大河發(fā)行網(wǎng)作為河南省規(guī)模最大、最為完整的自建分銷渠道，在積極投身報(bào)業(yè)競爭并屢建奇功的同時(shí)，認(rèn)真探索團(tuán)隊(duì)精神家園建設(shè)，于2004年確立了“快樂發(fā)行”的企業(yè)理念，并成功地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營和管理上的制勝之道，將一個由弱勢群體組成的隊(duì)伍，鍛造成了一個具備強(qiáng)勢競爭能力、張弛有度、快樂發(fā)行的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。從某種意義上講，“快樂發(fā)行”的理念也是“構(gòu)建和諧社會”理論在報(bào)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的具體實(shí)踐。

熟諳發(fā)行工作的人都了解，運(yùn)用有效的市場開發(fā)手段和強(qiáng)大的終端渠道，就能夠相對容易地在一定時(shí)期內(nèi)將發(fā)行量提升到一定高度。但難點(diǎn)是，如何使發(fā)行團(tuán)隊(duì)永葆激情和動力？如何使發(fā)行員工全身心地、快樂地投入到枯燥的報(bào)紙發(fā)行工作中去？這正是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

構(gòu)建“快樂發(fā)行”的理念

一個優(yōu)秀的、專業(yè)的發(fā)行員，不僅能干好自己的本職工作，自身獲得榮譽(yù)，增加收入，更重要的是，通過他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞給讀者的是對他所代表的企業(yè)——報(bào)社所產(chǎn)生的強(qiáng)大認(rèn)同感與信任感，這種認(rèn)同與信任顯然對于身處激烈競爭中的報(bào)社至關(guān)重要。可是，發(fā)行工作最根本的艱苦性和簡單重復(fù)性決定了不是每一個發(fā)行員都能成為優(yōu)秀的發(fā)行員。具體表現(xiàn)在：

其一，艱苦。僅僅是每天必須完成的200份左右報(bào)紙3個小時(shí)的快節(jié)奏投遞工作，就使一些加盟者望而卻步；其二，枯燥。日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作，員工在平淡無奇的工作中很容易產(chǎn)生厭職情緒；其三，壓力大。在與形形色色的人打交道過程中，遭遇冷眼、冷面、拒絕是發(fā)行員經(jīng)常遇到的事；其四，待遇低。發(fā)行工作屬于密集型勞動，員工薪酬偏低在業(yè)界是較為普遍的現(xiàn)象。

如何突破行業(yè)局限，如何調(diào)動起發(fā)行員的工作積極性，如何使發(fā)行員在枯燥而艱苦的工作中感受到充實(shí)、感受到快樂，并用這種輕松、快樂、陽光的心態(tài)影響、感染讀者，最終把快樂傳遞給讀者，讓讀者也成為《大河報(bào)》的快樂讀者和忠實(shí)讀者。有效解決這一系列的問題，都需要一個與“快樂”相關(guān)的理念的支撐，至此，“快樂發(fā)行”的理念噴涌而出。

我們認(rèn)為，“快樂發(fā)行”就是讓員工通過勞動，在獲得合理回報(bào)的同時(shí)，充分享受到工作的樂趣，實(shí)現(xiàn)“快樂工作”，并通過每天的接觸，將快樂傳遞給千千萬萬的讀者。這其中包含三個意思：一是“我發(fā)行，我快樂”。發(fā)行員通過充實(shí)知識、掌握技巧、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)入快樂工作的狀態(tài)；二是“你發(fā)行，你快樂”。報(bào)社通過營造環(huán)境，完善機(jī)制和提高待遇，激勵發(fā)行員“快樂發(fā)行”，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念；三是“我發(fā)行，他快樂”。牢記“服務(wù)第一”的發(fā)行理念，通過報(bào)社和發(fā)行員的共同努力，把服務(wù)帶給讀者，把快樂帶給讀者，最終實(shí)現(xiàn)“快樂傳遞”。

探索 “快樂發(fā)行”的途徑

發(fā)行員隊(duì)伍是社會上最普通的群體。就人數(shù)超過6000人的《大河報(bào)》自辦發(fā)行網(wǎng)絡(luò)而言，其人員構(gòu)成基本是外來工和下崗工。探究“快樂發(fā)行”的源泉，營造“快樂發(fā)行”的氛圍，首先要解決的是快樂的定位問題，必須找到快樂的金鑰匙，讓發(fā)行員工發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔鄄Ｐ闹铝τ谧约旱氖聵I(yè)，這樣，隊(duì)伍才能迸發(fā)出強(qiáng)大的活力，進(jìn)而創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。

河南日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)決策層給予了大河報(bào)發(fā)行工作充分的支持，使我們能順利地在一個良好寬松的環(huán)境中開展工作，教給發(fā)行員工掌握快樂的鑰匙，并以有效的行動為員工解決實(shí)際問題。我們的具體做法是：（1）樹立行業(yè)正氣，營造良好環(huán)境。樹立行業(yè)正氣，為一線創(chuàng)造良好環(huán)境，是快樂發(fā)行的基礎(chǔ)。本著公平公正的原則，我們建立了簡單而直接的人際關(guān)系，用人標(biāo)準(zhǔn)上不看背景看表現(xiàn)，英雄不問出處。同時(shí)，多種有效的制約和監(jiān)督手段的實(shí)施，不允許管理人員參與業(yè)務(wù)提成，避免了管理人員與一線爭利的不公平競爭，從根本上保障了一線利益，從而讓大家在同一個起跑線上追逐陽光下的利潤。（2）創(chuàng)新保障機(jī)制，解除后顧之憂。“一切為了發(fā)行一線，一切圍繞一線，一切服務(wù)一線”一直是《大河報(bào)》發(fā)行中心工作的出發(fā)點(diǎn)。對于缺乏保障的員工而言，最關(guān)鍵的問題就是除了穩(wěn)定的收入之外給予必要的保障，為此，《大河報(bào)》發(fā)行中心建立起了“內(nèi)部保險(xiǎn)公司”——互助金保障機(jī)制，讓員工自愿交納一定的金額，一旦遇到突發(fā)事件，能夠得到相應(yīng)的補(bǔ)償。在條件成熟時(shí)，我們?yōu)榘l(fā)行員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等勞動保障，以多種保障機(jī)制來解除大家的后顧之憂。（3）提高員工待遇，傾斜發(fā)行一線。積極開展延伸服務(wù)，如進(jìn)行報(bào)紙夾頁廣告、商品快遞等多種經(jīng)營，增加員工收入。在待遇上，重點(diǎn)向一線傾斜，比如，每月為一線員工發(fā)2.5公斤雞蛋，管理人員卻沒有，盡管事小，卻體現(xiàn)了對一線人員的關(guān)懷。（4）營造溫馨氛圍，突出人文關(guān)懷。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，尊重每一位員工的勞動，營造溫馨和諧的工作氛圍。經(jīng)常在一線組織豐富多彩的業(yè)務(wù)比武和文化活動，展示才藝，提高技能，讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和快樂。在大河發(fā)行團(tuán)隊(duì)中，管理人員不僅是一線管理者和政策的執(zhí)行者，也是一線的服務(wù)者。發(fā)行員每天出發(fā)時(shí)，總會得到管理人員“注意安全”的溫馨提示；當(dāng)發(fā)行員從外面歸來，管理人員已早早備好了茶水；在風(fēng)雪的凌晨等報(bào)車過程中，管理人員常組織發(fā)行員進(jìn)行滑雪比賽，使大家在歡聲笑語中忘掉了寒冷和困難，愉快地投入工作。（5）提供發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。建立人才選拔機(jī)制，使許多一線發(fā)行員走上了管理崗位，讓大家有自由發(fā)展的空間，讓每個人找到適合自己的位置。在公平競爭、溫馨和諧的工作氛圍中，發(fā)行員每天心情舒暢地投身到工作中，提高了效率，感受著樂趣。

實(shí)踐“快樂發(fā)行”的效果

快樂是創(chuàng)造奇跡的力量，“快樂發(fā)行”的理念一旦在員工心中扎根，就會使大家對事業(yè)產(chǎn)生莫大的認(rèn)同，對工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的熱愛，進(jìn)而迸發(fā)出巨大的能量，成為提高發(fā)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力的催化劑，并每每在報(bào)業(yè)大戰(zhàn)的激烈時(shí)刻發(fā)揮關(guān)鍵作用。

可貴的凝聚力。發(fā)行網(wǎng)的“易幟”現(xiàn)象已經(jīng)不止一次發(fā)生在激烈競爭的報(bào)業(yè)市場，稍有不慎，先行者很有可能成為后來者的“黃埔軍校”。2004年夏季，我國第一家由廣電集團(tuán)主辦的都市報(bào)在河南橫空出世，以先進(jìn)的機(jī)制、優(yōu)厚的薪酬等優(yōu)勢招攬人才，位于市場最前沿的大河發(fā)行網(wǎng)遭遇到網(wǎng)絡(luò)成型以來最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。盡管新創(chuàng)刊的報(bào)紙以高薪酬等優(yōu)厚待遇挖人，企圖對大河發(fā)行網(wǎng)構(gòu)成毀滅性打擊，但我們的員工表現(xiàn)出了對自己所從事事業(yè)的強(qiáng)烈的認(rèn)同，隊(duì)伍整體流失不足2%，重點(diǎn)區(qū)域流失不足1%。這一結(jié)果是對手事先未曾料到的，也使我們倍感可貴。

高效的執(zhí)行力。在《大河報(bào)》發(fā)展過程中，經(jīng)過了多次大的區(qū)域（段道）整合，在整合過程中，需要許許多多發(fā)行員做出犧牲，要將自己開發(fā)的市場（投遞份數(shù)）讓給別人，由于員工的薪酬是按照投遞份數(shù)計(jì)算的，這樣做勢必會影響到收入。盡管如此，我們的員工以“大河有水小河滿”的心態(tài)，對整合工作給予了充分的理解，積極主動地配合工作開展。以鄭州為例，段道數(shù)量由800條到1400條，更由1400條到2000條，分站由20個到30余個，如今已經(jīng)至45個，表現(xiàn)出了高效的執(zhí)行力。

自覺的創(chuàng)新力。許多員工出于對事業(yè)的熱愛，積極主動地開展工作，展現(xiàn)了自覺的創(chuàng)新力。發(fā)行員鄭華自己出資1千多元購買了乒乓球臺等體育用品，讓自己服務(wù)段道內(nèi)的讀者無償使用，并提出了“看《大河報(bào)》，做健康人”的服務(wù)口號；發(fā)行員崔海民長期堅(jiān)持給訂戶寫信，了解訂戶的需求，不斷提高自己的服務(wù)水平；郊區(qū)站發(fā)行員毛和聚在雪天無法騎摩托車的情況下，主動借三輪車送報(bào)紙；發(fā)行員蘇敏主動要求到具有挑戰(zhàn)性的段道開展工作，被鄭州電視臺評選為“感動鄭州年度新聞人物”；發(fā)行員于兆珍長期堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竟然改變了某新建小區(qū)禁止釘報(bào)箱的規(guī)定。這一切正如2004年度發(fā)行狀元郭峰遠(yuǎn)所說：“我用好心情影響訂戶，給訂戶帶去快樂。拉近和訂戶的距離，也拉近了自己和成功的距離。”

強(qiáng)大的競爭力。在2004年的報(bào)業(yè)大戰(zhàn)中，盡管遭遇競爭對手的低價(jià)位沖擊，大河發(fā)行公司的員工以昂揚(yáng)的斗志投身到火熱的征訂戰(zhàn)役中去，通過積極主動地開展工作，創(chuàng)造了8月份當(dāng)月完成全年任務(wù)80%的發(fā)行奇跡，并在激烈的市場競爭中逆勢增長，實(shí)現(xiàn)了《大河報(bào)》發(fā)行量100萬份的歷史性突破，成為中原地區(qū)唯一的“全球報(bào)業(yè)發(fā)行百強(qiáng)”“中國百萬大報(bào)”雙百報(bào)紙。為慶祝勝利，2004年“十一”黃金周期間，《大河報(bào)》舉辦了全國都市報(bào)首家發(fā)行喜慶專列活動，斥巨資組織鄭州1500余名發(fā)行員到山東日照舉辦了“快樂發(fā)行、我們贏了”大型慶?；顒樱屧诖笳饔喥陂g連續(xù)奮戰(zhàn)的發(fā)行將士得以休整和放松。聲勢浩大的“日照趕?！被顒舆M(jìn)一步實(shí)踐了“快樂發(fā)行”的理念，在業(yè)界引起巨大反響。

一位業(yè)界人士在考察過《大河報(bào)》的自發(fā)網(wǎng)絡(luò)后，深有感觸地說：你們的發(fā)行無疑是艱苦的，但你們自己誠實(shí)的勞動，豐富多彩的企業(yè)文化，構(gòu)建起了“快樂發(fā)行”的新理念，并得到集團(tuán)上下和社會各界的尊重，獲得了應(yīng)有的回報(bào)；你們的管理無疑是嚴(yán)格的，又是充滿人文關(guān)懷的，用公平、公正、公道，構(gòu)筑起這支團(tuán)隊(duì)的筋骨和靈魂，讓和諧和關(guān)愛溫暖著每一個員工。

就發(fā)展的軌跡來看，企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，文化和理念將會超越管理，成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素。而大河發(fā)行公司當(dāng)前的發(fā)展規(guī)模，恰處于從管理制勝向文化制勝的轉(zhuǎn)型關(guān)口。許許多多以前沒有遇到的新情況、新問題，都會出現(xiàn)在我們面前。對于發(fā)行領(lǐng)域文化理念的探究，我們還只是處在積極摸索之中，僅就“快樂發(fā)行”而言，也只是提出了一個較為籠統(tǒng)的概念，其理念內(nèi)涵和實(shí)踐外延，都有待于進(jìn)一步豐富、拓展和完善。

（作者系河南日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)大河發(fā)行公司總經(jīng)理）