企業(yè)使命是企業(yè)的存在宣言，它闡明了企業(yè)存在的理由和根據(jù)，同時(shí)揭示企業(yè)存在的目的、走向何方以及生存的意義等根本性問題。管理大師彼得#8226;德魯克曾說：“一切工作源于使命，并與使命密切相關(guān)”，“明確企業(yè)宗旨和使命，是確定優(yōu)先順序、戰(zhàn)略、計(jì)劃和工作安排的基礎(chǔ)”。在世界上的優(yōu)秀企業(yè)和機(jī)構(gòu)中，使命管理一直占據(jù)著重要地位。正是對(duì)于企業(yè)使命的有效管理，成就了沃爾瑪、可口可樂、通用電氣、福特汽車、強(qiáng)生、寶潔等企業(yè)的基業(yè)常青。

一、企業(yè)使命的重要意義

企業(yè)使命自始至終影響著企業(yè)的發(fā)展方向和基本活動(dòng)，它既作為方向指引著企業(yè)，又作為動(dòng)力推動(dòng)著企業(yè)。注重對(duì)企業(yè)使命的管理，使企業(yè)真正以使命為導(dǎo)向，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。

1．引導(dǎo)企業(yè)朝正確方向發(fā)展

使命既是企業(yè)存在的理由，也是企業(yè)努力的方向。企業(yè)使命作為企業(yè)的終極目標(biāo)，為企業(yè)其他目標(biāo)的制定提供了方向。錯(cuò)誤的企業(yè)使命會(huì)導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)期的被動(dòng)局面，例如，“為市場(chǎng)占有率而奮斗”這一使命，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)陷入擴(kuò)張的泥沼，導(dǎo)致成本上升和新產(chǎn)品開發(fā)滯后；“除了利潤(rùn)還是利潤(rùn)”的使命，會(huì)使企業(yè)不講誠(chéng)信，不顧質(zhì)量與安全，導(dǎo)致企業(yè)違法、損害消費(fèi)者利益，最終夭折。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度仍在完善之中，企業(yè)更加需要加強(qiáng)使命管理，認(rèn)真考慮企業(yè)存在的意義以及走向何方。

2．有利于協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者間的關(guān)系

企業(yè)的利益相關(guān)者很多，各自的行為目的和所關(guān)心的問題有較大差別，有的甚至是對(duì)立的。正確的企業(yè)使命，是在各利益相關(guān)者相互博弈的基礎(chǔ)上形成的，對(duì)各種各樣權(quán)利要求者之間所存在的矛盾目標(biāo)能起到包容與調(diào)和作用，能起到協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)者之間關(guān)系的作用。

3．有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成

要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，企業(yè)必須具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)使命定義可以幫助組織明確發(fā)展方向與業(yè)務(wù)主題，弄清企業(yè)目前是怎樣的一個(gè)組織，將來希望成為怎樣的一個(gè)組織，以及如何才能體現(xiàn)出不同于其他組織的顯著特征。從而為企業(yè)確立一個(gè)貫穿各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)始終的共同主線，建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)主題，促成企業(yè)各項(xiàng)資源往企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主線上集中，加快企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。

4．有利于增強(qiáng)員工的凝聚力

只有確立了企業(yè)使命理念，企業(yè)才有長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的志向，員工才可能將企業(yè)當(dāng)作自己的人生舞臺(tái)。缺乏使命理念的企業(yè)，如同缺乏生存的根本信仰和精神支柱，員工對(duì)于未來是茫然的，看不到光明的職業(yè)生涯前景，凝聚力必然很差。通過實(shí)施使命管理，確立、強(qiáng)化和履行企業(yè)使命，可以使企業(yè)員工形成共同的目標(biāo)，組成企業(yè)的利益共同體，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，形成強(qiáng)大的凝聚力。

5．有利于企業(yè)形象的提升

企業(yè)形象是社會(huì)公眾與公司員工對(duì)公司整體狀況的看法和評(píng)價(jià)，它是公司所有的內(nèi)外行為在社會(huì)中長(zhǎng)期作用的結(jié)果，對(duì)公司內(nèi)部員工和公司各項(xiàng)事業(yè)有著持續(xù)的影響。企業(yè)使命能反映企業(yè)對(duì)社會(huì)問題的關(guān)心程度和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的勇氣，具有強(qiáng)烈的社會(huì)號(hào)召力，能引起廣泛的社會(huì)共鳴，從而極大地提升企業(yè)形象。

二、如何實(shí)施使命管理

企業(yè)使命管理，是指企業(yè)通過使命的制定和強(qiáng)化，引領(lǐng)和影響企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力的過程。企業(yè)使命的實(shí)施，可大致分為以下步驟。

1．加強(qiáng)對(duì)企業(yè)使命基本作用的認(rèn)識(shí)

要認(rèn)識(shí)企業(yè)使命的基本作用，即企業(yè)使命要體現(xiàn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望和需求，體現(xiàn)企業(yè)道德，集合企業(yè)全體成員的意志；激發(fā)人的感情和創(chuàng)造力，使每一個(gè)人具有使命感，感到自己是事業(yè)的一部分；使命能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，長(zhǎng)期支持企業(yè)朝既定的方向前進(jìn)。

2．將確定下來的企業(yè)使命文字化

企業(yè)使命通常由企業(yè)的創(chuàng)立者確立?？梢罁?jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和職能抽象企業(yè)使命的內(nèi)容，或者從企業(yè)的未來趨向推出企業(yè)使命宣言。剛起步的公司對(duì)使命還難以準(zhǔn)確描述，需要逐步積累出企業(yè)使命內(nèi)容。對(duì)于按事業(yè)部結(jié)構(gòu)組織的大型公司來說，其戰(zhàn)略決策者還應(yīng)關(guān)心整個(gè)公司、事業(yè)部以及職能領(lǐng)域等各個(gè)層次的使命表述與戰(zhàn)略制定問題，考慮怎樣才能有效地推動(dòng)各個(gè)事業(yè)部積極開展包括開發(fā)使命表述在內(nèi)的企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)。

3．使命評(píng)估

對(duì)于制定的使命，組織必須要給予反饋以進(jìn)行檢查。審視使命是否給出了存在的理由，是注重客戶和結(jié)果導(dǎo)向的嗎？能把所有成員的精力集中在一起嗎？與遠(yuǎn)景相互結(jié)合了嗎？與核心價(jià)值觀一致嗎？等等。

4．使命的宣傳與灌輸

企業(yè)使命宣言不僅是企業(yè)的座右銘或標(biāo)語口號(hào)，還是企業(yè)的目標(biāo)、理想、行為、文化及策略，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、道德等方面的指導(dǎo)方針。因此，企業(yè)使命不能僅僅停留在紙面上，必須傳播給每個(gè)員工成為人所共知，還要將使命理念傳遞給顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等。當(dāng)使命變成企業(yè)的自律宗旨，并能經(jīng)常鼓舞員工乃至整個(gè)企業(yè)時(shí)，企業(yè)使命才算真正確定下來、發(fā)揮效力。

5．使命重審

組織的使命必須隨著環(huán)境的變化而變化，就像我們打開窗戶看風(fēng)景一樣，雖然目光范圍不變，但風(fēng)景是會(huì)改變的。所以企業(yè)要每隔一段時(shí)間，重新審視一下使命。

6．建立起完整的使命管理制度

為了增強(qiáng)使命管理的長(zhǎng)效性，必須將使命管理制度化、規(guī)范化。首先，要建立起使命管理的培訓(xùn)體系，除了對(duì)企業(yè)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)外，還要保證對(duì)每一位新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)；其次，將企業(yè)使命轉(zhuǎn)化為部門使命與崗位使命，與日常工作任務(wù)結(jié)合起來；第三，要建立起圍繞使命的績(jī)效考核制度和激勵(lì)機(jī)制。衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是企業(yè)使命，而不僅僅是利潤(rùn)，這樣可以避免企業(yè)的短期行為。建立制度的最終目的，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的使命化。

三、企業(yè)使命管理應(yīng)把握的要點(diǎn)

1．使命表述應(yīng)簡(jiǎn)潔、有力

這樣有利于培養(yǎng)管理者的使命感，促使使命成為管理者內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而激發(fā)出一種完成使命的責(zé)任感和成功的強(qiáng)烈欲望?！笆姑鼞?yīng)該能印到T恤衫上”（德魯克，1994），所有的人都能很快地說出企業(yè)使命。簡(jiǎn)短有力，富有挑戰(zhàn)性的使命能讓員工時(shí)時(shí)記得自己的目標(biāo)是什么，工作努力的方向在哪里。

2．應(yīng)追求各方利益的和諧

制定使命宣言的信息必須來自于各個(gè)方面，如客戶、供貨商、上級(jí)主管部門、工作職責(zé)目標(biāo)等，要追求各方利益的和諧。佛瑞德#8226;大衛(wèi)認(rèn)為，企業(yè)使命應(yīng)盡可能包含顧客、產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)、公司哲學(xué)、自我認(rèn)知、對(duì)公眾形象的關(guān)心、對(duì)員工的關(guān)心、對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)心等9個(gè)要素。此外，企業(yè)還應(yīng)不斷審視外部環(huán)境的變化，使得使命宣言既具有可行性又具有挑戰(zhàn)性，既具有穩(wěn)定性又具有動(dòng)態(tài)性。

3．使命應(yīng)與遠(yuǎn)景、價(jià)值觀密切結(jié)合

使命給出了企業(yè)存在的理由，為企業(yè)注入了激情和耐心，但并沒有告訴員工企業(yè)未來的景象。僅有使命，沒有遠(yuǎn)景的組織不能有效地界定組織所希望達(dá)到的、最終可以評(píng)估的目標(biāo)是什么。組織的價(jià)值觀是組織的一套堅(jiān)定的信念，它指導(dǎo)組織活動(dòng)的開展。使命與共享的價(jià)值觀相結(jié)合，能夠建立起員工之間的協(xié)作和信任關(guān)系，使得組織更勇于冒險(xiǎn)和嘗試新方法，更樂于學(xué)習(xí)和發(fā)展。

4．以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)

企業(yè)應(yīng)承擔(dān)公共責(zé)任和使命，但歸根結(jié)底，要服務(wù)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。邁克爾#8226;波特認(rèn)為，“企業(yè)從事公共事業(yè)的目標(biāo)，從表面上看是為了博得更多的認(rèn)同和社會(huì)影響，而實(shí)質(zhì)上，則應(yīng)該集中于公司競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)”。要防止走極端。

5．應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特性、專業(yè)性

企業(yè)使命還應(yīng)表明企業(yè)的專業(yè)性，有明確的邊界感，不摻雜不可捉摸的、容易被夸大的要素。過去100年來企業(yè)使命的衍變軌跡表明，企業(yè)使命正由“抱負(fù)化的使命”向“專業(yè)化的使命”衍變，“玫瑰色”被更為理性的“深藍(lán)色”替代。例如，微軟公司創(chuàng)辦之初，公司的使命被定義為：讓每張桌面上和每個(gè)家庭里都有一臺(tái)電腦。2000年前后，微軟公司重新定義了其使命：在微軟，我們的使命是創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們的工作更有效益，而且使人們的生活更有樂趣。

使命管理是組織取得長(zhǎng)久的、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器，是組織“長(zhǎng)壽”的關(guān)鍵，需要不斷地探索和實(shí)踐，中國(guó)企業(yè)任重道遠(yuǎn)！