新光天地紛爭的背后，是高檔百貨業(yè)布局中國這塊奢侈品消費新大陸的沖刺發(fā)令槍。

香港狗仔隊偷拍到天后王菲在北京購物的照片，雖然文章里注明是“某商場”，但是照片里王菲手中紅白相間的購物袋泄露了一切秘密一王菲、陳慧琳、趙雅芝等人只要來北京，基本都在“新光天地”購物。這家在2007年紅得發(fā)紫，被稱為“中國單體面積最大的百貨公司”的商店，至少讓香港狗仔隊舒了口氣：北京終于有個像模像樣的地方能讓明星們冒著被偷拍的風(fēng)險逛一圈了

新光天地并不是北京CBD及其輻射區(qū)域里唯一的一個大型百貨商店，在它附近的幾公里以內(nèi)，新世界彩旋百貨、萬達商業(yè)廣場、美羅城、LG大廈購物中心、銀泰中心、國貿(mào)3期一系列商業(yè)項目都在陸續(xù)開張——眾多一站式定位的百貨業(yè)態(tài)涌入，這個區(qū)域未來的擁擠程度可想而知。

新光天地在這一眾百貨店中吸引眼球的原因，不光因為它一舉囊括了Chanel、Christian Dior、Giorgio Armani、Versace、YSL……在內(nèi)的全球938個品牌，無愧于其頂級奢侈品賣場的名頭。在8月開始的一場沸沸揚揚的商業(yè)糾紛中，臺灣新光三越百貨與北京華聯(lián)集團(雙方以50:50的股比興建新光天地百貨)之間的“反目”也倍受矚目。

事情起因于新光三越與華聯(lián)在8月16日新光天地的第一屆第七次董事會上，因為一筆人民幣5800萬元的硬件修建工程款鬧得不歡而散。之后整個8月，雙方紛爭不斷。華聯(lián)派駐董事會的成員向警方舉報新光派駐的管理團隊成員涉嫌貪污受賄，要求撤換現(xiàn)有臺籍的管理團隊，期間還出現(xiàn)限制臺方人員離境的過激事件。新光集團則向國臺辦、北京市臺辦提出申訴。

9月初，新光天地的臺系員工基本離職，而原本控股50％的北京華聯(lián)成為新光天地真正的管理者。這時，當(dāng)事人意識到，這場糾葛所帶來的影響已經(jīng)超出他們的預(yù)料——糾紛本身被觀察家們賦予了更為廣泛的象征意義：比如，外資與中國企業(yè)的合作；企業(yè)文化的碰撞；高檔百貨業(yè)未來更為合理的經(jīng)營模式等等……

有些影響是相當(dāng)實際的，盡管諸多合作品牌表示，臺系員工的變動暫時不會影響它們在該店的經(jīng)營，但是新光三越為品牌服務(wù)的能力和意識一去，華聯(lián)能否獨撐大局顯然很成問題。糾紛最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在新光天地總經(jīng)理吳昕達9月1日返臺之后，9日，他與其父吳東興一同低調(diào)返回北京，處理與華聯(lián)之間的經(jīng)營糾紛。9月14日，臺系員工返回新光天地上班，合作品牌和此次事件中的雙方都松了一口氣。

通路

歸根結(jié)底，華聯(lián)和新光三越對權(quán)力的爭奪，無非是高檔消費品市場在中國開始大熱這條主線上的枝蔓。

華聯(lián)進軍高檔百貨的初衷很簡單：對比奢侈品巨額的利潤，如果哪家百貨商能把它們集中起來，哪怕是賺取流水金額千分之一的管理服務(wù)費，那也是一筆絕對劃算的生意。2005年福布斯發(fā)布報告說，未來十年中國即將取代日本超越美國成為最大的奢侈品消費國。高盛公司的經(jīng)濟學(xué)家最近提到過一組數(shù)字，中國奢侈品消費者人群已經(jīng)達到總?cè)丝诘?3％，國內(nèi)奢侈品市場現(xiàn)在的價值約為20億美元，約占全球總額的3％。如果這組數(shù)字對于他人來說過于抽象的話，不妨去北京各大高檔寫字樓里看看，那里到處都是拎著高檔手袋、系著愛馬仕絲巾的職業(yè)白領(lǐng)——他們中有一口氣購買數(shù)個LV的外企高層，也有用三個月薪水買一個Coach手袋的剛剛畢業(yè)的前臺。

因此，就有了后來2006年6月的那一幕：臺灣新光三越百貨和北京華聯(lián)集團正式達成協(xié)議，雙方各持股50％、聯(lián)合投資7.5億元成立華聯(lián)新光百貨(北京)股份有限公司。公司董事長由北京華聯(lián)董事長吉小安擔(dān)任，總經(jīng)理則是來自臺灣新光三越百貨公司總經(jīng)理吳昕達，臺灣新光百貨董事長吳東興任北京合資公司董事。和后來互相指責(zé)的場景截然相反，一開始，雙方都興奮地將此描述為“天作之合”。

這場“婚姻”背后的邏輯其實很清晰，華聯(lián)沒有經(jīng)營高檔百貨的經(jīng)驗，Chanel、Christian Dior、Giorgio Armani、Versace、YSL……誰有能力將這些令人垂涎三尺的大品牌們召集在—起呢?對華聯(lián)來說，現(xiàn)成的答案是新光三越。身為臺灣百貨業(yè)老大的新光三越，手中有張長長的客戶“名單”，讓新光天地一開始就成功占據(jù)了京城奢侈品賣場的焦點：在進駐其中的938個品牌里，既有Dunhill、BV、Anna Sui這樣為中國消費者所熟知的超過40家的名品概念店，也有新面孔Jacobs、Mikimoto、Franck Muller這樣的53家品牌。然而，中國的高檔百貨和奢侈品市場究竟將如何發(fā)展，尚未塵埃落定，加上授權(quán)經(jīng)營會增加管理難度，因此，新光三越選擇與華聯(lián)合作，最大限度地降低風(fēng)險。

有新光三越的經(jīng)驗和華聯(lián)的合作，新光天地起初的亮相得到了廣泛認(rèn)可：去過那里的人們津津樂道于它的可旋轉(zhuǎn)鏡子、夾層地毯、皮質(zhì)展柜、懸垂紗幔、柔和燈光。在地下一層食品超市，有人感嘆說：“你絕想不到這是北京華聯(lián)超市”——商品65％來自進口，寶潔的洗滌用品更是與美國同步上市。

“中國奢侈品市場才剛剛起步，奢侈品牌對內(nèi)地百貨企業(yè)的認(rèn)知非常低，甚至可以說，人家根本就不認(rèn)我們。”資深商業(yè)地產(chǎn)分析師胡兵說。正因為如此，奢侈品牌多數(shù)在內(nèi)地選擇專賣店的形式，而內(nèi)地商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商，為吸引到這些品牌專賣品進駐，普遍開出很低廉的租金。這更加加劇了內(nèi)地百貨企業(yè)獨立開設(shè)奢侈品大賣場的難度。對于多數(shù)國際品牌來說，新光三越富于遠見的“硬件”控制和體貼入微的“軟件”服務(wù)，是他們對這個商場青睞有加的主要原因。

從這個意義上看，華聯(lián)這樣的本地經(jīng)營者別無他法，只有通過與新光三越合作這一條路，才能利用其手中的資源，打開通往高檔百貨市場的通路。

泡沫與沖突

幾乎在新光天地風(fēng)光開幕的同時，香港的連卡佛在內(nèi)地黯然退場，讓位于在北京經(jīng)營狀況一般的美美百貨。連卡佛的退出，被認(rèn)為是奢侈品賣場“特許經(jīng)營”模式內(nèi)地的失敗，這種方式可能導(dǎo)致被授權(quán)方不能原汁原味地理解連卡佛對品牌的把握和為顧客提供服務(wù)——這或許是初來乍到的新光三越和華聯(lián)不約而同地放棄特許經(jīng)營走向“聯(lián)合經(jīng)營”的原因之一。

在北京高端的精品百貨市場，外資的步伐一向不如期望的那么平坦。留在人們記憶中，最早一個鎩羽而歸的百貨巨頭是日本的八佰伴。1993年，八佰伴總裁和田一夫與賽特簽約合作經(jīng)營賽特購物中心(這個交易在當(dāng)時也被認(rèn)為是“天作之合”)——結(jié)果，和田在中國遭遇了理念差異問題。他給賽特的定位是： “京城最高檔商場”，在當(dāng)時高檔消費概念尚未深入人心的情況下，八佰伴和賽特的根本分歧在于高檔化與大眾化的理念沖突。雙方在諸如員工數(shù)量、防竊措施、條形碼、退換貨物，甚至衛(wèi)生間是否要免費對顧客開放等問題上都爭吵不已——以至于日方總經(jīng)理黑杉政博在離任時感嘆：“我每天都被煩惱所困擾?！?/p>

從這個意義上看，后來的新光三越和其他高檔百貨公司比之前的八佰伴要幸運——中國人已經(jīng)開始逐漸接受奢侈品消費，高檔消費品每年銷量的增幅是20％-30％。一、二級城市的消費結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級，銷售增速排在前五位的商品類別是汽車、家具、金銀珠寶、服裝和建筑裝潢材料，分別增長29.2％、26.2％、22.3％、18.9％和15.8％。但是，市場前景看好，圍繞巨大的利益，外資卻又在中國屢屢遇到更為具體的企業(yè)文化問題。

在新光天地的這個案例里，華聯(lián)方面對臺灣新光團隊提出三點質(zhì)疑：一、新光行賄；二、涉及利益輸送；三、“新光天地”工程質(zhì)量有問題，而新光堅決否認(rèn)。華聯(lián)借此機會要新光交出經(jīng)營權(quán)，被臺灣方面所拒。先被華聯(lián)所張揚的貪污一事尚需調(diào)查，知情人士認(rèn)為，導(dǎo)致矛盾發(fā)生的根源在于雙方最初協(xié)商時沒有形成一致目標(biāo)。開業(yè)后，營收成長效果與預(yù)期有差異，另外，雙方企業(yè)文化不同，溝通一直存在障礙。另外，50:50這種過于強調(diào)權(quán)力與風(fēng)險“平攤”的股權(quán)結(jié)構(gòu)也被認(rèn)為是引發(fā)矛盾的隱患之一。

因此，盡管像新光天地這樣的矛盾已經(jīng)被人為的努力平息，從長遠看，外資獨資仍將是一個必然的趨勢。“2004年零售業(yè)開放之后，謹(jǐn)慎的外資或許還要和一個中方伙伴聯(lián)合，”漢博投資董事王永說：“但隨著這個市場的穩(wěn)定增長，也許不用很久，外資百貨大鱷就能甩開內(nèi)地伙伴單干了?！绷硗猓顿Y基金公司聯(lián)手外資百貨品牌的方式，也是未來一個“雙贏”的戰(zhàn)略——無論是對外資百貨公司加速在內(nèi)地“跑馬圈地”還是投資基金公司坐等物業(yè)升值獲得回報，都是不錯的選擇。最近的例子是2006年4月，羅斯福(中國)投資基金買斷薩克斯第五大道百貨公司在中國的經(jīng)營權(quán)，他們已經(jīng)瞄準(zhǔn)了一幢位于上?！巴鉃┰础边吷系氖鼙Ｗo建筑，該建筑面積達2.8萬平方米，計劃在2008年開業(yè)。

與內(nèi)地大多數(shù)百貨公司租賃現(xiàn)成物業(yè)的選址時機不同，外資高檔百貨真正的核心競爭力表現(xiàn)在他們對品牌服務(wù)和對顧客需求精準(zhǔn)的判斷上。新光三越在新光天9g--開始建設(shè)的時候，就積極參與，要求嚴(yán)格地按照未來經(jīng)營要求規(guī)劃停車場、名品店、醫(yī)務(wù)室等空間。新光天地的開發(fā)商曾對記者評價說，新光三越對賣場設(shè)計提出的建議和要求非常專業(yè)，令他“耳目一新”。除在硬件上為“名單”上的大牌客戶們近乎“量身定做”外，新光三越提供的顧客服務(wù)同樣細致入微，在臺灣的新光三越，他們?yōu)樵陂_店前到達的顧客夏天提供冰咖啡，冬天則奉上熱茶；除此之外，在商場里，嬰兒車、休息區(qū)、醫(yī)務(wù)室這樣的硬件設(shè)備也是應(yīng)有盡有——這樣做的實質(zhì)是，它們能充分運用自身資源能與周邊競爭對手做到錯位經(jīng)營。

但是，目前僅就北京CBD地區(qū)各百貨店的情況來看，在大多數(shù)百貨店中，國際品牌的重復(fù)度很高——百貨店的數(shù)量和位置過于集中大大限制了錯位經(jīng)營思路的落實。同時，在一片繁榮的市場景象中，商業(yè)面積過量、同質(zhì)化競爭嚴(yán)峻、高端百貨招商目標(biāo)一致這樣的隱患開始陸續(xù)浮出水面。這種虛假的繁榮景象還可能掩蓋了另外一個事實，那就是商業(yè)地產(chǎn)招商難的局面有可能在2008年集中顯現(xiàn)。很多正在或者將要招商的商業(yè)地產(chǎn)如果沒有精確細分位，項目開業(yè)不久，人氣不旺，招商目標(biāo)過于寬泛，會難以達到預(yù)期的投資回報。

“目前，就北京來說，是否進入買方市場還要看區(qū)域。”王永說，“西單、王府井這些傳統(tǒng)的商圈以及金融街等新興商圈，好物業(yè)還是供不應(yīng)求的。但是，CBD地區(qū)就并非大家想象的那樣難進。”