)特殊性，某一零售企業(yè)的絕大多數(shù)供應(yīng)商同時(shí)也可能是其它零售企業(yè)的供應(yīng)商，因此，零售企業(yè)不僅要與競爭者爭奪顧客資源，還要爭奪供應(yīng)商資源。對供應(yīng)商資源的集聚能力決定企業(yè)競爭力的高低和競爭優(yōu)勢的可持久性。

（二）商業(yè)零售企業(yè)宏觀環(huán)境要素及其作用機(jī)制

宏觀環(huán)境要素是指那些給企業(yè)帶來市場機(jī)會和造成環(huán)境威脅的主要社會力量，包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境以及自然環(huán)境等。這些主要社會力量與微觀環(huán)境要素一樣是企業(yè)不可控制的變量，只是相對微觀環(huán)境要素而言其對零售企業(yè)競爭力的影響力相對較弱。其中，人口環(huán)境主要影響零售企業(yè)客流量、商品結(jié)構(gòu)、店鋪位置、店鋪規(guī)模、業(yè)態(tài)選擇等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素直接影響消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)購買力，從而影響零售企業(yè)業(yè)態(tài)選擇、商品組合、價(jià)格水平；新技術(shù)革命有利于提高企業(yè)管理水平和管理效率、帶來新的零售方式和影響消費(fèi)者購物習(xí)慣；法律法規(guī)是對零售企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)制，也可能是對零售業(yè)發(fā)展進(jìn)行保護(hù)；文化是影響人們欲望和行為深層次要素，不同民族和地域的風(fēng)俗習(xí)慣會影響零售企業(yè)商品組合、提供服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；而文化中的審美觀念會影響零售店內(nèi)外裝飾和購物氛圍營造；自然環(huán)境優(yōu)劣會影響店鋪營業(yè)時(shí)間和運(yùn)輸與倉儲條件等。

宏觀環(huán)境各要素對企業(yè)競爭力的影響程度并不是相同的。對于零售企業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治與法律環(huán)境最為重要。從價(jià)值鏈角度來看，一國經(jīng)濟(jì)環(huán)境一方面決定了下游消費(fèi)者購買能力和需求結(jié)構(gòu)；另一方面決定了上游制造企業(yè)生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量，這些都將直接影響處于中游的零售企業(yè)業(yè)態(tài)選擇、商品組合及價(jià)格政策等。而一國政治與法律環(huán)境，特別是有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)是否合理、是否完善也將直接影響一國產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。除此之外，人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境在企業(yè)發(fā)展不同階段，也會對企業(yè)競爭力提高起到不同程度的促進(jìn)或制約作用。

三、構(gòu)成商業(yè)零售企業(yè)競爭力各層要素的邏輯關(guān)系

（一）企業(yè)內(nèi)部要素與外部要素之間的邏輯關(guān)系

作為一個(gè)開放系統(tǒng)，企業(yè)向環(huán)境溢出的因子會參與環(huán)境變化過程，進(jìn)而影響環(huán)境變化的質(zhì)與量；同樣，各種環(huán)境因子通過主動、被動地向企業(yè)輸入，也會影響企業(yè)經(jīng)營過程，及其生存與發(fā)展能力。

馬克思唯物辯證法認(rèn)為，事物內(nèi)部矛盾是事物發(fā)展的第一位原因和根本原因；事物外部矛盾是事物發(fā)展變化的第二位原因，是事物發(fā)展條件。外因作用不管有多大，它必須通過內(nèi)因才能起作用。企業(yè)內(nèi)部要素是決定企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，外部環(huán)境要素通過內(nèi)部要素決定企業(yè)競爭力相對強(qiáng)弱，因此，培育企業(yè)競爭力的著眼點(diǎn)是從企業(yè)內(nèi)部入手，煉內(nèi)功。當(dāng)然，內(nèi)因決定論是有前提條件的，即企業(yè)面臨的是相對穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

由于市場環(huán)境變化使得企業(yè)競爭能力高低越來越依賴于外部要素。外部顧客需求決定企業(yè)內(nèi)部功能，外部市場規(guī)則決定企業(yè)內(nèi)部制度。企業(yè)資源來自外部；企業(yè)利益來自外部，價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)多少取決于顧客認(rèn)可。正是由于外部要素變化決定了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)獲取什么資源，具備什么能力，采用什么樣的運(yùn)作模式，企業(yè)在重視內(nèi)因的同時(shí)更要重視外因，不僅僅要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，還要充分利用各種環(huán)境要素，并在可能情況下使環(huán)境要素沿著對企業(yè)有利的方向變化。實(shí)踐證明，在一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)營最為成功的企業(yè)，一定是在環(huán)境發(fā)生變化需要新經(jīng)營行為時(shí)，具有較強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力的企業(yè)。他們通過事先制定的計(jì)劃來控制變化，以保證現(xiàn)行戰(zhàn)略對環(huán)境的適應(yīng)。具體到商業(yè)零售企業(yè)，就是要在集聚企業(yè)內(nèi)部資源，增強(qiáng)各種能力的同時(shí)，形成一個(gè)有助于企業(yè)提高競爭力和獲取更大利益的以商業(yè)零售企業(yè)為主導(dǎo)者的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，將有利于企業(yè)未來發(fā)展的各種外部要素聚集到這一系統(tǒng)中，并與企業(yè)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)要素相結(jié)合，在保持效率的同時(shí)，獲取最大效益。

從以上分析可知，雖然企業(yè)競爭力高低主要取決于企業(yè)內(nèi)部要素，企業(yè)自身資源與能力的性質(zhì)與數(shù)量決定企業(yè)利用外部要素的效果，但企業(yè)外部要素在企業(yè)競爭力形成和提高方面的作用也越來越大。實(shí)際上，在企業(yè)競爭力形成這個(gè)問題上，內(nèi)外要素共同起作用，是一個(gè)互相促進(jìn)的過程。

（二）外部宏觀環(huán)境要素與微觀環(huán)境要素之間的邏輯關(guān)系

構(gòu)成企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的宏觀環(huán)境要素與微觀環(huán)境要素之間相互促進(jìn)或相互制約，這些外部環(huán)境要素的協(xié)調(diào)發(fā)展是企業(yè)競爭力形成和提高的有力保證。企業(yè)在關(guān)注各種環(huán)境要素自身變化對企業(yè)競爭力影響的同時(shí)，還要關(guān)注這些環(huán)境要素變化對其它環(huán)境因子的影響，因?yàn)檫@些間接影響或多或少也會制約企業(yè)各項(xiàng)決策。

就商業(yè)零售企業(yè)而言，影響其競爭力的各種外部要素構(gòu)成企業(yè)外部商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這些外部要素之間的和諧發(fā)展將推動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的良性運(yùn)行，從而有助于提高商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整體競爭力。而商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展決定了作為其成員的商業(yè)零售企業(yè)的未來發(fā)展前景。同時(shí)，對于構(gòu)成商業(yè)零售企業(yè)外部商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員也不能“一視同仁”，相對于宏觀環(huán)境要素，微觀環(huán)境要素離企業(yè)最近，對企業(yè)各項(xiàng)決策影響較大，應(yīng)根據(jù)這些環(huán)境影響要素對企業(yè)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分層管理和重點(diǎn)管理。

（責(zé)任編輯：習(xí)文）