內(nèi)容摘要：高校圖書館是辦好高等教育的重要支柱，在新的歷史階段要建設(shè)和諧嶄新的高校圖書館就必須堅持“以人為本”，其具體表現(xiàn)在“以讀者為主”和“以圖書館員為主”的兩個方面。

關(guān)鍵詞：新時期；高校圖書館；以人為本；建設(shè)

高校圖書館是人類文化知識的寶庫，是傳播知識、產(chǎn)生思想、成就人才的知識殿堂，是辦好高等教育的重要支柱。在新的歷史階段，要把構(gòu)建和諧的高校圖書館放在更加突出的地位，倡導(dǎo)和諧理念、培養(yǎng)和諧精神，用和諧的思想方法來思考問題，解決矛盾。特別是在黨中央提出構(gòu)建和諧社會和的執(zhí)政理論的今天，在高校圖書館建設(shè)中，堅持“以人為本”建設(shè)和諧嶄新的圖書館，既是一種責(zé)任、義務(wù)，也是一種貢獻(xiàn)，是新世紀(jì)新階段帶給我們的新思維和創(chuàng)新點，勢在必行。

以人為本強(qiáng)調(diào)的是“發(fā)展為了人，發(fā)展依靠人”。圖書館的管理中，為了最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的主人翁意識和創(chuàng)造力，就必須堅持全面、準(zhǔn)確的以人為本的理念，營造一種對人的心靈、尊嚴(yán)、自由、本性全面關(guān)照的人文環(huán)境。圖書館的“以人為本”建設(shè)，主要包含兩方面的內(nèi)容：一是以讀者為本，確立“讀者第一的服務(wù)理念，使圖書館的一切活動都以讀者的需要為出發(fā)點；二是以圖書館員為本，即把人力資源視為第一資源，在圖書館的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，充分尊重館員的創(chuàng)新精神，充分發(fā)揮館員的主體作用。

一、以讀者為本

“以讀者為本”，樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念。對高校圖書館來說，應(yīng)千方百計地搞好服務(wù)工作，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上進(jìn)行改革和探索，不斷突破和創(chuàng)新，將圖書館盡可能完善的服務(wù)，主動地融洽到學(xué)校教學(xué)、科研的主體工作中去，為師生獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造一個方便、快捷、親切、溫馨的服務(wù)環(huán)境，真正使圖書館成為學(xué)校的知識噴泉，成為高校師生受益最多、最值得留念的地方。

1．優(yōu)化環(huán)境。圖書館應(yīng)在以人為本理念的指導(dǎo)下，從內(nèi)部裝飾、書刊布局、設(shè)備配備等多方面體現(xiàn)濃郁的人文精神和深厚的文化底蘊(yùn)。館內(nèi)可以張貼一些名人字畫、智言、警句和科學(xué)家、思想家的肖像等，潛移默化地激勵讀者奮進(jìn)向上，使讀者在讀書之余得到環(huán)境欣賞的滿足，收到陶冶人、凈化人、感染人的效果；大廳里可以擺放全館的布局圖、讀者須知、文獻(xiàn)查找方法、新書介紹和館內(nèi)舉辦的各種活動的有關(guān)資料等，讓讀者在最短的時間獲取館內(nèi)最多的信息。服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化布局還可在保持原有風(fēng)格的前提下，適時、適當(dāng)?shù)胤禄樱亠@亮點。因為任何適度的新鮮的環(huán)境點綴，都會激發(fā)讀者對圖書館新的親和。

2．落實宗旨。圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，要以滿足讀者的需要作為一切工作的基點，將，圖書館與讀者緊密地聯(lián)系在一起，讓每位讀者都能自由地、平等地檢索和利用文獻(xiàn)，帶著需求而來，又帶著滿意而歸。為此，必須發(fā)揚(yáng)光大圖書館讀者服務(wù)工作的宗旨——“一切為了讀者，為了讀者的一切，為了一切讀者”，并讓“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念。融化在圖書館員的思想里，落實到圖書館的全部業(yè)務(wù)活動中，徹底改變過去那種“等人借書”的被動服務(wù)局面，強(qiáng)化主動為讀者提供高效服務(wù)的意識，全方位采取措施，最大限度地調(diào)動和激發(fā)讀者利用圖書館的熱情，使圖書館的文獻(xiàn)資源通過讀者產(chǎn)生更大的社會效益。

3．拓展方式。圖書館服務(wù)方式的拓展，是一個永無止境的命題。20世紀(jì)90年代以來，現(xiàn)代技術(shù)在高校圖書館得到廣泛使用，實行了計算機(jī)管理，網(wǎng)上通訊、聲像、復(fù)印等設(shè)備都有了一定的規(guī)模。但是圖書館如何滿足讀者多方面和高標(biāo)準(zhǔn)的需要，還有許多工作要做。目前，除開架借閱和個性化服務(wù)這兩項已趨普及的服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)持續(xù)堅持外，還應(yīng)積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，改造，開拓新的服務(wù)方式，其中最重要、最緊迫的主要體現(xiàn)在兩個方面：一是傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化；二是網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與服務(wù)，諸如館藏目錄的網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上新書導(dǎo)讀、館際互借、電子資源的檢索服務(wù)、教學(xué)輔助軟件的編制以及定題跟蹤服務(wù)等，都是有待拓展和完善的領(lǐng)域。

4．突出特點。高等院校由于其學(xué)科建設(shè)和學(xué)科發(fā)展的方向各有側(cè)重，在圖書館的建設(shè)上，就應(yīng)該在滿足讀者文化需求的多樣性和知識需求的綜合性的前提下，偏重于本校專業(yè)需求的針對性和信息需求的有效性，并以此規(guī)劃其采購、收藏和服務(wù)。同時加強(qiáng)重點學(xué)科和特色學(xué)科文獻(xiàn)信息的收藏與服務(wù)，這將有助于各高校自身重點學(xué)科和特色學(xué)科的可持續(xù)發(fā)展，也有利于突出各個圖書館的特色。只有這樣，各高校圖書館才能真正為所在學(xué)校的教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)和社會服務(wù)提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)支持，才會讓讀者真正滿意。

5．完善內(nèi)容。館內(nèi)設(shè)立的“參考咨詢部”，其主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)解答讀者在使用參考文獻(xiàn)、在線目錄、只讀光盤、印刷資料和在線數(shù)據(jù)庫方面的問題。為了使讀者更好地利用圖書館館藏，高校圖書館一般都在每年新生入學(xué)時組織一次“如何利用圖書館”的講座，同時給學(xué)生開設(shè)“文獻(xiàn)檢索”課。此外，還可定期舉辦報告會、演講會、新書展等有助于讀者更好地利用圖書館館藏的活動，給讀者在查找文獻(xiàn)資料方面一把“鑰匙”。

二、以圖書館員為本

“以圖書館員為本”就是把館員作為圖書館的主體，即把人力資源作為第一資源進(jìn)行開發(fā)和管理，以充分調(diào)動和發(fā)揮全體館員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

1．尊重知識，理解館員。圖書館以人為本管理的核心，就是確立人在管理中的主導(dǎo)地位。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從以“物”為中心轉(zhuǎn)移到以“人”為中心，尊重館員。尊重就是管理。人人都有自己的尊嚴(yán)，都需要別人的尊重，而不愿意遭到別人的冷淡、嘲諷和斥責(zé)。館員文化素質(zhì)較高，更希望得到別人的尊重。這種尊重的需要一旦成為動力而得到滿足，就會煥發(fā)出強(qiáng)大的精神力量，進(jìn)而在工作上表現(xiàn)出持久的熱情和干勁，使館員的聰明才智得到最大限度的發(fā)揮。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在尊重館員的同時，也會得到館員的擁戴和尊重，形成一種互相尊重的和諧的干群關(guān)系。

館員在圖書館這個群體中，需要相互之間的協(xié)調(diào)與合作，非常渴望得到理解、支持和安慰；同時館員在色彩繽紛的現(xiàn)實生活中，有自己精神上的追求，也有享受物質(zhì)生活的權(quán)利。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)對館員的管理要人性化，在要求館員具有高尚職業(yè)道德和甘為人梯、無私奉獻(xiàn)精神的同時，也要對他們的情感、自尊和價值予以充分的肯定和體現(xiàn)。在日常工作中，要經(jīng)常與館員進(jìn)行交流，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。

2．關(guān)注整體，各司其職。圖書館員的工作內(nèi)容繁多，工種各異，存在著復(fù)雜勞動和簡單勞動、創(chuàng)造性勞動和重復(fù)性勞動之分；還有職稱不同之別。圖書館領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是對人力資源進(jìn)行科學(xué)的配備、合理地使用，使每個員工都有合適的角色定位，但又要改變那種只關(guān)注個人份內(nèi)工作。不關(guān)心圖書館總體目標(biāo)的消極被動局面。為此，“以圖書館員為本”的管理，就要把圖書館的整體效益作為總目標(biāo)，并從實際出發(fā)，將總目標(biāo)具體化，同時充分發(fā)動群眾參加研討。這樣做，既讓大家了解了總目標(biāo)的內(nèi)容、任務(wù)和要求，又保障了員工對館內(nèi)重大事項的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。廣大員工在明確了自身工作在圖書館總目標(biāo)中的地位和作用后，將自覺地把自身工作與圖書館的總體目標(biāo)統(tǒng)一起來，從而增強(qiáng)員工的主人翁意識和工作責(zé)任感，積極主動地落實一切以讀者為本的服務(wù)宗旨，做到各守其位、各司其職、各盡其責(zé)，出色地完成各自的工作任務(wù)，真正實現(xiàn)圖書館組織和個人“雙贏”的結(jié)果。

3．加強(qiáng)培養(yǎng)，提高素質(zhì)。在以智力求生存的知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館將面臨層出不窮的新情況和新問題。以計算機(jī)、現(xiàn)代通訊和數(shù)據(jù)庫三位一體為標(biāo)志的現(xiàn)代圖書館自動化模式的應(yīng)用和推廣，將逐步改變傳統(tǒng)圖書館以手工操作為主的工作方式。定量管理方法也將被定性管理所取代。這一切都要求圖書館員必須用不斷更新的現(xiàn)代知識和技能來武裝自己，以便能進(jìn)行咨詢服務(wù)，指導(dǎo)讀者利用數(shù)字圖書館，幫助讀者掌握一定的檢索和獲取能力，熟悉某個或某幾個狹義數(shù)字圖書館的各個數(shù)據(jù)庫(包括虛擬館藏)的信息存儲體系；要能接受信息服務(wù)，主要指課題服務(wù)等等。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須采取館內(nèi)學(xué)習(xí)、館外進(jìn)修等多種方式和渠道，有組織有步驟地對館員進(jìn)行知識更新和技能培訓(xùn)，使他們不斷改善自身的知識結(jié)構(gòu)，熟練掌握與崗位職責(zé)緊密相關(guān)的專業(yè)理論、技術(shù)技能和現(xiàn)代管理知識，并隨時了解本專業(yè)的最新科技成果和科研發(fā)展方向。只有這樣，圖書館員的素質(zhì)才能不斷提高、潛力才能充分發(fā)揮、任務(wù)才能出色完成；而圖書館的綜合實力和市場競爭力才能隨之增強(qiáng)，這正是圖書館和諧、健康、可持續(xù)地發(fā)展所需要的。

責(zé)任編輯：王 方